數(shù)字化轉(zhuǎn)型，邁入新賽道

文 高玉冰

“這是結(jié)束，這是開始”

This is the end; this is the beginning.

——美國耶魯大學(xué)高級研究員，著名歷史學(xué)家、社會學(xué)家，伊曼紐爾·沃勒斯坦

今天，數(shù)字化經(jīng)濟作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)革故鼎新、大勢已現(xiàn)。回想中國眼鏡行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上半場的改變令人興奮與不安，但這只是一個開始的結(jié)束，而不是一個結(jié)束的開始。北京大學(xué)國家發(fā)展研究院教授陳春花指出，2020年，數(shù)字化將更深入到產(chǎn)業(yè)與生活中，每個當下的意義更加凸顯，做好每一個當下，就會實現(xiàn)新的結(jié)束，也會獲得新的開始。

伴隨著數(shù)字技術(shù)的不斷創(chuàng)新，數(shù)字經(jīng)濟對行業(yè)經(jīng)濟增長的拉動作用將愈發(fā)凸顯——當“新零售”光環(huán)褪去之后，“數(shù)字化”成為能夠真正改變企業(yè)未來的工具。今天，實體店重整旗鼓，用數(shù)字化法則改造效率、掘金市場。

數(shù)字化不是噱頭，而是工具；不是終點，而是過程。

“數(shù)”“智”并進，無數(shù)據(jù)不智能，無智能不商業(yè)

阿里巴巴集團董事局主席、首席執(zhí)行官張勇認為，所有的商業(yè)要素未來都會走向數(shù)字化，最終實現(xiàn)智能化。作為眼鏡零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者，星創(chuàng)視界旗下寶島眼鏡擁有近1200家門店，銷售體系龐大，啟動數(shù)字化戰(zhàn)略，使之成為企業(yè)增長的核心引擎之一，并非易事。星創(chuàng)視界營運長劉冀忠表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的系統(tǒng)性重構(gòu)，需要把企業(yè)的核心業(yè)務(wù)及流程再梳理，員工技能再塑造，對配套的崗位職責(zé)進行調(diào)整，最終要落實到人。從線上購買、線下配鏡的O2O到線上線下一體化的全渠道銷售；從研發(fā)集數(shù)字化、移動化、個性化為一體的眼健康電子檔案 Vision-iBook平臺，到與國內(nèi)人工智能的深度合作，構(gòu)建眼健康篩查中心，星創(chuàng)視界一直是眼鏡行業(yè)的先行者。

2019年，星創(chuàng)視界在“數(shù)”“智”化的推動下，用戶運營更加立體化、多維化和精細化，以消費者為中心，不僅從淘寶、天貓和用戶實現(xiàn)對接，還通過貓超生態(tài)、支付寶、自有線下門店等對用戶進行跨端持續(xù)運營，逐步實現(xiàn)從傳統(tǒng)零售向數(shù)字零售的轉(zhuǎn)變。2019年，在宏觀經(jīng)濟方面壓力較大，不少行業(yè)經(jīng)歷下滑趨勢的大環(huán)境下，寶島眼鏡在“618”“雙11”等電商購物節(jié)均獲得嶄新戰(zhàn)績。

數(shù)字化、移動化和多學(xué)科的結(jié)合，推動眼視光技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新

2019年12月31日，南京愛爾眼科醫(yī)院青少年近視防控門診正式開診，并宣布啟用智能可穿戴設(shè)備“云夾”，為兒童青少年視力健康提供“預(yù)防+檢查+治療”一站式精準診療方案服務(wù)。借助這一設(shè)備，家長可以通過手機APP查看專屬用眼數(shù)據(jù)報告，內(nèi)容包含整天的累計結(jié)果和各個時間段的具體用眼習(xí)慣，專業(yè)的、定制化的護眼建議，進而有效引導(dǎo)孩子養(yǎng)成良好的用眼習(xí)慣；醫(yī)生可以獲得專業(yè)數(shù)據(jù)，分析每個小孩近視的具體原因，從而精準制定有效的個體化預(yù)防方案。愛爾眼科醫(yī)院集團副總裁、視光學(xué)總監(jiān)楊智寬認為，全生命周期的基礎(chǔ)眼保健服務(wù)對于眼視光行業(yè)的技術(shù)進步提出了新的要求，高科技手段的出現(xiàn)有可能給視光行業(yè)帶來改變，如網(wǎng)上完成驗光配鏡的閉環(huán)、新的藥物、基因編輯、AI等都可能成為改變行業(yè)的關(guān)鍵因素。

2019年12月，武漢市教育局為全市1000所中小學(xué)校配置了云智能監(jiān)測與數(shù)字化視力健康管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，學(xué)校可對學(xué)生視力監(jiān)測、課間遠眺、陽光運動、視力健康素養(yǎng)（基礎(chǔ)知識知曉率）、讀寫姿勢、家庭電子產(chǎn)品使用時間等情況，進行遠程智能監(jiān)測，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時上傳、分級風(fēng)險預(yù)警等，學(xué)校和家長能及時了解學(xué)生視力變化情況，及時采取針對性措施。

總的來說，眼視光技術(shù)創(chuàng)新的一大趨勢正是數(shù)字化、移動化和多學(xué)科的結(jié)合，它將使診斷更準確，治療更有效，防控更靠前，數(shù)據(jù)的收集和整理更加精確、便捷。

