“互聯(lián)網(wǎng)+勝任力”時(shí)代下市場營銷專業(yè)特色建設(shè)研究與實(shí)踐

劉培艷

摘?要：“互聯(lián)網(wǎng)+勝任力”時(shí)代下的市場營銷專業(yè)的發(fā)展需要人才的支撐，但日益變化的營銷環(huán)境使得市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)不能簡單圍繞傳統(tǒng)人才培養(yǎng)教學(xué)體系進(jìn)行，勝任力模型被認(rèn)為是支撐市場營銷專業(yè)人才勝任工作崗位的重要保障之一。因此，在綜合國內(nèi)外文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外勝任力詞典模型建立的基本方法和流程，調(diào)研市場營銷專業(yè)集群、職業(yè)崗位群和崗位勝任力需求特征的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+勝任力”時(shí)代下的市場營銷專業(yè)勝任力模型，目的是以培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用型和外向綜合型相結(jié)合的應(yīng)用型人才為目標(biāo)，培養(yǎng)一批能夠根據(jù)商務(wù)模式進(jìn)行營銷策劃和營銷文案撰寫并且電子商務(wù)操作平臺(tái)運(yùn)營規(guī)律，可以熟練使用新媒體工具，進(jìn)行O2O等模式復(fù)合型營銷人才，同時(shí)也為企業(yè)營銷崗位及相關(guān)人力資源管理提供具體實(shí)踐理論基礎(chǔ)和實(shí)用工具框架。

關(guān)鍵詞：勝任力模型;銷售崗位;市場營銷專業(yè)

中圖分類號(hào)：F27?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.27.023

0?引言

傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)和電商企業(yè)營銷服務(wù)的快速擴(kuò)展，在為市場營銷專業(yè)人才提供了巨大崗位需求，但與此同時(shí)，也對(duì)市場營銷專業(yè)人才的職業(yè)能力提出了更高的要求，并呈現(xiàn)出復(fù)合型的上升趨勢。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，中國移動(dòng)電商用戶規(guī)模將突破7億人，2019年上半年，中國的網(wǎng)絡(luò)零售總額已達(dá)到195209.7億元，占社會(huì)零售總額的24.7%。隨著電商的穩(wěn)步發(fā)展，各大電商平臺(tái)都不遺余力的開拓新的營銷模式來增加消費(fèi)者的欲望，2019年最流行的消費(fèi)模式是直播帶貨和社團(tuán)團(tuán)購。直播帶貨是從用戶的角度介紹商品功能和使用效果直接刺激消費(fèi)者的購買欲望。同時(shí)數(shù)據(jù)還顯示，88.5%的受訪直播電商用戶表示直播的方式能夠強(qiáng)烈的刺激他們的消費(fèi)欲望，約三成直播電商受訪用戶稱每周會(huì)觀看直播四到六次，直播儼然已經(jīng)成為一種時(shí)下最流行的娛樂方式之一。

根據(jù)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，廣東全省開始了新一輪對(duì)外開放，打造具有全球競爭力的營商環(huán)境，提升市場一體化水平，緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)在線的國際教育培訓(xùn)、金融商貿(mào)、貨代物流、休閑旅游、健康服務(wù)、航運(yùn)物流服務(wù)、資訊科技等八大產(chǎn)業(yè)，共建粵港澳合作發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步市場資源配置的優(yōu)化。高職院校應(yīng)該加快構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+勝任力”的市場營銷復(fù)合型人才培養(yǎng)深入研究，加大市場營銷復(fù)合型人才緊缺人才的培養(yǎng)輸出，以順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展延展的實(shí)情。

1?職業(yè)院校市場營銷人才培養(yǎng)的教學(xué)體系構(gòu)建困境

目前地方高職院校針對(duì)市場營銷人才培養(yǎng)的教學(xué)體系建設(shè)和人才培養(yǎng)方式，一直沿用傳統(tǒng)的課程設(shè)置，沒有優(yōu)化教育改革思路，目前進(jìn)行一些看似一些專業(yè)整合改造升級(jí)，但實(shí)質(zhì)的痛點(diǎn)并沒有業(yè)對(duì)人才市場營銷專業(yè)教學(xué)體系的核心要求。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在迅雷不及掩耳之勢帶來產(chǎn)業(yè)行業(yè)企業(yè)的升級(jí)，市場營銷人才培養(yǎng)的教學(xué)體系教育教學(xué)改革的過于保守，這樣勢必影響市場營銷專業(yè)的特色化、區(qū)域化的優(yōu)勢凸顯。

