淺析企業(yè)在建立培訓(xùn)體系中所遇到的問(wèn)題與措施

張宇

摘要 培訓(xùn)體系建設(shè)是企業(yè)培養(yǎng)人才的一種有效手段，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。但如何建立一個(gè)長(zhǎng)期且有效的培訓(xùn)體系，是當(dāng)今企業(yè)面臨的一個(gè)普遍難題。本文分析企業(yè)在建立培訓(xùn)體系當(dāng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并就如何改進(jìn)培訓(xùn)體系建設(shè)進(jìn)行探討，提出針對(duì)性的措施。

關(guān)鍵詞 企業(yè);培訓(xùn)體系;問(wèn)題;措施

一、引言

“企”字，人為先，無(wú)人則止。在當(dāng)今這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)之間的核心競(jìng)爭(zhēng)也是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)能給企業(yè)創(chuàng)造很高的價(jià)值，進(jìn)而使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的一個(gè)任務(wù)，培訓(xùn)就是一個(gè)最有效的方法，它是提升員工素質(zhì)、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、了解行業(yè)趨勢(shì)以及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要工具之一。高效的培訓(xùn)就需要建立一個(gè)長(zhǎng)期有效且不斷改進(jìn)的閉環(huán)管理體系，這樣才能使培訓(xùn)不流于形式。下面結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理中的一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析。

二、企業(yè)在建立培訓(xùn)管理體系中經(jīng)常遇到的問(wèn)題

（一）企業(yè)培訓(xùn)管理制度不健全

所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，首先企業(yè)要建立一套有效的培訓(xùn)制度，好的培訓(xùn)制度是建立培訓(xùn)體系的根本前提。但現(xiàn)實(shí)中往往會(huì)有一些企業(yè)制度建設(shè)做得不到位，如有些企業(yè)根本沒(méi)有培訓(xùn)制度，在落實(shí)培訓(xùn)工作時(shí)沒(méi)有制度依據(jù)，隨意性比較大;有些企業(yè)雖然有培訓(xùn)制度，但制度的內(nèi)容比較陳舊，沒(méi)有根據(jù)上級(jí)部門的具體要求或者本企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行更新修訂，從而使培訓(xùn)制度與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展產(chǎn)生一定的沖突，影響培訓(xùn)的有效性。

（二）缺乏有效的培訓(xùn)需求調(diào)研分析

每年的培訓(xùn)需求調(diào)研分析是做好培訓(xùn)工作的先決條件，精準(zhǔn)的培訓(xùn)分析決定了之后企業(yè)培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。然而有些企業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)研分析和培訓(xùn)計(jì)劃制定并不是涇渭分明的，甚至忽略了需求分析這一重要步驟，只是簡(jiǎn)單地根據(jù)下屬企業(yè)或者各個(gè)部門上報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行整合匯總，沒(méi)有考慮培訓(xùn)需求是否與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配，更沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的可行性進(jìn)行調(diào)查研究，如有些部門只是憑興趣上報(bào)培訓(xùn)需求，并沒(méi)有考慮該培訓(xùn)需求是否有利于員工的績(jī)效改進(jìn)，這種“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”的管理模式最終讓培訓(xùn)脫離了實(shí)際，所以發(fā)揮不出培訓(xùn)的最大作用。

（三）培訓(xùn)方式比較單一，師資良莠不齊

在培訓(xùn)模式方面，不少企業(yè)是以課堂授課和傳統(tǒng)的理論灌輸為主，長(zhǎng)期且單一的培訓(xùn)模式會(huì)讓人產(chǎn)生視覺(jué)疲勞和聽(tīng)覺(jué)疲勞，培訓(xùn)效果也就自然不盡如人意。在培訓(xùn)師資方面，企業(yè)以聘用外部師資和培養(yǎng)內(nèi)部師資為主。外部培訓(xùn)師資往往對(duì)本企業(yè)缺乏了解，無(wú)法結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況授課;內(nèi)部師資雖然對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況充分了解，但在課程設(shè)計(jì)和授課技巧上缺乏一定的專業(yè)性，導(dǎo)致培訓(xùn)的效果和質(zhì)量低下。

