基于信息化平臺的企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略

喬紅巖

目前基于規(guī)模經(jīng)濟、針對實體渠道開發(fā)大批量產(chǎn)品的傳統(tǒng)品牌，正在被較小品牌所取代，后者不但樹立了獨特的客戶主張、與客戶建立直接聯(lián)系，而且快速構(gòu)建了滿足客戶需求的各種能力。

1引言

如何才能最有效地利用技術(shù)、信息化平臺以及數(shù)據(jù)，優(yōu)先考慮并持續(xù)改進(jìn)客戶體驗，以及企業(yè)營銷人員需要改進(jìn)哪些工作或采取哪些新的行動以贏得市場，有針對性地創(chuàng)設(shè)品牌、貼近消費者，與消費者保持關(guān)聯(lián)度正是營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

2企業(yè)需以新的方式與消費者互動

2.1通過個性化的體驗，提高客戶品質(zhì)

對于產(chǎn)品品牌而言，消費者期望的改變要求企業(yè)以新的方式與消費者互動。具有前瞻性思維的領(lǐng)導(dǎo)者正在設(shè)法準(zhǔn)確了解其消費者，并隨著時間推移不斷完善自身洞見，為實時滿足消費者需求鋪平道路。需要引入新的思維方式，響應(yīng)客戶對深入、真切聯(lián)系的渴望，這不僅意味著，在購買產(chǎn)品的過程中使顧客體會到便利性，更要在所有渠道和接觸點上，認(rèn)真傾聽并重視消費者意愿，目的在于通過個性化的相關(guān)體驗，以客戶期望的方式提高他們的生活品質(zhì)。

2.2通過互動體驗，促成相關(guān)產(chǎn)品營銷

中小微企業(yè)經(jīng)營范圍有限，因此大多數(shù)企業(yè)選擇運用大數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，節(jié)約企業(yè)營銷成本，找到精準(zhǔn)用戶，提高營銷效果。以前，中小微企業(yè)主要通過搜索引擎、第三方電子商務(wù)購物平臺和新媒體平臺進(jìn)行精準(zhǔn)營銷?，F(xiàn)在消費者更希望通過權(quán)威的內(nèi)容看到企業(yè)產(chǎn)品介紹，再通過互動營銷的方式體驗相關(guān)產(chǎn)品，在體驗中購買相關(guān)的產(chǎn)品。

3建立精準(zhǔn)營銷組織提高響應(yīng)度

3.1圍繞媒體和內(nèi)容打造重要的企業(yè)職能

將企業(yè)官網(wǎng)打造成信息化平臺的一個入口，官網(wǎng)上設(shè)置了公司簡介、產(chǎn)品展示、品牌介紹以及在線體驗服務(wù)等模塊，使其成為承載品牌推廣和營服一體化的效能。官網(wǎng)整體呈現(xiàn)清新簡潔的網(wǎng)站風(fēng)格，更好地體現(xiàn)官網(wǎng)的易用性和先進(jìn)性，通過友好的用戶界面設(shè)計，塑造好客戶對企業(yè)的第一印象，提升企業(yè)品牌形象。

依托于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在企業(yè)體驗平臺上提供及時的資訊內(nèi)容，它主要針對普通用戶，需要在傳播內(nèi)容、及時性、開放性和交互性等方面與產(chǎn)品更好地保持一致。與新聞媒體宣傳相比，自身的平臺更具有及時性和真實性，可以更好地展示企業(yè)的相關(guān)介紹和產(chǎn)品的快速體驗。

3.2轉(zhuǎn)變流程和運營模式實現(xiàn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

一些與成功交付高度相關(guān)的消費者體驗的企業(yè)，也不再滿足于描述性分析和傳統(tǒng)的消費者信息來源。他們對預(yù)測性分析進(jìn)行投資，建立數(shù)據(jù)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，實時洞悉每位消費者的準(zhǔn)確特征。他們不斷尋找機會以新的方式挖掘數(shù)據(jù)，常常從典型購物過程以外的渠道和接觸點上收集信息，有效利用合作伙伴和利益相關(guān)方生態(tài)系統(tǒng)來提供卓越消費體驗。

3.3建立端到端的互聯(lián)客戶體驗

企業(yè)以消費者為中心的營銷增長，分析和了解消費者的需求變化趨勢，充分滿足消費者的需求，在高度相關(guān)的世界里，企業(yè)必須與其他合作伙伴開展合作，將以客戶為中心的全新增長愿景化為現(xiàn)實。

讓企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗更有意義、并與客戶緊密相關(guān)，合作伙伴之間通過數(shù)字化信息平臺構(gòu)建創(chuàng)意互通端口，雙方通過創(chuàng)意的營銷方案，讓客戶得到優(yōu)質(zhì)的體驗。

4保持客戶關(guān)系提高自身創(chuàng)新能力

4.1提升客戶忠誠度推動營收增長

通過信息化平臺打造情境營銷，貼近并滿足用戶需求，借助數(shù)字營銷與內(nèi)容管理平臺，全方位洞察消費需求，統(tǒng)一管理所有數(shù)字渠道的內(nèi)容，為客戶在不同觸點上提供完善的體驗，同時通過精準(zhǔn)用戶畫像，實現(xiàn)大規(guī)模的個性化精準(zhǔn)營銷，最大程度地提升消費者的產(chǎn)品滿意度與忠誠度，引領(lǐng)品牌數(shù)字化升級。

數(shù)字體驗平臺將內(nèi)容、電子商務(wù)與個性化相結(jié)合，幫助企業(yè)輕松打造最密切相關(guān)、個性化的體驗。通過信息化平臺提供的互動體驗內(nèi)容、情境交互體驗、用戶觸發(fā)營銷消息和個性化電子商務(wù)等功能。使業(yè)務(wù)營銷人員能夠結(jié)合每個客戶與品牌互動的不同情況，從而在銷售之前，期間和之后通過所有渠道實時為客戶提供相關(guān)內(nèi)容與幫助。

4.2持續(xù)增加外部協(xié)作的創(chuàng)新價值

當(dāng)代消費者越來越追求具有個性化、情感化的產(chǎn)品，形式化、大眾化的信息推送很難激起消費者的購買欲。由于消費者購買產(chǎn)品的主觀性越來越強，其行為也呈現(xiàn)出差異化，消費者的購買心理和行為逐漸缺乏持續(xù)性，處于不斷變化中，品牌需要不斷調(diào)整營銷策略以適應(yīng)處于各階段客戶生命周期的消費者。

5結(jié)束語

當(dāng)前，廣告技術(shù)、營銷技術(shù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺以及銷售和服務(wù)應(yīng)用，都在孤立地運行。他們需要得到整合，進(jìn)而經(jīng)過協(xié)調(diào)，提供最全面的客戶視角。不僅如此，由于客戶接觸點的復(fù)雜性和數(shù)量持續(xù)提高，且市場營銷技術(shù)層出不窮，營銷需要與IT部門合作創(chuàng)建和管理一套“體驗架構(gòu)”。這種架構(gòu)有助于銜接記錄系統(tǒng)和洞見系統(tǒng)，融合創(chuàng)新與互動，從而推動所需的速度和響應(yīng)度。具有高度參與性的信息化平臺將不同的營銷、銷售和服務(wù)解決方案凝聚在一起，以更低、更加靈活的成本激活和交付給客戶。