2019年房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、銀行及汽車行業(yè)企業(yè)社會責任榜解讀

為深入分析不同行業(yè)的社會責任表現(xiàn)，南方周末中國企業(yè)社會責任研究中心從行業(yè)規(guī)模、行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位以及行業(yè)的社會責任敏感性三個維度，選定、增設(shè)了房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、銀行和汽車四個行業(yè)榜單，對該行業(yè)排名靠前的企業(yè)進行調(diào)研分析。行業(yè)榜單的評價指標在沿襲總榜單責任治理、經(jīng)濟責任、公平運營、產(chǎn)品與消費者、環(huán)境責任、員工責任和公益慈善七大指標模塊的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)特征二級指標和指標權(quán)重進行了調(diào)整，以便更好衡量它們的行業(yè)特色社會責任議題。

2019年房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)社會責任榜解讀

房地產(chǎn)行業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型，不論是從政策調(diào)控、居民需求還是企業(yè)風(fēng)險應(yīng)對來看，謀求高質(zhì)量發(fā)展要求空前迫切。能滿足多元利益相關(guān)方需求，社會責任表現(xiàn)越優(yōu)秀的企業(yè)，越有可能在未來環(huán)境下獲得發(fā)展韌性和持續(xù)動力。

2019年房地產(chǎn)企業(yè)社會責任調(diào)研聚焦中國房地產(chǎn)上市50強房企的社會責任表現(xiàn)。經(jīng)調(diào)研分析，50家企業(yè)社會責任平均得分為42.59分（百分制），50分以上的企業(yè)17家，60分以上6家。在本次調(diào)研中，有企業(yè)因為頻發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，被“一票否決”，未被納入本次評價。

1.銷售業(yè)績增速放緩，行業(yè)集中度較高

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年全國商品房銷售面積17.16億平方米，同比下降0.1%；銷售金額增長6.5%，比上年低1.5個百分點。受調(diào)研企業(yè)遵循行業(yè)整體趨勢，利潤和銷售面積增長仍高于全國同期增幅。受調(diào)研企業(yè)銷售面積總和約6.63億平方米，占2019年全國總銷售面積近4成；平均利潤增長率為33.09%，銷售面積平均增速為21.63%，行業(yè)進一步向頭部企業(yè)集中。

2.合規(guī)問題仍然突出，促進供應(yīng)鏈履責任重道遠

調(diào)研顯示，94%企業(yè)建立了合規(guī)管理體系，但仍有42%企業(yè)（包括分子公司）因為合規(guī)問題受到監(jiān)管部門處罰；58%企業(yè)建立了反腐敗制度，有10%的企業(yè)因為貪腐問題被媒體曝光。38%企業(yè)陳述了在供應(yīng)鏈中開展反腐、環(huán)境、安全等責任審查，但多數(shù)企業(yè)未建立明確制度、實施量化考核。

3.工程安全與質(zhì)量問題多發(fā)，消費者權(quán)益保護不到位

房地產(chǎn)企業(yè)的消費者責任包括提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)、負責任營銷、保護客戶隱私等。從調(diào)研結(jié)果來看，8成企業(yè)建立了工程質(zhì)量管理標準、產(chǎn)品品質(zhì)檢測標準，但有68%的企業(yè)在2019年發(fā)生了產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的負面事件，50%的企業(yè)（包含其分子公司、承包商）施工現(xiàn)場發(fā)生了致人死亡的安全事故。

56%的企業(yè)建立了負責任營銷相關(guān)制度，但根據(jù)《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)布的2019年房地產(chǎn)業(yè)投訴數(shù)據(jù)，15325例房地產(chǎn)行業(yè)投訴中，6成以上為合同類投訴，其中銷售欺詐、虛假宣傳是投訴熱點。

大數(shù)據(jù)時代消費者個人隱私保護成為重要議題。調(diào)研顯示，僅36%的企業(yè)建立了隱私保護相關(guān)制度。

4.環(huán)境管理水平參差不齊，監(jiān)管倒推企業(yè)提升綠色意識

房地產(chǎn)所在的建筑行業(yè)一直以來是高能耗、城市垃圾生產(chǎn)大戶。受調(diào)研企業(yè)僅34%建立了系統(tǒng)的環(huán)境管理制度；68%的企業(yè)統(tǒng)計了碳排放，但僅4家制定了減少溫室氣體排放的成文制度和舉措。

綠色建筑評價指標是衡量房企綠色產(chǎn)品研發(fā)能力的有效指標。調(diào)研顯示，72%的企業(yè)實施綠色建筑認證，認證綠色項目超過1000萬平方米以上的企業(yè)有9家，碧桂園、恒大、世茂三家企業(yè)超過3000萬平方米。

