打造線上線下一體化社會(huì)服務(wù)體系的研究與實(shí)踐

【摘? 要】新時(shí)期的職業(yè)教育應(yīng)充分滿足教學(xué)模式改革的根本要求，從教學(xué)形式和內(nèi)容上進(jìn)行不斷創(chuàng)新，通過(guò)校企結(jié)合的實(shí)踐環(huán)境為在校學(xué)生提供近距離接觸企業(yè)的機(jī)會(huì)，為學(xué)生日后走向社會(huì)、投入各自的工作崗位提前建立學(xué)習(xí)和實(shí)踐環(huán)境。打造線上線下一體化的社會(huì)服務(wù)體系，可有針對(duì)性地提升學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐操作技能，并結(jié)合互動(dòng)交流平臺(tái)和更加開(kāi)放的社會(huì)服務(wù)體系，在線上教學(xué)資源庫(kù)的支持下為學(xué)生的職業(yè)教育效果提升提供支持。

【Abstract】The vocational education in the new era should fully meet the basic requirements of teaching mode reform， innovate constantly from the teaching form and content， provide students in school with the opportunity of close contact with enterprises through the practical environment of the combination of school and enterprise， and establish a learning and practice environment in advance for students to go to society and invest in their own jobs. Constructing an online and offline integrated social service system can improve students' professional practice and operation skills. At the same time， combined with the interactive communication platform and a more open social service system， with the support of online teaching resource base， this system can provide support for the improvement of students' vocational education effect.

【關(guān)鍵詞】高職教育;社會(huì)服務(wù)體系;一體化發(fā)展;線上線下

【Keywords】higher vocational education; social service system; integrated development; online and offline

【中圖分類號(hào)】G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）06-0132-02

1 引言

在數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，多網(wǎng)融合、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型技術(shù)的興起帶動(dòng)了制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈快速升級(jí)。由此產(chǎn)生的專業(yè)領(lǐng)域人才缺口就不斷增大。為此，在職業(yè)院校中有針對(duì)性地培養(yǎng)一些專業(yè)能力突出的優(yōu)秀人才就成為了現(xiàn)階段的當(dāng)務(wù)之急。為了穩(wěn)步提升職業(yè)院校走出的就業(yè)人員的綜合素質(zhì)，并以新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展為推動(dòng)力，共建校企一體的全程全網(wǎng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)模式，就需要目標(biāo)明確地打造和推行線上線下一體化社會(huì)服務(wù)體系，并通過(guò)其高效應(yīng)用為高職院校汽修等專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量提升和教學(xué)效果改善提供動(dòng)力。

2 打造線上線下一體化社會(huì)服務(wù)體系的理論研究

2.1 線上線下一體化社會(huì)服務(wù)體系概述

線上線下的一體化社會(huì)服務(wù)體系需要依賴于校企共建形式。其中的線上即通過(guò)線上豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和教育平臺(tái)所能提供的高質(zhì)量教育模式，幫助院校建立校企合作模式下的實(shí)訓(xùn)基地，為汽修技術(shù)等相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人才培養(yǎng)提供將理論知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的平臺(tái)和環(huán)境，進(jìn)而通過(guò)與院校和企業(yè)中的師資力量、企業(yè)先進(jìn)運(yùn)營(yíng)方式的融合應(yīng)用，制定高效而精準(zhǔn)的教學(xué)計(jì)劃。

線下教育模式由導(dǎo)師或培訓(xùn)師通過(guò)面授形式完成培訓(xùn)授課，而線上的培訓(xùn)則依靠網(wǎng)絡(luò)授課和情景模擬實(shí)踐等方式幫助學(xué)生將掌握的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐操作技能。按照目前一般職業(yè)院校的信息化發(fā)展要求，可有針對(duì)性地設(shè)立信息化項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并以學(xué)院為單位建立實(shí)訓(xùn)基地。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部規(guī)?；南到y(tǒng)培養(yǎng)，能夠幫助學(xué)生在社會(huì)服務(wù)在線平臺(tái)資源集合體的支持下建立成熟的教育培訓(xùn)機(jī)制和應(yīng)用模式。靈活地將線下資源整合到線上資源的體系中，這樣在實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化的基礎(chǔ)上又?jǐn)U充和豐富了線上的教學(xué)資源系統(tǒng)，讓用戶、社會(huì)服務(wù)信息環(huán)境和社會(huì)服務(wù)信息本身三者實(shí)現(xiàn)了協(xié)同發(fā)展。此外，對(duì)于教師、學(xué)生和管理員也都分配了相應(yīng)的學(xué)習(xí)和管理權(quán)限?？梢哉f(shuō)，只有將信息化技術(shù)高度融合于教學(xué)、學(xué)習(xí)、管理和服務(wù)等一系列過(guò)程中才能全面提升職業(yè)院校的社會(huì)服務(wù)能力，強(qiáng)化汽修等專業(yè)技能的培養(yǎng)效果，為學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)和院校的社會(huì)服務(wù)質(zhì)量提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

線上線下一體化社會(huì)服務(wù)體系能夠在校企合作的學(xué)科優(yōu)勢(shì)平臺(tái)基礎(chǔ)上，高效利用各類配套資源，讓汽修專業(yè)的學(xué)生能在模擬工作崗位的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，為日后的真正就業(yè)提前儲(chǔ)備理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，盡快地適應(yīng)從學(xué)校到企業(yè)的環(huán)境轉(zhuǎn)變。

2.2 多方合作共建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)

