公共圖書(shū)館圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包管理研究

宋韻霏

【摘要】現(xiàn)代出版量日益增大，而采編人員數(shù)量有限，大多數(shù)公共圖書(shū)館會(huì)將采編業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，達(dá)到節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率、加快新書(shū)流通速度的目的。但同時(shí)，業(yè)務(wù)外包也會(huì)帶來(lái)一系列衍生問(wèn)題。本文在研究公共圖書(shū)館圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)要分析了工作中普遍存在的問(wèn)題，并對(duì)此提出了相應(yīng)的完善策略，以期為相關(guān)學(xué)者帶來(lái)一定參考。

【關(guān)鍵詞】公共圖書(shū)館;圖書(shū)編目;業(yè)務(wù)外包

圖書(shū)編目工作是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)中最為基礎(chǔ)、關(guān)鍵的業(yè)務(wù)之一?？茖W(xué)規(guī)范的書(shū)目數(shù)據(jù)能夠較為科學(xué)準(zhǔn)確地展示出所有館藏資源，為實(shí)現(xiàn)館際資源共享、資源充分利用提供了重要保證。隨著現(xiàn)代圖書(shū)出版事業(yè)的快速蓬勃發(fā)展，公共圖書(shū)館的新書(shū)采購(gòu)、入藏量不斷增大，但由于編目人員數(shù)量有限，圖書(shū)編目又是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，編目員每日的編目量極為有限，因此很難保證在有限時(shí)間內(nèi)完成大量新書(shū)的編目、加工，導(dǎo)致大批的新書(shū)積壓、無(wú)法上架，不能及時(shí)滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，從而降低了資料的利用效率。傳統(tǒng)的依靠在館編目員進(jìn)行逐條編目的模式顯然已無(wú)法滿(mǎn)足需求，因此圖書(shū)編目外包業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包是指圖書(shū)館利用一系列外部資源，將一些初級(jí)的、輔助性的業(yè)務(wù)以合約的方式委托給外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行辦理，以克服內(nèi)部人員不足、降低運(yùn)營(yíng)成本、強(qiáng)化核心服務(wù)、提高圖書(shū)館服務(wù)水平。21世紀(jì)以來(lái)，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館陸續(xù)將圖書(shū)采編部門(mén)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)完成，由采編人員與書(shū)商、外包商共同協(xié)作對(duì)圖書(shū)進(jìn)行采訪、編目、加工，科學(xué)構(gòu)建、整合資源數(shù)據(jù)庫(kù)，逐漸發(fā)展成為一種圖書(shū)館業(yè)務(wù)的主流模式。

一、編目業(yè)務(wù)外包存在的問(wèn)題

隨著外包業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，圖書(shū)館在對(duì)圖書(shū)進(jìn)行編目業(yè)務(wù)外包的過(guò)程中不可避免地存在著一些問(wèn)題，從而影響整個(gè)流程的管理效率。面對(duì)這些問(wèn)題，需要結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況有針對(duì)性地制定合理有效的解決方案，使外包管理更加完善、高效，更具有實(shí)際應(yīng)用效益。

（一）原始數(shù)據(jù)質(zhì)量不佳。由于現(xiàn)在公共圖書(shū)館的入藏量日趨增多，編目工作大批量外包，因此會(huì)同時(shí)引進(jìn)多家外包商到館提供服務(wù)。這就導(dǎo)致了數(shù)據(jù)來(lái)源不同，每家書(shū)商提供的原始數(shù)據(jù)格式不完全一致，并且在著錄標(biāo)準(zhǔn)和字段完整性方面都存在著許多問(wèn)題。不同外包商提供的原始數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，給后續(xù)的編目工作造成了一定的影響。

