袁征：一直努力下去，最差不過(guò)大器晚成

文七君

4月初，胡潤(rùn)研究院發(fā)布了《疫情兩個(gè)月后全球企業(yè)家財(cái)富變化特別報(bào)告》，披露了幾個(gè)數(shù)據(jù)：

過(guò)去兩個(gè)月，全球十大富豪財(cái)富蒸發(fā)1.4萬(wàn)億人民幣。

全球百?gòu)?qiáng)企業(yè)家財(cái)富損失2.6萬(wàn)億，相當(dāng)于每人每天損失4億多人民幣。

“奢侈品之王”路易威登的老總伯納德·阿諾特，成為百富榜中最慘的企業(yè)家，每天被疫情蒸發(fā)30多億元人民幣，失去了近三成財(cái)富。

3月，美股四次熔斷，連股神巴菲特，也在短短兩個(gè)月內(nèi)財(cái)富縮水超1200億元人民幣。

4月20日，原油價(jià)格跌成負(fù)數(shù)。同一天，迪士尼股價(jià)跟4個(gè)月前相比，幾乎腰斬。

富豪財(cái)富大幅縮水，門店關(guān)門，工廠倒閉……全球16億人生計(jì)面臨巨大威脅，超過(guò)4.36億家企業(yè)面臨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

很多富豪財(cái)富大幅縮水的情況下，有個(gè)創(chuàng)業(yè)者的財(cái)富卻逆勢(shì)爆發(fā)：他就是袁征，近兩個(gè)月來(lái)，財(cái)富達(dá)到565億人民幣，增幅77%，增幅名列全球第一。

4月7日，袁征首次登榜《福布斯2020全球億萬(wàn)富豪榜》，位列第293位。

袁征是誰(shuí)？多人視頻會(huì)議軟件公司Zoom的創(chuàng)始人。

截至4月，Zoom日活用戶從去年12月份的1000萬(wàn)人激增到3億人，增長(zhǎng)整整30倍。新增的用戶中，有1.9億都是免費(fèi)用戶。

Zoom一躍登上蘋果商店免費(fèi)APP第一名，成為視頻會(huì)議軟件的當(dāng)紅炸子雞，一騎絕塵。Zoom估值也一路逆市暴漲。4月28日，其市值逼近440億美元，是一年前上市時(shí)的近3倍。

Zoom背后的創(chuàng)始人兼CEO袁征，也被拉到臺(tái)前，在商界C位閃耀出道。

41歲創(chuàng)業(yè)，50歲爆發(fā)

1970年，袁征出生在山東泰安一戶普通人家。受礦工父親的影響，袁征大學(xué)時(shí)報(bào)考了山東礦院，又攻讀了中國(guó)礦大的碩士，手握應(yīng)用數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)學(xué)位。

生在山東長(zhǎng)在山東的袁征，在走出象牙塔前，并無(wú)過(guò)人經(jīng)歷，也不像很多科技大佬一樣，天賦異稟。不過(guò)他有個(gè)性格：愛(ài)琢磨，還不怕折騰。早在小學(xué)四年級(jí)時(shí)，袁征就在外面收集建筑廢料，回收銅來(lái)賺錢。工廠只回收金屬，他就跑到鄰居家后面的雞舍，想燒掉多余廢品，結(jié)果一把火燒毀了鄰居的小屋，直到消防隊(duì)員趕來(lái)才撲滅大火。

袁征第一次“創(chuàng)業(yè)”就釀成大禍，把父母都嚇壞了，他卻沒(méi)有止步。

1994年，袁征參加工作被派到日本學(xué)習(xí)，意外聽到一場(chǎng)比爾·蓋茨的演講，第一次聽到了“信息高速公路”的概念，大受觸動(dòng)。他堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)就是未來(lái)，要去硅谷一探究竟。

