三問數(shù)字化轉型

孫杰

雖然每個企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)以及面前轉型的道路各不相同，但對自身和數(shù)字化轉型本身應該有一個清晰的認知和理解，才能走好自己的數(shù)字化轉型之路

如今我們生活在一個數(shù)據(jù)驅動發(fā)展的新時代，不能順應時代發(fā)展進步的企業(yè)就會落后和被淘汰，數(shù)字化轉型是企業(yè)順應時代發(fā)展的必然要求。特別是近兩年，數(shù)字化轉型話題的熱度居高不下，不同行業(yè)的企業(yè)管理者和CIO對“數(shù)字化轉型”也有了更多的關注，都在積極擁抱數(shù)字化。

然而深入企業(yè)去調研時，筆者卻發(fā)現(xiàn)大家對數(shù)字化轉型的看法眾說紛紜、莫衷一是。雖然每個企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)以及面前轉型的道路各不相同，但對什么是數(shù)字化？轉什么？塑什么型？應該有一個清晰的認知和理解，才能走好自己的數(shù)字化轉型之路。

什么是數(shù)字化？

很多企業(yè)都有這樣的困惑：我們搞了幾十年的企業(yè)信息化，也付出了很大的投入，為什么現(xiàn)在要轉型搞數(shù)字化？

首先需要明確的是，數(shù)字化并不是對企業(yè)以往的信息化建設推倒重來，而是整合優(yōu)化以往的企業(yè)信息化系統(tǒng)，并在整合優(yōu)化的基礎上，提升管理和運營水平，用新的技術手段提升企業(yè)運用新技術的能力，以支撐企業(yè)適應數(shù)字化轉型變化帶來的新要求。

想要了解什么是數(shù)字化，先要從了解數(shù)字化和信息化兩者的區(qū)別開始。從應用的范圍來看，信息化主要是單個部門的應用，很少有跨部門的整合與集成，其價值主要體現(xiàn)在效率提升方面;而數(shù)字化則是將企業(yè)整個業(yè)務流程進行數(shù)字化的打通，破除“部門墻”“數(shù)據(jù)墻”，實現(xiàn)跨部門的系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，全線打通數(shù)據(jù)融合，為業(yè)務賦能，為決策提供精準洞察。

從連接的角度看，原有的企業(yè)信息化系統(tǒng)是搭建于以往互聯(lián)網(wǎng)沒有高度發(fā)展的時期，很多企業(yè)的信息系統(tǒng)在2003年左右完成改造。在當時環(huán)境下，整體的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與目前對比存在的差異較大，也可以說是當時的環(huán)境下，還比較缺乏對連接的深度認識。所以目前來看，企業(yè)信息系統(tǒng)最大的問題是沒有建立連接，特別是沒有建立與消費者的聯(lián)接。此外，有的企業(yè)也沒有打通企業(yè)各個單元的連接，沒有實現(xiàn)企業(yè)各個數(shù)據(jù)單元的連接。而沒有聯(lián)接所造成的最大問題是效率低，特別是企業(yè)面對內部外部的運行效率非常低下，響應環(huán)境變化的能力差。而今天數(shù)字化發(fā)展的環(huán)境下，一方面互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身形成了平臺，另一方面移動互聯(lián)網(wǎng)把消費者聯(lián)結在了一起，消費者可以通過線上跟企業(yè)實時交互。這些都要求企業(yè)要全連接，不光是在生產(chǎn)過程、業(yè)務流程要數(shù)字化，在設備、產(chǎn)品、資源、決策體系也都需要數(shù)字化。企業(yè)必須要深度看清，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)帶來的最大貢獻是連接。連接對傳統(tǒng)企業(yè)來講，帶來的是一次重大的革命性的改變。連接一定會在改變企業(yè)效率、降低運行成本方面發(fā)揮重大價值。并且，在連接的環(huán)境下，數(shù)字化一定會產(chǎn)生去中間化的效果，重構新的商業(yè)模式。

從數(shù)據(jù)的角度看，以往的信息化也有很多數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)都分散在不同的系統(tǒng)里，沒有打通也沒有真正發(fā)揮出數(shù)據(jù)的價值。而數(shù)字化是真正把數(shù)據(jù)看作一種“資產(chǎn)”，以前所未有的“視角”。隨著大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，數(shù)據(jù)的價值得到了充分的體現(xiàn)，也促進了各種資源的數(shù)據(jù)化進程，包括物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也在一定程度上為數(shù)字化整合了更多的資源。如果一家企業(yè)，能夠通過“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”更好地盈利或者提升企業(yè)的效率，就可以說實現(xiàn)了真正的數(shù)字化。

