5G與AI布局下影視產(chǎn)品的場景設(shè)計和用戶服務(wù)研究

【摘要】? ?“5G+AI”技術(shù)作為影視傳播業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新引擎，將通過新功能和新體驗加速影視產(chǎn)品內(nèi)容場景的顛覆性變革。文章以“5G+AI”技術(shù)賦能為視角，深入分析影視產(chǎn)品的內(nèi)容場景設(shè)計和用戶服務(wù)體驗。以5G、AI技術(shù)為代表的新興技術(shù)將從多感官交互式設(shè)計、現(xiàn)實與虛擬嵌入式設(shè)計、人機(jī)協(xié)同智慧式設(shè)計，通過智慧式、沉浸式、差異化的用戶服務(wù)體驗重塑影視產(chǎn)品內(nèi)容，加速影視行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展。

【關(guān)? 鍵? 詞】“5G+AI”技術(shù);影視產(chǎn)品;場景設(shè)計;用戶服務(wù)

【作者單位】王婷婷，臨沂大學(xué)沂水校區(qū)。

【中圖分類號】G220.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.14.025

2019年10月31日，5G技術(shù)正式在我國開啟商用時代。5G技術(shù)以其強(qiáng)大的基礎(chǔ)增幅效力，不斷優(yōu)化各類前沿技術(shù)的運行環(huán)境，如人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等都將在5G技術(shù)的賦能下實現(xiàn)與其他行業(yè)的融合應(yīng)用。在此背景下，影視傳播業(yè)將獲得前所未有的發(fā)展機(jī)遇。5G時代，人不再是信息傳播的主體，人與物、人與人、物與物都將終身在線，達(dá)到萬物互聯(lián)的階段[1]。影視傳播業(yè)將在這一綜合性的集成網(wǎng)絡(luò)中以融合統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)實行高速、安全、自由的傳播，在給傳統(tǒng)影視行業(yè)帶來沖擊的同時，引導(dǎo)行業(yè)實現(xiàn)縱深發(fā)展變革。近年來，人工智能技術(shù)已經(jīng)滲入各行各業(yè)，以影視傳播業(yè)為例，“人工智能+內(nèi)容”的行業(yè)布局正在改變原有產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)與智能傳播模式，在突出用戶體驗和內(nèi)容價值的同時給行業(yè)發(fā)展提供了巨大的推動力。

一、“5G+AI”技術(shù)賦能為影視傳播業(yè)發(fā)展提供新引擎

1.5G技術(shù)賦予影視產(chǎn)業(yè)新功能

2017年，全球知名咨詢公司Gartner將中國新興技術(shù)增添至新興技術(shù)成熟曲線，以5G為代表的新興技術(shù)引起了各領(lǐng)域的廣泛關(guān)注。2019年，5G技術(shù)逐漸成形，并正式應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。技術(shù)賦能與新媒體賦權(quán)的雙趨勢深刻地影響著影視傳播業(yè)，使其走向創(chuàng)新發(fā)展階段。由于影視產(chǎn)品的內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容傳播、用戶消費的多元化需求日漸旺盛，網(wǎng)絡(luò)IP、社交移動短視頻等新的影視產(chǎn)品逐漸成為影視傳播業(yè)發(fā)展的新的增長極。5G技術(shù)所建構(gòu)的高速信息傳播通路、虛擬現(xiàn)實裝備、多元且豐富的產(chǎn)業(yè)整合功能、萬物互聯(lián)平臺等，將最大限度地激發(fā)影視傳播業(yè)的整合升級，促進(jìn)各生產(chǎn)要素與產(chǎn)品的交互流通，為用戶提供隨時隨地、所想即所得的消費服務(wù)。“5G+AI”技術(shù)作為一種顛覆性的基礎(chǔ)技術(shù)，將與其他技術(shù)進(jìn)行融合與創(chuàng)新，如人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等，以技術(shù)疊加促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合，開發(fā)新的行業(yè)類型，突破傳統(tǒng)行業(yè)邊界，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。在此背景下，影視傳播業(yè)的發(fā)展亦會如此。

