基于新醫(yī)改的醫(yī)院人力資源績(jī)效考核

崔莎莎

[摘 要]醫(yī)院績(jī)效考核的管理工作對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)是非常重要的，是醫(yī)院人力資源工作中最為主要和關(guān)鍵的一部分。特別是我國(guó)實(shí)行了新的醫(yī)改政策，影響范圍較廣。新醫(yī)改政策對(duì)于醫(yī)院之中的人力資源績(jī)效考核方面的工作開(kāi)展，提出了一系列的發(fā)展要求。因此，文章對(duì)醫(yī)院人力資源績(jī)效考核存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了討論，同時(shí)也對(duì)新醫(yī)改下如何提高醫(yī)院人力資源績(jī)效考核的工作效率提出了一些策略建議。

[關(guān)鍵詞]新醫(yī)改;人力資源;績(jī)效考核;醫(yī)院

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.21.113

1 前言

每一家企業(yè)都會(huì)有人力資源管理部門，因?yàn)槿绻S持一家企業(yè)進(jìn)行良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，必不可少的就是要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人員進(jìn)行管理以及調(diào)配。如何能夠發(fā)揮人力資源最大化的作用？那就是人力資源管理者，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人員進(jìn)行各方面的績(jī)效考核，促進(jìn)內(nèi)部人員進(jìn)行高效的工作。醫(yī)院也需要人力資源管理者來(lái)維持醫(yī)院良好運(yùn)營(yíng)，但是目前醫(yī)院在進(jìn)行人力資源績(jī)效考核工作中存在的一些問(wèn)題，希望能夠通過(guò)新醫(yī)改政策的指導(dǎo)來(lái)進(jìn)行改變。

2 我國(guó)醫(yī)院人力資源績(jī)效考核存在的問(wèn)題

2.1 績(jī)效指標(biāo)模糊，具體操作性較差

目前對(duì)于我國(guó)的許多醫(yī)院，在進(jìn)行人力資源管理的過(guò)程之中，對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部的績(jī)效考核指標(biāo)并沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的劃分，沒(méi)有將考核指標(biāo)之中的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行研究以及執(zhí)行。同時(shí)，也沒(méi)有讓每一位內(nèi)部員工清晰地了解到績(jī)效考核的具體內(nèi)容。這就導(dǎo)致了人力資源管理在進(jìn)行員工日?？?jī)效考核的過(guò)程之中，存在著一系列的問(wèn)題，因?yàn)榭?jī)效考核的人力資源管理者并沒(méi)有將每一種具體的考核指標(biāo)進(jìn)行量化，并且由于每個(gè)科室具有其特殊性，所以人力資源管理者在進(jìn)行管理的時(shí)候應(yīng)當(dāng)將每一個(gè)科室的考核指標(biāo)進(jìn)行“因地制宜”的規(guī)劃。將內(nèi)部考核指標(biāo)細(xì)化之后，根據(jù)每個(gè)科室的特點(diǎn)，對(duì)于每一種考核指標(biāo)賦予不同的權(quán)重比例。這樣對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部的績(jī)效考核才能稱得上是公平而合理的，然而，我國(guó)目前大多數(shù)醫(yī)院之中的績(jī)效考核都是統(tǒng)一的，沒(méi)有根據(jù)各個(gè)科室來(lái)制定不同的考核方式。這就導(dǎo)致了在醫(yī)院的績(jī)效考核管理方面實(shí)施難度大，且績(jī)效考核實(shí)施的結(jié)果并不理想。

2.2 內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，制度實(shí)施難度大

在績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程之中，由于考核的對(duì)象是醫(yī)院內(nèi)部的全體人員，包括醫(yī)院的中層管理者以及基層員工。涉及的人員較為廣泛，并且績(jī)效考核涉及每一個(gè)人的個(gè)人利益。這就導(dǎo)致了在實(shí)施績(jī)效考核的時(shí)候，會(huì)面臨一些壓力。因?yàn)樵卺t(yī)院內(nèi)部，本來(lái)所獲利益較多的人員會(huì)害怕通過(guò)績(jī)效考核，會(huì)損害自己目前所獲得的利益。而處于醫(yī)院最底層的員工則會(huì)認(rèn)為績(jī)效考核與自己的目前利益沒(méi)有多大的關(guān)系，也不會(huì)來(lái)推動(dòng)績(jī)效考核開(kāi)展，而只是持觀望的態(tài)度。這種無(wú)論是抵制還是觀望的態(tài)度，都不會(huì)有利于績(jī)效考核制度的開(kāi)展，因此，在績(jī)效考核實(shí)施的過(guò)程之中，實(shí)施難度是非常大的。

2.3 科室部門眾多，考核指標(biāo)難公平

績(jī)效考核的性質(zhì)本身就是將利益進(jìn)行調(diào)整以及分配，在這個(gè)過(guò)程之中，會(huì)涉及內(nèi)部員工的個(gè)人利益。每一家醫(yī)院內(nèi)部都擁有較多的科室以及部門，這些科室以及部門之間有著較大的差異，因?yàn)槊恳粋€(gè)科室所面臨的患者以及所治療的病種等都是不一樣的，存在著各個(gè)科室的特殊情況。同時(shí)，由于醫(yī)院內(nèi)部每個(gè)人的工作性質(zhì)不同，且所處的崗位也有較大的差異。這就會(huì)導(dǎo)致在進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的過(guò)程之中，每個(gè)人也存在著非常多的特殊性。在績(jī)效考核方面，很難做到對(duì)每一個(gè)科室、每一個(gè)人都公平和公正。