有人說(shuō)：能成功的人，要么特別軸，要么特別能。能不能的還不知道，但袁征，還真不是一般的軸。

那個(gè)年代去美國(guó)很不容易。袁征光是計(jì)劃，就列了二三十次。第一次申請(qǐng)簽證，被無(wú)情拒絕。他不肯放棄，反而在接下來(lái)的兩年間一直申請(qǐng)簽證，屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)。第一次沒(méi)過(guò)，第二次沒(méi)過(guò)，第三次……第四次……第五次……他說(shuō)：“只要美國(guó)沒(méi)有永久拒絕我，我就會(huì)一直申請(qǐng)簽證?！?/p>

1997年，可能簽證官都煩死他了，連續(xù)申請(qǐng)八次后，他終于敲開了硅谷的大門。

到了美國(guó)，他一邊端盤子一邊投簡(jiǎn)歷?？恐鴮懘a的一技之長(zhǎng)，他投靠了一家中國(guó)人開的小型軟件服務(wù)公司網(wǎng)訊，成為一名程序員。

硅谷牛人太多，他沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。要想生存，他必須比別人努力。在網(wǎng)訊的前5年。袁征每天的工作就是埋頭敲代碼。每天比本土員工早兩個(gè)小時(shí)到崗，周末通宵達(dá)旦地編程。

沒(méi)日沒(méi)夜的努力，終于有所收獲。從普通程序員到工程師經(jīng)理，再到高級(jí)工程師經(jīng)理、總監(jiān)、高級(jí)總監(jiān)，袁征在網(wǎng)訊的職位不斷提升，也帶領(lǐng)網(wǎng)訊一步步走向行業(yè)高峰。

2007年，網(wǎng)訊被思科高價(jià)收購(gòu)。袁征作為網(wǎng)訊干將，成為思科工程副總裁。在任4年間，他從零開發(fā)新業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)手下將業(yè)務(wù)收入做到8億多美元，掌握了11項(xiàng)專利。

到了這個(gè)地步，已是當(dāng)時(shí)華裔工程師的巔峰狀態(tài)，袁征本可以躺在功勞簿上安逸度日。但那就不是從小愛(ài)折騰的袁征了。

2011年，袁征拜訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，市面上的視頻產(chǎn)品都沒(méi)有真正地滿足客戶需求，客戶并不滿意。他意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題：公司只關(guān)注自己想做的，卻沒(méi)有好好了解客戶的真實(shí)需求。他給公司提出改善意見，想重新開發(fā)讓客戶滿意的新產(chǎn)品，但未被采納。于是他離開了思科。

這一年，袁征41歲，他放棄了一份管理著800人的高薪工作，自己創(chuàng)立了Zoom。等到這次爆發(fā)時(shí)，袁征已經(jīng)50歲了。

袁征并不是張一鳴、王興、黃崢那樣很早爆發(fā)的創(chuàng)業(yè)者，而是經(jīng)歷了職場(chǎng)經(jīng)年累月的積淀后大器晚成的。

把自己準(zhǔn)備好了的人

視頻會(huì)議的創(chuàng)業(yè)公司肯定很多很多，但像Zoom這樣爆發(fā)的并不多。

為什么？因?yàn)樵鲙ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)把Zoom做到了極致。

創(chuàng)立Zoom時(shí)，袁征提出一個(gè)硬性要求：做精品，要客戶都能喜歡。有些功能，要做到只要一個(gè)按鈕。他說(shuō)：“我每天花時(shí)間最多的就是想如何把產(chǎn)品做得簡(jiǎn)潔好用。堅(jiān)持簡(jiǎn)單非常難，但好產(chǎn)品就是有價(jià)值、簡(jiǎn)單?！?/p>