2.人工智能技術(shù)優(yōu)化影視產(chǎn)業(yè)新體驗

人工智能技術(shù)是未來社會發(fā)展的核心技術(shù)動力之一。就影視傳播業(yè)來看，人工智能技術(shù)將大幅度提升影視內(nèi)容的生產(chǎn)效率，并優(yōu)化影像處理手段，使影視產(chǎn)業(yè)擁有前所未有的服務(wù)體驗。人工智能技術(shù)可自動生成算法，高度優(yōu)化圖像采集質(zhì)量，使影視產(chǎn)品的畫面更清晰、更自然，并在降噪等功能的支持下給予用戶前所未有的沉浸體驗。

如影視傳播業(yè)的摳像技術(shù)，傳統(tǒng)的通道色鍵法不僅成本昂貴，而且費時費力，若引入人工智能技術(shù)，影視傳播業(yè)在內(nèi)容生產(chǎn)與制作過程中就可以將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練與人機(jī)協(xié)作相融合，利用機(jī)器進(jìn)行智慧摳圖，由此看來，人工智能技術(shù)為影視創(chuàng)作提供了廣闊的發(fā)展空間[2]。此外，影音編輯、語音處理等工作也可以利用人工智能技術(shù)交互作業(yè)，并即時構(gòu)建多場景內(nèi)容，從傳統(tǒng)的視聽覺服務(wù)體驗轉(zhuǎn)變?yōu)槎喔泄俳换ンw驗。人工智能技術(shù)將在影視傳播業(yè)實現(xiàn)用戶體驗從“想象式”到“具身式”的轉(zhuǎn)變，即在技術(shù)賦能下，用戶可以投入影視作品中，通過多感官沖擊產(chǎn)生近乎處于真實世界的感受，甚至可以在影視世界和現(xiàn)實世界自由切換，使沉浸體驗成為一種常態(tài)[3]。

二、“5G+AI”布局下影視產(chǎn)品的場景設(shè)計

1.多感官交互場景設(shè)計

“5G+AI”布局下影視產(chǎn)品的場景設(shè)計主要以多感官交互為基礎(chǔ)，通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺進(jìn)行實現(xiàn)場景內(nèi)容的建構(gòu)和沉浸式展現(xiàn)，使用戶的多重感官受到?jīng)_擊與碰撞。多感官交互場景設(shè)計主要可分為視覺場景設(shè)計、聽覺場景設(shè)計和類觸覺場景設(shè)計三種。首先，影視產(chǎn)品要通過“5G+AI”技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，以超高清視頻對影視產(chǎn)品的物象空間、大小、色彩、形狀以及運動趨勢予以具象化設(shè)計，高度還原真實世界景觀，使影視內(nèi)容生產(chǎn)呈現(xiàn)“實像化、實物化、實境化”的產(chǎn)品特色，并在5G的eMBB、mMTC、uRLLC技術(shù)情境的支持下實現(xiàn)三維場景的真實再現(xiàn)、泛在連接和現(xiàn)實增強(qiáng)，給用戶呈現(xiàn)多元真實的場景效果。其次，影視產(chǎn)品的場景設(shè)計要加速5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的融合應(yīng)用，以精準(zhǔn)定位與高效傳輸實現(xiàn)多方位、全角度語音環(huán)繞，并通過AR技術(shù)增強(qiáng)用戶的代入感，強(qiáng)化場景聲音的穿透性和戲劇性，使用戶在不同場景切換中達(dá)到強(qiáng)化場景仿真性的目的，如HTC VIVE與蔡明亮導(dǎo)演聯(lián)合制作的VR電影《家在蘭若寺》以及與法國合作打造的全息VR動畫《陰郁的眼睛》，便充分利用了全方位場景設(shè)計。再次，影視產(chǎn)品的場景設(shè)計要充分利用5G技術(shù)大連接、低成本、低時延、萬物互聯(lián)的特征實現(xiàn)影視內(nèi)容場景與實體裝置的無縫銜接，如2017年的戛納電影節(jié)上，參展作品《肉與沙》為觀眾量身定制了實體觀影裝置，將類觸覺引入了影視場景的設(shè)計中。

