提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的思考分析

張楠

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量逐漸得到改善，博物館成為人們出行的重要目的地，對博物館講解服務(wù)的需求也越來越多，對其要求日益提高。人們通過講解在了解不同歷史文物的同時，能在一定程度上提高文化知識和素養(yǎng)。因此，博物館講解服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。文章通過簡述博物館講解服務(wù)，分析當前現(xiàn)狀，并提出相關(guān)思考，以期為博物館講解服務(wù)質(zhì)量的提升提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：博物館;講解服務(wù);思考分析

現(xiàn)階段博物館教育逐漸成了社會教育中一個重要組成部分，包括博物館講解服務(wù)對人們的積極影響。講解服務(wù)是博物館與參觀者之間溝通的關(guān)鍵橋梁，也是社會教育中最直接的環(huán)節(jié)。在我國傳統(tǒng)博物館教育概念中，講解服務(wù)往往處于最核心的位置。這是由于博物館是向社會公眾開放的文化教育機構(gòu)，以館內(nèi)收藏的文物資源為依托對象，以口頭交流為形成途徑，對群眾進行智力開發(fā)以及文化普及。在新時代下博物館應(yīng)承擔提高國民素質(zhì)的重任，提升講解服務(wù)質(zhì)量，促進博物館自身發(fā)展以及社會文化的繁榮。

1 博物館講解服務(wù)概述

博物館是一種提供科學形象、直觀的陳列展覽機構(gòu)，其講解服務(wù)是根據(jù)其收藏文物的客觀歷史信息，運用語言藝術(shù)，提煉精髓，有針對性地向參觀者進行知識傳播和信息交流，實質(zhì)上是具有直觀性的社會教育活動。因此，博物館講解人員在博物館社會教育中發(fā)揮了相對重要的作用，其講解服務(wù)質(zhì)量關(guān)系群眾獲得知識信息以及對博物館的滿意程度等。同時講解服務(wù)也是博物館在發(fā)展中存在的最古老、最典型的領(lǐng)域，其講解的主要對象一是參與觀賞的群眾，二是所要講解和傳播的文物展品。講解人員是文物與參觀者之間的紐扣，參觀者能在講解人員的引導下更為深刻地領(lǐng)悟文物的歷史底蘊，從而產(chǎn)生感性認識，了解主體思想，對塑造自身的審美和知識體系都具有積極意義。博物館的講解形式主要包括專業(yè)講解人員講解、專家講解以及志愿者講解等。不論哪一種形式，博物館都應(yīng)該加強對其研究和設(shè)計，保障講解服務(wù)的高效性和專業(yè)性。在新時期背景下，博物館講解服務(wù)受到諸多考驗，亟須改變現(xiàn)狀，提高講解服務(wù)質(zhì)量，促進博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

2 當前博物館講解服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 觀眾結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化

當前我國博物館實施的免費開放政策使博物館更快融入社會中，與各個階層建立較為廣泛的聯(lián)系，觀眾結(jié)構(gòu)日益呈現(xiàn)多元化。在博物館發(fā)展中，講解服務(wù)人員會迎來不同知識結(jié)構(gòu)、不同專業(yè)領(lǐng)域以及不同經(jīng)濟條件、不同年齡階段、不同民族的參觀者，且未成年人、老人、郊區(qū)人群和外地旅游人群等會相繼增多，傳統(tǒng)的講解方式不能適應(yīng)當前的發(fā)展形勢。在面對第一次進入博物館的觀眾，因其文化背景和生活習慣存在較大的差異，會給講解人員帶來較大的難度。個別觀眾的受教育程度相對較低，對講解中存在的專業(yè)術(shù)語不能充分地理解。與以往博物館觀眾的知識結(jié)構(gòu)存在較大的差異，給講解工作帶來了一定的難度。

2.2 講解內(nèi)容缺乏內(nèi)涵

博物館講解服務(wù)要適應(yīng)公眾的各種需求。現(xiàn)階段我國博物館的講解服務(wù)存在缺乏內(nèi)涵和新意、講解詞千篇一律的現(xiàn)狀。觀眾在博物館中的感受都是比較被動的，而講解人員對講解詞死記硬背，單純拘泥于講解，講解空洞乏力，使觀眾在了解和學習文化知識時出現(xiàn)淺嘗輒止的感覺。觀眾在觀賞文物藏品時對一些精彩的展覽內(nèi)容不能理解其內(nèi)涵，感受不到豐富的文物信息和文化價值，講解服務(wù)欠缺，不能滿足觀眾的多樣化需求。

2.3 講解服務(wù)人員專業(yè)化講解不足

講解工作是博物館服務(wù)中的一項重要內(nèi)容，講解人員必須要具備專業(yè)的領(lǐng)域知識和語言講解能力，具有良好的表達水平。且外語講解也是一項非常重要的服務(wù)內(nèi)容，在當前外國游客越來越多的現(xiàn)狀下，講解人員必須要能熟練使用外語進行講解服務(wù)，這樣才能夠更好地傳播我國的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增加感染力。然而在實際中，博物館在面對外國游客時，隨行的同傳翻譯往往缺乏專業(yè)化的文物知識，不能很好地將文物信息翻譯為外文。講解人員雖然具有豐富的專業(yè)基礎(chǔ)知識，但由于缺乏外語能力，對專業(yè)外語的掌握程度不足，而導致講解內(nèi)容不夠生動、貼切，不能幫助外國參觀者充分地理解文物信息，導致講解服務(wù)質(zhì)量無法提升。