從思維方式上看，以往的企業(yè)信息化從構建之初，所體現(xiàn)的就是一種管理思維。企業(yè)建立信息化管理的主要指導思想，是通過這一套管理工具能夠把企業(yè)的各個環(huán)節(jié)、涉及進銷存以及相關崗位的“動作”都能管起來。那個時候所要體現(xiàn)的信息化管理目標，就是管好、管死、管嚴格。所以當時的信息化系統(tǒng)的設計思路并沒過多考慮用戶需求的便利化，而更多關注管理的思維。這種建立在管理思維環(huán)境下設計的信息系統(tǒng)，缺乏有效解決用戶效率的思想，導致用戶效率低下，很多的用戶需求得不到滿足。而數(shù)字化的核心是要解決用戶效率和經(jīng)營效率，也就是說，數(shù)字化轉型的過程是要高度體現(xiàn)如何有效提升各個系統(tǒng)節(jié)點的用戶效率，同時需要借助數(shù)字化轉型的技術手段，推動企業(yè)經(jīng)營效率的提升。特別是在打通企業(yè)與消費者聯(lián)結方面，數(shù)字化打通各個關鍵數(shù)字系統(tǒng)的連接，既有效改變了企業(yè)的運行效率，又能夠切實推動企業(yè)的經(jīng)營變革。

從企業(yè)戰(zhàn)略上看，信息化時代，想做什么是初心，能做什么則要看擁有什么樣的資源和能力，可做什么就是看在所處的產(chǎn)業(yè)中選什么位置。

信息化時代需要滿足客戶需求，所以基本是用比較優(yōu)勢，因為比較優(yōu)勢當中一定會有輸贏，是一種競爭戰(zhàn)略。而數(shù)字化時代，想做什么關鍵的是能否重新定義，能做什么不看擁有的資源，而是看跟誰連接，因為連接能帶來非常多的資源和可能性，可做什么也不受產(chǎn)業(yè)條件的限制，可以跨界合作。數(shù)字化時代是以客戶為中心，不斷創(chuàng)造客戶價值，因為當你以客戶為中心創(chuàng)造價值的時候，那就不是跟誰競爭，而是跟誰合作去創(chuàng)造更大的客戶價值和獲取更寬廣的生長空間。

在數(shù)字化時代需要的是開拓創(chuàng)新，不是因循守舊?？茖W技術是第一生產(chǎn)力，采用數(shù)字化技術可以提升企業(yè)的生產(chǎn)力，但其相應的生產(chǎn)關系、組織架構和企業(yè)文化也需要相應的調整。塑造新型企業(yè)、激發(fā)活力，讓創(chuàng)新發(fā)展跟上數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展要求，就需要轉型企業(yè)自身的文化，重塑自己、解放思想、擁抱變化、開放合作。

數(shù)字化轉什么？

企業(yè)進行數(shù)字化轉型，肯定是要有業(yè)務需求或者目標驅動的，不知道自己需要什么，肯定是盲目的，而盲目的做事就是所謂的“瞎干”。很多企業(yè)會出現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)績到了一定程度無法上升的情況，于是自動觸發(fā)自己的轉型需求，比如“10億產(chǎn)值的管理模式無法支撐30億的經(jīng)營目標”等。那就應該以經(jīng)營目標達成為牽引，制定與之配套的轉型目標，應該按照“消除瓶頸、理順流程、規(guī)范執(zhí)行”的思路，不僅只是制定總體目標，而是要對每項業(yè)務制定詳細的目標。

“轉”是保證企業(yè)未來目標愿景達成的手段或措施。但是怎么實現(xiàn)轉，需要先弄明白幾個問題：

第一個問題，轉的原則有哪些？首先數(shù)字化轉型是一把手工程，其次做數(shù)字化轉型要明確轉型目標。該做哪些事，解決什么問題，產(chǎn)生什么效果，預先要有分析要有考慮。要從思想上、認知上真正理解數(shù)字化轉型的意義和方法，提高企業(yè)全體人員的認知，特別是中高級管理人員的認知，轉變思想，以客戶需求為中心，以數(shù)據(jù)為資產(chǎn)，以技術為手段，以人才為依托，構建能快速滿足客戶需求的支持業(yè)務創(chuàng)新的技術平臺體系，支撐客戶服務和業(yè)務創(chuàng)新。

第二個問題，轉的基礎是什么？轉的基礎是數(shù)據(jù)，數(shù)字化就是要通過各種技術手段收集企業(yè)日常運營和創(chuàng)新所需的數(shù)據(jù)、客戶使用產(chǎn)品或服務的體驗數(shù)據(jù)、市場變化數(shù)據(jù)、行業(yè)趨勢數(shù)據(jù)等，形成企業(yè)日常運營的全景圖、客戶全景圖、產(chǎn)品全景圖、市場變化及行業(yè)趨勢全景圖等，從而提升企業(yè)運營效率，創(chuàng)造新的業(yè)務模式。企業(yè)通過數(shù)字化手段挖掘數(shù)據(jù)的價值，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營中可以改善的地方，甚至開發(fā)新的業(yè)務模式。

