淺論地方高校圖書館提升讀者服務水平的途徑

吳吉鳳1 麻友世2

（1銅仁學院圖書館，貴州 銅仁 554300；2銅仁學院馬克思主義學院，貴州 銅仁 554300）

高校圖書館對本校師生的教學科研和學習影響重大。為此，圖書館對軟件和硬件，如購買電腦，電子和紙質文獻、數(shù)據(jù)庫以及不定期對圖書館工作人員的業(yè)務知識培訓等等，作了不菲的投入。即便如此，圖書館的藏書量、占座和超期罰款這三方面的管理仍差強人意。

一、問題

（一）文獻資料不足

地方高校圖書館是該校的文獻中心，大多數(shù)地方高校圖書館藏書頗為豐富，有的甚至達到幾百萬冊的藏書量，文獻資料囊括古今中外，文理兼有。此外，地方高校圖書館每年有上百萬的資金用來購買新的文獻資料。為了更好地滿足師生的需求，有的圖書館開展“你購書、我買單”的活動，然后根據(jù)活動的反饋結果，有針對性地購買新書。即便如此，讀者常常反映圖書館作為文獻中心，居然沒有《單向度的人》、《月亮與六便士》、《小王子》等這些經典的圖書，文獻不足給教師的科研和學生的學習造成嚴重的困擾。

（二）讀者占而不學

圖書館占座一直是個困擾高校圖書館管理的問題。前一段時間，網(wǎng)絡上傳出山東某大學的兩個大學生因為圖書館占座而打架的視頻。地方高校圖書館的座位不多，但由于大部分學生對學習的興趣不大，每天來圖書館學習只有幾百人，周末和節(jié)假日的時候人更少，用“門可羅雀”形容也不為過。因此，除了每個學期期末考試期間座無虛席之外，地方院校圖書館的座位能夠滿足師生的需要。那為什么會出現(xiàn)讀者占座嚴重的情況？實際上，當讀者離開圖書館的時候，為了避免攜帶資料的麻煩，大部分人把自己的圖書資料留在桌子上。這些資料有的在圖書館留宿2-3天，有的是長期駐扎圖書館，把圖書館當成自己的“家”。當越來越多的讀者把資料放在圖書館時，再多的座位都不夠用，后面來學習的人當然就找不到座位了。

（三）落后的超期通知的方式

學生在辦理畢業(yè)離校手續(xù)時，有的學生意外發(fā)現(xiàn)，借閱證上有幾十到幾百元數(shù)額不等的超期罰款，以及丟書賠償?shù)氖鹿?，經濟的損失讓學生們十分惱火。類似的超期罰款不僅出現(xiàn)在學生身上，也在老師那里出現(xiàn)過。筆者曾見過一位女老師因為超期被罰款十多元，對圖書館工作人員大聲地吼叫：“我的書已經還了，怎么還產生超期罰款？我以后再也不到圖書館借書了！”

其實，圖書館每月的月底都會在網(wǎng)站上發(fā)布讀者借閱超期的通知。由于很少有讀者去瀏覽圖書館的網(wǎng)頁，導致催還效果不明顯。

讀者對圖書館的種種不滿反映了圖書館的服務水平急需改進，只有這樣才能夠跟得上學生的需求。

二、解決途徑

（一）圖書館要打通讀者訂購圖書的渠道

“讓人民滿意，就要增強本領、擔當作為。有針對性地補短板、強弱項，注重培養(yǎng)專業(yè)能力、專業(yè)精神，努力成為本職工作的行家里手?！盵1]。讀者服務科的工作人員要積極承擔起責任，不怕麻煩，做好所缺圖書的登記工作，每月底將登記的圖書交給資源建設科，以便他們及時購書。登記主要包括圖書的書名、作者和出版社，要做好讀者的聯(lián)系方式，以便圖書購買以后聯(lián)系。相信通過“讀者借閱→工作人員登記、反饋→資源建設科購買”等一系列的流程，可以有效地彌補圖書館圖書文獻不足的問題。

（二）制定不準占座的制度

占座問題是每個高校圖書館所面臨的問題，作為我國頂尖高校的清華大學圖書館又是怎么做的？經了解，清華大學的圖書館要求讀者離開圖書館時，將自己帶來的物品隨身帶走，晚上圖書館閉館時，桌上和椅子上是干干凈凈，沒有留下任何東西。為什么每天座無虛席的清華大學圖書館可以做到，而不愛學習的地方院校大學生就可以占座呢。

這是個讀者素質問題，不是圖書管理員用和藹的態(tài)度，耐心勸說就能夠解決的問題。為了治理好地方高校的讀者用書占座的不良習慣，圖書館建立不準占座的規(guī)章制度，并采取座位一天一清理的工作流程，保證書桌椅干干凈凈，維護好圖書館的秩序，為大部分讀者創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。

（三）拓寬網(wǎng)上辦公渠道

我國網(wǎng)民達到8.29億，其中手機網(wǎng)民占比98.6%[2]。高校大學生手機使用率達100%，大學生的學習生活越來越離不開網(wǎng)絡，尤其是2012年APP出現(xiàn)之后，越來越多大學生使用手機大于電腦。因此，圖書館在新生入學之際建立圖書館工作的微信或者QQ群，以各班的班干部作為群成員，每個月的月底超期的信息發(fā)布到QQ和微信。實踐證明，將信息發(fā)送到QQ或者微信，比發(fā)布在圖書館網(wǎng)站效果好很多。另外，圖書館在學生離校實習前，把各個班借閱超期的學生名單提取出，分發(fā)到各個系，由各個系的輔導員和班主任提醒催還，效果很好[3]。

三、結語

每一學期結束，圖書館工作人員應該回過頭，看看這個學期暴露出來的問題是什么，讀者對什么問題反應最為強烈，然后試著改正，把問題改掉，一次改一個問題，多改幾次，就一定能夠提高圖書館的服務水平。