2.現(xiàn)實與虛擬場景設(shè)計

影視產(chǎn)品在內(nèi)容場景的多感官交互設(shè)計，是為了營造一種無限接近真實的感受，使用戶在現(xiàn)實與虛擬的場景設(shè)計中由身體沉浸轉(zhuǎn)化為心理沉浸，實現(xiàn)影視傳播的價值目標(biāo)。首先，現(xiàn)實與虛擬場景設(shè)計的核心是利用技術(shù)賦能創(chuàng)作逼真的影視產(chǎn)品，為用戶打造全方位的優(yōu)質(zhì)的觀賞氛圍和場景，使用戶產(chǎn)生沉浸感。2019年12月6日，我國首個超高清視音頻國家重點實驗室在上海正式開建，該實驗室旨在利用5G技術(shù)實現(xiàn)不同影視場景之間的無縫切換，同時，利用人工智能技術(shù)將影視產(chǎn)品內(nèi)容場景中的元素智能組合起來，即通過場景內(nèi)（影視內(nèi)容）和場景外（觀看環(huán)境）的人與人、物與物、人與物同時在線，使用戶體驗多種交互設(shè)計，達(dá)到提升用戶專注度的目的。其次，影視產(chǎn)品內(nèi)容的現(xiàn)實與虛擬場景設(shè)計將在5G網(wǎng)絡(luò)的獨立切片技術(shù)支持下實現(xiàn)重大突破，即多用戶、大規(guī)模實時互動成為可能，在人工智能和AR、VR技術(shù)的支持下使用戶以自身偏好的形式不斷在影視產(chǎn)品內(nèi)容場景的現(xiàn)實與虛擬交互中達(dá)到心理沉浸?？傊?，“5G+AI”布局將在影視產(chǎn)品的內(nèi)容場景設(shè)計中不斷嵌入具有高度交互性的虛擬影像或真實場景，打造“超現(xiàn)實”景觀世界，通過技術(shù)賦能可以讓用戶自由切換真實場景與虛擬場景，實現(xiàn)從“想象式”到“具身式”、從“身體沉浸”到“心理沉浸”的目的，并將這種沉浸轉(zhuǎn)化為一種常態(tài)。

3.智慧式人機(jī)協(xié)同設(shè)計

在“5G+AI”技術(shù)賦能趨勢下，影視產(chǎn)品的內(nèi)容場景設(shè)計將最大限度地使用人工智慧滿足用戶需求，即通過人機(jī)協(xié)同的智慧系統(tǒng)實現(xiàn)對影視產(chǎn)品內(nèi)容場景的重構(gòu)與優(yōu)化。首先，“5G+AI”技術(shù)的融合應(yīng)用將促進(jìn)影音編輯技術(shù)的大幅提升，5G技術(shù)的特色將加速影音編輯智慧系統(tǒng)的構(gòu)建與普及，人工智能技術(shù)將免去大量繁復(fù)的操作過程，使影視產(chǎn)品的內(nèi)容場景設(shè)計呈現(xiàn)專業(yè)化、高質(zhì)量特征。以國家中影數(shù)字制作基地自主研發(fā)的“中影·深思”圖像處理系統(tǒng)為例，“5G+AI”技術(shù)將以機(jī)器視覺的超強(qiáng)感知能力作為該系統(tǒng)智能處理影視產(chǎn)品內(nèi)容素材的主要手段，這不僅提升了內(nèi)容的質(zhì)量，還重新歸檔生成新的產(chǎn)品內(nèi)容或形態(tài)。其次，“5G+AI”技術(shù)賦能將縱深挖掘用戶市場信息和影視產(chǎn)品定位，在大數(shù)據(jù)、云計算等融合技術(shù)應(yīng)用下賦予機(jī)器操作的智慧，如通過用戶偏好數(shù)據(jù)和視頻指紋多模態(tài)技術(shù)展現(xiàn)影視場景，引導(dǎo)觀眾沉浸在影視場景中。根據(jù)相關(guān)預(yù)測，2021—2028年，5G技術(shù)與人工智能等多項新興技術(shù)將重塑內(nèi)容行業(yè)的生產(chǎn)模式，賦予用戶參與影視生產(chǎn)與制作，為行業(yè)締造超過1400億美元的累積收入，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。最后，“5G+AI”技術(shù)賦能還可為移動終端應(yīng)用提供強(qiáng)大的人機(jī)交互能力和內(nèi)容推薦服務(wù)，即通過人工智能的內(nèi)容推薦模式和5G技術(shù)將傳統(tǒng)影視產(chǎn)品的“人找內(nèi)容”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)容找人”，根據(jù)多維定位技術(shù)和移動情境感知技術(shù)強(qiáng)化智能探索引擎，通過跨界聯(lián)盟協(xié)作服務(wù)實現(xiàn)智能發(fā)現(xiàn)、評估、去重，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容場景，充分調(diào)動用戶的興趣，實現(xiàn)影視產(chǎn)品效益的最大化目標(biāo)。

