大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)營銷戰(zhàn)略思維探究

高雨果 張津銘

摘?要：成功的營銷戰(zhàn)略對于企業(yè)來說是提高經(jīng)濟效益的重要基礎(chǔ)，所以企業(yè)應(yīng)該時刻把握經(jīng)營環(huán)境變化動態(tài)，根據(jù)時代發(fā)展需求來制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略。在大數(shù)據(jù)時代到來之際，對于企業(yè)來說既是發(fā)展機遇，也是一項挑戰(zhàn)，據(jù)此，企業(yè)應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變營銷戰(zhàn)略思維，深入分析大數(shù)據(jù)時代發(fā)展趨勢，制定符合時代發(fā)展需求的企業(yè)營銷戰(zhàn)略思維模式，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;企業(yè);營銷戰(zhàn)略;思維

中圖分類號：F27?文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.27.022

隨著信息技術(shù)的發(fā)展速度不斷加快，促進了大數(shù)據(jù)時代的到來。大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及應(yīng)用不僅能夠改變大眾的生活與工作方式，也對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定產(chǎn)生一定影響?；诖髷?shù)據(jù)環(huán)境之下，企業(yè)經(jīng)歷著包括思維、生產(chǎn)、管理等諸多方面的變革，為了更好的應(yīng)對市場營銷環(huán)境發(fā)生的變化，那么企業(yè)營銷思維模式進行創(chuàng)新改變，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展現(xiàn)狀，擁有應(yīng)對突發(fā)危機事件的能力，保持企業(yè)經(jīng)濟效益提升，在激烈的市場競爭力中占據(jù)主導(dǎo)地位。

1?大數(shù)據(jù)內(nèi)涵與特征

如今企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展已經(jīng)無法脫離大數(shù)據(jù)技術(shù)，依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐能夠幫助企業(yè)制定最優(yōu)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，而且借助于大數(shù)據(jù)，可以促進企業(yè)高層的決策水平提升。大數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)分析的前沿技術(shù)，其內(nèi)涵簡單來說就是從各種復(fù)雜的數(shù)據(jù)當(dāng)中來快速獲取最具研究價值信息的能力。據(jù)此，企業(yè)的發(fā)展需要建立一個基礎(chǔ)平臺來完成數(shù)據(jù)的搜集，通過研究分析數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)拓展發(fā)展思路，促進企業(yè)綜合競爭實力提升。大數(shù)據(jù)特征可以概括為四個方面：一是大量，也就是數(shù)據(jù)的體量巨大，能夠容納很多數(shù)據(jù)信息;二是容納的數(shù)據(jù)類型很多，比如圖像、動畫、視頻、地理位置信息等都可以包含其中;三是信息處理高效、快捷;四是商業(yè)利用價值高。

2?大數(shù)據(jù)給企業(yè)營銷環(huán)境帶來的影響

當(dāng)前社會，讓企業(yè)之間競爭逐漸變得更加激烈，日新月異的市場環(huán)境讓各個企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時遇到了困境。其實，企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化，對于企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)也是機遇，關(guān)鍵在于企業(yè)能否把握住機會，或者具備將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C遇的能力。大數(shù)據(jù)時代下，對政治、文化、教育、法律、科技等諸多領(lǐng)域都產(chǎn)生了重要影響，所以在很大程度上推動著企業(yè)營銷思維的變化，其中科技是第一生產(chǎn)力，而大數(shù)據(jù)又與科技領(lǐng)域緊密相連，所以企業(yè)應(yīng)該對新技術(shù)給予理智對待，指導(dǎo)營銷人員對新技術(shù)進行全面了解和掌握，將新技術(shù)應(yīng)用到營銷工作中，來提高營銷服務(wù)質(zhì)量，為顧客帶來更好的消費體驗。未來企業(yè)面臨的營銷環(huán)境會更加復(fù)雜，所以企業(yè)應(yīng)該深入對大數(shù)據(jù)技術(shù)的探索，以便掌握關(guān)鍵信息和市場發(fā)展趨勢，為企業(yè)經(jīng)濟效益提升做好充分準(zhǔn)備。

