以讀者需求引領(lǐng)技術(shù)革新

吳蛟鵬

城市書房的定義是由政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與，依托各級(jí)公共圖書館，采用自動(dòng)化設(shè)備和無(wú)線射頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)，具備24小時(shí)開(kāi)放條件的自助式場(chǎng)館型公共圖書館。實(shí)際情況是隨著讀者對(duì)城市書房的要求越來(lái)越高，促使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)也逐步得到應(yīng)用，城市書房已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越便捷的家門口的圖書館。

入館方式從單一到多樣。由于城市書房定位為無(wú)人值守的自助服務(wù)空間，自2014年建設(shè)伊始，刷卡入內(nèi)作為識(shí)別讀者身份的唯一途徑，便成為很多讀者關(guān)注的重點(diǎn)。建設(shè)初期，刷卡入內(nèi)只支持讀者證，使得很多沒(méi)有隨身攜帶讀者證習(xí)慣的讀者望門興嘆。同時(shí)，自助辦證機(jī)價(jià)格不菲，對(duì)財(cái)政投入有較大壓力，且辦證機(jī)存在的收取紙幣押金的方式存在一定的安全隱患，同時(shí)很多城市書房并不具備在入口外放置自助辦證機(jī)的條件，這無(wú)形之中，又造成一部分新讀者無(wú)法入內(nèi)。

為解決進(jìn)門難這個(gè)痛點(diǎn)，2016年起，借助新型讀卡設(shè)備的上市，城市書房推出了支持讀者證、市民卡、身份證的三合一入館模式，同時(shí)推出集成開(kāi)通市民卡借閱功能的自助借還機(jī)，讀者只需要憑身份證即可入館閱覽和辦證，大大方便了開(kāi)通借閱的市民卡用戶和外地短暫來(lái)溫州的閱覽用戶。2017年，隨著二維碼的廣泛應(yīng)用，城市書房再接再厲，在微信端推出了二維碼電子證，徹底擺脫隨身攜帶證件的要求，只需要在門口刷卡處刷二維碼即可入館。2018年，人臉識(shí)別技術(shù)又在城市書房得到應(yīng)用，至此，讀者已簡(jiǎn)單到連手機(jī)都無(wú)須攜帶，只憑一張臉就可以暢行無(wú)阻。

多措并舉促移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正逐漸滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域，微信、支付寶位置服務(wù)等豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展，正在深刻改變信息時(shí)代的社會(huì)生活。隨著新的發(fā)展浪潮的來(lái)臨，城市書房也推出支付寶、微信定位技術(shù)等多項(xiàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

在解決進(jìn)門難的痛點(diǎn)后，讀者開(kāi)始受困于圖書歸還的逾期費(fèi)問(wèn)題，讀者無(wú)法在未繳納逾期費(fèi)的情況下馬上借書，造成二次借閱問(wèn)題，需要讀者前往總館繳納逾期費(fèi)，大大增加時(shí)間成本和交通成本，有違于城市書房自助服務(wù)的初衷。讀者的需求就是創(chuàng)新的動(dòng)力，2017年，溫州市圖書館聯(lián)合財(cái)政部門和支付寶，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)支付寶在線繳納逾期費(fèi)功能，讀者無(wú)須到館即可遠(yuǎn)程繳納逾期費(fèi)，后續(xù)又開(kāi)通替他人代繳功能，進(jìn)一步消除讀者再借閱障礙。同時(shí)在支付寶端，開(kāi)通信用辦證功能，只需要達(dá)到一定的芝麻信用分，即可一鍵辦證、使用。隨著溫州“15分鐘閱讀圈”的打造，城市書房也在溫州地區(qū)遍地開(kāi)花，各具特色的城市書房成了溫州街頭一道亮麗的風(fēng)景。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能管理。目前大部分城市書房對(duì)外24小時(shí)全天候開(kāi)放，滿足大部分人的就近閱讀需求，也兼顧小部分人的夜間閱讀需求。相對(duì)于夜間整個(gè)城市書房的燈火通明，在館讀者畢竟還是少數(shù)，這也讓部分讀者對(duì)資源的浪費(fèi)提出異議。針對(duì)這種情況，2017年起，城市書房利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，部署了紅外線人體傳感器、溫濕度傳感器、智能網(wǎng)關(guān)等多種物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備，通過(guò)聯(lián)動(dòng)紅外遙控器和智能排插控制燈光、空調(diào)、新風(fēng)、除濕器（加濕器）等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)照度和環(huán)境的智能調(diào)節(jié)和設(shè)備的智能管控，為讀者提供舒適、溫馨的閱讀環(huán)境。同時(shí)通過(guò)對(duì)設(shè)備進(jìn)行本地或遠(yuǎn)程控制，智慧化識(shí)別、跟蹤、監(jiān)控和管理，使設(shè)備管理更高效、便捷。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在城市書房的成功應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“人來(lái)燈開(kāi)、人走燈滅”等多種智能管控的應(yīng)用場(chǎng)景，徹底解決了能源浪費(fèi)的問(wèn)題。

二維碼、人臉識(shí)別、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)這些都是近幾年剛剛興起的新技術(shù)，正是通過(guò)這些新技術(shù)的應(yīng)用解決了讀者在城市書房應(yīng)用過(guò)程中的一個(gè)個(gè)難題，熊彼特說(shuō)“創(chuàng)新就是解決問(wèn)題的能力”，從另一方面來(lái)說(shuō)，正是讀者的不斷需求，引領(lǐng)我們?cè)诔鞘袝拷ㄔO(shè)中，對(duì)技術(shù)進(jìn)行了一次次的革新，從而使城市書房更加便利、更加智慧、更加人性化。

作者系溫州市圖書館副館長(zhǎng)