（二）分次出版的圖書(shū)著錄混亂。在多種館藏圖書(shū)中，叢書(shū)、多卷書(shū)、再版書(shū)等分次出版的圖書(shū)，一般情況下采購(gòu)人員不一定能一次性買(mǎi)全;并且對(duì)于批量出版的圖書(shū)，如叢書(shū)、多卷書(shū)，是采用集中著錄方式還是分散著錄方式，都需要仔細(xì)斟酌。外包人員在進(jìn)行編目工作時(shí)，可能由于責(zé)任心不強(qiáng)或片面追求工作進(jìn)度等原因而會(huì)導(dǎo)致忽略數(shù)據(jù)庫(kù)查重這一工作步驟，從而導(dǎo)致沒(méi)有發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中已存在的再版書(shū)、多卷書(shū)而重復(fù)編目、著錄格式不統(tǒng)一等情況，造成數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)不連續(xù)性、不穩(wěn)定性。

（三）外包人員盲目追求數(shù)量。眾所周知，編目外包人員的薪酬是與其編目數(shù)量相關(guān)的，因此外包商的工作重心常常落在如何在最短時(shí)間內(nèi)盡可能完成更多的編目數(shù)量。由于外包人員盲目地追求經(jīng)濟(jì)利益和速度，這也就直接影響到了書(shū)目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。在工作前期，外包公司為了節(jié)約時(shí)間和成本，往往只對(duì)外包人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的短期培訓(xùn)就直接上崗。在實(shí)際工作中，除出現(xiàn)錯(cuò)別字、漏字、多字等硬傷之外，有些外包人員往往不能對(duì)手頭的在編文獻(xiàn)進(jìn)行認(rèn)真分析，僅僅將數(shù)據(jù)庫(kù)中的歷史數(shù)據(jù)照搬，或直接按照在版編目數(shù)據(jù)進(jìn)行著錄，同時(shí)缺乏對(duì)于中文機(jī)讀目錄格式、《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深入學(xué)習(xí)和思考，從而導(dǎo)致標(biāo)引、分類(lèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。由于公共圖書(shū)館逐年入藏量日益加大，在館編目員每日的工作量也都有定額，若外包商的質(zhì)量普遍較差，將直接影響校對(duì)人員的工作效率，間接增大了任務(wù)量。即使在館編目校對(duì)人員時(shí)常反饋問(wèn)題，外包人員依然我行我素，數(shù)據(jù)質(zhì)量堪憂(yōu)。

（四）外包人員流動(dòng)性大。外包人員換崗頻率較高，離職概率較大，也是導(dǎo)致編目外包管理工作效率不高的重要原因之一。每個(gè)圖書(shū)館都有一定的詳細(xì)的圖書(shū)編目規(guī)則，掌握?qǐng)D書(shū)館的編目規(guī)則需要一定的時(shí)間。新入職的編目員在經(jīng)歷了一定時(shí)期的培訓(xùn)之后，由于各種原因?qū)е码x崗，外包公司還需重新招聘新員工，而新員工往往是毫無(wú)編目經(jīng)驗(yàn)的，這不管是對(duì)外包公司，還是對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，都造成了人力、物力、財(cái)力的重復(fù)損耗。

（五）外包人員工作效率低下。編目外包人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不強(qiáng)，工作效率低下也是常見(jiàn)的問(wèn)題之一。外包工作完成的質(zhì)量好壞并不是僅僅靠一個(gè)人的力量，想要高質(zhì)量地完成任務(wù)，就必須依靠團(tuán)隊(duì)間的相互配合。在實(shí)際工作過(guò)程中，外包人員經(jīng)常出現(xiàn)工作時(shí)間不能夠集中精力，態(tài)度散漫，互相影響，造成工作效率的大大降低。