3?大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)營銷戰(zhàn)略思維模式的變革

3.1?市場營銷人員工作理念發(fā)生轉(zhuǎn)變

從客觀角度來說，大眾在工作過程中，極易受到固定思維的影響，再加上自身目標(biāo)不夠長遠，所以面對新興事物時就容易產(chǎn)生抵觸情緒，懷疑和警惕心理也會更強。不過，基于大數(shù)據(jù)時代背景下，大數(shù)據(jù)給企業(yè)營銷戰(zhàn)略帶來的變革影響已成事實，如果想在激烈的市場競爭中獲取成功，那么作為企業(yè)營銷人員必須要做好應(yīng)對和接受大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，并從中探索大數(shù)據(jù)的便利之處，讓大數(shù)據(jù)在工作過程中充分發(fā)揮積極效用。此外，企業(yè)對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用態(tài)度也會影響企業(yè)的發(fā)展前景，顯然大數(shù)據(jù)對于企業(yè)的營銷方式具有優(yōu)化作用，如果不對大數(shù)據(jù)技術(shù)加以重視，那么企業(yè)很有可能就要面臨被市場淘汰的結(jié)局。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用不僅是改變了營銷人員的工作方式，也影響著他們的營銷思維，引導(dǎo)營銷人員學(xué)會運用數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性來分析客戶需求，通過對數(shù)據(jù)進行采集、更新、識別、總結(jié)等，可以得知客戶的消費習(xí)慣，從而能夠為他們提供針對性強的定制服務(wù)，贏得更多客戶的信賴與支持。

3.2?提高營銷精準(zhǔn)度

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，采用的是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式，商家需要對客戶實際需求進行猜測，那樣營銷精準(zhǔn)度會下降，同時發(fā)布的廣告資源也沒有起到良好效果，導(dǎo)致經(jīng)濟效益水平難以提升。因為當(dāng)前社會公眾的個性需求越來越多樣化，且存在很大差異，定制化服務(wù)模式對于客戶來說是更為需要的，所以借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)來提高營銷精準(zhǔn)度，正是需要企業(yè)引起重視工作內(nèi)容。通過大數(shù)據(jù)，可以對每位客戶的多維數(shù)據(jù)進行搜集，對他們的購買需求、付款方式等信息精準(zhǔn)掌握，這樣就可以為客戶定制個性化服務(wù)模式，以節(jié)約客戶的選購時間，大大提升客戶消費滿意度，從而能夠為客戶積累更多客戶資源。

3.3?完成行業(yè)跨界整合

處于大數(shù)據(jù)環(huán)境下，有數(shù)據(jù)產(chǎn)生的地方就可能有商機，因為大數(shù)據(jù)是建立在關(guān)聯(lián)性思維基礎(chǔ)之上，所以讓企業(yè)內(nèi)部的分工更加明確，同時聯(lián)系也更密切。通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)警結(jié)果，營銷人員可以及時獲知當(dāng)前市場上產(chǎn)品的供求是否達到平衡，如果某項產(chǎn)品的需求大于供給，那么在制定營銷戰(zhàn)略時就可以向缺少的產(chǎn)品進行傾斜，假如某項產(chǎn)品在市場上的供應(yīng)即將飽和，那么就需要適當(dāng)減小產(chǎn)能，這樣避免造成資源浪費與經(jīng)濟損失。在各個行業(yè)中，企業(yè)之間通過數(shù)據(jù)共享就可以完成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，避免供應(yīng)不足或者產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象發(fā)生，為行業(yè)之間的跨界整合提供了很大便利，企業(yè)營銷渠道也能夠得到拓展。比如消費者的坐標(biāo)信息對于交通行業(yè)來說是很重要的，需要明確消費者坐標(biāo)位置才能及時提供服務(wù)，但是通信行業(yè)對消費者的坐標(biāo)信息掌握很全面，所以兩種行業(yè)便可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來實現(xiàn)信息資源共享，對各自行業(yè)的發(fā)展都有積極影響。其實，能夠?qū)崿F(xiàn)融合發(fā)展的行業(yè)之間有著很強的互補性以及數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性，在大數(shù)據(jù)時代，跨界整合已然成為一種趨勢，這也意味著企業(yè)營銷戰(zhàn)略思維也會趨于共享、包容、開放，同時也會注重創(chuàng)新。

