柳傳志的法寶：聯(lián)想復(fù)盤法

“聯(lián)想有一種稱為復(fù)盤的學(xué)習(xí)方式：做一件事情，失敗或成功，重新演練一遍。大到戰(zhàn)略，小到具體問題，原來目標(biāo)是什么，當(dāng)時怎么做，條件是什么？做完回頭來看，做得到底好不好，條件是否有變化？要重新演練一遍?！?/p>

復(fù)盤其實是圍棋術(shù)語，指棋手下完棋后，把棋局在棋盤上重新擺一遍，探究哪些步子走得好哪些不好怎么改正。

柳傳志是第一個將復(fù)盤概念引入到做事中的，在聯(lián)想，復(fù)盤是非常重要的方法論，有一套規(guī)范的流程。

復(fù)盤自己，復(fù)盤他人，團(tuán)隊復(fù)盤

人很容易犯這樣的毛病——沒有時間和精力將事情一次做對，卻有時間和精力一次次犯同樣錯誤。而復(fù)盤，則可以看到過程之中，多少是外在不可控因素，多少是可控因素，多少是運(yùn)氣使然，多少是實力所在，從而更好地認(rèn)識自己和環(huán)境，既不驕傲自大，也不妄自菲薄。

聯(lián)想的復(fù)盤法有三種類型：自我復(fù)盤、復(fù)盤他人和團(tuán)隊復(fù)盤。

自我復(fù)盤，就是復(fù)盤自己做過的事情，可以隨時進(jìn)行，這是個人獲得成長的好方法。只要愿意，并形成習(xí)慣，隨時、隨地都可以進(jìn)行。

關(guān)鍵是復(fù)盤有收獲時，要立即記下，最好還記下思考的過程和得出的結(jié)論。自我復(fù)盤時一定要無情，要避免自我欺騙，“對待失敗的事情要認(rèn)真，不給自己留任何情面地把事情想清楚。”

復(fù)盤他人，是用別人的事件來獲得成長。不過，復(fù)盤他人最好是選擇復(fù)盤標(biāo)桿。復(fù)盤他人后有三種應(yīng)對方法：弱小的企業(yè)可跟風(fēng)，比如小企業(yè)或者創(chuàng)新力不足的；其次是借鑒，這大多是自己有品牌且資源充足的，可以從對手的行為中得到啟發(fā)，進(jìn)而修正；還有一種是主動出擊，因為有強(qiáng)力的資源優(yōu)勢，也有能力進(jìn)行強(qiáng)力反擊。

復(fù)盤他人時，要避免對別人的細(xì)節(jié)進(jìn)行否定來肯定自己。這種只見別人的“壞”而看不到別人“好”的傾向，會失去學(xué)習(xí)的機(jī)會。

團(tuán)隊復(fù)盤是多人進(jìn)行，可以讓成員獲得成長，但不能流于形式，不能秋后算賬，不需推卸責(zé)任，不能找人批斗。團(tuán)隊復(fù)盤應(yīng)該是探尋真相，求知求真，是觀點(diǎn)和思路的交鋒，是對企業(yè)邏輯的驗證。

團(tuán)隊復(fù)盤三角色

引導(dǎo)人

團(tuán)隊復(fù)盤前，要設(shè)置好引導(dǎo)人、設(shè)問人和敘述人三個角色。三者是有明確區(qū)分的。

引導(dǎo)人是復(fù)盤中的重要角色，他的職責(zé)是保證討論不偏離主旨，按既定流程順利進(jìn)行。這樣的職能定位，要求他既在復(fù)盤中，又在復(fù)盤外。一般來說，職位高的人有擔(dān)任引導(dǎo)人的天然優(yōu)勢，由于他在企業(yè)生活中的權(quán)威性，使得他的話語具有更大的影響力，更能決定復(fù)盤的進(jìn)程。但引導(dǎo)又不是主導(dǎo)，引導(dǎo)是順著思維邏輯的方向進(jìn)行引領(lǐng)，順勢而為，引導(dǎo)人的職能是保證復(fù)盤流程的順利進(jìn)行，所以，引導(dǎo)人應(yīng)該做程序的權(quán)威，而不是觀點(diǎn)的權(quán)威。主導(dǎo)人是決定思維邏輯的方向，促使其發(fā)生的人。

設(shè)問人

設(shè)問人需要通過提出問題，和大家一起探索出事情的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)隱含在事情中的規(guī)律?？梢哉f，好的設(shè)問人和好的問題，是復(fù)盤能否成功的關(guān)鍵，因為——答案就隱藏在問題中。