二、提高外包數(shù)據(jù)質(zhì)量的對(duì)策

（一）注重前期采訪與驗(yàn)收環(huán)節(jié)質(zhì)量。在圖書(shū)采編業(yè)務(wù)外包工作中，前期的采訪與驗(yàn)收環(huán)節(jié)至關(guān)重要。提高圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量，不僅能夠保證館藏的豐富與完整，使經(jīng)費(fèi)得到有效利用，更能提高后續(xù)的編目、加工、上架等環(huán)節(jié)的工作效率。其中，驗(yàn)收環(huán)節(jié)是整個(gè)圖書(shū)采訪過(guò)程的有力保障，同時(shí)也是整個(gè)圖書(shū)流通過(guò)程的關(guān)鍵入口。在采訪與驗(yàn)收環(huán)節(jié)過(guò)程中，需要明確數(shù)據(jù)來(lái)源，逐條查重，嚴(yán)格驗(yàn)收程序、建立監(jiān)督機(jī)制，提高工作人員的責(zé)任心，才能把好第一道關(guān)，保證后續(xù)流程的順利進(jìn)行。

（二）選擇適合的書(shū)目數(shù)據(jù)源。選擇適合的書(shū)目數(shù)據(jù)源是提高公共圖書(shū)館圖書(shū)編目外包工作質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。目前，國(guó)內(nèi)較為權(quán)威的數(shù)據(jù)源主要有兩家，分別是國(guó)家圖書(shū)館聯(lián)合編目中心和中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）這兩個(gè)機(jī)構(gòu)的編目數(shù)據(jù)，其他數(shù)據(jù)源在質(zhì)量或數(shù)量方面遠(yuǎn)不如這兩家。其中，公共圖書(shū)館一般采用前者，而高校圖書(shū)館一般采用后者。各館還需要根據(jù)自身館藏特點(diǎn)及專(zhuān)業(yè)性，選擇適合本館的數(shù)據(jù)源。

（三）完善高效有序的編目流程。在編目外包工作開(kāi)始時(shí)，就應(yīng)該明確該館各相關(guān)流程的操作規(guī)范，包括記到分流、圖書(shū)編目（著錄規(guī)則、分類(lèi)標(biāo)引規(guī)則、名稱(chēng)規(guī)范建立規(guī)則）、外觀加工、排架上架，以及在此期間外包商應(yīng)負(fù)責(zé)的內(nèi)容、各個(gè)環(huán)節(jié)之間的交接程序等，這些硬性標(biāo)準(zhǔn)能夠使外包商明確更詳細(xì)的質(zhì)量要求和實(shí)施規(guī)范，使外包人員在每一個(gè)環(huán)節(jié)中能夠做到有規(guī)可依、有據(jù)可循。此外，外包人員還要注意在實(shí)際工作過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，尤其是本地化的特殊要求，如特殊字段的啟用、保密文獻(xiàn)的處理等，時(shí)刻注意避免嚴(yán)重的錯(cuò)誤發(fā)生。

（四）提供本地化的崗前培訓(xùn)。由于不同的公共圖書(shū)館都有著自身的發(fā)展歷史及館藏特色，因此都有針對(duì)性地設(shè)立了本地化編目細(xì)則，對(duì)于著錄單元、標(biāo)引規(guī)則的具體要求也不盡相同。因此，不管外包人員是毫無(wú)編目經(jīng)驗(yàn)的“新人”，還是在其他單位有過(guò)豐富編目經(jīng)驗(yàn)的“老人”，到了新的編目環(huán)境，都必須重新接受崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)除了向編目外包人員介紹館史、館藏特色、業(yè)務(wù)流程等情況之外，還要重點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行圖書(shū)編目細(xì)則的培訓(xùn)，以保證外包人員能夠在規(guī)定的學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)掌握本地化細(xì)則，更快上手。

