中意人壽：“以客為尊”創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

朱彥

中意人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2002年，由中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司（CNPC）和意大利忠利保險(xiǎn)有限公司（ASSICURAZIONI GENERALI）合資組建，是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后首家獲準(zhǔn)成立的中外合資保險(xiǎn)公司。目前，中意人壽注冊(cè)資本37億元，總資產(chǎn)達(dá)700多億元。

作為中國(guó)最大的合資壽險(xiǎn)公司之一，中意人壽積極引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的保險(xiǎn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，立足中國(guó)市場(chǎng)，為客戶量身定做個(gè)性化、多樣化、滿足不同保障需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，主要包括人壽保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、投資型保險(xiǎn)以及團(tuán)體雇員福利計(jì)劃。這些產(chǎn)品保障面廣、費(fèi)率靈活、保障利益全面、可組合搭配，形成了具有鮮明特色和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的中意人壽產(chǎn)品系列。

以客為尊，持續(xù)拓展特色服務(wù)

中意人壽秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為客戶提供全方位、專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)，理賠服務(wù)的時(shí)效與品質(zhì)長(zhǎng)期穩(wěn)居行業(yè)前列;同時(shí)倡導(dǎo)差異化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，包括全球緊急救援、直接付費(fèi)醫(yī)療等，形成了中意人壽的特色服務(wù)，讓客戶盡享一流保險(xiǎn)公司服務(wù)的優(yōu)越與尊榮。

依托忠利集團(tuán)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和兩大股東的雄厚實(shí)力，中意人壽致力于打造成國(guó)內(nèi)一流的保險(xiǎn)公司，按照"誠(chéng)信為本、客戶為尊、專業(yè)為基、創(chuàng)新為魂"的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“自律、進(jìn)取、學(xué)習(xí)”行為準(zhǔn)則，努力為客戶、股東、營(yíng)銷員、員工和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，潛心多渠道健康發(fā)展

多年來(lái)，中意人壽穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，各渠道保持健康、快速、持續(xù)發(fā)展。

個(gè)人營(yíng)銷渠道方面，公司以打造知識(shí)型、專業(yè)化營(yíng)銷員隊(duì)伍的出色成績(jī)?cè)跇I(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)，業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

在銀行保險(xiǎn)渠道方面，中意人壽則與國(guó)內(nèi)各大銀行之間保持著緊密、良好的合作，業(yè)績(jī)長(zhǎng)期位居外資、合資保險(xiǎn)公司前列。

在團(tuán)體保險(xiǎn)渠道方面，公司服務(wù)于眾多世界 500 強(qiáng)在華企業(yè)和國(guó)內(nèi)知名企事業(yè)單位，業(yè)務(wù)規(guī)模和品質(zhì)長(zhǎng)期穩(wěn)居外資、合資保險(xiǎn)公司前列。

在經(jīng)紀(jì)代理渠道方面，公司依托強(qiáng)大的后援支持平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)理念，與多家大型集團(tuán)性代理公司建立合作，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。

在網(wǎng)電業(yè)務(wù)渠道方面，公司借助電話、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)技術(shù)等手段開展保險(xiǎn)推廣、銷售和服務(wù)的渠道，為客戶提供快捷、高效、自主的保險(xiǎn)信息、保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)。

此外，為了更好地為中方股東中國(guó)石油提供保險(xiǎn)服務(wù)，中意人壽專門組建了由高素質(zhì)員工組成的中國(guó)石油關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)渠道，負(fù)責(zé)為中國(guó)石油廣大在職及離退休職工提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，重點(diǎn)向中國(guó)石油所屬單位提供各類團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保、理賠和后續(xù)服務(wù)等工作。

穩(wěn)健拓展，分支機(jī)構(gòu)遍及全國(guó)

作為合資壽險(xiǎn)公司在中國(guó)發(fā)展的典范，中意人壽相比于中資保險(xiǎn)公司的快速擴(kuò)展戰(zhàn)略，在經(jīng)營(yíng)上更加趨于穩(wěn)健謹(jǐn)慎，堅(jiān)持以內(nèi)涵價(jià)值為導(dǎo)向，注重效益。公司成立 10 多年，在廣東、北京、上海、江蘇、深圳、遼寧、四川、陜西、山東、黑龍江、湖北、河南、浙江、福建等省、市開設(shè)有 10 余家省級(jí)分公司，共90余家分支機(jī)構(gòu)。

響應(yīng)進(jìn)軍長(zhǎng)三角的首輪號(hào)角，中意人壽上海分公司成立于2005 年。本著創(chuàng)新高效的經(jīng)營(yíng)理念，上海分公司以兩大股東強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合為后盾，集中精力、積極拓展團(tuán)體保險(xiǎn)銷售和兼業(yè)代理銷售。經(jīng)過 14 年多的運(yùn)營(yíng)，上海分公司目前經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，2019年保費(fèi)收入已達(dá)8億元。

