新型消費(fèi)正當(dāng)時(shí)

羅珊珊 姚雪青 王云娜

線上線下加速融合

“‘云逛店的消費(fèi)者可不少呢。”北京蘇寧易購(gòu)豐臺(tái)洋橋店的導(dǎo)購(gòu)員武高陽(yáng)正在門店搭建的“直播間”里，在線為顧客介紹產(chǎn)品。目前，線下門店客流量還在恢復(fù)，不少消費(fèi)者通過(guò)線上下單，由店鋪接單后配送上門。

“直播讓內(nèi)聯(lián)升可以面向更多年齡層次、不同地域的消費(fèi)者，不僅帶動(dòng)線上銷售，還增加了用戶黏性，讓品牌文化更豐滿地呈現(xiàn)在用戶面前，為線下門店帶來(lái)新客流?！北本﹥?nèi)聯(lián)升鞋業(yè)有限公司副總經(jīng)理程旭介紹，公司未來(lái)將常態(tài)化進(jìn)行直播營(yíng)銷。作為擁有167年歷史的老字號(hào)鞋企，擁抱數(shù)字化讓內(nèi)聯(lián)升拉近了與消費(fèi)者的距離。

眾多線下門店紛紛發(fā)力線上渠道，加快線上線下融合發(fā)展，入駐電商平臺(tái)、直播帶貨、經(jīng)營(yíng)會(huì)員微信群、提供無(wú)接觸服務(wù)，通過(guò)開(kāi)拓多元消費(fèi)場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供更好服務(wù)。商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，一季度電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)，其中家居用品、廚具、健身器材等受到消費(fèi)者青睞，同比增長(zhǎng)超40%。

“人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣正在改變?！奔珠L(zhǎng)春某中學(xué)教師江燕說(shuō)，以前家里的老人不會(huì)考慮網(wǎng)購(gòu)生鮮商品，但現(xiàn)在經(jīng)常在線買菜，對(duì)網(wǎng)購(gòu)生鮮的接受度明顯提高。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃類和用類商品分別增長(zhǎng)32.7%和10.0%。

應(yīng)對(duì)疫情催生并推動(dòng)了許多新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，生鮮配送、新零售、在線醫(yī)療等消費(fèi)需求爆發(fā)式增長(zhǎng)，讓越來(lái)越多的人享受到便利。一季度，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)流量同比增長(zhǎng)39.3%。

為順應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，國(guó)家發(fā)改委等23個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，提出從市場(chǎng)供給、消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)生態(tài)、消費(fèi)能力、消費(fèi)環(huán)境等6個(gè)方面促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，穩(wěn)定和擴(kuò)大居民消費(fèi)。工信部也表示，正在加快5G技術(shù)推廣應(yīng)用，推進(jìn)5G+VR全景虛擬導(dǎo)購(gòu)云平臺(tái)等應(yīng)用場(chǎng)景，助力新型消費(fèi)發(fā)展。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)評(píng)價(jià)研究院院長(zhǎng)荊林波認(rèn)為，新消費(fèi)模式的出現(xiàn)不僅滿足了消費(fèi)者的基本需要，為生活帶來(lái)便利，促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)潛力釋放，而且消費(fèi)模式的創(chuàng)新也為社會(huì)提供了新型工作崗位，起到了穩(wěn)就業(yè)的作用。同時(shí)，新模式極大激發(fā)了企業(yè)活力，中小微企業(yè)通過(guò)線上線下融合、直播帶貨等新供給方式不斷提升供給效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈。

實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

“一走進(jìn)門店仿佛進(jìn)入了櫻花林，本來(lái)只想買瓶咖啡就走，沒(méi)忍住還買了些櫻花口味的糖果?！痹谏虾Ｊ泻缈赟OHO工作的王青開(kāi)心地說(shuō)，“當(dāng)然得拍照分享啦，心情一下子明媚了起來(lái)。”

3月中旬至4月中旬，便利蜂在北京和上海兩地推出6家櫻花主題門店，不僅有櫻花元素裝飾、拍照墻，還上架了櫻花口味零食及櫻花香型洗手液等日用品，消費(fèi)者可以邊購(gòu)物邊賞“花”，吸引了不少周邊居民前往。

