淺談有效溝通在企業(yè)安全管理中的重要作用

黎洪濤

摘要：安全觀察與溝通是國內外企業(yè)普遍采用的一種行為安全管理工具，它在企業(yè)的有效實施可以幫助企業(yè)強化已有安全行為，減少和消除不安全行為。這種管理工具在國外企業(yè)應用實施中，取得了很好的效果，幫助企業(yè)取得了良好的安全業(yè)績。因此，在安全管理中抓好溝通協調、以柔克剛，對提升企業(yè)整體安全管理水平具有十分重要的意義。

關鍵詞：有效溝通;安全管理;管理者;員工

1 有效溝通在現代企業(yè)安全管理中的重要性

1.1 有效的溝通可以提高企業(yè)員工對安全的認識程度

思想是行動的先導，優(yōu)秀的管理者在日常工作中應善于加強同員工的溝通交流，用親情、感情讓他們從思想上認識到安全工作的重要性，員工才會自覺地加強生產技術培訓學習，按章規(guī)范操作，從而達到在行動上防微杜漸、杜絕違章的目的，實現員工從“要我安全到我要安全”的轉變。

1.2 有效的溝通能促進員工積極的排查安全隱患

有效的溝通能夠增加企業(yè)管理者與被管理者的親和力，減小二者間的心理隔閡，從而起到第一時間發(fā)現、消除安全隱患的作用。企業(yè)的安全隱患往往存在于工作的細微之處，然而，要發(fā)現這些細微之處的安全隱患，離不開企業(yè)基層員工的細致與細心。細心是對事物的用心觀察，細致則是精心周密地完成工作，二者只有在員工的身心處于健康、愉悅的情況下才會得到最大程度地開發(fā)，從而讓企業(yè)中的安全隱患無處遁形。

1.3 有效的溝通有助于促進企業(yè)和諧氛圍和團隊精神的培養(yǎng)

安全管理是企業(yè)一項整體的、長期的工程，需要每一名員工凝心聚力、默契合作來齊抓共管，良好的溝通能讓人與人之間相互關照、互相配合，在現場遇到危險時員工可以相互提醒、提示，遇到困難時又能夠彼此團結不退縮。所謂“積跬步至千里，積細流成江河”也是這個道理，只要每名員工團結一致，抓好工作中每一件小事，就能不斷地夯實安全工作根基，確保企業(yè)的長治久安。

2 安全管理中怎樣溝通最有效

有效溝通，就是在個人或群體之間傳遞信息、思想和情感以完成預先設定的目標的過程，是一項目的性很強的活動，內容包括信息和思想的交流與情感互動等。有效溝通的三個重要環(huán)節(jié)包括：信息的發(fā)布、傳遞和反饋，即一條重要的信息或指令從上級部門下達后，最終要由基層員工準確地接收并正確作出反饋，才能說完成了一次成功、有效的溝通，否則，就是無效溝通。

溝通的方式可以借助語言、文字、符號或圖片類等多種手段進行，比如：通過交接班會議、工作前的安全交底、安全教育培訓、懸掛各類安全警示標牌等向員工傳遞安全信息，或者通過座談、研討、談話、現場辦公會等形式與員工談心，交流思想、交換意見，探討安全的管理方法，從而達到有效溝通的目的。

2.1 發(fā)布的信息要正確

在生產現場，我們經常可以看到“注意安全”、“當心中毒”這類安全警示標識，而且曾經沿用多年。這樣的信息發(fā)布其實并沒有什么大的錯誤，只是這樣的安全信息是否真正的做到了“有效”發(fā)布呢？我們看到“注意安全”，卻不知道應注意哪方面的安全？見到“當心中毒”也不曉得該如何地防范？如果我們在后面補充完整，將“注意安全”改成“注意安全，小心墜落”或者是“注意安全，當心燙傷”等等，在“當心中毒”標牌上將毒物的危害、理化特性、防護措施及應急處置方法等補充完整，那么，員工在看到此類標識的時候，是否會感到更加地清晰和明確，更便于其對現場存在的風險進行辨識和防范呢？

