煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)再思考

【摘 ?要】我國(guó)的卷煙銷(xiāo)售一直以來(lái)都是以數(shù)量劃分原則進(jìn)行資源分配，但并不利于現(xiàn)代化卷煙行業(yè)發(fā)展，隨著新零售業(yè)的快速興起，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)需考慮多元化模式，本文針對(duì)整店分配單元的問(wèn)題進(jìn)行思考，分析煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)策略，以提升我國(guó)煙草現(xiàn)代化零售效率為主要目的。

【關(guān)鍵詞】煙草商業(yè)企業(yè);現(xiàn)代零售終端;建設(shè);思考

引言

煙草商業(yè)企業(yè)是我國(guó)重要的國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，每年為國(guó)家創(chuàng)收的數(shù)量在各行業(yè)中屬于翹楚，煙草稅收也是我國(guó)重要的國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)來(lái)源，因此煙草企業(yè)的發(fā)展與革新關(guān)系到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)建設(shè)，需要跟隨時(shí)代的步伐，不能墨守成規(guī)。隨著社會(huì)的變遷和科技的發(fā)展，人們的生活水平有了極大的提升，因此在消費(fèi)觀念、消費(fèi)水平以及消費(fèi)習(xí)慣等方面都有了巨大的變化，企業(yè)的發(fā)展必須依賴(lài)于市場(chǎng)，跟隨市場(chǎng)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是企業(yè)生存之道。煙草企業(yè)的零售終端建設(shè)仍然存在問(wèn)題，只有正視問(wèn)題存在的原因，才能更好的推進(jìn)零售行業(yè)發(fā)展。

1.煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)現(xiàn)狀

1.1零售終端的現(xiàn)代化功能尚不健全

我國(guó)的發(fā)展在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，煙草由于是專(zhuān)賣(mài)制度，在計(jì)劃時(shí)代更是受到了限制，但是隨著改革開(kāi)發(fā)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在各個(gè)領(lǐng)域中都取得了優(yōu)異成績(jī)，零售行業(yè)也發(fā)生了前所未有的變革，尤其電商銷(xiāo)售行業(yè)的崛起，更是帶動(dòng)了內(nèi)需經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但是煙草現(xiàn)代零售終端仍然存在的傳統(tǒng)思想，對(duì)于其建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)方向還缺乏明確的認(rèn)識(shí)。首先零售終端建設(shè)有拖拉問(wèn)題，缺少積極性和主動(dòng)性，很容易造成機(jī)會(huì)流失;其次現(xiàn)代零售終端建設(shè)與普通零售無(wú)異，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);最后企業(yè)建設(shè)零售終端過(guò)程中單純追求建設(shè)速度和輻射面積，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)性規(guī)劃，導(dǎo)致現(xiàn)代化功能不夠健全。

1.2零售商戶(hù)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱

現(xiàn)代零售都是以各個(gè)分支零售商戶(hù)所組成的，每一個(gè)零售商戶(hù)都應(yīng)該具有現(xiàn)代化銷(xiāo)售意識(shí)，但是目前來(lái)看這正是企業(yè)需要注意的問(wèn)題。首先移動(dòng)支付已經(jīng)成為了我國(guó)重要的現(xiàn)金流通手段，其中包括了支付寶、微信、多點(diǎn)、云閃付等等，但是很多商戶(hù)對(duì)于抽點(diǎn)問(wèn)題比較在意，下意識(shí)的選擇抽點(diǎn)數(shù)較少的APP，但是這就造成了消費(fèi)者的不便，雖然零售商戶(hù)獲得了“蠅頭小利”，但是損失了客戶(hù)群體數(shù)量。另外智能消費(fèi)系統(tǒng)主要是為了統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)，幫助零售商了解消費(fèi)者的習(xí)慣和消費(fèi)規(guī)律，但是大部分零售商并不愿意開(kāi)啟這項(xiàng)功能，覺(jué)得較為麻煩，需要讓消費(fèi)者掃碼和統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有為后期發(fā)展考慮周全。

1.3零售終端建設(shè)缺少精細(xì)化服務(wù)

煙草企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代化零售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的時(shí)候比較注重店面輻射面的擴(kuò)大，但是缺少相對(duì)有計(jì)劃性的服務(wù)開(kāi)展?，F(xiàn)代零售終端建設(shè)不能單單依靠“跑馬圈地”，這樣既浪費(fèi)資金又沒(méi)能將現(xiàn)代零售終端的功能開(kāi)發(fā)出來(lái)。煙草零售首先要對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)范圍進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，探索消費(fèi)者的消費(fèi)能力和消費(fèi)規(guī)律性，只考慮自身的擴(kuò)大面積經(jīng)營(yíng)會(huì)造成消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的下降。最為主要的是每當(dāng)有新品上市的時(shí)候，銷(xiāo)售終端應(yīng)該負(fù)起推廣、推薦、促銷(xiāo)等責(zé)任，擴(kuò)大品牌競(jìng)爭(zhēng)力，更多的依托于現(xiàn)代化技術(shù)讓消費(fèi)者了解新品品質(zhì)和不同口感，做到精細(xì)化服務(wù)才是最重要的。

2.煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)的意義

2.1推進(jìn)煙草控制框架公約

隨著人們對(duì)于健康不斷重視，健康組織對(duì)于全球范圍內(nèi)的煙草控制也有公約限制，我國(guó)在很早的時(shí)候就加入到了公約體系中，其中對(duì)于媒體的宣傳管控非常嚴(yán)格，電視等主流媒體嚴(yán)禁煙草，因此在煙草銷(xiāo)售環(huán)節(jié)職能以來(lái)零售終端進(jìn)行被動(dòng)式拉動(dòng)。各大煙草企業(yè)為了響應(yīng)國(guó)際號(hào)召，在煙盒上以大于三分之一的醒目提醒倡導(dǎo)戒煙，而一些戒煙宣傳和煙草控制手段也更多的需要依靠現(xiàn)代零售終端實(shí)現(xiàn)。

