質(zhì)量與效率并重 管理與服務同行

劉影

摘要：黨政辦公室是高校統(tǒng)攬全局、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的中樞部門，質(zhì)量與效率、管理與服務如何決定著黨政辦公室的隊伍與成長，也決定著學校的改革與發(fā)展。本文立足高校黨政辦公室，以“十個一”探析如何加強管理服務，如何在新時期爭做合格的黨政辦人。

關鍵詞：質(zhì)量 效率 管理 服務 黨政辦

黨政辦公室作為高校的窗口服務部門，既有黨務工作、又有政務工作，既有事務工作，又有服務工作。工作任務繁重，工作內(nèi)容繁雜，工作壓力較大。隨著新時期高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，高等學校的轉型發(fā)展，對高校黨政辦公室也提出了更加嚴格的要求，如何提升辦公室工作，配得上學校的改革發(fā)展，需要做好以下十個方面。

一、明確一個目標

黨政辦位置特殊、任務繁重、影響較大，沒有明確的工作目標，就干不好各項工作，就站不好各個崗哨，就做不了合格的辦公室人，這是一切工作的前提。因此，我們始終以服務教學科研、服務領導、服務師生員工為宗旨，以“強規(guī)范、提質(zhì)量、升效率”為核心，以保證學校順暢高效運行為目標。這要求我們結合崗位實際和個人實際，找準目標定位，做好管理服務，讓耐心、細心、責任心升華為內(nèi)在的信念追求，讓嚴謹、務實、高效轉變?yōu)橥庠诘男袆訕顺摺?/p>

二、深化一個理念

服務是黨政辦工作的根本和宗旨，是一種細微處見精神、見境界、見品質(zhì)的工作態(tài)度，更是貫穿于工作始終、決定工作質(zhì)量的具體體現(xiàn)。工作中，我們要堅持把立德樹人放在服務的核心地位，把教育教學放在服務的基礎地位，把迎接本科教學合格評估放在服務的中心地位，努力樹立“多一點”的服務理念，即想得多一點，做得多一點，力求沒有最周到，只有更周到。同時不斷深化“三個轉變”，一是由被動服務向主動服務轉變。要主動去適應工作、換位去思考工作、提前去謀劃工作，讓主動服務成為一種常態(tài)、一種習慣；二是由單項服務向全面服務轉變。要聯(lián)系工作實際，著眼具體需求，系統(tǒng)思考問題，讓全面服務成為一種品質(zhì)、一種能力；三是由一般服務向深層次服務轉變。要想領導之所想，急師生之所急，讓深層次服務成為一種升華、一種境界。

三、落實一項職能

黨政辦不僅是決策的參與者，也是決策的執(zhí)行者。抓好督促檢查，推動工作落實，是黨政辦工作成果的具體體現(xiàn)。因此要抓好“三個落實”，一是突出重點抓落實。要堅持把督查落實的著力點放在學校重大決策、重要部署的貫徹落實上，放在關乎全局的大事、久拖不決的難事、突然發(fā)生的急事上，集中力量落實與學校改革發(fā)展密切相關的重大事項；二是創(chuàng)新方法抓落實。要完善督查機制，暢通信息渠道，開展調(diào)查研究，提供有價值、有分量、有深度的意見建議，切實發(fā)揮參謀決策作用，讓“督”在關鍵處、“促”在實效上；三是整合力量抓落實。要堅持“督”“協(xié)”并重，充分了解和聽取各方面的意見，充分考慮和兼顧各方面的利益，充分協(xié)調(diào)和強化各方面的聯(lián)系，積極推動決策真正落實。從而把決策落實的“著力點”抓得更牢，把布置而未落實的“梗阻點”抓得更準，把未要求、未強調(diào)的“空白點”抓得更實。

