一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，無(wú)所不能

說(shuō)起微信公眾號(hào)，江蘇民豐農(nóng)商銀行公眾號(hào)上線時(shí)間還是比較早的，應(yīng)該是2013年9月5日。據(jù)了解在江蘇省金融行業(yè)內(nèi)尤其是農(nóng)商行系統(tǒng)內(nèi)都屬于靠前的，微信營(yíng)銷意識(shí)在當(dāng)時(shí)比較前沿。說(shuō)起微信公眾號(hào)“編輯部”。就更不好童思說(shuō)了，因?yàn)槲覀兏揪蜎](méi)有“編輯部”，從始至終就是一個(gè)人負(fù)責(zé)，而且還不是專職，但是就我個(gè)人認(rèn)為，我們一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，還是很自豪的，被領(lǐng)導(dǎo)肯定，雖說(shuō)累，還是很幸福的，幾乎做到了“無(wú)所不能”。記得曾經(jīng)有一位主要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)過(guò)我，說(shuō)你是學(xué)這個(gè)專業(yè)的嗎，我說(shuō)不是，也是自己后來(lái)學(xué)習(xí)摸索的，領(lǐng)導(dǎo)給予了贊許的眼神，我受到鼓舞。

時(shí)間早。最早接觸到要做微信公眾號(hào)工作應(yīng)該是2013年7、8月份，當(dāng)時(shí)行里一位主要領(lǐng)導(dǎo)的女兒在一家股份制銀行總部上班，他們行剛剛推出了微信公眾號(hào)訂閱號(hào)，行領(lǐng)導(dǎo)就指示我們也學(xué)習(xí)下，搞出我們民豐自己的微信公眾號(hào)。當(dāng)時(shí)，我是辦公室一名辦事員負(fù)責(zé)全行的廣告宣傳。活動(dòng)策劃以及行報(bào)編輯等工作，微信公眾號(hào)完全是一項(xiàng)陌生的工作，我們個(gè)人微信也沒(méi)有用多長(zhǎng)時(shí)間，但是我們沒(méi)有被困難嚇倒，還是亦然開(kāi)始了這項(xiàng)工作，后來(lái)經(jīng)過(guò)我們辦公室領(lǐng)導(dǎo)多方聯(lián)系，找到了一位懂行的人員前來(lái)教我們?nèi)绾谓⒐娞?hào)，以及如何編輯，發(fā)送信息等，這些都是免費(fèi)的，了解了基本的操作以后我們就開(kāi)始正式運(yùn)行公眾號(hào)了，起初定位是訂閱號(hào)，主要是訂閱號(hào)可以每天都推送信息，而服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推送4條信息不便于宣傳。當(dāng)時(shí)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)申請(qǐng)都是免費(fèi)的，只要申請(qǐng)認(rèn)證即可使用。

粉絲多。訂閱號(hào)建好以后，運(yùn)行是一方面，粉絲擴(kuò)展也是重要一面，記得當(dāng)時(shí)為了迅速擴(kuò)大粉絲數(shù)量我們除了給每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備易拉寶及小宣品等鼓勵(lì)關(guān)注外，我作為辦公室文秘人員還主動(dòng)到大學(xué)城、商場(chǎng)等進(jìn)行推廣，利用大學(xué)生中午吃飯時(shí)間在學(xué)生宿舍入口處邀請(qǐng)同學(xué)關(guān)注，另外在商場(chǎng)中邀請(qǐng)年輕人關(guān)注。后來(lái)僅僅用了三四個(gè)月的時(shí)間我行微信公眾號(hào)粉絲關(guān)注人數(shù)即突破兩萬(wàn)人，目前是11萬(wàn)人，在當(dāng)時(shí)這個(gè)體量的微信粉絲數(shù)在宿遷微信公眾號(hào)內(nèi)都是數(shù)一數(shù)二的，為此我們的微信宣傳工作還受到銀監(jiān)部門領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

文案美。微信公眾號(hào)的生命力，還是在于文案質(zhì)量，尤其是手機(jī)端宣傳切記直白、硬性廣告，因?yàn)闆](méi)有人愿意看廣告，因此我在文案上每次都是精挑細(xì)選，迎合年輕人的口味，比方說(shuō)“夢(mèng)想不再遙不可及，別讓您的幸福等太久”、“您的房子還在沉睡嗎”等分別針對(duì)公職人員貸款和房產(chǎn)抵押貸款的宣傳，因?yàn)橛迷~比較委婉，年輕人比較容易接受不會(huì)反感，推動(dòng)了我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們有的美文閱讀量達(dá)到10萬(wàn)+以上等。針對(duì)文字閱讀較累以及粉絲無(wú)耐心閱讀等特點(diǎn)，我們還將我們的產(chǎn)品做成動(dòng)漫視頻等形式在公眾號(hào)上面進(jìn)行推廣。提高客戶閱讀量。同時(shí)針對(duì)國(guó)家省市大事，以及一些正能量的美文等我們也在微信公眾號(hào)進(jìn)行推廣，提高客戶的體驗(yàn)和粘度。

活動(dòng)好。微信號(hào)能夠持續(xù)吸引粉絲關(guān)注不僅文案要好，還要有活動(dòng)引領(lǐng)，既要實(shí)用滿足客戶對(duì)產(chǎn)品信息的基本需求，更要好玩能夠針對(duì)性的為粉絲提供一些福利。如我們當(dāng)時(shí)就針對(duì)我們訂閱號(hào)簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，做了大量的種類不同的福利活動(dòng)，如每周我們都會(huì)搞送電影票，或送游泳券，送戲票等活動(dòng)，活動(dòng)形式簡(jiǎn)單客戶積攢或者按照規(guī)定時(shí)間發(fā)送消息搶票即可，我們根據(jù)后臺(tái)收集到信息按時(shí)間先后順序進(jìn)行送票，或者我們還搞投票活動(dòng)，客戶為我們大堂經(jīng)理投票或者針對(duì)特定節(jié)日開(kāi)展攝影大賽等，目的就是活躍公眾號(hào)氛圍，讓粉絲有福利可得，提高活躍度，同時(shí)我們行的電子銀行，存貸款峰各類讓利活動(dòng)也通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳。提高我們行客戶實(shí)實(shí)在在的獲得感。

互動(dòng)強(qiáng)。微信公眾號(hào)，我們雖是一個(gè)人運(yùn)行，還要做好互動(dòng)，從客尸體驗(yàn)的角度出發(fā)，微信后臺(tái)的留言我每天都會(huì)固定時(shí)間處理，給予客戶合理的答復(fù)，我們的工作效率十分高效，快速處理各種留言，讓客戶有種被重視、被尊重的體驗(yàn)，用心呵護(hù)每一位粉絲。

農(nóng)商行作為一個(gè)農(nóng)字頭的地方小銀行，充滿著泥土的氣息，機(jī)關(guān)辦事人員數(shù)量也非常少，科技力量落后，但是我們熱愛(ài)進(jìn)步和學(xué)習(xí)，向往高大上，因此在一系列的學(xué)習(xí)鉆研甚至模仿之中，我們成熟運(yùn)行了我們的公眾號(hào)，我們雖然是一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，但我感覺(jué)做到了“無(wú)所不能”。