微軟：中國(guó)正在引領(lǐng)現(xiàn)代工作變革

李赫

2020年的開(kāi)年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，徹底打亂了所有人的工作和生活，好在這是數(shù)字化時(shí)代，通過(guò)遠(yuǎn)程辦公的形式，我們依然可以溝通和互動(dòng)。

遠(yuǎn)程辦公快速普及

“在中國(guó)，線下轉(zhuǎn)線上一點(diǎn)都不陌生，我們?cè)诹闶蹣I(yè)的線上購(gòu)物，原本就走在世界最前沿。遠(yuǎn)程辦公雖然和線上購(gòu)物不同，但是隨著雙核心復(fù)工趨勢(shì)的增強(qiáng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)是一個(gè)新常態(tài)?！痹谖④浿袊?guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官鄒作基看來(lái)，中國(guó)正在掀起一場(chǎng)幾乎是全民參與的遠(yuǎn)程辦公、在線教育普及大潮。

以餐飲行業(yè)為例，如果店面處于北京重要路段，幾乎不愁沒(méi)有生意可做，即便是晚上10點(diǎn)以后，也還是人來(lái)人往。但是現(xiàn)在，晚上6點(diǎn)以后的北京餐飲業(yè)，幾乎看不到什么人。對(duì)于現(xiàn)金流原本就不多的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情帶來(lái)的打擊是致命的。但與此同時(shí)，我們也看見(jiàn)一些新的變化，個(gè)別商業(yè)嗅覺(jué)敏銳的企業(yè)，開(kāi)始轉(zhuǎn)為線上，推出情人節(jié)套餐。

2月14日這天，盡管食客們還是不能出門堂食，但是依然希望度過(guò)一個(gè)浪漫的情人節(jié)。所以通過(guò)外賣點(diǎn)餐在家里過(guò)情人節(jié)的方式，成為餐飲企業(yè)在特殊環(huán)境下的新商機(jī)。一些能夠快速做出反應(yīng)的企業(yè)，業(yè)務(wù)量得到大幅增長(zhǎng)。往年的情人節(jié)，可能最多只接待20桌客人，但是轉(zhuǎn)為線上以后，可以接待50～100桌，比線下開(kāi)張的效果還要好。

另外，還有銀行。過(guò)去，如果想讓數(shù)千名員工在短期內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入銀行的核心系統(tǒng)，根本不可能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)殂y行系統(tǒng)太過(guò)復(fù)雜。但是在疫情期間，一個(gè)華東地區(qū)規(guī)模很大的銀行希望實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的線上辦公，微軟上海的同事在確保自身安全的前提下，協(xié)助這家銀行實(shí)現(xiàn)了不同城市的互聯(lián)互通，極大地確保了銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。

在教育行業(yè)，遠(yuǎn)程辦公更是取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。通過(guò)與中央及地方各級(jí)教育主管部門的緊密配合，微軟面向全國(guó)基礎(chǔ)教育及高等院校提供了以O(shè)ffice 365及Teams遠(yuǎn)程協(xié)作為核心、支持多達(dá)250人同時(shí)參與互動(dòng)直播的在線教育平臺(tái)。在2月中旬前，全國(guó)已經(jīng)有1769所學(xué)校借助該平臺(tái)在線開(kāi)課，北京大學(xué)光華管理學(xué)院用Teams完成了2 000人遠(yuǎn)程參與的全院學(xué)生大會(huì)。

在醫(yī)療行業(yè)，遠(yuǎn)程醫(yī)療為醫(yī)生減負(fù)、讓患者安心。比如：一些福利待遇好的企業(yè)，可以給員工進(jìn)行遠(yuǎn)程診療，每個(gè)員工每個(gè)月可以和醫(yī)生聊一次，看看最近的身體狀態(tài)如何。在疫情期間，為了緩解診療壓力，避免交叉感染，微軟與合作伙伴醫(yī)利捷，快速上線了結(jié)合Surface的遠(yuǎn)程診療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案，讓醫(yī)生隨時(shí)隨地開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診?；颊咄ㄟ^(guò)微信服務(wù)號(hào)或者小程序，即可與醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻問(wèn)診。不同醫(yī)院的醫(yī)生還可以通過(guò)多路語(yǔ)音、視頻進(jìn)行互動(dòng)，隨時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診、臨床協(xié)助，并能實(shí)現(xiàn)資料共享。

通常，一個(gè)新的技術(shù)從普及到廣泛應(yīng)用，要經(jīng)歷一個(gè)完整的蛻變過(guò)程。從完全陌生、抵觸懷疑，到理解接受、開(kāi)始使用，進(jìn)而熟練掌握，至少需要數(shù)年時(shí)間；而疫情之下的遠(yuǎn)程辦公軟件，僅在幾周內(nèi)就被大眾廣為接受，這是這場(chǎng)病毒帶來(lái)的唯一正面效應(yīng)。

六大基石托起現(xiàn)代工作文明

可以預(yù)測(cè)，隨著遠(yuǎn)程辦公趨勢(shì)的快速崛起，以云計(jì)算+云協(xié)作、物聯(lián)網(wǎng)+邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)+人工智能為主要技術(shù)的混合現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景將真正來(lái)臨！但是，在變革開(kāi)啟之前，企業(yè)必須在文化層面上，進(jìn)行全面調(diào)整，才能跟得上時(shí)代的步伐。