1.1?現(xiàn)在的市場營銷人才培養(yǎng)體系與培養(yǎng)目標(biāo)出現(xiàn)沖突

一方面，高職教育培養(yǎng)社會(huì)需求的高技能型復(fù)合人才，強(qiáng)調(diào)實(shí)際動(dòng)手操作能力，而另一方面是人才培養(yǎng)體系仍以理論為主，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)能力培養(yǎng)不足，課程設(shè)置沒有及時(shí)跟上社會(huì)需求及崗位對(duì)接。

1.2?實(shí)現(xiàn)市場營銷專業(yè)教學(xué)目標(biāo)的資源有限

根據(jù)粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要，市場營銷人才培養(yǎng)定位應(yīng)該與廣度的就業(yè)崗位對(duì)接;但教學(xué)過程中擁有的校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)資源比較陳舊，從根本上不能教學(xué)內(nèi)容更新進(jìn)行對(duì)接;尤其缺乏真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目化教學(xué)，學(xué)生不能更好體驗(yàn)與收獲專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練上，一些綜合性強(qiáng)的項(xiàng)目學(xué)生不能很好勝任。

1.3?缺乏營銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的“雙師型”教學(xué)隊(duì)伍

職業(yè)教育發(fā)展過程中一直困擾的問題之一就對(duì)于市場營銷這樣實(shí)踐性很強(qiáng)的工作而言，目前從事市場營銷專業(yè)的教師要么是沒有企業(yè)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)校園畢業(yè)生，要么就是有在企業(yè)有工作經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在改行了，總之，從事市場營銷專業(yè)雙師型教師相當(dāng)缺乏，所以在教學(xué)過程是無法給學(xué)生有效的技能指導(dǎo)，使得學(xué)生不能很好發(fā)揮自身潛能，提升自己營銷崗位的勝任力。

1.4?校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)管理制度不健全

大學(xué)生校外校內(nèi)實(shí)習(xí)或?qū)嵱?xùn)基地平臺(tái)的建設(shè)，是為了建立課堂的實(shí)踐教育與產(chǎn)業(yè)融合的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)機(jī)制，但是大多數(shù)教學(xué)平臺(tái)搭建還是“虛擬”的，如何發(fā)揮平臺(tái)的作用，很多學(xué)校沒有相應(yīng)的組織架構(gòu)和平臺(tái)的運(yùn)行流程，并還存在著實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控并不到位，還受校企雙方的環(huán)境、區(qū)域發(fā)展不平衡、平臺(tái)教學(xué)資源不夠豐富等制約。

2?基于市場營銷專業(yè)人才崗位勝任力培養(yǎng)的教學(xué)體系建設(shè)思路

為了滿足企業(yè)崗位任職資格要求，通過市場營銷專業(yè)的課程體系建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容等教學(xué)改革，提供一些依據(jù)來構(gòu)建勝任力模型。

2.1?勝任力維度確定

結(jié)合冰山模型和勝任力辭典將勝任力分為6個(gè)維度和企業(yè)實(shí)際，將勝任力模型分為4個(gè)維度：社會(huì)能力、專業(yè)知識(shí)、個(gè)人品質(zhì)和動(dòng)機(jī)。

2.2?“互聯(lián)網(wǎng)+勝任力”模型的市場營銷培養(yǎng)模式構(gòu)建思路

教學(xué)知識(shí)體系——“崗位勝任+核心課程”一體化。

職業(yè)院校在市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)大綱教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)要做到“崗位勝任力”與“專業(yè)必修課”高度契合。教學(xué)知識(shí)指學(xué)生通過教育培訓(xùn)通用知識(shí)、學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)工作實(shí)踐獲得的專業(yè)知識(shí)、崗位勝任要求。