三、“5G+AI”布局下影視產(chǎn)品的用戶服務(wù)

1.智慧化服務(wù)

2013年，《華為5G白皮書（5G：A technology vision）》總結(jié)了未來行業(yè)發(fā)展的萬物在線、萬物互聯(lián)、萬物虛擬特性，加之人工智能的發(fā)展，信息傳播方式與虛擬現(xiàn)實體驗將得到前所未有的優(yōu)化，呈現(xiàn)智慧化特色[4]。首先，就影視產(chǎn)品的用戶服務(wù)來看，其內(nèi)容生產(chǎn)將從音視圖文過渡到場景化建構(gòu)層面，UGC盡管依舊保持核心地位，但PGC的關(guān)鍵效用將不斷提升，以此消解5G環(huán)境中可能引發(fā)的內(nèi)容安全問題，以更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的影視產(chǎn)品為用戶提供智慧服務(wù)。例如，騰訊早在2012年便以5G、AI等數(shù)字技術(shù)機(jī)遇圍繞IP服務(wù)構(gòu)建了泛娛樂發(fā)展策略，從影視服務(wù)到娛樂服務(wù)，再到知識服務(wù)，無限延伸影視行業(yè)的邊界，為用戶提供高質(zhì)量、精確化、智慧化的個性定制服務(wù)。其次，“5G+8K”“AI+4K”等超高清視頻互動將成為影視產(chǎn)品的主要形態(tài)，這是繼3D影視、VR影視后更高階的內(nèi)容呈現(xiàn)形態(tài)，通過5G多點定位與AI的多模態(tài)技術(shù)，使用戶獲得更智慧化的服務(wù)。如2019年兩會期間的5G直播、VR全景展示以及同年我國首個5G新媒體平臺中央廣播電視臺央視頻等。此外，影視產(chǎn)品的智慧化用戶服務(wù)還將在萬物互聯(lián)的特性下有效連接物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)和知識網(wǎng)，對海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行即時處理與反饋，并在各類智慧應(yīng)用和智能設(shè)備的開發(fā)與普及下，為用戶提供定位、識別、推薦、導(dǎo)航等服務(wù)。當(dāng)所有智能設(shè)備或設(shè)施都能自動互聯(lián)并不斷交互時，用戶即可根據(jù)AR、VR技術(shù)增強(qiáng)情境獲得智慧服務(wù)，這也意味著影視產(chǎn)品用戶服務(wù)的創(chuàng)新活力將是無窮的。

2.沉浸式服務(wù)

