電力營銷過程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)防對策

徐芳

摘要：電力營銷中的電費(fèi)在電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)利益中占有很重要的一部分，而目前的電力企業(yè)在電費(fèi)回收方面面臨著較多問題，阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展并且電費(fèi)的損失給企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益帶來了一定的影響。因此，需要做好合理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防對策來減少電費(fèi)損失，電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際發(fā)展的情況，采取有效合理的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)管理措施，積極根據(jù)國內(nèi)環(huán)境政策調(diào)整自身發(fā)展策略，最大限度滿足人們的用電需求?；诖吮疚姆治隽穗娏I銷過程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)防對策。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費(fèi)回收;風(fēng)險(xiǎn);預(yù)防對策

引言

近幾年來，受惠于電力市場的蓬勃發(fā)展，各類供電企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模逐步擴(kuò)大，用戶基數(shù)也逐年攀升。但與此同時(shí)，用戶信譽(yù)度變化、業(yè)務(wù)管理制度欠缺、人員素質(zhì)參差不齊等問題也日益尖銳，對電力營銷過中電費(fèi)回收管理工作的順利實(shí)施造成了阻礙。

1.電力企業(yè)電力營銷簡述

電力企業(yè)在電力營銷時(shí)首先需要對用戶的電力需求進(jìn)行相應(yīng)的評估，在通過對用戶進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查分析的基礎(chǔ)上挖掘用戶的用電潛力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。此外，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時(shí)，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對于電力營銷人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)以使得電力企業(yè)的營銷率得到穩(wěn)步的提升，減少電力企業(yè)電力營銷中所存在的風(fēng)險(xiǎn)。此外，在電力企業(yè)電力營銷的過程中通過規(guī)模營銷和降價(jià)讓利的方式能夠使得電力企業(yè)電力營銷取得更好的電力營銷效果。隨著電力企業(yè)電力營銷的不斷發(fā)展完善，現(xiàn)代電力企業(yè)電力營銷不論是在營銷模式還是營銷效果方面都取得了較為良好的成績，但是在電力企業(yè)電力營銷中仍存在著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的難題。為確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在電力企業(yè)電力營銷的過程中應(yīng)當(dāng)注意做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制。

2.電力營銷過程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的原因

2.1企業(yè)自身問題

有些企業(yè)經(jīng)營的過程中，由于管理不善，企業(yè)自身的定位不夠明確，導(dǎo)致電力運(yùn)行機(jī)制存在著很大的問題，這樣也會(huì)產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。同時(shí)，在電費(fèi)回收的過程中，收費(fèi)人員的工作意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)常出現(xiàn)收費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)拖欠的現(xiàn)象發(fā)生。另外，在電費(fèi)回收的過程中，有些地方還是處于人工抄錄的方式，這樣很容易出現(xiàn)較大的誤差，電費(fèi)與用戶實(shí)際用電數(shù)據(jù)不一致，引發(fā)用戶的懷疑，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

2.2用戶原因

電費(fèi)回收的產(chǎn)生，很大一部分是因?yàn)橛脩糇陨?，主要是因?yàn)楣ぷ魅藛T在進(jìn)行電費(fèi)回收的過程中，有些用戶處于不在家的狀態(tài)，這樣工作人員所下的收費(fèi)單據(jù)，無法及時(shí)的達(dá)到用戶手中，進(jìn)而產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。另外，一些房屋的租賃也會(huì)產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，進(jìn)而影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.電力營銷過程中電費(fèi)回收預(yù)防對策

3.1細(xì)分客戶預(yù)控手段

一是建立交易中心、省、市公司三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，客戶交易準(zhǔn)入與繳納電費(fèi)設(shè)立關(guān)聯(lián)關(guān)系。引導(dǎo)市場化客戶優(yōu)先選用網(wǎng)上購電。二是政策調(diào)控用戶加強(qiáng)預(yù)付電費(fèi)的收取。加強(qiáng)與地方政府的匯報(bào)溝通，對掌握區(qū)域范圍內(nèi)企業(yè)的未來走勢，對進(jìn)一步防控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)具有重要的參考價(jià)值。三是環(huán)保關(guān)停用戶。形成和政府部門良好的溝通機(jī)制，及時(shí)掌握環(huán)保關(guān)停用戶名單，第一時(shí)間防范此類用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。四是有經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)客戶，隨時(shí)掌握其生產(chǎn)經(jīng)營情況，收取足額預(yù)付費(fèi)，預(yù)警與催費(fèi)并舉。同時(shí)攜手金融機(jī)構(gòu)，對有欠費(fèi)苗頭的用戶可以推薦采取銀行保函的方式，如果用戶在月底前未能繳納當(dāng)月電費(fèi)，可由銀行代為繳納。幫助用戶資金周轉(zhuǎn)，共度難關(guān)。五是不確定因素客戶，可開通網(wǎng)上支付或足額繳納預(yù)付電費(fèi)，并對預(yù)付費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