值得注意的是，在港交所上市的房企環(huán)境信息披露質(zhì)量（溫室氣體排放、資源消耗、廢棄物管理等）普遍優(yōu)于A股上市房企。2019年12月港交所新規(guī)對環(huán)境披露要求越發(fā)嚴格，推動企業(yè)重視環(huán)境管理和信息披露。

5.促進就業(yè)和體面工作，企業(yè)應(yīng)擔更多責任

房地產(chǎn)是提供和拉動就業(yè)崗位較多的行業(yè)之一。調(diào)研50家房企雇傭員工總數(shù)超過150萬人，平均增速為16.11%；有30%的企業(yè)員工數(shù)有所減少。自2019年以來，房地產(chǎn)企業(yè)降薪、裁員動作不斷，在薪酬和人力結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中如何公正透明、保障員工合法權(quán)益，是企業(yè)人力資源管理者需注意的問題。

中國女性勞動參與率居全球第一，但女性職場晉升機會、薪酬整體低于男性。管理層女性占比被看作衡量企業(yè)是否推動職場性別平等的指標之一。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，僅4成企業(yè)披露該指標，管理層女性占比超過30%（OECD國家平均水平22.3%）的企業(yè)有4家，為世茂、金茂、藍光發(fā)展、龍湖。

90%受調(diào)研企業(yè)建立了員工職業(yè)安全與健康制度或舉措，但對促進供應(yīng)鏈勞工安全與健康，企業(yè)仍做得不夠。僅46%的企業(yè)面向供應(yīng)商、承包商開展安全培訓(xùn)；根據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年受調(diào)研企業(yè)（包括分子公司、承包商）施工現(xiàn)場傷亡人數(shù)超過70人。

6.公益捐款捐物貢獻多，需探索更可持續(xù)模式

調(diào)研顯示，2019年50家企業(yè)公益慈善投入總額超過120億元，其中公益投入占凈利潤比例超過1%的企業(yè)有24家；60%的企業(yè)在報告中披露了其精準扶貧投入和舉措，仍以捐款捐物為主，但已有企業(yè)開始通過勞動技能培訓(xùn)、穩(wěn)定銷售渠道、產(chǎn)業(yè)合作模式，激活貧困地區(qū)發(fā)展動力。86%的受調(diào)研企業(yè)開展了新冠肺炎疫情捐款，捐贈額度超過12億。

7.社會責任管理形式大于內(nèi)容，責任融入組織需更開闊眼光

社會責任管理是企業(yè)如何滿足眾多利益相關(guān)方利益的過程，包括企業(yè)在何時何地用何種方式建立、實現(xiàn)目標。調(diào)研顯示，72%的企業(yè)設(shè)置社會責任管理委員會或?qū)Ｂ毴藛T，28%的企業(yè)建立有高層管理者參與的社會責任領(lǐng)導(dǎo)小組，26%的企業(yè)形成社會責任規(guī)劃。但從企業(yè)社會責任目標的具體性、可衡量性、與社會問題結(jié)合度來看，房地產(chǎn)企業(yè)責任管理還處于起步階段。企業(yè)社會責任管理需要擺脫公益慈善觀點，從利益相關(guān)方的利益、社會發(fā)展需要以及企業(yè)變革創(chuàng)新角度出發(fā)，找到自身業(yè)績和競爭優(yōu)勢的核心，作出更多具體改變。

2019年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)社會責任榜解讀

2019年是中國全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)的25周年，在網(wǎng)絡(luò)強國重要思想和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的推動下，我國網(wǎng)信事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率64.5%，互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展和國民生活的影響更加凸顯。影響越大，責任越大。無論是監(jiān)管要求還是公眾期望，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責任的訴求都更加強烈，然而與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長速度相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責任表現(xiàn)亟待提升。本次調(diào)研聚焦50家頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2019年的社會責任表現(xiàn)，評價顯示互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)的社會責任平均得分為35.71分（百分制），其中12家企業(yè)的得分達到“及格”以上水平。

1.經(jīng)濟成長性好，上市企業(yè)市值普遍增長

2019年，面對國內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟形勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依然表現(xiàn)出較好的成長性。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)在境內(nèi)外的總市值達11.12萬億人民幣，較2018年底增長40.8%，創(chuàng)歷史新高。在本次評價中，有46%的企業(yè)的凈利潤實現(xiàn)了不同幅度的增長，其中有17家企業(yè)的利潤增速超過了50%。除直接經(jīng)濟貢獻外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在稅收和就業(yè)方面的貢獻也值得關(guān)注，54%的企業(yè)2019年雇員數(shù)量實現(xiàn)了增長，64%的企業(yè)繳納的稅費實現(xiàn)增長。

