淺談新形勢下如何做好離退休人員管理的服務工作

王永平

（重慶日報報業(yè)集團，重慶 400010）

淺談新形勢下如何做好離退休人員管理的服務工作

王永平

（重慶日報報業(yè)集團，重慶 400010）

離退休管理人員管理的服務工作是我們黨的各項工作的重要組成部分，加強和創(chuàng)新離退休人員管理的服務工作，是推動重報集團科學發(fā)展，促進和諧轄區(qū)的重要任務。面對新形勢、新任務、新要求，如何做好新時期重報集團離退休人員管理的服務工作是當前我們面臨的新課題。

新形勢；離退休人員；管理；服務工作

一、當前重報集團離退休管理服務工作基本狀況

離退休人員的基本特點：重報集團現(xiàn)有離退休老同志443人，占職工總數(shù)的11.29%，男、女各占一半左右，據(jù)不完全統(tǒng)計，異地居住1/3；其中離休干部13人，廳局級干部21人，處級或享受處級待遇166人，一般干部92人，工人151人，離退休工作處工作人員5人。離退休人員中，年滿90歲月以上6人，80～89歲41人，70～79歲109人；此外，尚有內退職工10余人，年齡在50歲左右。迄今，每年退休人員不斷增加，且人員居住相對分散。家庭成員組成各異：有同子女一道生活的，有獨居空巢老人，有住養(yǎng)老院等等。離退休老同志年齡大多數(shù)處于高峰期，年齡構成上趨向高齡期（雙高）。身體狀況每況愈下，生病的不斷增多，住院率高，處于高發(fā)病期任務越來越繁重。

二、離退休老同志管理服務工作中存在的問題及原因分析

第一，離退休老同志居住比較分散，受交通不便、通訊等因素影響，人數(shù)、年齡參差不齊、身體自理情況等因素的制約，集團每年組織兩次離退休老同志外出春、秋游，幾乎都在重慶市內、集團基地樵坪度假等處景點，難以滿足離退休老同志全方位、多層次要求（今年經集團領導同意，離退休工作處與集團國旅、陽光國旅推出成都黃龍、閬中、臺灣等線路）。雖然組織文體娛樂活動，搭建相互交流平臺，陶冶情操，開闊視野，豐富晚年文化生活的愿望，但還有待進一步完善。

第二，醫(yī)保方面存在一些問題、異地就醫(yī)醫(yī)療費的報銷等，每年一次老同志體檢，時間不統(tǒng)一，居住在外地老同志不方便回渝甚至有個別老同志在外地就醫(yī)體檢，有待于完善和加強。

第三，老同志與物業(yè)糾紛、防空洞納涼、水電故障等，需做大量協(xié)調工作。

第四，對獨居空巢老人、子女不在身邊的老人關心還有待加強。

第五，對一些剛退休人員，如何幫助他們轉變角色。

三、足踏實地一如既往堅持做好離退休老同志管理服務工作

（1）做好一是對集團14報兩網站離退休老同志和特困戶、遺孀的地址、聯(lián)系電話、家庭和身體狀況等進行調查登記，摸底注冊，建立網上飛信。

（2）已成立離退休黨總支，下設四個支部，現(xiàn)共有黨員174人（由離退休處處長兼任離退休總支副書記），以便做離退休工作。堅持每月十日組織一次黨支部活動，組織老同志外出參觀新農村建設，相互敘舊，提供交流平臺。

（3）結合離退休老同志居住分散，通過網絡拓展老同志的晚年活動空間，讓老同志足不出戶實現(xiàn)網絡互動，及時了解集團動態(tài)。

（4）老同志生病住院、生老病死，要做到“三必須”：必須到場看望、必須到場慰問、必須同家屬一道處理善后工作。重大節(jié)日必須慰問，建立賀壽制度；對年滿70歲、80歲、90歲老同志必須到家慰問，80歲以上的陪同分管副總裁陳余莉親自到家慰問。

（5）按集團要求，每年黨委分期分批對特困戶黨員干部遺孀等老同志必須到家慰問。把集團黨委要求落實，“政治上尊重老同志，思想上關心老同志，生活上照顧老同志，精神上關懷老同志”為宗旨，把老干部工作細化到離退休工作處的日常工作中，更好地做好老同志的管理與服務工作。