3 提升博物館講解質(zhì)量的思考

3.1 鼓勵講解人員自行設(shè)計參觀講解路線

針對當前博物館參觀者結(jié)構(gòu)的變化，講解人員要充分了解和分析參觀群體的知識水平以及真實需求，根據(jù)實際情況規(guī)劃講解參觀路線，撰寫精煉的講解詞，由淺入深或跟隨歷史年代的發(fā)展等順序進行引導講解。講解人員要具有敏銳的洞察力，對不同人群進行充分、合理的引導，如在對未成年人講解時，要注意講解詞的趣味性，吸引其注意力，充分解答未成年人提出的問題以滿足其求知欲望和好奇心。同時還要傳播一些基礎(chǔ)的歷史文化知識，發(fā)揮熏陶教育的作用。對一些受教育程度較高的群眾，可以站在理論的高度分析、闡述文物的本質(zhì)以及其在當時年代所代表的深刻含義，豐富群眾的文化閱歷。博物館講解人員要認識到講解的目的不僅是為了給群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還要傳播和普及知識、新的信息、新的審美體驗以及新的認知能力。及時根據(jù)講解對象、講解內(nèi)容、講解環(huán)境、講解需求的不同改變講解方式和特點，以適應(yīng)、滿足不同的需求。

3.2 提高講解人員的服務(wù)內(nèi)涵

博物館講解服務(wù)質(zhì)量的高低將會影響到社會大眾對其的評價。講解人員要改變傳統(tǒng)的講解方法和特點，在文物藏品與觀眾之間建立最為直接的聯(lián)系。因此要進一步了解文物展品，結(jié)合自身所學的知識撰寫信息豐富、具有文化價值的講解詞。其講解內(nèi)容要兼具專業(yè)性和通俗易懂性，將文物展品所代表的深刻涵義轉(zhuǎn)化為口語化語言，再進行合理的表述，使知識能夠在觀眾中相互傳遞和理解。同時講解人員要聯(lián)系當前的生活實際，幫助觀眾更快、更準接地接受文物知識，從而能夠重點掌握有價值、有意義的信息。此外，講解人員還要與觀眾進行良好的互動和溝通，將被動式的參觀轉(zhuǎn)化為主動式的學習。講解人員要發(fā)揮教育職能，引導觀眾對文物藏品進行深入的思考和聯(lián)想，激發(fā)其對文物背后的故事產(chǎn)生探索的欲望，增強觀眾的記憶能力，感受文物展品中所具有的力量，加強自身的精神，使思想更加堅定。

3.3 加強講解人員崗位專業(yè)化培訓

對博物館講解人員的崗位培訓，除了要進行常規(guī)的個人形象管理、語言聲音培訓等，還要重視培養(yǎng)其文化素養(yǎng)。首先要強化其專業(yè)知識的學習，以滿足觀眾的觀賞講解需求，如要學習博物館教育和傳播基礎(chǔ)理論、文物陳列和相關(guān)涉及學科的專業(yè)知識、考古學以及歷史學、心理學、美學和語言邏輯、外語等。此外，還要學習關(guān)于歷史文物的相關(guān)法律法規(guī)，從而形成完整、系統(tǒng)性的文物講解知識體系，以便為不同結(jié)構(gòu)的群眾提供講解服務(wù)，使其能夠充分了解文物的價值和內(nèi)涵;其次要加強其專業(yè)技能培訓，即是重點對講解內(nèi)容的組織，培養(yǎng)高水平的溝通交流能力和講解語言的表達技巧等。要訓練講解人員的聲語表達、動作表達等，同時還要培訓講解人員的禮儀禮節(jié)，增強群眾的直觀服務(wù)感受，如在面對外國參觀游客時，講解人員要與其隨行的同傳翻譯進行良好的溝通，確保在講解翻譯中用詞準確。或是講解服務(wù)人員要不斷加強自身的外語學習能力，配合肢體語言對文物藏品進行表述，確保外國游客能夠充分地理解我國的優(yōu)秀文物內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，并提升游客對博物館講解服務(wù)的滿意度。

4 結(jié)束語

綜上所述，博物館講解是將博物館陳列展品和文物藏品知識進行傳遞的有效方式，我們必須要提高講解服務(wù)質(zhì)量。我國的博物館講解服務(wù)當前仍然存在一些不足，需要博物館重視并根據(jù)提高服務(wù)質(zhì)量的思路制訂、完善相應(yīng)的對策，保障博物館的講解服務(wù)質(zhì)量得到有效提高，充分發(fā)揮社會教育的功能和作用，更好地承擔文化傳承的使命，促進我國的傳統(tǒng)優(yōu)秀文化得到傳播和弘揚。

參考文獻

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