借助便捷的互聯(lián)網(wǎng)通信渠道，線上教學(xué)和培訓(xùn)能夠不受時(shí)間和空間的限制，并且以更低的人力物力成本得以實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)在線教學(xué)與培訓(xùn)互動(dòng)交流平臺(tái)的主要功能包含社會(huì)服務(wù)、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、移動(dòng)設(shè)備上的智能客戶端、世界大學(xué)城教學(xué)空間和掌上大學(xué)移動(dòng)客戶端等學(xué)習(xí)平臺(tái)。這些內(nèi)容的集合與連通保證了社會(huì)服務(wù)在線培訓(xùn)體系擁有豐富的在線教學(xué)資源。同時(shí)，能夠第一時(shí)間獲取政策、法規(guī)方面的傾向性支持資訊，為社會(huì)服務(wù)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的推廣和普及應(yīng)用提供了支持。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的功能及模塊劃分通常涵蓋培訓(xùn)動(dòng)態(tài)、合作交流資源、自建資源、學(xué)習(xí)應(yīng)用系統(tǒng)、課程展示等。配合專屬的移動(dòng)學(xué)習(xí)和管理應(yīng)用客戶端，為公眾提供了多樣化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)選擇。例如，在微信公眾號(hào)和微博等公共平臺(tái)也可以實(shí)時(shí)進(jìn)行線上學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。這樣的跨平臺(tái)全域?qū)W習(xí)模式進(jìn)一步促進(jìn)了汽車維修、車輛組成原理等關(guān)聯(lián)教學(xué)內(nèi)容的發(fā)展和應(yīng)用。與此同時(shí)，更為先進(jìn)的線上教育和培訓(xùn)理念也為線上線下一體化社會(huì)服務(wù)體系的創(chuàng)新和模式升級(jí)帶來(lái)了動(dòng)力。

根據(jù)線上線下一體化的教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生的學(xué)習(xí)需求可以適時(shí)建立培訓(xùn)專用的OA管理系統(tǒng)，其功能應(yīng)包含線上線下社會(huì)服務(wù)任務(wù)的發(fā)布、培訓(xùn)教學(xué)工作開(kāi)展、實(shí)訓(xùn)班組管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等基本內(nèi)容。通過(guò)OA系統(tǒng)的運(yùn)用能夠?qū)⒙殬I(yè)院校的日常教學(xué)管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，并將整個(gè)培訓(xùn)流程規(guī)范化。OA系統(tǒng)也能夠直觀地展示出各種教育實(shí)訓(xùn)資源的分配和使用情況。

2.3 以定制服務(wù)為基礎(chǔ)，建立綜合化社會(huì)服務(wù)體系

在線上線下一體化社會(huì)服務(wù)體系構(gòu)建進(jìn)程中，線下的技能技術(shù)實(shí)踐培養(yǎng)可通過(guò)學(xué)校與一汽集團(tuán)、汽車經(jīng)銷商、連鎖維修企業(yè)聯(lián)合的校企共建方式讓學(xué)生參與到專業(yè)技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用中，親身感受技術(shù)要點(diǎn)和操作流程。校企合作和共建本著“校企共育，定向訂單”的人才培養(yǎng)模式，在人才的培養(yǎng)內(nèi)容和過(guò)程中逐步滲透企業(yè)文化及企業(yè)的先進(jìn)管理方式，讓學(xué)生在職業(yè)院校中就能近距離地感受到企業(yè)中的用人原則以及核心工作內(nèi)容的要點(diǎn)與操作方式。此外，借助強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)力量，院校可充分利用企業(yè)方面的資源與其共建實(shí)訓(xùn)室，為汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)和職業(yè)方向規(guī)劃提供最為直觀和真實(shí)的就業(yè)環(huán)境。線上社會(huì)化服務(wù)方面則可根據(jù)教育的具體目標(biāo)設(shè)定服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)現(xiàn)有的培訓(xùn)流程及其中存在的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)研、評(píng)估、跟課程序等方式統(tǒng)計(jì)服務(wù)需求，落實(shí)需求了解和系統(tǒng)優(yōu)化措施，提升社會(huì)服務(wù)流程的規(guī)范性和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的完備程度。以更貼近用戶需求、更適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)方式為目標(biāo)高效地利用線上社會(huì)服務(wù)資源。

標(biāo)準(zhǔn)化的社會(huì)服務(wù)流程及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)能夠?yàn)樯鐣?huì)服務(wù)工作的有序開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。其中，涉及定制化社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包含工作清單的準(zhǔn)備、內(nèi)訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)需求調(diào)研表的制作等。當(dāng)涉及線上公開(kāi)課時(shí)，還需要根據(jù)社會(huì)化服務(wù)的需求安排現(xiàn)場(chǎng)助教工作等相關(guān)內(nèi)容，并將線上線下的培訓(xùn)平臺(tái)面向社會(huì)進(jìn)行推廣，積極聽(tīng)取外界反饋。

3 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)打造線上線下一體化社會(huì)服務(wù)體系，借助院校和汽配業(yè)力量共建綜合化實(shí)訓(xùn)基地，能夠?yàn)閷W(xué)生提供更加開(kāi)放、資源更加豐富的線上培訓(xùn)平臺(tái)。充分調(diào)配和利用社會(huì)服務(wù)資源，在學(xué)校和企業(yè)共建的環(huán)境中完成在線培訓(xùn)和推廣認(rèn)證。在線上線下一體化項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，取得的實(shí)際效果很大程度上取決于汽修技術(shù)等專業(yè)的社會(huì)服務(wù)能力，而教師作為核心參與者應(yīng)履行職業(yè)培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)職責(zé)，以學(xué)生和學(xué)員為核心強(qiáng)化教育理念，提高培訓(xùn)的差異化和個(gè)性化程度。

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【作者簡(jiǎn)介】宮夢(mèng)薇（1988-），女，吉林白山人，助教，從事培訓(xùn)管理研究。