（6）定期召開一年兩次老同志情況通報會，由集團黨委書記管洪親自組織召開，使老同志對集團發(fā)展、廣告收入、新媒體融合等做到心中有數(shù)。使老同志對黨委班子更多的理解和支持。

（7）因地制宜開展文體娛樂活動，豐富老同志晚年精神文化生活，每天開放老同志活動室，1、3、5下午開放閱覽室，開設舞蹈班、太極拳班，每年組織一次老同志趣味活動，開展棋牌比賽、釣魚活動，組織離退休老同志到革命紀念館、緬懷革命先烈，重溫入黨誓詞，堅定理想信念，增強黨性意識，激發(fā)愛黨情懷，始終保持政治堅定，思想常新，跟上時代發(fā)展。

（8）做好信息宣傳，營造尊老愛幼的良好氛圍。結合集團實際組織離退休老同志開展的各項活動和在工作中的開展所見所聞、所感，及時總結調查研究，撰寫文章，反映離退休人員的晚年生活，彰顯黨的關懷，構建和諧氛圍，營造尊老敬老愛老助老的濃厚氛圍。

四、加強新形勢下離退休老同志管理服務工作

（1）堅持統(tǒng)籌兼顧，鑒于退休職工越來越多，我們的工作越來越繁重，老同志外出活動注意安全，不要摔倒、跌倒，盡量從安全、服務工作著想，特別對高齡老同志多關心。努力增強離退休人員管理服務工作的針對性，離退休老同志是集團開國元勛，創(chuàng)始人、改革開放的參與者和見證者，為集團報業(yè)事業(yè)做出巨大貢獻，是我們的寶貴財富，是促進改革發(fā)展、穩(wěn)定，構建和諧報業(yè)集團的重中之重。要加強統(tǒng)籌規(guī)劃，立足長遠，以更高的站位，更寬的視野來研究離退休人員的管理和服務工作，堅持把離退休工作放到集團大局工作中來思考，構建和諧集團和老齡化進程做好后勤保障工作。從時代發(fā)展的新要求中完善工作思路和布局，切實找到工作的切入點、著力點和突破點。明確工作中定位，積極發(fā)揮離退休人員管理服務工作，作為離退休工作處更要當好團結務實的“加速器”，傳承創(chuàng)新的“助推器”、場所和諧的“穩(wěn)壓器”，最大限度地發(fā)揮離退休隊伍經驗豐富，人才薈萃、智力密集、聯(lián)系廣泛等優(yōu)勢，轉為推動集團健康快速發(fā)展的強大力量。

（2）堅持以人為本，有效提升離退休人員管理服務工作的親和力。以人為本是實現(xiàn)離退休人員管理服務工作科學發(fā)展的核心理念。離退休工作處的服務管理工作本質上是做人的工作，工作對象是廣大老同志，要做好滿意度測評工作，把離退休人員的滿意度作為審視管理服務工作的“晴雨表”，作為完善和推動離退休工作的“風向標”。要時刻牢記全心全意為人民老同志服務宗旨，想老同志之所想，急老同志所急，幫老同志之所需，解老同志之所難，誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，積極引導離退休老同志正確看待改革過程中的利益調整，合理有序的愿望訴求，理順情緒，釋放疑惑，解決利益矛盾。針對集團實行醫(yī)保，存在異地就醫(yī)，看病難，防空洞納涼，與物業(yè)糾紛、獨居、空巢老人，子女不在身邊等熱點問題，要換位思考，按照集團黨委的要求，老同志的事無小事，耐心解釋，化解矛盾，同時，在政策允許的前提下，盡最大努力解決老同志反映的實際困難。有效提升離退休人員管理服務工作的感染力、親和力和影響力。

