金色年華：防控疫情,服務(wù)更暖

杭州金色年華金家?guī)X退休生活中心 林 佳

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，浙江省民政廳迅速作出突發(fā)重大公共事件應(yīng)急響應(yīng)措施，要求浙江省內(nèi)所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)行封閉式管理。杭州金色年華金家?guī)X退休生活中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金色年華”），立即響應(yīng)，第一時(shí)間進(jìn)行了封院，有效地保障了機(jī)構(gòu)內(nèi)供養(yǎng)老人的身體健康和生命安全。在封院期間，金色年華對(duì)老人的服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有因封院而打折扣，對(duì)老人的關(guān)愛(ài)沒(méi)有因封院而有所損減，涌現(xiàn)出了一幕幕的動(dòng)人畫(huà)面，體現(xiàn)出了一家深耕養(yǎng)老行業(yè)十多年的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

“吃出了媽媽的味道“

隨著新冠肺炎疫情防控形勢(shì)的日漸嚴(yán)峻，1月22日，金色年華緊急擬定《告全體住戶及家屬書(shū)》，對(duì)非常時(shí)期將要開(kāi)展的工作和進(jìn)行隔離措施進(jìn)行鄭重說(shuō)明。1月23日，由金色年華主任帶頭，召集所有部門(mén)的骨干人員召開(kāi)緊急會(huì)議，對(duì)疫情防控工作作出精密部署，動(dòng)員全體員工認(rèn)真執(zhí)行門(mén)禁出入測(cè)量體溫、老人分開(kāi)就餐、房間每天通風(fēng)消毒等一系列措施，為老人構(gòu)筑了一道疫情防控的嚴(yán)密防線。

1月24日（大年三十），原本是闔家團(tuán)圓的日子，金色年華加大了養(yǎng)老服務(wù)人員的配置，許多護(hù)理員舍小家顧大家，在一年一度的團(tuán)圓日子里，陪伴在院區(qū)老人的身邊。

2月10日前后，隨著封園時(shí)間的延長(zhǎng)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)餐飲原材料出現(xiàn)了短缺。此時(shí)，金色年華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)旗下的鄉(xiāng)村康養(yǎng)基地——金色年華·唐昌社區(qū)傳來(lái)了好消息，基地種植的蔬菜迎來(lái)了第一輪收割，金色年華相關(guān)人員通過(guò)各種檢查、各道關(guān)卡，以最快的速度將基地的新鮮蔬菜運(yùn)送到了院區(qū)，讓老年朋友嘗到了來(lái)自這個(gè)春天的第一口“青”鮮。

民以食為天，面對(duì)特殊時(shí)期物資的匱乏，金色年華餐廳一直堅(jiān)持自主經(jīng)營(yíng)，能在任何時(shí)候都保障餐飲的質(zhì)量。老人可以利用金色年華自主開(kāi)發(fā)的養(yǎng)老服務(wù)智能系統(tǒng)，進(jìn)行線上點(diǎn)餐、定點(diǎn)領(lǐng)餐等便捷式服務(wù)，減輕了人員聚集的風(fēng)險(xiǎn)。適老專(zhuān)業(yè)化配備的營(yíng)養(yǎng)師與健康師在有限的食材中也始終各顯其能，搭配出營(yíng)養(yǎng)、美味、多樣的菜品，有老人稱(chēng)在特殊時(shí)期仍然“吃出了媽媽的味道”。

金色年華是國(guó)內(nèi)較早的一家真正意義上的CCRC持續(xù)照護(hù)型退休生活社區(qū)，在這特殊時(shí)期里，園區(qū)內(nèi)設(shè)綜合性醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)變得更加明顯，老人的基本醫(yī)療保障不出園區(qū)就能實(shí)現(xiàn)；其園林式社區(qū)，三面環(huán)山是天然氧吧，可供老年朋友日常遛彎、賞景、鍛煉，開(kāi)窗即景，恍若獨(dú)享后花園。即使封園，老人們也沒(méi)有絲毫壓抑焦慮感，有老人感嘆：“有園區(qū)嚴(yán)密的防控，在金色家園里，舒展年華，何愁疫情？”

“宅家也歡樂(lè)“

2月25日，金色年華康養(yǎng)基地種植的蔬菜分撥出了兩噸，捐贈(zèng)給浙江省老年服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，并由協(xié)會(huì)捐贈(zèng)給杭州市區(qū)內(nèi)十多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也讓其他機(jī)構(gòu)的老年朋友嘗到“青”鮮。有人用微信給金色年華發(fā)來(lái)留言：“一片青，一份情，眾志成城抗疫情。”

在抗擊疫情封閉式管理期間，金色年華同時(shí)也接受了不少愛(ài)心人士捐贈(zèng)的愛(ài)心果蔬、愛(ài)心口罩等物資。

關(guān)鍵時(shí)期見(jiàn)真情，在封閉式管理期間，護(hù)理員每日上門(mén)為老人量體溫，叮囑其戴口罩。封院后理發(fā)師來(lái)不了園區(qū)，老人頭發(fā)長(zhǎng)了，護(hù)理員們就充當(dāng)起了理發(fā)師，為有需要的老人提供理發(fā)服務(wù)；而特殊時(shí)期院區(qū)出不去，護(hù)理員更是充當(dāng)起了代購(gòu)跑腿的角色，代購(gòu)生活必需品、藥品等，讓老人在院內(nèi)住得安心，讓其家人放心；老人如有不適，護(hù)理員立即按預(yù)案進(jìn)行處理。

為了紓解老人因封園帶來(lái)的焦慮情緒，對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的老人，金色年華開(kāi)設(shè)了老年人智能手機(jī)培訓(xùn)班，幫助他們使用智能手機(jī)。書(shū)畫(huà)群、攝影群、文學(xué)詩(shī)社群、金色咖啡下午茶群等各大興趣小組，紛紛通過(guò)微信群的形式與老人實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上互動(dòng)，老人皆能自得其樂(lè)，有老人說(shuō)：“宅家也歡樂(lè)！”

一場(chǎng)疫情，一個(gè)有愛(ài)有溫度的園區(qū)，讓我們看到老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所學(xué)、老有所為的真實(shí)寫(xiě)照。非常時(shí)期，來(lái)自金色年華社區(qū)的老人們的歡笑，讓我們看到最美退休生活夢(mèng)想的范本。