第三個問題，轉什么？應該轉那些有瓶頸、有痛點、有難點的環(huán)節(jié)和鏈條，才算是抓住核心，也有利于集中人財物資源，抓住那些關鍵、重要的問題進行解決。比如企業(yè)的運營模式、組織架構、工作資源、客戶服務、全方位體驗、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品研發(fā)、技術能力、服務交付等，通過調研和自查，把痛點、瓶頸、訴求、問題梳理出來，確定轉型的范圍和方向，才能有效推動這項工作，有針對地解決轉什么的問題，提升企業(yè)的生產(chǎn)能力和管理運營水平。

第四個問題，配套轉什么？企業(yè)作為一個整體，其業(yè)務運行是有機關聯(lián)的，凡是環(huán)節(jié)之間有聯(lián)系的業(yè)務鏈條和管理支持環(huán)節(jié)，都是應該梳理的對象。思考業(yè)務現(xiàn)狀關聯(lián)方式的優(yōu)缺點，勇于突破“存在的就是合理的”的思維局限，運用“不破不立”的主動改革思路，一切以更好的運行和支撐作為梳理分析的牽引動力，“庖丁解?！笔降卣业絾栴}的根源。實現(xiàn)流程的規(guī)范化，劃分清楚配套各環(huán)節(jié)之間的界面，逐步剔除一切不合理的環(huán)節(jié)和因素，做到以客戶為中心，高效為業(yè)務賦能。

第五個問題，如何實現(xiàn)轉的“規(guī)范化、全連接”？這個問題的核心就是“簡單問題規(guī)范化”，只有規(guī)范業(yè)務運行流程，明確環(huán)節(jié)之間的信息交換內容和格式，才能進一步確定每個環(huán)節(jié)應該以什么格式提供什么內容的信息。只有規(guī)范的格式和內容信息，才有可能實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的數(shù)字化、結構化的定義，也才有可能支持信息在流程鏈條上的全連接。通過全連接，完成高效的信息流轉，構建完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)優(yōu)質的客戶服務，幫助企業(yè)建立新的互動模式，完成數(shù)字化、智慧化的轉型。

第六個問題，轉的激勵是什么？數(shù)字化轉型過程中需要面臨種種困難和挑戰(zhàn)，對于那些敢于做數(shù)字化的人要給予一些包容，不要怕出錯，允許試錯，試錯以后快速迭代，在探索中前進。另外建立清晰的激勵機制，從考核和薪酬獎勵上真正向奮斗者傾斜，賦予積極做事、敢于奔跑的人更多動能和支持。

塑什么型？

企業(yè)需要什么樣的“型”，是企業(yè)應該深思的問題?！靶汀笔菍ξ磥順I(yè)務運行目標的一種圖景想象和設定。

此處所說的“型”其實就是企業(yè)希望數(shù)字化轉型之后的一種目標愿景或者期望，可概括為“對內強己、賦能員工、對外共贏”?！皩葟娂骸奔淳劢乖趦?yōu)化完善公司治理結構，實現(xiàn)流程貫通與全連接，資源可視全過程透明管理，風險可控。這個維度的內容是要關注并且補齊自己的短板，打造強大的自身?！百x能員工”即通過移動設備、先進技術和工具、增值培訓、平臺支持，幫助員工實現(xiàn)能力的提升和拓展，同時也能延伸員工本身對企業(yè)、對設備、對客戶的感知和反應，更好地支持前線作戰(zhàn)和為業(yè)務凝心聚力?！皩ν夤糙A”即新興技術使企業(yè)能夠通過與客戶圍繞互利機會合作，通過與生態(tài)圈合作伙伴的聯(lián)合或整合，進入全新的市場或產(chǎn)生新的價值場景，共同開拓市場拓展空間，實現(xiàn)互利共贏。

數(shù)字化時代需要的是開拓創(chuàng)新，而不是因循守舊?？茖W技術是第一生產(chǎn)力，采用數(shù)字化技術可以提升企業(yè)的生產(chǎn)力，但其相應的生產(chǎn)關系、組織架構和企業(yè)文化也需要相應的調整。塑造企業(yè)新的“型”，激發(fā)活力，讓創(chuàng)新發(fā)展跟上數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展要求，就需要轉型自身的企業(yè)文化，重塑自己，解放思想，擁抱變化，開放合作。

（來源：今日數(shù)字化）