3 新醫(yī)改下對(duì)醫(yī)院人力資源績(jī)效考核進(jìn)行改良的建議

3.1 借鑒國(guó)外績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)，完善醫(yī)院績(jī)效考核制度

對(duì)醫(yī)院的內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行有效的績(jī)效考核，是醫(yī)院進(jìn)一步提高內(nèi)部管理水平以及管理質(zhì)量的一種高效的管理方式以及手段。對(duì)于國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，國(guó)外醫(yī)院對(duì)于績(jī)效考核的管理方式運(yùn)用的更加熟練，制度的發(fā)展歷史較長(zhǎng)，所以國(guó)外的績(jī)效考核制度相對(duì)而言也是更加完善的。面對(duì)這樣的情況，我國(guó)的醫(yī)院在管理的過(guò)程之中，可以對(duì)國(guó)外的醫(yī)院所實(shí)施的績(jī)效考核制度進(jìn)行了解研究。借鑒國(guó)外醫(yī)院之中績(jī)效考核制度實(shí)施較為成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)考慮自身醫(yī)院的實(shí)際特點(diǎn)，來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核制度的實(shí)施以及推廣。據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)外的醫(yī)院在績(jī)效考核方面，績(jī)效考核的評(píng)價(jià)主體不僅僅只是醫(yī)院內(nèi)部的人力資源管理人員或者高層管理者，而是形成了包含醫(yī)療補(bǔ)貼機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)等與醫(yī)院相關(guān)的具有較大規(guī)模的評(píng)價(jià)體系。對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部人員的評(píng)價(jià)指標(biāo)是更加的詳細(xì)，評(píng)價(jià)的范圍也更加的廣泛，醫(yī)院的績(jī)效考核機(jī)制變得更加的透明，增強(qiáng)了績(jī)效考核制度的公平性。這種績(jī)效考核的方式，是值得我國(guó)醫(yī)院在人力資源管理過(guò)程之中進(jìn)行借鑒和分享的。

3.2 綜合利用各種評(píng)價(jià)指標(biāo)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員為民服務(wù)

在對(duì)醫(yī)院內(nèi)部人員進(jìn)行管理的過(guò)程之中，人力資源管理者不難發(fā)現(xiàn)，薪酬以及獎(jiǎng)勵(lì)是績(jī)效考核之中的重點(diǎn)。同時(shí)也是最能夠激勵(lì)員工更好地工作，提高工作質(zhì)量的一種有效手段以及方法。但是在進(jìn)行日?？?jī)效考核管理的過(guò)程之中，如何運(yùn)用好這一方法手段，是一個(gè)具有難度的問(wèn)題。因此，可以在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)制定或者在績(jī)效考核的實(shí)際操作過(guò)程之中，將醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員為患者提供的服務(wù)質(zhì)量以及日常工作的工作效率為主要考核指標(biāo)，將對(duì)醫(yī)院所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益作為次要的考核指標(biāo)。這樣才能夠?yàn)獒t(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員指明工作之中的側(cè)重點(diǎn)，讓醫(yī)護(hù)人員更好地為患者進(jìn)行醫(yī)治。端正醫(yī)護(hù)人員的良好心態(tài)，提高醫(yī)院的社會(huì)口碑以及增加醫(yī)院的社會(huì)效益。

3.3 進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)常反饋，及時(shí)修正績(jī)效考核制度

在績(jī)效考核制度實(shí)施以及修正的過(guò)程之中，需要建立較為有效的制度反饋渠道以及反饋方式。在實(shí)施的過(guò)程之中，讓醫(yī)院內(nèi)部的人員對(duì)于績(jī)效考核制度之中存在的問(wèn)題，提出一些有效的建議?？?jī)效考核制度的管理者以及制定者在實(shí)施的過(guò)程之中，也要時(shí)常與醫(yī)院內(nèi)部人員進(jìn)行溝通交流，了解內(nèi)部人員對(duì)于績(jī)效考核制度的看法以及感受。只有這樣才能夠制定出符合醫(yī)院發(fā)展以及能夠?qū)?nèi)部進(jìn)行良好管理的績(jī)效管理制度。同時(shí)也要在績(jī)效考核制度實(shí)施的過(guò)程之中，不斷發(fā)現(xiàn)制度之中存在的各種問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改革以及創(chuàng)新。通過(guò)這樣的方式，才能夠讓績(jī)效考核制度更加的完善，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院更好的發(fā)展。

4 結(jié)論

為了促進(jìn)醫(yī)院在國(guó)家的引導(dǎo)之下更好地發(fā)展，需要將醫(yī)院的內(nèi)部管理制度進(jìn)行完善。特別是對(duì)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員起到較大影響作用的績(jī)效管理制度，更是要加強(qiáng)關(guān)注度。在當(dāng)下，醫(yī)院的人力資源績(jī)效考核制度應(yīng)當(dāng)立足醫(yī)院自身的發(fā)展情況，不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新。這樣才能夠?yàn)榛颊咛峁└玫姆?wù)，保障我國(guó)國(guó)民的身體健康，同時(shí)也能夠促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。

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