3.4?和消費者構(gòu)建合作共贏關(guān)系

傳統(tǒng)的交易市場上，商家和消費者之間的關(guān)系就是相互博弈，各自獲取的信息并不對稱，因為客戶獲取商品信息的渠道較少，所以處于弱勢地位，難以對商家產(chǎn)生很大的信任。在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定就是為了給消費者帶來良好的購物體驗，并為其提供個性化服務(wù)，盡最大力量滿足消費者的各項需求，因此在交易過程中產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)可以進行再次利用。在數(shù)據(jù)逐漸成為一種資本以后，企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)就定格在不僅讓消費者愿意購買，還要愿意主動分享購物信息，這樣一來，企業(yè)能夠通過客戶分享出去的數(shù)據(jù)中探索利用價值，然后為提高消費者滿意度而改進生產(chǎn)銷售模式，讓消費者獲利的同時，企業(yè)也會獲得更大的經(jīng)濟效益，從而消費者和商家之間就構(gòu)建起了穩(wěn)定的合作共贏關(guān)系。

3.5?店鋪無人化經(jīng)營成為現(xiàn)實

伴隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，人類所從事的體力以及判斷力工作將會被機器設(shè)備逐步取代。通過營銷人員與機器的配合，計算機可以自主完成數(shù)據(jù)采集、整理、總結(jié)、分析等，然后將分析結(jié)果直接傳遞給營銷人員，大大提升了營銷工作效率。在大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合之下，關(guān)于商品的咨詢、預(yù)約、購買、退換、售后服務(wù)等一系列工作都可以交由機器完成，讓營銷人員擺脫瑣事困擾，投入更多時間和精力到營銷方案的制定、創(chuàng)新上，有助于企業(yè)經(jīng)濟效益的整體提升。

3.6?更加重視客戶數(shù)據(jù)搜集

對于企業(yè)來說，營銷過程中產(chǎn)生的交易、商品屬性、與客戶的溝通等信息都可以數(shù)據(jù)化，整個營銷活動過程會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行提取、分析，便可以得到更具研究價值的內(nèi)容，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用就是將營銷活動信息進行數(shù)據(jù)化處理，比如現(xiàn)在我國的手機用戶已達到十三億之上，所以每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息是龐大的，通過搜索手機用戶的所處位置、消費行為、網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄等就可以完成對手機用戶的行為分析，然后為其提供準(zhǔn)確度更高的廣告推送，也是營銷互動提升工作效率的一種渠道。在信息化社會中，掌握的核心數(shù)據(jù)信息越多，其獲取的社會財富就越多。對數(shù)據(jù)進行搜集就是為了探索其深層次的利用價值，所以數(shù)據(jù)也就成了能夠獲利的商品，未來營銷戰(zhàn)略的制定將會把對客戶數(shù)據(jù)的搜集作為重點，充分挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，使數(shù)據(jù)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的資本。

4?結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)具備信息傳播速度快、準(zhǔn)確率高且內(nèi)容豐富等特點，給公眾的日常生活和工作帶來了多方面影響。對于企業(yè)來說，營銷戰(zhàn)略思維應(yīng)該依據(jù)時代的發(fā)展而有所變化，否則難以對消費者的真實需求又準(zhǔn)確把握，不利于企業(yè)經(jīng)濟效益提高。據(jù)此，在大數(shù)據(jù)時代的影響之下，企業(yè)營銷戰(zhàn)略思維應(yīng)該向創(chuàng)新工作理念、提高營銷精準(zhǔn)度、完成行業(yè)跨界整合、與消費者構(gòu)建合作共贏關(guān)系、實現(xiàn)無人化經(jīng)營、重視客戶數(shù)據(jù)搜集等方面進行轉(zhuǎn)變，從而可以緊隨大數(shù)據(jù)時代發(fā)展步伐，把握住時代發(fā)展方向，不斷提高企業(yè)綜合實力。

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