（四）培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋機(jī)制不完善

培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋是培訓(xùn)工作改進(jìn)前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。很多企業(yè)沒(méi)有建立有效的培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋機(jī)制，僅僅做了對(duì)于該培訓(xùn)課程的反應(yīng)評(píng)估，也就是課程的滿意度評(píng)估，但針對(duì)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧或概念掌握的效果評(píng)估幾乎沒(méi)有，無(wú)法知曉員工在該培訓(xùn)課程中是否將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而無(wú)法了解員工由于培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況。這樣就失去了對(duì)下一次培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)和提升的依據(jù)，破壞了一個(gè)培訓(xùn)管理體系的良性循環(huán)。

三、企業(yè)在培訓(xùn)管理中的應(yīng)對(duì)措施

（一）企業(yè)要在培訓(xùn)方面建章立制

要建立一個(gè)有效的培訓(xùn)管理體系，就必須有一個(gè)培訓(xùn)制度作為保障，傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)管理制度的基本內(nèi)容一般包括幾個(gè)方面：首先是確定培訓(xùn)的目的、方向和原則，它是整個(gè)培訓(xùn)制度的綱領(lǐng)，代表企業(yè)管理者、決策者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)于培訓(xùn)目標(biāo)的一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，從全局的高度指導(dǎo)各項(xiàng)管理與培訓(xùn)工作的有機(jī)結(jié)合;其次是公司、部門以及員工在培訓(xùn)方面的權(quán)利和義務(wù)，這就明確了各級(jí)人員在培訓(xùn)工作中所擔(dān)任的角色，確保培訓(xùn)在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中有法可依、有章可循，依法實(shí)施，落到實(shí)處;最后，培訓(xùn)制度內(nèi)容還可以包含培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)費(fèi)用管理、內(nèi)部講師管理、后備人才培養(yǎng)、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲辦法以及員工培訓(xùn)考核等，企業(yè)一般可以根據(jù)自身對(duì)培訓(xùn)體系的要求來(lái)設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)管理制度，每年對(duì)培訓(xùn)制度進(jìn)行合理的更新和完善，保證制度與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配。

（二）企業(yè)要做好培訓(xùn)前的需求分析

要在充分研究分析的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，這就好比是醫(yī)生問(wèn)診，通常會(huì)根據(jù)病人的一些癥狀有針對(duì)性地提問(wèn)來(lái)確定病因，然后通過(guò)治療來(lái)達(dá)到減輕病痛的目的，如吃藥、理療、手術(shù)還是改變生活習(xí)慣等。企業(yè)也應(yīng)如此，分析培訓(xùn)需求也跟看病一樣要去找出“癥狀”，如通過(guò)分析找出組織生產(chǎn)力低下、員工缺乏工作技能等原因，要弄清楚通過(guò)培訓(xùn)可以解決哪些問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)需求分析，我們可以直觀地讓企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到目前組織存在的問(wèn)題，并且及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在的績(jī)效差距，確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是有效且經(jīng)濟(jì)的，從而對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃作出最終決策。