蘇寧易購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕表示，盡管疫情改變了消費(fèi)者的部分生活方式與消費(fèi)習(xí)慣，但注重體驗(yàn)與追求個(gè)性化依舊是不變的主題。零售企業(yè)應(yīng)回歸市場(chǎng)本質(zhì)，洞察用戶需求，調(diào)整營(yíng)銷和渠道布局，展開(kāi)主動(dòng)而積極的變革。

實(shí)體門店要想留住消費(fèi)者，一方面要不斷滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、文化娛樂(lè)等享受附加值的追求，推出個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，提供安全健康、沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)；另一方面，也要加快從“到店消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗降?到家消費(fèi)”，提升末端物流配送能力。

商務(wù)部印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情做好穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資促消費(fèi)工作的通知》，提出要鼓勵(lì)電商、快遞等企業(yè)與實(shí)體店、商務(wù)樓宇和小區(qū)物業(yè)等合作，開(kāi)展末端配送服務(wù)合作。

為滿足社區(qū)居民日常消費(fèi)需求，打造家門口的百貨商超，菜鳥驛站和大潤(rùn)發(fā)、歐尚等全國(guó)連鎖商超合作，推出驛站團(tuán)購(gòu)服務(wù)。菜鳥驛站負(fù)責(zé)解決最后一公里配送問(wèn)題。與大賣場(chǎng)合作，意味著社區(qū)居民有超過(guò)兩萬(wàn)種品類的商品可選擇，包括新鮮食材、日用百貨等，消費(fèi)者只需用手機(jī)向社區(qū)菜鳥驛站下單，預(yù)訂好商品就可以在家等著收快遞。目前菜鳥驛站團(tuán)購(gòu)已在南京、蘇州、成都等多地開(kāi)放，正逐步向全國(guó)推廣。

政策發(fā)力提振需求

4月28日一早，湖南長(zhǎng)沙市民鄭怡就迫不及待地打開(kāi)拼多多APP。搜索“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”，貨比三家后，她滿意地下單4包紙尿褲?！盎顒?dòng)力度很大，過(guò)去這個(gè)牌子的紙尿褲一包要100多元，這次才78元?！?/p>

“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”由商務(wù)部、工信部、國(guó)家郵政局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門于4月28日至5月10日舉辦。本屆“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”參加的平臺(tái)及企業(yè)超過(guò)109家，大力運(yùn)用共享工廠、直播帶貨等新模式，全方位、全流程提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

商務(wù)部發(fā)布關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)商務(wù)系統(tǒng)消費(fèi)促進(jìn)重點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，提出要加快零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，鼓勵(lì)零售企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，打造沉浸式、體驗(yàn)式消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景普及應(yīng)用。做大做精“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”活動(dòng)，引導(dǎo)電商企業(yè)以數(shù)據(jù)為依托，精準(zhǔn)匹配網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新需求，大力發(fā)展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，加快線上線下融合。

“剛剛在一家飯店充值200元，自己花了100元，使用電子消費(fèi)券100元。”江蘇南京市民“老記宋軍”在社交網(wǎng)站上曬出賬單，他抽中了商場(chǎng)滿150元減100元的餐飲類電子消費(fèi)券。

各地出臺(tái)一系列舉措，激活新型消費(fèi)潛力。南京市通過(guò)網(wǎng)上搖號(hào)的方式，公開(kāi)發(fā)放3.18億元餐飲、體育、鄉(xiāng)村旅游等品類電子消費(fèi)券；上海市推出了“云直播”“云上快閃店”等購(gòu)物模式；杭州市武林商圈開(kāi)啟“云購(gòu)武林”活動(dòng)，全國(guó)100多位市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)走進(jìn)直播間為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品“代言”……

“下一步將圍繞培育發(fā)展新消費(fèi)，加快以5G網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心為重點(diǎn)的新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力推進(jìn)信息服務(wù)全覆蓋。鼓勵(lì)發(fā)展線上線下融合消費(fèi)新模式，促進(jìn)傳統(tǒng)銷售和服務(wù)上線升級(jí)。”國(guó)家發(fā)改委就業(yè)收入分配和消費(fèi)司司長(zhǎng)哈增友透露。商務(wù)部消費(fèi)促進(jìn)司負(fù)責(zé)人王斌也表示，將進(jìn)一步支持電商平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式，鼓勵(lì)實(shí)體零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)線上線下深度融合，促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景的普及應(yīng)用。