（3）堅持與時俱進，切實增強離退休人員管理服務工作的系統(tǒng)性。隨著我集團的整體搬遷，老報社生活設施逐漸滯后、老化，離退休老同志由集中居住變?yōu)榉稚⒕幼?，打破舊的工作格局，也增加了管理的服務難度，老同志思想波動較大，甚至反感，這樣那樣思想，要深化工作內涵，適應新形勢下離退休人員思想觀念，生活需求，價值取向的多樣性，把離退休工作有效融入構建和諧集團，保持隊伍思想穩(wěn)定等內容之中，要開辟工作路徑，以社會資源為平臺，積極創(chuàng)造條件將管理服務工作融入社區(qū)管理，為離退休營造和諧舒適、健康快樂的生活環(huán)境。如引導組織居住在城區(qū)外老同志去參加老年大學、老干活動中心舉辦的課程學習，文體娛樂活動；積極聯(lián)系協(xié)助當?shù)乩淆g委、市老干局落實分散居住在不便老同志及時參加當?shù)亻_展的各項涉老活動，豐富老同志晚年生活。

（4）堅持開拓創(chuàng)新，努力打造離退休老同志管理服務工作的閃光點。創(chuàng)新是民族的靈魂。開拓創(chuàng)新是推動離退休老同志管理服務工作科學發(fā)展的動力?！袄衔崂希约叭酥稀?，離退休老同志管理服務工作領域不是一個封閉的領域，而是一個開拓創(chuàng)新的領域。要充分結合報社實際，善于整合資源，調動一切資源要素，著力構建“代際和諧，尊老愛幼”的工作格局，并在實際中形成合力，打造記退休工作的品牌，提升離退休老同志管理服務工作的影響力。例如，結合集團搬遷后，老同志居住分散的實際，建立網上黨支部、飛信、微信、老年QQ、獨居老人搭橋，依托社會老年公寓離退休孤寡老人等有影響的工作品牌，積極培合集團樵坪養(yǎng)護中心，云麓等協(xié)調老年公寓，并在放大工作品牌效應的同時，不斷打造新的品牌，用品牌的力量推動工作的開展。

（5）堅持自身建設，不斷提高離退休老同志管理服務工作的執(zhí)行力。離退休老同志的管理服務工作不是中心，卻影響中心；不是大局，卻牽動大局。因此，黨和政府長期以來非常重視此項工作。為了體現(xiàn)國家對離退休老同志所做貢獻的充分肯定，體現(xiàn)中華民族敬老尊賢的傳統(tǒng)美德的社會主義制度的優(yōu)越性，明確提出要讓他們（六有）；老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。黨中央決定要在我國著力構建社會主義和諧社會，為了實現(xiàn)這一奮斗目標，做好離退休老同志的管理服務工作，就顯得十分重要。要做好此項工作，僅憑黨和政府重視下發(fā)紅頭文件，指令落實相關待遇是不夠的，還需要從事離退休工作的同志懷有一顆關愛之心，從心理、生理方面了解離退休對老同志產生影響，只有這樣才能有的放矢地把工作做好。離退休工作處既是集團離退休政策法規(guī)的宣傳執(zhí)行者，又是老同志各項待遇落實的協(xié)調者和督辦者，還是老同志反映問題吐訴心聲的忠實傾聽者。因此，要更新理念，不斷加強自身建設，把握退離休老同志在全集團工作中的科學定位，增強為了中心求發(fā)展的責任感和緊迫感，找準離退休工作處發(fā)展的切入點和著力點，按照科學發(fā)展觀的要求，破除束縛離退休工作發(fā)展的瓶頸問題，充分發(fā)揮離退休部門的橋梁紐帶作用，落實完善向老同志通報情況，重要會議和重大活動請老同志參加，參觀考察，走訪慰問等制度，打造讓黨委放心，讓老同志滿意的“溫馨”服務品牌，努力使離退休工作真正成為老同志的“娘家”，真正成立為老同志的貼心人和代言人。在離退休工作這平凡的崗位上，有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)造，有所進步。

在新形勢下，如何做好離退休老同志的管理服務工作，主要從離退休老同志安全、健康入手。其次，是文化建設和相互交流。主要做法：一是搞好離退休人員管理服務工作。二是落實好離退休老同志政治待遇、生活待遇。離退休工作處緊緊國圍繞集團今年集團考核目標計劃，充分結合本集團離退休管理服務工作的實際，既要按集團黨委“老同志的事無小事”的要求，又要把離退休服務工作管理與和諧相結合，進一步做好離退休老同志的服務管理工作。

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