創(chuàng)業(yè)初期，沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理，沒(méi)有設(shè)計(jì)師，沒(méi)有美工。袁征和團(tuán)隊(duì)擠在破舊的辦公室里慢慢憋產(chǎn)品，一憋就是兩年。兩年后，袁征開發(fā)了基于云計(jì)算的Zoom視頻通話模式。用戶只需點(diǎn)擊邀請(qǐng)鏈接，就能開始會(huì)議。而且神奇的是，即使丟失40%的數(shù)據(jù)、網(wǎng)速不佳、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)下降一半，Zoom也能正常可用。

當(dāng)時(shí)Zoom的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想看看對(duì)家產(chǎn)品如何，就開了一個(gè)Zoom賬戶。只是點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，就進(jìn)去了，還有25個(gè)參與者。對(duì)手傻眼了：這是什么鬼？他們?cè)趺醋龅降模?/p>

把客戶服務(wù)好，袁征在這方面幾乎做到了極致。產(chǎn)品上線后，他每天都會(huì)登陸公司網(wǎng)站，查看用戶留言。他還親自給每個(gè)退訂的用戶寫郵件，詢問(wèn)他們對(duì)服務(wù)哪里不滿意?？蛻魶](méi)想到一個(gè)CEO居然會(huì)天天回復(fù)網(wǎng)站留言，回信指責(zé)Zoom：你們騙人！明明是自動(dòng)回復(fù)，還騙我是CEO親筆信。

產(chǎn)品的所有迭代，也都緊跟著客戶需求?？蛻粢_大型會(huì)議，Zoom馬上將參會(huì)人數(shù)從25大幅提高到了1000。企業(yè)需要社交功能，Zoom又緊跟著推出了聊天組，大受歡迎。為了讓客戶用得更舒服，Zoom在會(huì)議中加入了虛擬背景，用戶可以通過(guò)改變背景來(lái)偽裝自己的真實(shí)環(huán)境。無(wú)論在廚房、洗手問(wèn)還是被窩里，都能輕松開會(huì)。看著這五顏六色的畫面，開會(huì)的心情都變得好起來(lái)了。

堅(jiān)持一切從客戶出發(fā)，讓Zoom的產(chǎn)品推薦率和用戶忠誠(chéng)度很高。加上技術(shù)服務(wù)又極其到位，以及多人參與會(huì)議自帶的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，三者疊加，袁征帶著Zoom一往無(wú)前，萬(wàn)夫難擋。

紅杉資本說(shuō)，在Zoom之前，沒(méi)有任何公司可以同時(shí)擁有這三種能力。Zoom是頭一個(gè)。

2019年4月18日，袁征帶領(lǐng)Zoom登陸納斯達(dá)克。上市第一天，Zoom股價(jià)飆升80%，市值達(dá)到了160億美元。上市一個(gè)月，Zoom市值便超半個(gè)百度。上市一年，市值已超百度。

著名商業(yè)咨詢顧問(wèn)劉潤(rùn)說(shuō)過(guò)一句話：一切商業(yè)的起點(diǎn)，都是消費(fèi)者獲益。

一個(gè)公司的成敗，往往從成立的第一天，結(jié)局就已注定。

從創(chuàng)業(yè)的第一天起，袁征就堅(jiān)持一切從客戶出發(fā)。要么不做，要么就做讓客戶滿意的精品?？恐?jiǎn)單好用的產(chǎn)品，Zoom打敗了一堆行業(yè)巨頭，成為行業(yè)最大贏家。

打造一支最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

2011年袁征創(chuàng)立Zoom時(shí)，視頻會(huì)議的賽道已經(jīng)相當(dāng)擁擠。微軟的Skype、谷歌的Hangouts、老東家思科、蘋果的FaceTime……都已成為行業(yè)巨頭產(chǎn)品，用戶龐大，依托資本雄厚。

8年后，Zoom已經(jīng)有超過(guò)70萬(wàn)家企業(yè)用戶。美國(guó)三分之一以上的500強(qiáng)公司，90%的Top200大學(xué)，都用Zoom。再來(lái)到2020年，網(wǎng)上辦公、學(xué)習(xí)的需求讓Zoom爆發(fā)。所以，袁征并不是追風(fēng)口成功的，而是等風(fēng)口大成的。

