貴州旅游發(fā)展的思考

彭丹

摘要：近年來(lái)，在政府和貴州人民的共同作用下，境內(nèi)旅游業(yè)已取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。但貴州旅游與國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)和城市相比仍然具有較大的差距，稟賦的旅游資源仍然具有相當(dāng)大的開發(fā)空間，旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍然有相當(dāng)大的潛力，貴州的旅游發(fā)展水平還處于較低層次。文章通過(guò)對(duì)貴州經(jīng)濟(jì)現(xiàn)存的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出了幾條可供參考性的建議和意見。

關(guān)鍵詞：貴州旅游;發(fā)展;建議

貴州在經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷加劇、企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難的情況下，貴州旅游逆勢(shì)而上，保持了比較高的增長(zhǎng)。但在發(fā)展過(guò)程中存在許多短板和不足，亟待解決。

一、貴州旅游存在的問(wèn)題

（一）起步較晚，受內(nèi)外經(jīng)濟(jì)影響較大

貴州屬于西部?jī)?nèi)陸省份，受地理環(huán)境影響，交通和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，人均可支配收入較低，與中東部省份差距較大，嚴(yán)重制約了省內(nèi)周邊游、自駕游的發(fā)展。近年來(lái)，隨著交通環(huán)境的改善，2015年縣縣通高速，特別是至貴廣高鐵開通始，大量國(guó)內(nèi)外游客紛沓而來(lái)，領(lǐng)閱貴州自然之美。但是由于省內(nèi)多數(shù)有特色的旅游景點(diǎn)之間直線距離較遠(yuǎn)，游客仍然需要花費(fèi)較多時(shí)間，給游客體驗(yàn)略顯不足，特別是限制了省內(nèi)自駕游等短期旅游的體驗(yàn)。

（二）少數(shù)民族文化日益衰落

一直以來(lái)，少數(shù)民族文化都是貴州文明不可或缺的一部分，從土司文化到如今的民族融合，形成了貴州特有的少數(shù)民族文化體系。早期在學(xué)者和媒體對(duì)非物質(zhì)文化的報(bào)道宣傳推動(dòng)下，引來(lái)了源源不斷的外來(lái)游客。但隨著省內(nèi)引入多種形式的旅游業(yè)，如主題公園的打造，自然景觀的深度開發(fā)后，少數(shù)民族文化的市場(chǎng)逐步被稀釋，甚至有走向末路的趨勢(shì)。一方面少數(shù)民族的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的嚴(yán)重衰退與流失，例如許多年輕人為追逐快錢熱錢，而忽視需要花費(fèi)較多時(shí)間和精力的傳統(tǒng)手工藝。一方面管理者和當(dāng)?shù)鼐用駷樽分鹁皡^(qū)帶來(lái)的短暫經(jīng)濟(jì)利益，忽略少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日給游客帶來(lái)特有的體驗(yàn)，僅停留于表面形式的歡顏，而忽略了其真正的內(nèi)涵。另一方面更有甚者已經(jīng)喪失了講本族語(yǔ)言的能力。

特有的文化資產(chǎn)既是旅游業(yè)健壯發(fā)展的?發(fā)動(dòng)機(jī)，同時(shí)也是指引方向的方向標(biāo)。應(yīng)該要保護(hù)貴州特有的少數(shù)民族文化，深入挖掘、弘揚(yáng)和推介文化資源，并找到與旅游深入融合的發(fā)展的路徑和方法，使貴州的民族文化旅游更加鮮活、更加富有生命力的傳承下去。

（三）旅游產(chǎn)品單一，缺乏合理的開發(fā)與規(guī)劃

在當(dāng)下，旅游儼然成為了一個(gè)地方的支柱性產(chǎn)業(yè)，“無(wú)旅游不經(jīng)濟(jì)”也成為當(dāng)前熱議的話題。2018年，為響應(yīng)國(guó)家綠色經(jīng)濟(jì)的號(hào)召，貴州全面啟動(dòng)實(shí)施旅游產(chǎn)業(yè)，制定了“1+5個(gè)100工程”計(jì)劃，拉開了旅游發(fā)展的新篇章。一些旅游企業(yè)和開發(fā)商為了響應(yīng)國(guó)家的政策號(hào)召，獲得國(guó)家政策性的補(bǔ)助，在規(guī)劃過(guò)程中沒(méi)有考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只是立足眼下，很多景區(qū)格局千篇一律，在建成后出現(xiàn)了門可羅雀的現(xiàn)象，這不僅是貴州，也是全國(guó)存在的普遍現(xiàn)象。省內(nèi)旅游產(chǎn)品單一缺乏文化內(nèi)涵，旅游商品、紀(jì)念品缺乏創(chuàng)意、同質(zhì)化嚴(yán)重，無(wú)品牌效應(yīng)，例如：鎮(zhèn)遠(yuǎn)古鎮(zhèn)、青巖古鎮(zhèn)、西江千戶苗寨等景區(qū)旅游商品全相同開發(fā)與設(shè)計(jì)同質(zhì)化。