（五）健全對(duì)外包公司的監(jiān)督與溝通機(jī)制。編目業(yè)務(wù)外包的開(kāi)展并不是意味著圖書(shū)館采編部門(mén)員工完全不參與編目工作，而是要求采編部門(mén)員工將工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到監(jiān)督、控制及評(píng)估外包商提供的數(shù)據(jù)數(shù)量和質(zhì)量上來(lái)。圖書(shū)編目工作過(guò)程中需要對(duì)外包商提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行逐條校對(duì)、反饋，還要安排專(zhuān)門(mén)的抽校人員進(jìn)行不定期抽查，除此之外，還涉及各個(gè)環(huán)節(jié)之間交接單的簽收和匯總、質(zhì)量報(bào)告及請(qǐng)款報(bào)告的撰寫(xiě)等。對(duì)于各方面做得較好的公司，要及時(shí)給予肯定、鼓勵(lì);對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量差、不服從管理、屢教不改的公司，要給予批評(píng)，并依據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行處罰。同時(shí)，還應(yīng)該注重對(duì)編目外包商的溝通、交流管理工作。圖書(shū)館在實(shí)際工作過(guò)程中應(yīng)該隨時(shí)隨地與外包商建立良好的溝通機(jī)制，能夠及時(shí)溝通并解決圖書(shū)編目工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以保證日常工作的順利開(kāi)展，避免嚴(yán)重的損失。這就需要提前對(duì)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行指派，保證任務(wù)和責(zé)任細(xì)化到個(gè)人，并建立完善編目業(yè)務(wù)外包工作的評(píng)估和反饋制度。同樣，外包商也必須依照服務(wù)合同履行自己的責(zé)任和義務(wù)，如在實(shí)際工作過(guò)程中遇到難以解決的問(wèn)題，都需要及時(shí)向圖書(shū)館相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，進(jìn)行及時(shí)的溝通解決。

（六）提高外包公司人員職業(yè)道德。在此期間，外包公司需要加強(qiáng)整個(gè)編目隊(duì)伍的職業(yè)道德建設(shè)，樹(shù)立員工集體觀念，減少人員流動(dòng)性，建立一支積極高效、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的編目外包隊(duì)伍，使外包人員提高工作積極性，減少對(duì)于個(gè)人發(fā)展的擔(dān)憂(yōu)，真正做到以工作為重點(diǎn)，在長(zhǎng)期工作實(shí)踐過(guò)程中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提升編目水平。只有這樣，才能和圖書(shū)館建立起良好的合作關(guān)系，共同促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

（七）提高編目人員自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。圖書(shū)編目業(yè)務(wù)的外包對(duì)圖書(shū)館編目人員提出了更高的要求，這不僅要求他們要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力、高度的責(zé)任心，還要求他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中不斷提高綜合素質(zhì)，包括及時(shí)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)變化、注重加強(qiáng)外語(yǔ)能力的培養(yǎng)、及時(shí)關(guān)注圖書(shū)館業(yè)界前沿等，以應(yīng)對(duì)編目環(huán)境的日新月異。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，人民精神文化需求的大幅度提升，公共圖書(shū)館所承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)變得越來(lái)重要。如何面對(duì)新形勢(shì)，運(yùn)用新方法，更好地提升讀者服務(wù)，成了擺在圖書(shū)館界面前的新任務(wù)、新挑戰(zhàn)。對(duì)于公共圖書(shū)館圖書(shū)編目外包的管理，關(guān)鍵是圖書(shū)館要在完善自身的基礎(chǔ)上，與外包商建立起高效有序、穩(wěn)定長(zhǎng)效的溝通機(jī)制。只有這樣，才能使雙方共同監(jiān)督、共同促進(jìn)，使整個(gè)外包流程更加流暢、科學(xué)、有序。

【參考文獻(xiàn)】

[1]游曉丹.公共圖書(shū)館采編業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制研究[J].圖書(shū)館工作，2019（1）：39-41.

[2]馬驪.中國(guó)機(jī)讀目錄（CNMARC）的研究[D].天津師范大學(xué)，2004.

[3]廖宇峰.圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量管理研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2017（5）：43-46.

[4]陳梅，宋彪，王瑾等.高校圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包研究——以南京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2017（9）：55-58.

[5]趙飛，王英姿.論圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制[J].包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，17（3）：89-91.