3?基于市場營銷專業(yè)人才崗位勝任力培養(yǎng)的教學(xué)體系建設(shè)思路

為了滿足企業(yè)崗位任職資格要求，通過市場營銷專業(yè)的課程體系建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容等教學(xué)改革，提供一些依據(jù)來構(gòu)建勝任力模型。

3.1?勝任力維度確定

結(jié)合冰山模型和勝任力辭典將勝任力分為6個(gè)維度和企業(yè)實(shí)際，將勝任力模型分為4個(gè)維度：社會(huì)能力、專業(yè)知識(shí)、個(gè)人品質(zhì)和動(dòng)機(jī)。

3.2?“互聯(lián)網(wǎng)+勝任力”模型的市場營銷培養(yǎng)模式構(gòu)建思路

（1）教學(xué)知識(shí)體系——“崗位勝任+核心課程”一體化。職業(yè)院校在市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)要做到“崗位勝任力”與“專業(yè)核心課”高度契合。教學(xué)知識(shí)指學(xué)生通過教育培訓(xùn)通用知識(shí)、學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)工作實(shí)踐獲得的專業(yè)知識(shí)、崗位勝任要求。

（2）基礎(chǔ)實(shí)踐技能培養(yǎng)。與傳統(tǒng)的市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)相比，“互聯(lián)網(wǎng)+勝任力”模型不僅要求掌握上述的專業(yè)知識(shí)，還需要通過多種媒介對(duì)境外客戶做在線消費(fèi)行為分析等，基礎(chǔ)技能尤為重要。

（3）職業(yè)素養(yǎng)是指工作習(xí)慣、態(tài)度，以及員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同，也是一個(gè)組織對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)方面基本要求。

3.3?市場營銷專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)“課內(nèi)實(shí)訓(xùn)+綜合集訓(xùn)”一體化

依據(jù)企業(yè)前期調(diào)研所得，市場營銷專業(yè)群職業(yè)崗位（群）課程分為：通識(shí)素質(zhì)、專業(yè)技能、服務(wù)管理、技術(shù)支持、銷售推廣、企業(yè)（實(shí)體和網(wǎng)店）運(yùn)營綜合實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)實(shí)訓(xùn)及課內(nèi)實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)就業(yè)等模塊，每個(gè)模塊涵蓋“互聯(lián)網(wǎng)+勝任力”模型知識(shí)點(diǎn)，構(gòu)成準(zhǔn)定位、優(yōu)專業(yè)、夯基礎(chǔ)、練實(shí)戰(zhàn)結(jié)合的四位一體模塊式課程結(jié)構(gòu)。

3.4?現(xiàn)代營銷教學(xué)保障體系——“資源豐富+模式創(chuàng)新”一體化

（1）教學(xué)資源。職業(yè)教育其實(shí)早已身處教育技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，其跨界涉足是歷史必然?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，喚醒消費(fèi)者在人工智能時(shí)代的自我認(rèn)知和面對(duì)新媒體技術(shù)體系，認(rèn)識(shí)教育技術(shù)，引導(dǎo)技術(shù)主體和利益相關(guān)者樹立正確的價(jià)值意識(shí)，才不至于迷失教育改革的方向。非教育技術(shù)專業(yè)學(xué)者為什么研究技術(shù)、認(rèn)為技術(shù)是什么、為什么使用技術(shù)，他們的審思啟示我們應(yīng)轉(zhuǎn)變職業(yè)教育研究的思維方式。期待跨學(xué)科深入合作，共創(chuàng)教育技術(shù)回歸式奧德賽。培養(yǎng)市場營銷復(fù)合應(yīng)用型人才，要遴選領(lǐng)先示范、社會(huì)效應(yīng)強(qiáng)實(shí)體企業(yè)和虛擬企業(yè)，一起輻射共建實(shí)戰(zhàn)技術(shù)運(yùn)營中心、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地等實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，促成開展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)式、感知體驗(yàn)式等各方面的教學(xué)改革實(shí)施。