在傳統(tǒng)的影視產(chǎn)品內(nèi)容服務(wù)中，用戶只能憑借二維視聽形式對內(nèi)容場景進(jìn)行想象。在“5G+AI”布局下，技術(shù)賦能將全面優(yōu)化影視產(chǎn)品的呈現(xiàn)形態(tài)及效果，將各種文化符號與價值觀念互聯(lián)互通，并通過5G數(shù)據(jù)接入即時、有效地強(qiáng)化場景構(gòu)建，從而保障場景互聯(lián)的持續(xù)和深入創(chuàng)新，從本質(zhì)上顛覆用戶感知，重新定義影視體驗。首先，與早期的沉浸服務(wù)不同之處在于，“5G+AI”布局實現(xiàn)了用戶沉浸式服務(wù)的持續(xù)性和公共性目標(biāo)，如人民文學(xué)出版社結(jié)合新興技術(shù)出版的《朗讀者》系列叢書，用戶只需下載APP，即可在AR助力下將靜態(tài)的圖書轉(zhuǎn)換為一部移動影視產(chǎn)品，獲得沉浸式的閱讀體驗。南京大學(xué)周憲教授表示，印刷時代和大眾傳播時代的沉浸服務(wù)是一種“孤獨情境”，即只有用戶一個人深入到信息內(nèi)容核心，才能獲得沉浸體驗[5]?！?G+AI”技術(shù)賦能既為用戶提供逼真的情境，又能通過網(wǎng)絡(luò)獨立切片和精準(zhǔn)定位技術(shù)實現(xiàn)多用戶情境的區(qū)隔與保護(hù)，使影視產(chǎn)品的沉浸式服務(wù)從私人化轉(zhuǎn)向公眾化，從單一個體延伸為多人群體，在高速率、低時延的技術(shù)支持下保證沉浸服務(wù)的持久性。其次，數(shù)字時代的沉浸服務(wù)同時滿足身體在場和心理在場，技術(shù)賦能將全面優(yōu)化影視產(chǎn)品內(nèi)容場景的多感官敘事和交互功能，讓體驗者既能感知真實，又能感知虛擬，從身體到心理實現(xiàn)完全沉浸。

3.差異化服務(wù)

“5G+AI”技術(shù)賦能讓人與人、物與物、人與物走向互聯(lián)互通，其本質(zhì)是以新興技術(shù)的融合應(yīng)用滿足更多且個性化的用戶需求，從而激發(fā)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與消費的新動力。首先，“5G+AI”技術(shù)構(gòu)建了一個更加開放的影視產(chǎn)品生產(chǎn)與傳播平臺，能為用戶提供更多個性化、差異化服務(wù)?！?G+AI”技術(shù)在自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上進(jìn)一步融合各類技術(shù)應(yīng)用，使影視產(chǎn)品的硬軟件設(shè)施得以拓展，這些設(shè)施用于產(chǎn)品生產(chǎn)和文化服務(wù)不僅拓寬了影視行業(yè)的應(yīng)用前景，還促進(jìn)了影視產(chǎn)品的功能融合與創(chuàng)新。如2019年12月25日，央視網(wǎng)與百度智能云聯(lián)合推出的“AI幫你找”“領(lǐng)袖素材數(shù)據(jù)庫”等智能編輯工具，以及“學(xué)習(xí)”“智曉”“融媒智控云矩陣”等智能產(chǎn)品，實現(xiàn)了影視產(chǎn)品與教育、新聞的融合，促使了產(chǎn)品功能的多元化，拓寬了全新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和行業(yè)邊界。其次，據(jù)最新發(fā)布的GSMA報告稱，截至2025年，全球5G連接數(shù)量將增長至14億個，占總連接數(shù)量的15%，為全球經(jīng)濟(jì)增加2.2萬億美元產(chǎn)值。這意味著“5G+AI”技術(shù)在文化產(chǎn)業(yè)中的廣泛融合將以更豐富的差異化、體驗感強(qiáng)的服務(wù)滿足用戶需求，增強(qiáng)用戶黏性，進(jìn)一步刺激文化消費，實現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)新的全面升級。如北京字節(jié)跳動科技有限公司目前不僅將新興技術(shù)與內(nèi)容產(chǎn)品生產(chǎn)高度結(jié)合，還以差異化服務(wù)整合內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈，為企業(yè)發(fā)展數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)奠定了新的基礎(chǔ)。

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