數(shù)字化經(jīng)濟下，門店引流與線上流量形成跨界合作趨勢

互聯(lián)網(wǎng)時代下，零售業(yè)營銷方式的改變之一就是獲客方式有了根本性變化。以往，門店獲客主要依靠商圈位置、發(fā)放DM單、廣播電視等宣傳手段，流量入口多數(shù)在線下；如今，流量入口很大程度轉(zhuǎn)到了線上，主要來自各大互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)站。這不僅是獲客方式的改變，傳統(tǒng)眼鏡零售行業(yè)受地理位置等一些天然因素的限制，能承載的用戶需求是有限的，而線上用戶價值的延伸是近乎無限的，把握住流量入口，就能極大提高潛在用戶價值。

商業(yè)數(shù)字化將消費市場以及整個零售行業(yè)打磨出了新的模樣。原有的一些消費品類在疊加數(shù)字化的服務(wù)之后，被賦予了新的延展意義。在云南，昆明精益眼鏡作為傳統(tǒng)眼鏡零售企業(yè)的老牌企業(yè)與國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)飲品集成服務(wù)商上海豆曲咖萊有限公司跨界合作，共享數(shù)據(jù)流量，打造新零售新模式。雙方合作中，豆曲咖萊將利用其智能終端采集數(shù)據(jù)，進行流量分析，為精益眼鏡提供“首杯1折0.98元”的優(yōu)惠進行客源引流，以及精準推送促銷活動和相關(guān)愛眼護眼常識。

緣于互聯(lián)網(wǎng)的普及以及線下商業(yè)數(shù)字化的進程加速，新流量的概念讓越來越多的眼鏡零售企業(yè)懂得了如何玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)化營銷。數(shù)字化是零售業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的一個重要突破口，從長期角度來看，消費升級還將持續(xù)推動零售業(yè)變革，低線市場的消費數(shù)據(jù)將被識別、被計量，并被帶到線上。新的地緣屬性流量和品類讓眼鏡行業(yè)也出現(xiàn)了不少快閃店：2019年夏，在重慶觀音橋北城天街，LOHO、AOJO和木九十分別從時髦、科學(xué)用眼、多感官互動等角度打造出不同的主題方向的快閃店；博士倫隱形眼鏡在2019年6月與深圳眼鏡88 合作推出快閃店，進行現(xiàn)場試戴體驗，讓消費者在享受娛樂的同時，體驗專業(yè)的隱形眼鏡驗配服務(wù)和指導(dǎo)。

作為線上流量到門店的佼佼者，無界眼鏡在南京已有6家樓宇店，2019年總銷售業(yè)績約在2000萬元以上。據(jù)其創(chuàng)始人兼CEO李楊帆介紹，樓宇店的優(yōu)勢在于輕資產(chǎn)運營、選址方便、消費者心理邏輯清晰、私密性強，但如果不以數(shù)字流量作為入口的話，很難實現(xiàn)高業(yè)績的增長，因此，要讓年輕人找到他們想要的產(chǎn)品，體驗到他們喜歡的服務(wù)，就要根據(jù)年輕人在配鏡前喜歡提前了解產(chǎn)品、一定會做線上攻略的特點，借助他們常用的媒介作為流量的入口，通過攻略查詢、官網(wǎng)查詢、點評查閱等平臺擴大曝光率，讓其到店享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再利用會員營銷產(chǎn)生二次營銷和社交裂變。

有業(yè)界人士認為，零售業(yè)的發(fā)展將極大程度地依托于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)，充分運用智能化技術(shù)，重構(gòu)“人、貨、場”，通過精準的消費者畫像，打造無處不在的消費場景。

資本助推數(shù)字化供應(yīng)鏈蝶變，多方合力

博士眼鏡連鎖股份有限公司董事長劉曉結(jié)合博士眼鏡的實際經(jīng)營狀況，闡述了眼鏡零售企業(yè)的數(shù)字化內(nèi)涵，他認為，網(wǎng)絡(luò)零售的紅利爆發(fā)期已基本過去，與此同時，供應(yīng)鏈權(quán)力中心也正在從工廠、渠道向消費者轉(zhuǎn)移。在此背景下，供應(yīng)鏈能力成為新零售的關(guān)鍵。針對數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺，博士眼鏡供應(yīng)鏈從庫存的計劃和部署、共享和分配；訂單的全渠道交付、處理流程；需求的整合管理；采購的決策與跟蹤等多個方面進行整合，以適應(yīng)新的時代發(fā)展。

2019年，重慶千葉眼鏡連鎖有限公司借助改革推新更符合當下發(fā)展的信息管理系統(tǒng)，持續(xù)向數(shù)字化運營邁進，通過多產(chǎn)業(yè)、多業(yè)態(tài)的終端融合形態(tài)，并配套高效的供應(yīng)鏈體系，滿足消費者的需求，實現(xiàn)消費方式逆向牽引價值鏈上游變革的升級之旅。不可否認的是，規(guī)模型企業(yè)在資金投入、技術(shù)儲備、人員配備方面更具實力，在數(shù)字化創(chuàng)新方面明顯領(lǐng)先，起到了重要的引領(lǐng)作用。然而，也有不少眼鏡企業(yè)因不熟悉或不夠重視，在數(shù)字化領(lǐng)域的進程較慢、甚至有的企業(yè)還在遲疑中并沒有完全開動。

正如財經(jīng)作家吳曉波在“預(yù)見2020零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的主題演講中所說：“中國的商業(yè)世界充滿了無數(shù)的可能性。”中國眼鏡行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級，仍需要多方合力，共同推動其向正確的方向前進。