微軟根據(jù)自身和客戶的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，認(rèn)為一個(gè)更具靈活性的組織，應(yīng)該具備六大關(guān)鍵能力。

第一，相互信任。人與人、人與組織之間的相互信任，是現(xiàn)代工作文明的基礎(chǔ)。彼此之間的相互信任植根于企業(yè)文化之中。不能說(shuō)只有早9點(diǎn)、晚6點(diǎn)去公司打卡的員工才算上班，有時(shí)候我們很難計(jì)算到底花了多長(zhǎng)時(shí)間在工作。

第二，團(tuán)隊(duì)協(xié)作?，F(xiàn)代工作并非孤軍奮戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作既能形成資源互補(bǔ)的合力，同時(shí)也能提供人們必不可少的情感紐帶和精神支持。比如：在疫情期間，微軟公司要采購(gòu)大量口罩，最后通過(guò)很多員工共同協(xié)作，包括通過(guò)海外員工的努力，才完成了任務(wù)。

第三，動(dòng)態(tài)組織。動(dòng)態(tài)靈活的組織架構(gòu)和運(yùn)行模式，不依賴于“996”式的時(shí)間約束，同時(shí)有意淡化部門歸屬和層級(jí)的界限，讓每個(gè)人都有展現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)，從而鼓勵(lì)員工更積極地發(fā)揮最大潛力。在微軟，更是把這種動(dòng)態(tài)型組織的建立踐行到底。微軟公司有一個(gè)更具體的定義，叫做“成長(zhǎng)心態(tài)”（growth mindset）和“固化型思維”（fixed mindset），尤其在疫情引發(fā)的黑天鵝事件中，大家更是對(duì)前者有了深入的理解。過(guò)去，每位員工各做各的工作，把工作職責(zé)劃分得很細(xì)；但是在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下，大家齊心協(xié)力，把能做的先做好，幫助客戶提升體驗(yàn)，而不是按部就班地按照流程完成工作。

第四，數(shù)據(jù)分析。基于數(shù)據(jù)的客觀分析，能確保組織運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展、個(gè)人努力保持在正確的方向上。共同開(kāi)透明的數(shù)據(jù)分析，也有助于人與組織之間增強(qiáng)互信。過(guò)去，遠(yuǎn)程辦公之所以沒(méi)有出現(xiàn)規(guī)?；鲩L(zhǎng)，大多不是技術(shù)原因，而是因?yàn)閱T工分散在各地，彼此不能見(jiàn)面，管理層也沒(méi)有可實(shí)時(shí)參考的數(shù)據(jù)，不能給員工提供正確的指導(dǎo)意見(jiàn)和方向；但在現(xiàn)代化辦公環(huán)境下，管理者會(huì)收集一些自己的工作數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不僅可以供自己參考，也可以分享給別人。比如：我大概花了多少時(shí)間在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通上，又有多少時(shí)間在做與合作伙伴相關(guān)的工作等，這些數(shù)據(jù)可以幫助其他管理人員去改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升工作效率。

第五，業(yè)務(wù)整合。數(shù)字化的生產(chǎn)力工具包括但不限于移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程協(xié)作、視頻會(huì)議等。無(wú)論哪家企業(yè)，不管規(guī)模大小，都有很多辦公應(yīng)用，但這些應(yīng)用的價(jià)值不只是傳送文件、即時(shí)溝通那么簡(jiǎn)單，還要考慮各種不同類型系統(tǒng)的整合，包括與組織內(nèi)的人力資源、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)應(yīng)用無(wú)縫銜接，從而達(dá)到提高效率、降低成本、事半功倍的效果。

第六，安全可靠。會(huì)議、通話、數(shù)據(jù)和文檔……我們每天涉及到公司內(nèi)部關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，這些文件不能隨便在社交平臺(tái)上去分享，工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有安全可靠的技術(shù)和規(guī)范作為保障，必須嚴(yán)格確保數(shù)據(jù)隱私、信息安全、運(yùn)營(yíng)可靠和合法合規(guī)。所謂安全無(wú)小事，我們看到有很多企業(yè)會(huì)選擇用一些社交軟件來(lái)進(jìn)行工作的溝通和工作內(nèi)容的分享，從數(shù)據(jù)安全的角度來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)非常大。企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一定要保護(hù)好客戶數(shù)據(jù)，這是企業(yè)成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提。

總體來(lái)看，以遠(yuǎn)程辦公為代表的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)已來(lái)，各行各業(yè)都在快速推動(dòng)。我們不再只是“探討現(xiàn)代工作文明”，當(dāng)線上線下“雙核心”復(fù)工正成為主流趨勢(shì)，以中國(guó)為中心的“現(xiàn)代工作變革”，正在締造一個(gè)全新的數(shù)字帝國(guó)。相信，在這次疫情結(jié)束后，即使是之前還處于觀望態(tài)度的企業(yè)，也會(huì)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事落實(shí)在具體行動(dòng)上。