2.重視合規(guī)管理體系建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)治理成效亟待提升

伴隨監(jiān)管力度的加強以及企業(yè)合規(guī)意識的提升，頭部互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開始告別“野蠻生長”的階段，逐漸重視強化合規(guī)管理。本次調(diào)研中，所有企業(yè)都建立了合規(guī)管理體系，96%的企業(yè)建立了反腐敗和反商業(yè)賄賂的制度舉措，74%的企業(yè)明確建立了知識產(chǎn)權(quán)保護制度和舉措。

但另一方面，制度建設(shè)與制度執(zhí)行之間仍有距離，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)治理成效亟待提升。本次調(diào)研中，超過42%的企業(yè)發(fā)生了“網(wǎng)絡(luò)空間治理或平臺責任缺失事件”，被監(jiān)管部門處罰或通報批評。絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有深刻認識到自身具有的平臺治理責任，缺乏對平臺上交易雙方或參與各方的履責約束，盡管自身合規(guī)體系建設(shè)相對完善，但是平臺上的違法違規(guī)事件時有發(fā)生。

3.用戶隱私政策透明度提升，在消除數(shù)字鴻溝方面應(yīng)有更大作為

2019年以來，隨著電子商務(wù)法的實施，以及中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等部門個人信息保護專項監(jiān)督活動的持續(xù)展開，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶隱私保護方面的表現(xiàn)逐步改善，隱私政策的透明度大幅提升。本次調(diào)研中，86%的企業(yè)在社會責任報告或官方網(wǎng)站中都清晰載明了其隱私政策，對收集和使用個人信息等規(guī)則進行闡述；82%的企業(yè)建立了消費者爭端解決機制。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶責任不僅表現(xiàn)在隱私保護、投訴管理等基礎(chǔ)責任方面，更高的要求是推進信息無障礙、消除數(shù)字鴻溝，讓更多群體平等享有數(shù)字服務(wù)的機會，在這一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還需要做出更多努力。本次調(diào)研中，僅16%的企業(yè)說明了其在推進信息無障礙方面的制度舉措，72%的企業(yè)沒有披露有關(guān)消除數(shù)字鴻溝的議題信息。

4.重視員工福利和培訓(xùn)投入，需關(guān)注員工長期發(fā)展

在員工責任方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍表現(xiàn)較好，這體現(xiàn)在提供良好的辦公環(huán)境、重視員工福利和培訓(xùn)投入。本次調(diào)研中，所有企業(yè)都建立了員工培訓(xùn)制度和員工關(guān)懷舉措，個別頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的員工福利甚至擴展到員工家屬，其中，44%的企業(yè)明確披露了員工福利投入金額，38%的企業(yè)披露了員工培訓(xùn)時長。但是，員工權(quán)益保障和成長支持體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，除了福利和培訓(xùn)投入外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更應(yīng)在日常管理中關(guān)注員工權(quán)益，2019年的網(wǎng)絡(luò)熱詞“996”引起了社會對員工權(quán)益的討論。

5.環(huán)保意識突出，志愿服務(wù)精細化水平需提升

與傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造企業(yè)相比，以信息服務(wù)為主的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對資源環(huán)境的傷害較少，而且互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在倡導(dǎo)綠色辦公、綠色消費方面具有較強的意識。本次調(diào)研中，62%的企業(yè)有對于可持續(xù)辦公的倡議和舉措，52%的企業(yè)倡導(dǎo)綠色消費、綠色生活。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在公益方面的表現(xiàn)也較為突出，42%的企業(yè)建立了企業(yè)基金會或?qū)ｍ椆婊?。但是在志愿服?wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的精細化管理水平還有待提升，比如對員工參與志愿服務(wù)給予明確的制度支持，對員工志愿者人數(shù)、服務(wù)時長等進行量化管理。

6.責任管理水平仍需加強，深化對平臺影響的系統(tǒng)識別

社會責任管理工作既與其他業(yè)務(wù)工作緊密相連，又具有自身的專業(yè)性要求。本次調(diào)研中，超過60%的企業(yè)沒有建立社會責任組織體系和專項制度，90%以上的企業(yè)未開展專門的社會責任知識培訓(xùn)，但60%的企業(yè)進行了社會責任信息披露。這反映出，對于社會責任管理工作，很多企業(yè)仍停留在社會責任信息披露層面，沒有開展更深入的制度建設(shè)和知識管理。

識別自身的社會影響是企業(yè)界定履責邊界、預(yù)防社會環(huán)境風(fēng)險的必要步驟，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言這一步驟尤為重要。本次調(diào)研中，52%的企業(yè)未有效識別和管理自身的社會影響，而另外48%的企業(yè)雖然對自身影響有識別，但仍然缺乏對平臺可能存在的負面影響的系統(tǒng)認識和管理。