中意人壽上海分公司結(jié)合上海保險(xiǎn)市場(chǎng)的狀況和特征，為眾多跨國(guó)公司、國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)及廣大上海市民提供保障充分、計(jì)劃完善、費(fèi)率靈活的保險(xiǎn)產(chǎn)品，秉承“以客為尊”的核心服務(wù)理念，通過提供個(gè)性化、多樣化、創(chuàng)新化的服務(wù)，滿足客戶不同層面的保險(xiǎn)需求。

穩(wěn)健創(chuàng)新，打造業(yè)內(nèi)標(biāo)桿品牌

作為企業(yè)文化的一部分，榮譽(yù)既是企業(yè)品牌的載體，也是政府、社會(huì)、媒體和客戶對(duì)中意人壽的信任。這種信任的力量也在推動(dòng)中意人壽企業(yè)品牌的發(fā)展與升華。

近年來(lái)，中意人壽憑借其穩(wěn)健的發(fā)展，連續(xù) 3 年收獲了由《21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》頒發(fā)的“最佳創(chuàng)新發(fā)展保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”“優(yōu)秀公司治理獎(jiǎng)”和“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)”。中意人壽在人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新、便捷服務(wù)和品牌建設(shè)方面均作出卓越的成績(jī)，曾獲得北京朝陽(yáng)區(qū)“引進(jìn)海外高層次人才先進(jìn)單位”稱號(hào)，以及搜狐網(wǎng)評(píng)出的“理賠最迅速的保險(xiǎn)公司”稱號(hào)。

中意人壽產(chǎn)品以其優(yōu)異的創(chuàng)新性和保障性，也贏得了權(quán)威媒體和社會(huì)公眾的好評(píng)。“中意金享年金 B 保障理財(cái)綜合計(jì)劃”被《每日經(jīng)濟(jì)新聞》評(píng)為“年度最受信賴的銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品”;“中意福享金生兩全保險(xiǎn)（分紅型）”被《華夏時(shí)報(bào)》和CCTV財(cái)經(jīng)頻道評(píng)為“最佳養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品”稱號(hào)。

2013 年 12 月，中意人壽的“金錢包”財(cái)富計(jì)劃在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》主辦的“金鼎獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上榮獲“年度最佳創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品”獎(jiǎng)。中意人壽在《信息時(shí)報(bào)》主辦的“金獅獎(jiǎng)”評(píng)選中榮獲“最佳外資保險(xiǎn)公司”稱號(hào)。

2014 年 1 月，在金融界網(wǎng)站主辦的“領(lǐng)航中國(guó)”2013金融行業(yè)年度評(píng)選中，中意人壽榮獲“最佳合資壽險(xiǎn)公司”稱號(hào)。在《保險(xiǎn)經(jīng)理人》主辦的“2013 年度中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)云榜”評(píng)選中，中意人壽“一生保終身保障計(jì)劃”榮獲“年度最具競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品”獎(jiǎng)。

2015年，中意人壽在和訊網(wǎng)主辦的“第13屆中國(guó)財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”活動(dòng)上榮獲“2015年度值得信賴合資保險(xiǎn)公司”稱號(hào)。

2016 年 12 月，中意人壽“一生真愛年金保險(xiǎn)（分紅型）”榮獲《大眾理財(cái)顧問》“金理財(cái)2016暢銷保險(xiǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)”，并在由和訊網(wǎng)主辦的“第 14 屆財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”評(píng)選活動(dòng)中獲得“年度最值得信賴合資保險(xiǎn)公司”稱號(hào)。

2017 年至 2019 年，中意人壽多款年金類產(chǎn)品先后在上海保險(xiǎn)行業(yè)年度大獎(jiǎng)評(píng)選中拔得頭籌，憑借獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和多項(xiàng)有針對(duì)性的保險(xiǎn)責(zé)任設(shè)置，回歸保險(xiǎn)保障本質(zhì)，將年金產(chǎn)品做精做專，成為業(yè)內(nèi)新標(biāo)桿。

關(guān)愛生命，“愛·我中意”踐行公益

除了深耕產(chǎn)品及服務(wù)，中意人壽還是少數(shù)擁有自己公益品牌的合資保險(xiǎn)公司?！皭邸の抑幸狻敝谥幸馊藟郏粌H是一個(gè)公益品牌，更像是一面旗幟，每一名員工都自發(fā)地團(tuán)結(jié)在旗下，與公司一道積極踐行企業(yè)公民責(zé)任。關(guān)愛，對(duì)中意人壽，對(duì)中意人壽的員工來(lái)說，不僅是一種力量，更是一種血脈的傳承。

在“愛·我中意”公益品牌的指引下，中意人壽總、分公司先后通過自發(fā)組織或與紅十字會(huì)、青少年發(fā)展基金會(huì)、婦女聯(lián)合會(huì)、殘疾人奧委會(huì)等組織合作的方式，累計(jì)舉辦公益項(xiàng)目60 多個(gè)，涉及助學(xué)、扶貧、救災(zāi)、環(huán)保和體育等多個(gè)方面，累計(jì)捐贈(zèng)現(xiàn)金、保險(xiǎn)保額近1.6 億元，以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。