淺談工程咨詢類項(xiàng)目人員管理的實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)

歐陽(yáng)晶晶

摘要：對(duì)工程類的咨詢管理人員如何安排，人員崗位如何設(shè)置，人員崗位職責(zé)如何安排，項(xiàng)目人員的考核機(jī)制等問(wèn)題結(jié)合實(shí)際案例做經(jīng)驗(yàn)探討。

Abstract： This article discusses how to arrange engineering consulting managers， how to set up personnel positions， how to arrange personnel positions and responsibilities， and the evaluation mechanism of project personnel in combination with practical cases.

關(guān)鍵詞：全過(guò)程投資監(jiān)理;任務(wù)委派;項(xiàng)目經(jīng)理選擇;項(xiàng)目人員構(gòu)成;崗位責(zé)任表

Key words： full process investment supervision;task delegation;project manager selection;project personnel composition;position responsibility table

中圖分類號(hào)：F282? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2020）20-0057-02

1? 項(xiàng)目背景

上海市盧灣區(qū)某甲級(jí)辦公樓項(xiàng)目，建筑面積約33，000平米。總投資約3.2億元（不含土地費(fèi)），其中建安費(fèi)2.6億元。

開(kāi)發(fā)商背景：國(guó)有上市企業(yè)。

公司委派任務(wù)：我公司收聘擔(dān)任本項(xiàng)目的全過(guò)程投資監(jiān)理的咨詢工作，公司將該項(xiàng)目的安排到我部門。

2? 項(xiàng)目特點(diǎn)

①甲級(jí)辦公樓，并且地處市中心，場(chǎng)地小，基坑圍護(hù)形式復(fù)雜;

②機(jī)電造價(jià)占比較大，機(jī)電系統(tǒng)多而復(fù)雜;

③涉及外立面裝修、精裝修的造價(jià)較高，對(duì)于品牌定位需要進(jìn)行識(shí)別;

④施工作業(yè)面小、地處市區(qū)，由此產(chǎn)生的措施開(kāi)辦費(fèi)用較大。

3? 項(xiàng)目人員構(gòu)成

作為部門負(fù)責(zé)人，我們部門共10名員工，其中主要負(fù)責(zé)機(jī)電專業(yè)的工程師3人，主要負(fù)責(zé)建筑專業(yè)的工程師7人。經(jīng)對(duì)各位同事手上工作的排查，最終確定5位員工參與該項(xiàng)目的咨詢工作，該5位員工情況分別如表1所示。

4? 項(xiàng)目人員角色安排

項(xiàng)目人員角色安排如圖1所示。

人員安排的理由：

確定員工A作為項(xiàng)目經(jīng)理人選之理由：項(xiàng)目經(jīng)理人選在員工A和員工B中抉擇，最終選擇了員工A。原因?yàn)閱T工B雖然對(duì)商業(yè)項(xiàng)目比較熟悉，且商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)比員工A更豐富，但沒(méi)有做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目經(jīng)理要求具有對(duì)各專業(yè)人員的組織協(xié)調(diào)能力，與業(yè)主的溝通能力，這方面的經(jīng)驗(yàn)顯然員工A更加突出。因此，項(xiàng)目經(jīng)理人員最終還是選擇了員工A。

確定員工B作為土建造價(jià)總監(jiān)及駐場(chǎng)代表之理由：?jiǎn)T工B的商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)豐富，可以在現(xiàn)場(chǎng)處理各類問(wèn)題。同時(shí)，土建專業(yè)相關(guān)咨詢工作貫穿于從項(xiàng)目的開(kāi)工到竣工的全部過(guò)程，因此，確定員工B作為土建造價(jià)總監(jiān)兼任駐場(chǎng)代表。

員工D和員工E對(duì)算量軟件操作均比較熟悉，作為助理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程量計(jì)算工作，兼資料的管理與歸檔工作。

5? 項(xiàng)目管理人員崗位責(zé)任表

項(xiàng)目管理人員崗位責(zé)任表如表2所示（主要責(zé)任a;次要責(zé)任b;協(xié)助執(zhí)行c）。

6? 制度項(xiàng)目管理制度及相關(guān)措施

①項(xiàng)目考勤制度建立：利用公司OA平臺(tái)，建立項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的移動(dòng)端考勤制度。