四、形成一個體系

黨政辦是聯(lián)系上下、內(nèi)外、左右的紐帶，發(fā)揮著參謀部、聯(lián)絡部、執(zhí)行部和總開關、總樞紐、總調(diào)度的重要作用。在落實各項制度、形成長效機制、助推學校發(fā)展的過程中，黨政辦要主動統(tǒng)攬全局搞好綜合協(xié)調(diào)，形成一個多方聯(lián)動的管理體系。堅持做到“三個主動”，一是對涉及部門較多、容易推諉的地方，主動進行協(xié)調(diào)；二是對決策落實不力、出現(xiàn)疏漏的地方，主動進行督辦；三是對一時職責不明、無人負責的工作，主動進行補臺。積極踐行“有序運轉、無縫對接”的理念，努力提高工作效率、提升服務水平，讓聯(lián)動體系發(fā)揮作用，讓團隊精神凝結力量。同時，注意講究藝術和策略，既堅持原則性，又注重靈活性；既努力實現(xiàn)整體目標，又做到協(xié)商不遷就、協(xié)調(diào)不武斷。

五、錘煉一種本領

黨政辦工作綜合性強、協(xié)調(diào)性強、服務性強，通常任務繁重、工作量大、細節(jié)較多，工作起來很容易理不清頭緒、找不到重點。工作中，我們經(jīng)常會感到自我學習提升沒有時間，工作中產(chǎn)生的負面情緒沒法釋放，自我的優(yōu)勢價值沒處發(fā)揮，說實話酸甜苦辣的滋味確實不少。特別是在改革發(fā)展的新時期，我們經(jīng)常會感到形勢的變化越來越快、肩負的使命越來越重、上級的要求越來越高，承擔的壓力自然也就越來越大，甚至窗口服務的開放性、繁雜瑣碎的事務性、質(zhì)量效率的保障性都讓我們沒法說“不”。因此，要學會在酸甜苦辣的工作中不斷錘煉我們的抗壓本領，做到一是要正確認識和理解工作壓力，以一顆輕松平常的心去面對它；二是要正確認識和評價自我，對自己和工作的期望不能過高或過低；三是要勇于挑戰(zhàn)和完善自我，要樹立終身學習的理念，主動學習新知識，掌握新技能，能夠適時調(diào)節(jié)心理壓力，游刃有余的完成工作任務。

六、提升一種能力

黨政辦工作很清苦、也很繁忙，很基礎、也很重要，是一個工作內(nèi)容覆蓋面廣、值得我們一再挖掘、反復學習、博大精深的工作，當然也是很鍛煉人的工作。這要求我們在苦練內(nèi)功的過程中不斷提升自己的處事能力，做到“三個要”，一是要樹立個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，努力在明確的目標中學會真誠、尊重、積淀和創(chuàng)造，盡力在點滴、細微、簡單和平凡的工作中做到寵辱不驚、精益求精；二是要善于把握工作的規(guī)律，講究工作的方法，善于抓重點、分主次，做到不因事小而不為、不因事雜而亂為、不因事急而盲為、不因事難而不敢為，既要重實干、重質(zhì)量、重規(guī)范，也要重巧干、重效率、重創(chuàng)新；三是要學會認識和肯定自己，要學會認識不同時期、不同階段、不同事務中不一樣的自己，學會分析總結、學以致用、不斷提升，把自己最好的精力和狀態(tài)放到工作中去，把良好的心態(tài)和充實的能力放到工作中去，讓自己擁有與眾不同、難以替代的能力，讓自己成為辦公室工作的通才與專才。

七、凝練一支隊伍

辦公室的工作不論管理也好、服務也罷，最終是人的工作，而辦公室所有工作的開展都不是一個人能夠完成的，它需要整個團隊的通力配合。因此，要不斷加強自身建設，凝練一支張口能講、提筆能寫、遇事能思、有事能辦的強效隊伍。這要求我們做到“兩個必須”，一是必須關心隊伍成長。要關心每一位同志的辦公環(huán)境、生活環(huán)境與家庭環(huán)境，理解他們的成長環(huán)境，盡量在平等溝通、談心交心的基礎上，及時發(fā)現(xiàn)掌握他們的思想動態(tài)，正確引導他們熱愛教育事業(yè)、熱愛本職工作，盡力為他們創(chuàng)造更加溫馨、更加舒適的成長環(huán)境，解決他們工作生活中的實際困難；二是必須形成競爭激勵機制。辦公室工作的特殊性往往讓工作人員忽略掉個人競爭的意識，競爭不是單純的考核，而是要讓隊伍在各自的職責中更加快速、高效的運轉，讓每一位同志都認識到自己還有能夠為了團隊更進一步、更提升一點的空間和能力，讓自己能夠在團隊中爭創(chuàng)先進、爭當模范、爭得榮譽，讓部門能夠在整個單位中樹立榜樣、發(fā)揮作用、更具活力。