（2）師資資源。依據(jù)勝任力模型理論，新時(shí)期職業(yè)院校教師勝任力結(jié)構(gòu)模型應(yīng)由三部分構(gòu)成：人格結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)。教師勝任力結(jié)構(gòu)模型要求教師的職能和承擔(dān)角色是多樣的，教師即使學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，也是智商情商的開發(fā)者，更是職業(yè)發(fā)展的引路者。因而，作為高職教師應(yīng)樹立符合時(shí)代發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的崗位勝任觀，必須全面承擔(dān)時(shí)代賦予的教育、文化傳播和服務(wù)責(zé)任的實(shí)踐者，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展出的新挑戰(zhàn)。

（3）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)課程教育的模式。教師可以積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生階段性的綜合實(shí)踐項(xiàng)目成果，并將將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)課程教育中，例如，市場調(diào)研分析報(bào)告，企業(yè)產(chǎn)品營銷方案策劃書、網(wǎng)店推廣與運(yùn)營，職業(yè)生涯規(guī)劃書等，這些實(shí)踐項(xiàng)目訓(xùn)練往能激發(fā)出學(xué)生個(gè)體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力特質(zhì)，使學(xué)生在校期間實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)向創(chuàng)業(yè)者。

3.5?教學(xué)目標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)“主體專業(yè)、載體項(xiàng)目、模塊功能“三合一”集成

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代加速改寫全球化進(jìn)程，扁平化的數(shù)字商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)運(yùn)而生。主動(dòng)對(duì)接數(shù)字商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，啟動(dòng)數(shù)字商業(yè)產(chǎn)教融合集成平臺(tái)建設(shè)。校企合作載體持續(xù)集成進(jìn)階搭建政行企校聯(lián)動(dòng)平臺(tái)、以企業(yè)實(shí)際需求為導(dǎo)向，人才培養(yǎng)規(guī)格從職業(yè)需要出發(fā)，實(shí)現(xiàn)“主體專業(yè)、載體項(xiàng)目、模塊功能”一體化，重視學(xué)生的職業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性培養(yǎng);注重能力強(qiáng)化。

3.6?市場營銷多學(xué)科交叉的理論基本知識(shí)整合

學(xué)生入校前其自身已經(jīng)存在諸多個(gè)體差異。因此，入校后需要切入職業(yè)教育指導(dǎo)，根據(jù)市場營銷類專業(yè)的職業(yè)崗位群，學(xué)生根據(jù)自身情況，定位未來崗位傾向可能不盡相同，如何使學(xué)生在迷茫中找到自己的首選崗位，并有計(jì)劃有目的進(jìn)行學(xué)習(xí)正強(qiáng)化訓(xùn)練，這樣可以避免畢業(yè)后無所適從的萬金油，工作干不精、拿不起的就業(yè)現(xiàn)狀。為了改變這種現(xiàn)狀，在教學(xué)內(nèi)容上要以某個(gè)業(yè)務(wù)流程案例為主線，形成新型技能的“知識(shí)鏈”，涉及知識(shí)鏈上，教師進(jìn)行課堂校內(nèi)重點(diǎn)講解、課外重點(diǎn)回憶和訓(xùn)練，同時(shí)可以借助各類教學(xué)資源平臺(tái)進(jìn)行學(xué)生自主學(xué)習(xí)，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)動(dòng)態(tài)快速發(fā)展的需要。

4?結(jié)語

市場營銷專業(yè)群要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求，定期開展廣泛行業(yè)企業(yè)調(diào)研，充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生之間在學(xué)習(xí)過程存在個(gè)體差異和就業(yè)傾向差異，因此，更加細(xì)化市場營銷崗位群對(duì)專業(yè)知識(shí)、技能與綜合素質(zhì)勝任力要求，人才培養(yǎng)過程始終遵循傳授知識(shí)和強(qiáng)化技能并重，且遵循對(duì)學(xué)生雙向多元職業(yè)發(fā)展的基本原則，建立起來提升學(xué)生綜合實(shí)踐能力與工作崗位勝任力需求相匹配的市場營銷教學(xué)內(nèi)容等方面改革創(chuàng)新，使學(xué)生能夠跟上社會(huì)發(fā)展學(xué)以致用并融會(huì)貫通。

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