3.2開展風(fēng)險(xiǎn)分級管理

一是把好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程關(guān)。在辦理新裝、增容、復(fù)電業(yè)務(wù)的過程中，要在合同中明確電費(fèi)支付方式。二是把好動(dòng)態(tài)跟蹤執(zhí)行關(guān)。無論是網(wǎng)上支付、預(yù)付電費(fèi)、分期付費(fèi)，還是其他方式，都要定期進(jìn)行抽檢工作，保證按照合同嚴(yán)格執(zhí)行。三是把好信息溝通渠道關(guān)。取得地方政府政策支持，建立信息收集、整理、報(bào)告和發(fā)布制度，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通和匯報(bào)，通過各類宣傳渠道，取得信任與支持，保證回收工作有序開展。四是堅(jiān)持開展“一戶一策”、“一類一策”編制工作。五是多部門聯(lián)動(dòng)防欠。運(yùn)檢、調(diào)度、電檢專業(yè)建立溝通機(jī)制，保證欠費(fèi)結(jié)清的情況下再進(jìn)行后續(xù)操作，多專業(yè)協(xié)同化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3.3提高營銷人員素質(zhì)

電力公司要想降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，要從提高營銷人員素質(zhì)開始。抄核收環(huán)節(jié)是電費(fèi)收繳過程的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系了電費(fèi)的準(zhǔn)確率，所以電力企業(yè)要積極培養(yǎng)抄核收人員，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力，降低電費(fèi)抄核收的失誤率。同時(shí)電力企業(yè)在電費(fèi)回收中要制定嚴(yán)格的抄核收管理制度，并且要求營銷人員嚴(yán)格執(zhí)行，不斷加強(qiáng)制度管理的執(zhí)行力度。此外，營銷人員在工作過程中要積極利用社會(huì)信息資源，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，并且和每一個(gè)用電用戶做好溝通交流，避免各種原因影響電費(fèi)回收，樹立企業(yè)形象的同時(shí)給用戶留下良好的印象。

3.4建立風(fēng)險(xiǎn)評估體系

電力企業(yè)可以根據(jù)用電情況對用戶的用電情況建立風(fēng)險(xiǎn)評估體系。電費(fèi)回收困難的原因主要是用戶欠費(fèi)和用電異常情況，電力企業(yè)可以將這兩種主要原因作為指標(biāo)劃分企業(yè)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級，從而有利于進(jìn)行電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理。在實(shí)際的電力企業(yè)運(yùn)營中，如果企業(yè)資金回轉(zhuǎn)不良，就會(huì)發(fā)生客戶用電量持續(xù)下降的現(xiàn)象，所以電力企業(yè)要對自身運(yùn)轉(zhuǎn)和用戶用電進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測，密切關(guān)注相應(yīng)變化，根據(jù)變化的方向制定有效的風(fēng)險(xiǎn)評級體系，并以此為依據(jù)采取有效的防范措施，有效避免電費(fèi)緩繳、拒繳的情況。

3.5全面增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

一是對政府部門、村委會(huì)等財(cái)政局統(tǒng)一支付的企事業(yè)單位用電客戶，要強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力，掌握客戶內(nèi)部情況，適時(shí)調(diào)整電費(fèi)計(jì)算時(shí)間，靈活應(yīng)對不確定情況所造成的電費(fèi)拖欠。二是對孤寡老人、殘障人士等弱勢群體客戶要結(jié)合“網(wǎng)格化服務(wù)”開展定制服務(wù)，提供上門收費(fèi)服務(wù);讓客戶在用電方面得到安全保障、專業(yè)指導(dǎo)和便捷服務(wù)。

3.6加強(qiáng)智能交費(fèi)業(yè)務(wù)推廣

讓用戶充分理解智能交費(fèi)業(yè)務(wù)對智能城市建設(shè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展等工作的重要意義，通過為客戶提供良好的增值服務(wù)和激勵(lì)手段，引導(dǎo)客戶逐漸轉(zhuǎn)變交費(fèi)觀念，自愿簽訂智能交費(fèi)協(xié)議。收集用戶對“掌上電力”、“電e寶”、95598網(wǎng)站等自有線上渠道繳費(fèi)的意見和建議，拓展完善智能交費(fèi)支撐功能，提升客戶滿意度，滿足客戶智能交費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)需求。下一步將對低壓非居民客戶開展智能費(fèi)控簽約工作，將非居民客戶電費(fèi)收取由事后預(yù)判變?yōu)槭虑邦A(yù)防。同時(shí)，要加強(qiáng)內(nèi)部管理到位，電價(jià)執(zhí)行正確到位，回收結(jié)果考核機(jī)制，加強(qiáng)現(xiàn)場稽查。

3.7有效運(yùn)用法律

電力電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理要求電力企業(yè)要積極運(yùn)用法律進(jìn)行電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控。電力企業(yè)與用戶之間可以通過簽訂供用電合同，明確雙方的責(zé)任，降低不確定因素造成的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，也可以在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)通過法律手段維護(hù)自身的權(quán)益，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，從而有效地對企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控。此外，電力企業(yè)要根據(jù)國家法律規(guī)定提高自身的運(yùn)營水平，積極有效利用法律規(guī)定的撤銷權(quán)，用法律手段維護(hù)自身利益，這樣就能在電費(fèi)回收中有效防范風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)束語

中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)高速發(fā)展，總?cè)丝诔掷m(xù)增長，每個(gè)人對生活質(zhì)量的要求持續(xù)顯著提高，用電量需求持續(xù)增加等，電費(fèi)欠費(fèi)變得越來越嚴(yán)重，電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)正在增加，因此需要采取有效的措施進(jìn)行預(yù)防，從而確保電力營銷水平。

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