新能源汽車分時租賃市場消費行為與偏好調(diào)研

趙玉欣

摘 要：發(fā)展共享經(jīng)濟已經(jīng)升華為我國發(fā)展戰(zhàn)略，共享汽車可以實現(xiàn)綠色低碳出行。本文以本地區(qū)氫氪出行消費者為研究對象，調(diào)研分析消費行為與偏好，分析氫氪出行APP的用戶使用體驗，旨在為新能源汽車共享租賃市場提供發(fā)展建議，提升客戶滿意度，逐步培養(yǎng)客戶忠誠，從而實現(xiàn)客戶價值最大化。

關(guān)鍵詞：消費調(diào)研，能源車，共享汽車

一、選題背景

2015年10月將“共享”納入我國五大發(fā)展理念之一，發(fā)展共享經(jīng)濟已經(jīng)升華為我國發(fā)展戰(zhàn)略，得益于國家的大力支持引導，共享經(jīng)濟領(lǐng)域發(fā)展迅速，共享經(jīng)濟市場衍生出很多新興產(chǎn)物，共享汽車也由此孕育而生。隨著國家政策的不斷改變?nèi)藗兩钜仓饾u走向環(huán)保、綠色的生活狀態(tài)，GOFUN、EVCARD、氫氪出行等一個個品牌不斷爭先恐后的出現(xiàn)。本文以共享汽車為大背景，以氫氪出行（新能源共享汽車分時租賃APP）消費者為主要調(diào)研對象，分析消費者行為與偏好，旨在為共享汽車市場發(fā)展提供參考建議。

二、調(diào)研設(shè)計

本次調(diào)研的目的主要包括兩方面：從消費者角度，調(diào)研新能源車租賃消費行為、消費需求與偏好。以氫氪出行APP為代表，調(diào)研新能源共享汽車APP的用戶體驗，進而提出此類APP產(chǎn)品改進建議。

本次調(diào)研運用質(zhì)性研究與量化研究相結(jié)合的方法。首先，以分時租賃、共享經(jīng)濟、顧客滿意度、用戶體驗為關(guān)鍵詞進行文獻研究;然后，對租車用戶行為以及滿意度情況的驅(qū)動因素進行歸類整理，設(shè)計調(diào)研量表，構(gòu)建新能源汽車分時租賃市場消費行為意向模型。具體包括：氫氪出行APP品牌形象、用戶預期、感知質(zhì)量、感知價值和滿意度、忠誠度分析。

經(jīng)過預調(diào)研的修訂與完善形成正式調(diào)研問卷，通過網(wǎng)絡(luò)平臺和街頭攔截訪問方式實施問卷調(diào)研。以本地區(qū)居民為主要調(diào)研對象，最終獲得有效問卷322份，其中使用過氫氪出行APP的用戶209人，未使用過的用戶53人。樣本數(shù)據(jù)中性別、年齡、學歷、職業(yè)等樣本比例分布合理，樣本數(shù)據(jù)具有代表性。

三、調(diào)研分析

（一）信度與效度分析

用戶滿意度各個維度的Cronbach's Alpha系數(shù)都大于0.7，說明量表信度較好，符合問卷調(diào)查。通過KMO和Bartlett檢驗，度量值為0.873，即KMO值大于0.7，說明本次問卷的結(jié)構(gòu)效度良好。

（二）本地區(qū)市民租車消費行為分析

本地區(qū)能源汽車租賃人數(shù)較多（81%）。沒有選擇在本地區(qū)內(nèi)租賃能源車的原因是不知道如何租賃（24%）、租賃網(wǎng)店離較遠（18%）以及家里有車（17%）。居民租賃能源汽車的用途主要是市內(nèi)景區(qū)游玩（79%）。上一次租賃能源汽車在一個月內(nèi)的占比最多（40%）。本地區(qū)使用氫氪出行的人數(shù)較多（80%），沒有使用氫氪出行APP的主要原因是知名度低（32%）和租車點少（26%）。

對于租車時考慮因素運用李克特五級量表實施調(diào)研，可知安全性是消費者最看重的，其次是便捷性;環(huán)保性還沒達到比較重要的程度，但也較為重視。選擇租車平臺的影響因素中最看重車輛保障體系完備，其次是租車手續(xù)齊全。有送車服務(wù)需求的消費者最多（34%），異地還車服務(wù)需求排在第二位（17%）。

（三）氫氪出行APP產(chǎn)品使用體驗分析

總體滿意度方面，66%的人對氫氪出行APP的總體滿意度評價滿意。以4分（比較同意）作為檢驗值，運用單樣本t檢驗可知：品牌形象方面，除好感度與信用度以外，知名度與整體評價還與良好水平存在差異。用戶預期方面，除車輛交接便捷期望程度以及價格合理期望程度以外，感知質(zhì)量方面，續(xù)航里程長是消費者略認同，提供的服務(wù)的質(zhì)量與良好水平存在差異。感知價值方面，支付流程安全比較滿意，性價比高、檢索功能準確、提供租車訊息有價值、車內(nèi)環(huán)境令人愉悅等方面與良好水平存在差異。汽車質(zhì)量方面，加速性能是消費者比較滿意的，外觀、內(nèi)飾、剎車性能、爬坡能力與系統(tǒng)配置與“比較滿意”還存在差異，還需改進。

（四）氫氪出行APP用戶忠誠度分析

58.9%用戶認為使用氫氪出行APP租賃能源汽車會降低花費，66%的用戶認為會再次使用氫氪出行APP，63.2%的用戶認為會將氫氪出行APP推薦給身邊朋友。

四、新能源汽車共享租賃市場發(fā)展建議

（一）優(yōu)化租車消費行為

租車服務(wù)方面，增加熱門網(wǎng)點的專用車位，開發(fā)送車服務(wù)。車輛保障體系方面，及時與保險公司、汽車維修店、駕駛員溝通，劃清責任，計算損失。

（二）增加氫氪出行APP使用人數(shù)

駕駛員使用共享汽車的最大障礙就在于共享汽車的可獲得性，一方面，氫氪出行應擴大經(jīng)營規(guī)模，增加網(wǎng)點，建立共享汽車聯(lián)盟等方式可以讓駕駛員租車更方便。另一份面，結(jié)合目前的獲客方式為駕駛員到共享汽車網(wǎng)點或者共享汽車上掃二維碼的方式來下載氫氪出行APP，而我們提出可以將氫氪出行APP的平面廣告發(fā)布在公交站牌和電梯內(nèi)，提高知名度，從而獲得更多顧客。

（三）提升氫氪出行APP企業(yè)價值

企業(yè)品牌形象方面，氫氪出行應該拓展宣傳渠道，優(yōu)化品牌形象。用戶體驗方面，一部分用戶對于座椅舒適度、車內(nèi)衛(wèi)生要求較高，氫氪出行可以優(yōu)化座椅等車內(nèi)設(shè)施，提高用戶的體驗感。感知質(zhì)量方面，完善配套服務(wù)設(shè)施，增加充電粧數(shù)量并促進合理布局。氫氪出行可以聯(lián)系同行業(yè)企業(yè)，打破以往各自為戰(zhàn)的運營局面，形成統(tǒng)一布局，整合新能源汽車配套資源，推動資源合理布局，實現(xiàn)新能源汽車企業(yè)共贏發(fā)展。感知價值方面，簡化用戶注冊使用過程，減少繁瑣的步驟。