2.2 信息的傳遞有講究

傳遞信息是有效溝通的重要環(huán)節(jié)，它不是在工作中從上級那里接收信息、指令，再把指令傳遞給基層員工的簡單過程，也不是向上級部門請示、匯報工作的單一做法。經過討論，我們認為信息的傳遞其實這樣做可以更有效：

（1）贊美你的員工，表揚與肯定更有效?？隙▎T工的“安全行為”和指出員工的“不安全行為”同樣重要，甚至前者更有效。企業(yè)的管理者應適宜地肯定自己的員工，對其“安全的行為”給與支持與鼓勵，讓員工知道自己這樣做是正確的、安全的，不僅可以受到領導的表揚、同事的尊敬，還能得到必要的物質獎勵。時間久了，員工的心里就會產生強烈的自豪感和歸屬感，就會覺得“我是正面的典型，這么多人在看著我，我需要做的更好”。典型樹立起來了，就會有更多的員工模仿、學習，這樣，典型會做的更典型，“非典型”們也能跟著做得更好，從而形成良性循環(huán)。

（2）與員工一起討論，增加彼此間的信任度。管理者如果能夠放低姿態(tài)，走進基層、貼近員工，與員工一起探討其不安全行為及可能產生的后果，多以請教、發(fā)問的方式與員工溝通，往往能真正地了解產生“不安全行為”的原因，還會拉進管理者與員工間的距離，增加彼此間的信任度。

（3）啟發(fā)你的員工，激發(fā)員工的工作積極性。與員工溝通時，如果能對違章人員動之以情、曉之以理，多用反問句、假設句等啟發(fā)他主動思考，引導他發(fā)覺自己所犯的錯誤，遠比用生硬的命令或嚴格的規(guī)章條文去要求他，更能讓人接受，從而激發(fā)他工作積極性。

2.3 有效的反饋決定有效的溝通

反饋是判定溝通是否有效的最后一個環(huán)節(jié)，溝通的最終目的能否實現，員工正確、有效的反饋也是非常重要的環(huán)節(jié)。如果我們前面的兩個環(huán)節(jié)完成了，最后得到的卻是員工糟糕的反饋或者沒有反饋，那么，我們的溝通就是無效的、失敗的。同樣，當員工對生產操作提出自己的意見和想法時，如果管理人員只是回答“不可以”，而沒有對“不可以”的原因進行說明和解答，員工的建議得不到好的回饋，員工提問的積極性就會受到嚴重的打擊，他也就不會再向管理者提出任何忠懇的建議。再如：我們在管理過程中有時還會遇到這樣的問題：“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”;或者說“我告訴過他們，但他們沒有搞清楚我的意思！”都屬于沒有反饋的失敗的溝通。所以，在日常安全管理中，如果信息溝通的渠道僅是單向的，只有從上向下的傳遞，而缺少自下而上的信息反饋;或者反過來，只有自下而上的傳遞，沒有自上而下的反饋，都有可能埋下嚴重的安全隱患，導致安全事故的發(fā)生。

3 結語

有效溝通在促進企業(yè)管理者提升管理水平、調動廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造性和激勵員工主動參與企業(yè)安全管理等方面具有強大的推動作用，是增強企業(yè)的內部凝聚力、促使企業(yè)快速健康發(fā)展的有力保障。最后，我們用這樣一句話對“有效溝通”重新進行了詮釋，即：“上級部門信息的正確發(fā)布，加上管理者準確、巧妙的信息傳遞，再加上基層員工正面、積極的反饋”就構成了企業(yè)安全管理中的有效溝通。

參考文獻

[1]宋曉燕.企業(yè)安全文化評價指標體系研究[D].首都經濟貿易大學，2005.

[2]毛海峰，郭曉宏.企業(yè)安全文化建設體系及其多維結構研究[J].中國安全科學學報，2013，（12）：3-8.