八、形成一股合力

辦公室要形成一股團結協(xié)作、能文能武、能戰(zhàn)能勝的戰(zhàn)斗合力。這要求我們既要有相當?shù)奈淖炙?，能學習政策、收集素材、謀篇布局、組織語言、獨立思考、沉著冷靜、嚴謹細致；又要有相當?shù)霓k事能力，能懂尊重、會禮儀，懂溝通、會協(xié)調(diào)，懂信息、會技術，懂分析、會總結；既要有團結協(xié)作的精神，又要有能戰(zhàn)能勝的能力。要做到，一是懂得尊重。平等待人，互幫互助，既尊重別人的不足，也體諒別人的難處；二是懂得團結。始終把辦公室看作一個團隊，建設團隊精神，注重團隊協(xié)作，堅持團隊創(chuàng)新，不斷提高團隊戰(zhàn)斗力和凝聚力；三是懂得感恩。要珍惜自己的崗位，感恩自己的單位，要耐得住寂寞，守得住清苦，抗得住誘惑，經(jīng)得起考驗，以實實在在的工作成績感恩組織、感恩社會；四是懂得干事。

九、秉持一種態(tài)度

精益求精是一種敬業(yè)的態(tài)度，一種干事的追求，它體現(xiàn)在為人處世的細微之處，體現(xiàn)在管理服務的各個環(huán)節(jié)，也許僅僅是一點耐心、一抹微笑、一句關懷，就能成為照亮他人心房的燦爛千陽；也許僅僅是一次校稿、一次督促、一次建言，就能讓自己在盡善盡美、善始善終的道路上更近一步。工作中，我們要學會反復學習、反復思考、反復研究、反復核實、反復斟酌、反復修改、反復改進的工作態(tài)度、工作作風和工作習慣，認真負責，努力追求，讓簡單的事情重復做，讓重復的事情精致做，學會在反復的過程中不斷去發(fā)現(xiàn)問題，不斷去提升自己、不斷去創(chuàng)新工作。

十、塑造一種精神

無私奉獻是一種精神境界，一種責任擔當，只有樹立奉獻精神，才能痛并快樂著，才能保持向上精神，才能完成各項任務，才能共促學校發(fā)展。辦公室人講奉獻，要做到“三用”，一是用信念支撐奉獻。我們在黨政辦工作，近距離為學校黨政服務，應當把自己的工作看成是一份光榮、崇高的事業(yè)，這樣工作才會有目標、有動力，奉獻才會心甘情愿、持久執(zhí)著；二是用忠誠詮釋奉獻。黨政辦性黨，忠誠不僅是個人修養(yǎng)問題，更是政治上的明確要求，黨政辦了解信息多、接觸對象多，溝通協(xié)調(diào)多，這要求我們政治上不搖擺、立場上不偏移、原則上不妥協(xié)、利益上不失態(tài)；三是用奮斗書寫奉獻。在黨政辦工作，自覺加班、吃苦肯干是常規(guī)的奉獻，控制情緒、隱忍受氣是本分的奉獻，淡泊名利、克己奉公是樸實是奉獻，克服困難、勇于擔當是應有的奉獻。

面對新形勢、新任務、新要求，黨政辦必須始終緊扣中心大局、緊貼領導意圖、緊盯師生群眾，用新的眼光審視工作，用新的觀念謀劃思路，用新的方法創(chuàng)新進取，不斷提升“三服務”能力和“三辦”水平，力求做到參謀有方、服務有度、協(xié)調(diào)有序、管理有效、落實有為，切實為學校改革發(fā)展而努力奮斗！

參考文獻：

[1]趙瑩瑩.關于做好黨政辦公室管理工作的幾點思考[J].藝術科技，2009.

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[3] 劉旭霖.服務型高校行政管理模式研究[J].科教文匯，2019.9.