等風(fēng)口需要什么能力？需要你公司活得久，需要你團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，穩(wěn)定，有耐性。

袁征在團(tuán)隊(duì)打造上的確是一流的：2018年，美國(guó)職場(chǎng)研究調(diào)查公司Com-parably做了一個(gè)職場(chǎng)幸福調(diào)查問(wèn)卷。全美5萬(wàn)家公司，1000萬(wàn)名員工參與。他們?cè)u(píng)出員工幸福感最高的25家公司，Zoom名列第一。同年，美國(guó)著名求職網(wǎng)站Glassdoor發(fā)布全美最佳雇主名單，袁征擊敗了Facebook創(chuàng)始人、蘋果CEO、谷歌CEO、微軟CEO等一眾頂級(jí)商業(yè)大佬，位列第一。袁征說(shuō)：我作為CEO的第一要?jiǎng)?wù)，是讓員工快樂(lè)。他把公司文化定位成“Deliver Happiness&care”（傳遞快樂(lè)，關(guān)心員工），讓大家都高興。

袁征反感高壓管理和加班文化，帶頭追求工作、生活的平衡。在公司突飛猛進(jìn)的5年里，袁征一共只出過(guò)8次差。其他時(shí)間，基本都是公司和家兩點(diǎn)一線。這在其他處于上升期的大企業(yè)里，是完全不敢想的。

Zoom的全體員工都有公司股份，每個(gè)人都有主人翁意識(shí)。員工如果主動(dòng)攬活，主管會(huì)主動(dòng)發(fā)獎(jiǎng)金，讓他們更有成就感。所有員工都可以匿名問(wèn)任何問(wèn)題，不管問(wèn)題有多么尖銳。除了工資和融資，公司的每件事都是透明的，員工參與感爆棚。去層級(jí)化的開放關(guān)系，也讓真正的牛人^顯出來(lái)。Zoom有專職幸福總監(jiān)，時(shí)刻關(guān)注員工的幸福指數(shù)。有開心訓(xùn)練營(yíng)，定期安排戶外活動(dòng)消遣放松。有專門的閱讀俱樂(lè)部，不管是員工還是家屬，買書全部報(bào)銷。公司有“父母日”和“子女日”，Zoom會(huì)邀請(qǐng)員工帶父母孩子一起來(lái)上班。吃喝玩樂(lè)，公司全包。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的舉措，雖都不是大事，卻能讓員工真切感覺(jué)到大家像家人一樣，互相關(guān)心，彼此照顧。袁征說(shuō)：讓員工高興，這是一件很驕傲的事情。

極致的員工滿意度，創(chuàng)造了強(qiáng)大的銷售力。Zoom的每個(gè)員工，都特別愿意主動(dòng)安利自己的公司和產(chǎn)品。有500個(gè)員工，就有500個(gè)銷售。1000個(gè)員工，就是1000個(gè)銷售。所以袁征一直說(shuō)，Zoom最大的能力是銷售力。

極致的員工滿意度，促成了極致的客戶滿意度。員工高興了，就會(huì)想辦法讓客戶高興?？蛻舾吲d了，公司就可以活下來(lái)。袁征帶領(lǐng)Zoom，創(chuàng)造了最強(qiáng)的凝聚力。

幾年時(shí)間里，Zoom一路高歌猛進(jìn)，4年積累1億用戶，7年創(chuàng)造10億美元估值，全球擁有上千名員工，企業(yè)客戶超70萬(wàn)家，連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)三位數(shù)的營(yíng)收增長(zhǎng)。

袁征的經(jīng)歷，本質(zhì)上是一個(gè)持續(xù)積累量變引發(fā)質(zhì)變的故事，是一個(gè)一直努力下去最差不過(guò)大器晚成的故事。

（隨宇薦自投資家）