（四）旅游從業(yè)隊(duì)伍建設(shè)水平不足

旅游從業(yè)人員自身的修養(yǎng)、對(duì)本地旅游特色的理解，從而向游客傳導(dǎo)展現(xiàn)的內(nèi)容及服務(wù)形式，對(duì)旅游業(yè)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。隨著貴州旅游的高速發(fā)展，對(duì)旅游從業(yè)人員的需求劇增，而專業(yè)人才的儲(chǔ)備顯得力不從心，從而對(duì)隊(duì)伍的整體建設(shè)帶來(lái)短板。據(jù)各大旅行社反饋，越來(lái)越多的旅游投訴問(wèn)題發(fā)生。例如，2018年7月份黃果樹出現(xiàn)的導(dǎo)游罵人事件。旅游管理者和從業(yè)人員是當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的代言人，其言談舉止代表的是一個(gè)地方的旅游形象，服務(wù)質(zhì)量的高低直接反映著旅游發(fā)展水平的高低。當(dāng)今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)水平都是有力的競(jìng)爭(zhēng)武器，而旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和文化素養(yǎng)又是服務(wù)的關(guān)鍵，尤其是對(duì)高水平管理者要求與需求更多，旅游業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高。

（五）旅游業(yè)整體信息智能化能力差

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，智能化、信息化、智慧化對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要，然而仍然有部分景區(qū)信息化能力滯后。例如，2018年7月16日至9月30日貴州對(duì)廣東、廣西、福建等10個(gè)省份居民到貴州旅游的游客實(shí)行過(guò)路費(fèi)和門票半價(jià)優(yōu)惠政策，由于信息化滯后，導(dǎo)致游客人滿為患，黃果樹、梵凈山等景區(qū)一度出現(xiàn)癱瘓，大大降低了游客體驗(yàn)感。沒(méi)有充分發(fā)揮貴州大數(shù)據(jù)建設(shè)的成果，結(jié)合旅游業(yè)分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，不能實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、有效的將景區(qū)信息對(duì)游客提供，導(dǎo)致出現(xiàn)旅游景區(qū)擁堵癱瘓等現(xiàn)象，對(duì)貴州旅游服務(wù)業(yè)帶來(lái)不良影響。

二、貴州旅游發(fā)展的建議

（一）結(jié)合貴州大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的契機(jī)，提升旅游服務(wù)業(yè)智能化水平

近年來(lái)，貴州各行各業(yè)均在深入實(shí)施、探索大數(shù)據(jù)建設(shè)。如何借力大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)“大數(shù)據(jù)+旅游”的融合發(fā)展，即是大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的要求，也是旅游發(fā)展提高質(zhì)量、增強(qiáng)效益的要求。目前，貴州已建立智慧旅游“一站式”服務(wù)平臺(tái)、“云游貴州”APP等大數(shù)據(jù)旅游應(yīng)用項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)景區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、引進(jìn)旅游企業(yè)的入駐，促進(jìn)旅游的數(shù)字化、智能化、服務(wù)化轉(zhuǎn)型。但這與實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與旅游的深入融合發(fā)展仍然有較大的差距。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用應(yīng)涵蓋旅游的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六方面，同時(shí)還要做到各方面的無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理的全覆蓋。

（二）利用自然景觀優(yōu)勢(shì)，打造特色山地旅游品牌

貴州是全國(guó)唯一沒(méi)有平原支撐的省份，被稱為中國(guó)山地旅游第一省，自然旅游資源具有獨(dú)特性、稀缺性、不可復(fù)制性，?充分利用貴州獨(dú)具特色的山地旅游資源，結(jié)合市場(chǎng)和客戶的潛在需求進(jìn)行旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新。要打造不可復(fù)制、不可替代的旅游產(chǎn)品，把貴州打造成為資源高效利用、服務(wù)質(zhì)量一流、環(huán)境世界對(duì)標(biāo)、市場(chǎng)國(guó)際知名的新興旅游目的地。

（三）打造特色旅游產(chǎn)品

貴州少數(shù)民族眾多，民族服飾、飾品、飲食、圖騰文化等豐富，貴州旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)要以民族為依托，充分體現(xiàn)民族特色，打造具有特色的旅游產(chǎn)品，賦予其文化內(nèi)涵，旅游商品、紀(jì)念品也同樣如此，堅(jiān)決遏制同質(zhì)化產(chǎn)品。同時(shí)充分利用少數(shù)民族節(jié)日，把游客帶入到節(jié)日體驗(yàn)中，提高游客的感知力。

綜述，貴州旅游在近五年的高速發(fā)展中取得了歷史性的突破，但發(fā)展過(guò)程中重?cái)?shù)量而輕質(zhì)量，存在著許多短板和不足。貴州旅游的發(fā)展要以當(dāng)?shù)靥赜械南∪辟Y源為依托，并結(jié)合潛在的客戶和市場(chǎng)，做合理的規(guī)劃與開發(fā)，既要凸顯貴州特色，做到獨(dú)樹一幟，又要做到經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)的高度和諧統(tǒng)一。

（四）強(qiáng)化旅游從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，完善管理機(jī)制

貴州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要更多高質(zhì)量高水平的管理人員和從業(yè)人員，對(duì)管理人員和從業(yè)人員不應(yīng)只注重?cái)?shù)量，更要關(guān)注質(zhì)量，對(duì)于職業(yè)素養(yǎng)、道德水平、信譽(yù)水平低的人員一律不予準(zhǔn)入。還應(yīng)不定期的對(duì)管理人員和從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力，同時(shí)制定一系列的考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，進(jìn)一步完善管理機(jī)制。

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（作者單位：貴州師范大學(xué)）