疫情催動科普基地創(chuàng)新發(fā)展

湯樂明 劉偉凡

疫情過后，眾多的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌都將順應(yīng)新一輪的市場變化，創(chuàng)新商業(yè)模式將成為科普基地彰顯核心競爭力的最優(yōu)抉擇。

一場突如其來且迅速蔓延的新冠肺炎疫情對各行各業(yè)都產(chǎn)生了不可估量的巨大沖擊。對“客流即生命”的科普基地而言，這場疫情導(dǎo)致整個行業(yè)陷入停滯?，F(xiàn)金流突然斷裂、供應(yīng)鏈中斷、物價(jià)持續(xù)上漲、補(bǔ)償性科普消費(fèi)短期內(nèi)無法釋放等因素讓面向市場的民營科普基地將要面臨生死存亡。然而，沒有一個黑夜是過不去的！

如何破局？一企一策，一人一策，需要管理者把握宏觀政策，梳理自身的人、財(cái)、物等資源，應(yīng)對迎面而來的重大危機(jī)。

疫情阻擋了我們的行為，卻停止不了我們的思考。我們要將“疫情停擺期”轉(zhuǎn)化為“沉淀思考期”，待病毒消散，用新思想、新技術(shù)、新模式，強(qiáng)化自身的核心競爭力，率先搶跑，轉(zhuǎn)危為機(jī)。

用好政策，挺過難關(guān)

對于科普基地而言，活著才是硬道理。疫情期間，國家和各級政府紛紛出臺扶持政策，保民生、保工資、保運(yùn)轉(zhuǎn)。而對停滯兩三個月、后期客流還不明朗的科普基地而言，僅靠救助型政策很難起到有效作用，還要深入了解相關(guān)政策，才能挺過難關(guān)，重新起航。中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出“提質(zhì)增效”，全國財(cái)政工作會議提出“以收定支”“過緊日子”，中共中央政治局會議指出“積極的財(cái)政政策要更加積極有為”。

疫情期間，以北京為例，加速出臺了一系列扶持政策，如《關(guān)于應(yīng)對新冠肺炎疫情影響促進(jìn)文化企業(yè)健康發(fā)展的若干措施》《關(guān)于征集疫情防控新技術(shù)新產(chǎn)品（服務(wù)）推動應(yīng)用場景建設(shè)的通知》等專項(xiàng)支持政策，《2020年北京文化藝術(shù)基金》《2020北京宣傳文化引導(dǎo)基金》《2020年各區(qū)科技計(jì)劃專項(xiàng)》等常規(guī)文化科技政策?？破栈貞?yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，善加利用，增強(qiáng)求生技能，挺過難熬的特別時(shí)期。

找到短板，補(bǔ)上不足

梳理自身結(jié)構(gòu)邏輯，力爭找到創(chuàng)新的關(guān)鍵要素，確定自身的核心競爭力，同時(shí)找到自身的不足和短板，這是關(guān)鍵一環(huán)。

以北京市科普基地為例，經(jīng)對隨機(jī)抽取的16區(qū)52家科普基地進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)：創(chuàng)新能力方面，科普基地表現(xiàn)出顯著差異性，80%的科普基地沒有開發(fā)自主品牌科普產(chǎn)品及文創(chuàng)產(chǎn)品，部分科普基地沒有自主研發(fā)的科普課程。運(yùn)營能力方面，部分科普基地運(yùn)營能力差，60%以上的科普基地缺少科技互動、體驗(yàn)類展項(xiàng)。多數(shù)科普基地沒有運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等傳播推廣方式。個別科普基地科普人員數(shù)量偏少，尤其缺少展項(xiàng)設(shè)計(jì)、活動策劃、宣傳推廣方面的人才，難以承接大型科普活動。

同時(shí)，通過SWOT分析發(fā)現(xiàn)，北京市科普基地創(chuàng)新發(fā)展的趨勢已現(xiàn)，以中國科技館、北京自然博物館、北京天文館、北京海洋館為代表的高質(zhì)量、高水平科普基地已形成引領(lǐng)態(tài)勢，成為首都地區(qū)科普基地的領(lǐng)頭羊。少數(shù)科普基地處于幼童期，即發(fā)展初期，發(fā)展前景向好，但科普理念、創(chuàng)新發(fā)展意識還需要進(jìn)一步增強(qiáng)。大多數(shù)基地處于瘦狗期，基礎(chǔ)比較薄弱，知名度欠缺，需要對內(nèi)進(jìn)行規(guī)劃改造，對外加強(qiáng)傳播推廣。

找到痛點(diǎn)，不斷迭代

作為科普基地，最終需要服務(wù)于市民，服務(wù)于終端消費(fèi)者。短期內(nèi)依靠政策支持，可以暫緩壓力，解決眼前困境，但絕不是長久之計(jì)。長期來看，還是要靠優(yōu)化資源，靠自身核心競爭力的提升，靠無限迎合市民不斷增長且多樣化的科普需求，來獲取市場和終端消費(fèi)者的認(rèn)可，以求實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變。

這就涉及到研究消費(fèi)者行為和心理，了解市民的需求心理、購買動機(jī)、消費(fèi)意愿等。價(jià)格、性能、質(zhì)量、外型、包裝、位置、服務(wù)態(tài)度等，會不同程度上誘發(fā)影響消費(fèi)者的購買行為。另外，周圍環(huán)境的變化，比如本次新冠肺炎疫情，也會引發(fā)人們消費(fèi)理念的改變。