②定期會(huì)議：每周一次項(xiàng)目例會(huì)，由項(xiàng)目組成員匯報(bào)各自工作和需其他項(xiàng)目人員協(xié)助的工作;每月定期召開(kāi)項(xiàng)目情況通氣會(huì)，由項(xiàng)目經(jīng)理向部門匯報(bào)項(xiàng)目情況及需要部門協(xié)助項(xiàng)目解決的問(wèn)題。

③定期培訓(xùn)：每月一次專業(yè)培訓(xùn)，部門邀請(qǐng)外部專家或者公司總工程師對(duì)項(xiàng)目提供專業(yè)支持。

④定期評(píng)價(jià)：部門經(jīng)理定期拜訪業(yè)主，了解項(xiàng)目組在項(xiàng)目上的工作情況，及業(yè)主對(duì)項(xiàng)目組工作的意見(jiàn)。

⑤統(tǒng)一和規(guī)范各類表式：針對(duì)所有項(xiàng)目由公司規(guī)范統(tǒng)一的各類咨詢表式，及文件格式樣版。

⑥抽樣審核：對(duì)項(xiàng)目的咨詢結(jié)果由公司進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢查，抽檢率不低于10%。

7? 制定員工考評(píng)制度

①工作質(zhì)量：對(duì)工作質(zhì)量定期考評(píng)，對(duì)于工作中的差錯(cuò)進(jìn)行量化;

②工作時(shí)效：對(duì)工作是否在要求時(shí)效內(nèi)完成進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行量化;

③工作態(tài)度：對(duì)工作態(tài)度是否積極進(jìn)行考評(píng)，并由上一級(jí)管理層對(duì)下一級(jí)管理層進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí);

④業(yè)務(wù)能力：對(duì)項(xiàng)目員工的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考評(píng)，由總工程師定期進(jìn)行書(shū)面測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試七、結(jié)果分級(jí)。

員工考評(píng)結(jié)果將影響員工的年終考評(píng)結(jié)果，對(duì)員工第二年度的收入產(chǎn)生影響。

8? 項(xiàng)目后評(píng)估制度

項(xiàng)目完成后，對(duì)項(xiàng)目完成的情況進(jìn)行后評(píng)估，后評(píng)估的評(píng)分結(jié)果（滿分100分）直接與項(xiàng)目績(jī)效收益掛鉤：

①工作質(zhì)量（40分）：嚴(yán)重失誤給公司造成損失的，每次扣15分;發(fā)生失誤經(jīng)公司糾正的，每次扣10分，經(jīng)部門糾正的，每次扣5分;超過(guò)合同規(guī)定誤差范圍的，按照超出幅度大小，扣10至20分。咨詢成果報(bào)告有明顯差錯(cuò)的，扣10分。

②工作時(shí)效（20分）：經(jīng)公司或部門認(rèn)定，無(wú)正當(dāng)理由、超過(guò)規(guī)定時(shí)效10天以下的，扣3分;10-20天的，扣10分;20-30天的，扣15分;30天及以上的，扣20分。

③滿意度評(píng)價(jià)：經(jīng)評(píng)估核實(shí)，業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意、提出調(diào)換項(xiàng)目組成員的，每發(fā)生一起扣10分;業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意，要求公司整改的，每發(fā)生一起扣5分。

④資料歸檔：資料缺失2項(xiàng)以下的，扣2分，2-5項(xiàng)的，扣5分，5項(xiàng)及以上的，扣10分。

⑤網(wǎng)上流程操作：未按規(guī)定操作，經(jīng)部門提醒馬上糾正的扣2分，經(jīng)公司提醒馬上糾正的扣3分;經(jīng)提醒仍未糾正的，扣10分。

9? 結(jié)論

該項(xiàng)目由于多次停工復(fù)工，整個(gè)項(xiàng)目歷時(shí)5年。通過(guò)以上管理制度的制定及相應(yīng)管理措施的實(shí)施，項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì)收到了相關(guān)業(yè)主的好評(píng)。該項(xiàng)目業(yè)主也在后續(xù)其他項(xiàng)目中繼續(xù)與我司簽約合作，并指定需要該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)服務(wù)。該項(xiàng)目也在項(xiàng)目后評(píng)估中得到了98分的好成績(jī)。

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