（三）企業(yè)要在培訓(xùn)方式上創(chuàng)新

培訓(xùn)模式不能局限于傳統(tǒng)的課堂式授課，而要重視培訓(xùn)方法的創(chuàng)新和改革，可以通過(guò)提問(wèn)交流、案例討論或者網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方式來(lái)提升培訓(xùn)的趣味性。單向的“滿堂灌”只會(huì)使課程變得枯燥，因而在授課當(dāng)中可以適當(dāng)增加一些互動(dòng)的交流方式，如在上課時(shí)由學(xué)員向培訓(xùn)教師提問(wèn)，這樣有利于強(qiáng)化培訓(xùn)效果。除此之外，還可以通過(guò)增加案例討論的方式，讓學(xué)員針對(duì)某一案例進(jìn)行深入分析和探討，來(lái)鞏固課程中的一些知識(shí)點(diǎn)。在如今“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，企業(yè)還可以通過(guò)在線培訓(xùn)的模式建立自己的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，一方面可以給予企業(yè)員工利用碎片化時(shí)間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，減少集中式培訓(xùn)所消耗的時(shí)間和金錢成本;另一方面，可以擴(kuò)大培訓(xùn)的覆蓋面，使優(yōu)質(zhì)課程惠及更多的員工。

（四）企業(yè)要建立自己的內(nèi)部培訓(xùn)師資管理體系

針對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師資管理體系的建設(shè)，首先要做好內(nèi)訓(xùn)師的選拔，選拔對(duì)象則應(yīng)該傾向于企業(yè)的中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干以及技術(shù)專家，并在這些人員范圍中再甄選對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同度高的、還要善于總結(jié)和表達(dá)的人員;其次要建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師資的培養(yǎng)機(jī)制，一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)訓(xùn)師需要做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和課程開(kāi)發(fā)，至于課程呈現(xiàn)和授課技，則可以借助外部培訓(xùn)市場(chǎng)上有關(guān)TTT的培訓(xùn);另外，還要給予內(nèi)訓(xùn)師更多參與企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)，通過(guò)實(shí)踐，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不僅能夠積累更多的經(jīng)驗(yàn)，還能總結(jié)提煉作為內(nèi)訓(xùn)課程的案例。最后要建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的考核機(jī)制，規(guī)定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師每年要進(jìn)行課程更新，并完成一定的授教課時(shí)。企業(yè)要把內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍當(dāng)作企業(yè)的人才高地來(lái)打造，讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師真正起到“傳道、授業(yè)、解惑”的作用。

（五）企業(yè)要建立有效的培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋機(jī)制

培訓(xùn)的效果評(píng)估反饋是培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的一種檢測(cè)方式，幫助企業(yè)提高培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性，確保培訓(xùn)能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。我們可以通過(guò)4個(gè)層次的效果評(píng)估來(lái)了解培訓(xùn)項(xiàng)目，分別為反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估以及結(jié)果評(píng)估。反應(yīng)評(píng)估是應(yīng)用最廣泛的評(píng)估方式，即滿意度、參與度、相關(guān)性的評(píng)估。通過(guò)調(diào)查，企業(yè)可以了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)講師是否滿意以及培訓(xùn)組織管理是否合理。企業(yè)可以在“問(wèn)卷星”程序中設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)題，通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查方式來(lái)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估都是調(diào)查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念吸收與掌握的程度，只不過(guò)學(xué)習(xí)評(píng)估往往在培訓(xùn)當(dāng)中或之后，由培訓(xùn)教師直接采用提問(wèn)法、筆試法、模擬練習(xí)等方式來(lái)獲得;而行為評(píng)估則是評(píng)估學(xué)員在半年內(nèi)工作中的行為方式有多大程度的改變，通常由學(xué)員的直接主管上級(jí)通過(guò)績(jī)效考評(píng)完成。結(jié)果評(píng)估可以衡量培訓(xùn)給企業(yè)的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響，通常由一些企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。只有建立科學(xué)的評(píng)估體系，才能改進(jìn)培訓(xùn)效果，從而提高企業(yè)的效能，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

培訓(xùn)管理體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，要緊密結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以培養(yǎng)企業(yè)所需求的人才為出發(fā)點(diǎn)，以筑造良性循環(huán)的培訓(xùn)管理體系為抓手，持續(xù)不斷地改進(jìn)和完善管理流程，最終構(gòu)建出符合生態(tài)型企業(yè)的培訓(xùn)體系，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不斷提供優(yōu)質(zhì)的人力資源。

（作者單位為上港集團(tuán)物流有限公司）