疫情過后，人們的消費(fèi)理念會發(fā)生巨大變化，健康理念升級、云生活方式普及、智能家電更新?lián)Q代、非接觸式消費(fèi)初體驗(yàn)……我們要做的就是，把握市場新消費(fèi)特點(diǎn)，不斷升級迭代科普產(chǎn)品和服務(wù)。

以生活中頻繁使用的日用品為例，傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，日用品是剛需，創(chuàng)新邊際效用低。而新消費(fèi)理念告訴我們，最不滿意的地方，往往就是打造超級產(chǎn)品的機(jī)會。小米近些年推出的系列產(chǎn)品，圍繞打造未來社區(qū)、居家、辦公為宗旨，不斷迭代，用軟件、應(yīng)用和內(nèi)容為核心構(gòu)建了一個封閉的生態(tài)系統(tǒng)，徹底顛覆了“硬件為王、質(zhì)量至上”的傳統(tǒng)商業(yè)模式。

群眾休閑時(shí)光的增加，催生了文旅產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。需求的快速爆發(fā)掩蓋了景區(qū)、科普基地、主題樂園對游客體驗(yàn)感受的關(guān)注，市民貌似已經(jīng)習(xí)慣消費(fèi)景區(qū)提供的低質(zhì)量服務(wù)和俗套紀(jì)念品。挖掘消費(fèi)盲區(qū)，找到消費(fèi)痛點(diǎn)，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并對產(chǎn)品和服務(wù)做出持續(xù)性、更具人性化的創(chuàng)新和改善，創(chuàng)造出更滿足消費(fèi)者需求的超級體驗(yàn)。

創(chuàng)新突破，轉(zhuǎn)型升級

很多文旅景區(qū)、科普基地、主題樂園追求大面積、大投入、重資產(chǎn)，游客中心設(shè)施豪華、富麗堂皇，投入與維護(hù)成本高昂。疫情來襲，在顆粒無收之際還需要龐大的支出。變是永恒的不變！

科普基地調(diào)研中，我們分析過實(shí)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要素，如何將資源要素激活，怎么做才能“深得游客心”？在多變的時(shí)代，科普基地更要緊跟時(shí)代旋律，創(chuàng)新商業(yè)模式，要不斷強(qiáng)化全流程管理和精細(xì)化運(yùn)營，在不變的競爭中出新招、出奇招。具體來說，推動科普基地創(chuàng)新突破，轉(zhuǎn)型升級，可以考慮從以下方面入手。

一是用爆款科普文創(chuàng)為科普基地賦能。爆款文創(chuàng)產(chǎn)品融合管理學(xué)、市場營銷、歷史、文化、科學(xué)、技術(shù)、工程、數(shù)學(xué)等100多門學(xué)科知識，經(jīng)過不斷的創(chuàng)意碰撞與優(yōu)化改良，具有唯一性、獨(dú)創(chuàng)性、可批量生產(chǎn)但不可復(fù)制等特點(diǎn)，是蘊(yùn)含一面是科技、一面是藝術(shù)的雙重屬性的產(chǎn)品典范。

科普基地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，80%的科普基地缺少自主IP品牌產(chǎn)品。以文創(chuàng)為切入點(diǎn)，開發(fā)系列自主IP品牌產(chǎn)品，是創(chuàng)造解“痛”產(chǎn)品的關(guān)鍵，是基地賦能最快速、最有效的創(chuàng)新發(fā)展方式。

故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品爆火就是最好的例證。每一個故宮文創(chuàng)精品，都是對故宮文化的不斷解讀、醞釀、發(fā)酵、升華，并融合新技術(shù)和傳統(tǒng)文化，結(jié)合現(xiàn)實(shí)群眾需求推出的精品之作。系列產(chǎn)品更是通過不斷創(chuàng)新和迭代，將故宮文創(chuàng)推至巔峰。

二是加速新技術(shù)的應(yīng)用。新一代信息技術(shù)加速突破，為社會發(fā)展提供了多樣性的環(huán)境支撐。疫情慢慢散去，市場服務(wù)模式有兩個方面的顯著變化，一個是學(xué)習(xí)工作“云端”化，云教育、云醫(yī)療、云辦公等常態(tài)化。二是生活“數(shù)字”化，疫情加速人們快速適應(yīng)數(shù)字化生活和消費(fèi)，對VR看房、網(wǎng)絡(luò)購房、VR試裝、VR穿越、全息影像、5D光影、無人酒店、刷臉入園等將習(xí)以為常?？破栈貞?yīng)把握機(jī)會，加速新技術(shù)應(yīng)用，可考慮與科研機(jī)構(gòu)、科技公司、平臺公司等外部主體聯(lián)營的合作模式。

三是打造核心競爭力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新?lián)屌堋ｑR云提出的“新零售”“新實(shí)體”，不斷刷新我們對未來商業(yè)生態(tài)的認(rèn)識。不要以為有了“天貓店”，有了“APP”，有了“網(wǎng)上商城”，把產(chǎn)品放到網(wǎng)上，你就是“新實(shí)體”。認(rèn)識和理念跟不上，那還是叫作“不在線”。產(chǎn)品在線，信息流、物流、資金流、用戶消費(fèi)習(xí)慣等一系列的數(shù)據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)在線與動態(tài)分析，那才是打造核心競爭力的王道。

疫情過后，眾多的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌都將順應(yīng)新一輪的市場變化，創(chuàng)新商業(yè)模式將成為科普基地彰顯核心競爭力的最優(yōu)抉擇。

（湯樂明為北京科學(xué)儀器裝備協(xié)作服務(wù)中心副研究員;劉偉凡為北京市朝陽區(qū)科學(xué)技術(shù)和信息化局工程師）

責(zé)任編輯：李盟盟