問問題的第一個技巧是不停追問，第二個技巧是多用疑問句（開放性的，有指向性但又不那么明確），少用甚至不用反問句（挑戰(zhàn)性的）。

問題可以采取一定的順序進(jìn)行，步步遞進(jìn)。一般說來，分兩個層面：信息層面和思維層面，分別有不同的問法。

信息層面就是事實層面。敘述人對事件情景重現(xiàn)后，必然會包含很多信息。追問的目的，就是要發(fā)現(xiàn)是否遺漏了關(guān)鍵信息，敘述人是否用自己的認(rèn)識替代了信息。在信息層面，要通過追問，保證大家思考的起點(diǎn)建立在客觀真實的基礎(chǔ)上，結(jié)論才更靠譜。

思維層面上，要通過追問探討信息之間的關(guān)系，判斷他的邏輯，推演敘述人當(dāng)時的思維波動，思考他的思考，然后可以探尋到他對該事件的一些最根本的認(rèn)識以及邏輯起點(diǎn)。

敘述人

敘述人是復(fù)盤的基礎(chǔ)，復(fù)盤的內(nèi)容就建立在敘述人的敘述和回答上。敘述人的態(tài)度直接決定了復(fù)盤的氛圍。所以，敘述人一定要超脫，要站在自身之外，客觀地俯瞰整個事件。

另外，敘述人要做到真實、完整地呈現(xiàn)復(fù)盤事件，深入到細(xì)節(jié)中，提供最末梢的事件信息。

復(fù)盤之“三個問題”

復(fù)盤時，需要探討的問題通常有三個。

第一個問題是，現(xiàn)在情況如何？這個問題要求純事實呈現(xiàn)，只提供信息，不夾雜任何觀點(diǎn)。事實和觀點(diǎn)，在習(xí)慣中常常被搞混，比如這個蘋果很好吃，就是一個觀點(diǎn)，但很多人錯誤地將之作為事實。

此外，當(dāng)問這個問題時，自然涉及“當(dāng)時定的目標(biāo)是什么”。所以，問“現(xiàn)在情況如何”時，也要將目前的情況與原來設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比，把握事情進(jìn)展，判定事情是否按預(yù)期在發(fā)展。

第二個問題是，當(dāng)時是如何決定的？因為要知道做事的目的，始終牢記目的不跑偏。細(xì)分起來，這個問題包含三方面內(nèi)容：事情是如何確定的；事情是根據(jù)什么確定的；執(zhí)行得如何。

“事情是如何確定的”，主要指向一件事情的形式，以及個體在其中的心態(tài)。比如：事情是上面派下來的還是自己主動思考得出的？決定的時候是經(jīng)過充分討論還是一言堂？心態(tài)是要將事情做好還是為了證明自己正確？通過對這些事復(fù)盤，可以認(rèn)清自己的品性，是否心胸坦蕩，能否接納不同意見。

接下來復(fù)盤“事情是根據(jù)什么確定的”，它指向事情的邏輯。看看當(dāng)初支撐決定的論據(jù)是什么，現(xiàn)在還存不存在，有沒有變化，從而決定是該繼續(xù)堅持還是改弦易轍。

最后要問的是“執(zhí)行得如何”。是否嚴(yán)格按計劃去做了，出了哪些意外，有什么值得注意的新情況。復(fù)盤執(zhí)行時，不要僅僅停留在找出原因和問題上，更要深入探討如何解決、如何落實，這才是復(fù)盤所希望達(dá)成的結(jié)果。

第三個問題是，事情的動機(jī)是什么？要做一次對前提的復(fù)盤，追問事情的動機(jī)，動機(jī)一定要純粹，不能有私利在里面。

復(fù)盤時，有一個簡單的工具可以起到作用，復(fù)盤清單。清單可以避免復(fù)盤過程中的遺漏，列清單的過程，就是一個對復(fù)盤事件關(guān)鍵點(diǎn)的審視和思考過程，能幫助更好地厘清關(guān)鍵點(diǎn)。清單也能夠提醒注意進(jìn)度和控制時間。

當(dāng)然，得出結(jié)論并不是復(fù)盤的目的，復(fù)盤是為了對今后的實踐進(jìn)行指導(dǎo)，根據(jù)應(yīng)用的情況不斷修正提高，最終獲得真知，再指導(dǎo)實踐。