2.2現(xiàn)代零售建設(shè)促進(jìn)煙草品質(zhì)提升

現(xiàn)代銷(xiāo)售行業(yè)不僅僅是消費(fèi)者與市場(chǎng)的供需關(guān)系，尤其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈中也反向促進(jìn)了銷(xiāo)售端的需要不斷抬高自身品質(zhì)和服務(wù)才能吸引更多的客戶(hù)，因此說(shuō)銷(xiāo)售與市場(chǎng)是相輔相成的關(guān)系，市場(chǎng)的需求促進(jìn)煙草零售終端的品質(zhì)提升，零售終端的服務(wù)和品質(zhì)也同樣吸引著消費(fèi)者。鑒于以上理由，零售終端需要不斷深入研究客戶(hù)需求，深挖服務(wù)潛能，培養(yǎng)客戶(hù)的消費(fèi)忠誠(chéng)度，按照市場(chǎng)需求發(fā)展形勢(shì)建設(shè)零售終端網(wǎng)點(diǎn)，以此推進(jìn)整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。

2.3激發(fā)現(xiàn)代化零售終端的不斷演化

二十一世紀(jì)是商品快速發(fā)展的時(shí)代，同樣是在零售終端領(lǐng)域中也出現(xiàn)了很多變化，消費(fèi)者的需求出現(xiàn)多樣化和多元化，加上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的更新，反向激發(fā)了經(jīng)營(yíng)模式的不斷轉(zhuǎn)變，需要企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念，注重客戶(hù)的實(shí)際需求，在零售終端中融入現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)理念，相關(guān)的煙草公司更需要打造屬于自己的品牌形象，并要從多角度構(gòu)建與客戶(hù)之間的關(guān)系。零售終端對(duì)于客戶(hù)的信息采集，快速對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，成為企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶，并及時(shí)將品牌數(shù)據(jù)和形象內(nèi)容傳遞給煙草企業(yè)，為戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。

3.煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)策略分析

3.1促進(jìn)現(xiàn)代零售終端的服務(wù)品質(zhì)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體量的不斷增大，內(nèi)需消費(fèi)未來(lái)社會(huì)發(fā)展的重要方向，無(wú)論何種商品在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售都將面臨市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，煙草零售終端也不例外，由于我國(guó)煙草實(shí)行的是專(zhuān)賣(mài)體系，首先就需要提升零售終端的外在形象和內(nèi)在服務(wù)。首先建議以煙草企業(yè)文化為基礎(chǔ)，對(duì)全國(guó)性的門(mén)店進(jìn)行外部裝修規(guī)劃，制定成為專(zhuān)賣(mài)店性質(zhì)的門(mén)面，在城市當(dāng)中具有鮮明的特色，工作人員的服裝也要統(tǒng)一，柜臺(tái)和擺放要盡可能的具有一定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，增加價(jià)格上的透明度，終端銷(xiāo)售人員要定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)品質(zhì)，在待人接物上要符合當(dāng)?shù)氐奶厣?，給消費(fèi)者一種舒適的感覺(jué)，以此增加對(duì)于零售終端的忠誠(chéng)度。

3.2利用現(xiàn)代技術(shù)采集數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)

我國(guó)正處于社會(huì)的變革時(shí)期，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起，為人們的生產(chǎn)、生活帶來(lái)了更多的便捷性和可能性，大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算是未來(lái)科技的發(fā)展方向，這對(duì)于零售行業(yè)的發(fā)展也具有一定的指導(dǎo)作用，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)采集，零售終端才能更好的了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)行情，并針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)規(guī)律進(jìn)行細(xì)化分析。所以建議煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)過(guò)程中，注重對(duì)于煙草零售數(shù)字化平臺(tái)加以重視，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)零售商戶(hù)的技術(shù)培訓(xùn)，利用現(xiàn)代科技采集信息，同時(shí)將銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)推介等環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字統(tǒng)一化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)一體成型的現(xiàn)代煙草零售終端。

3.3終端品牌構(gòu)建附加價(jià)值產(chǎn)品

隨著人們生活水平的提升，品牌效應(yīng)在市場(chǎng)中的地位逐漸溫度，煙草企業(yè)也需要對(duì)自身終端品牌進(jìn)行建設(shè)，同時(shí)也要注重對(duì)于煙草附加產(chǎn)品的研發(fā)。例如在“小米”企業(yè)發(fā)展中首先是以手機(jī)起家，但是隨著事業(yè)的不全完善和擴(kuò)大，逐漸在各個(gè)領(lǐng)域中都開(kāi)展了不同形式的研發(fā)，小米電視、小米空調(diào)，以及小米智能家居都為其企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的利潤(rùn)。煙草企業(yè)首先要加強(qiáng)終端品牌建設(shè)，實(shí)行統(tǒng)一化管理和統(tǒng)一化服務(wù)，讓品牌門(mén)店有自己的特色并針對(duì)老客戶(hù)實(shí)行銷(xiāo)售優(yōu)惠，同時(shí)也要開(kāi)發(fā)外接過(guò)濾煙嘴、精美煙盒等附屬產(chǎn)品，打造屬于自己的品牌附加產(chǎn)品，提升品牌價(jià)值，成為終端建設(shè)的重要組成部分。

3.4營(yíng)造現(xiàn)代化文化營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，促進(jìn)零售終端健康發(fā)展

煙草行業(yè)是國(guó)家中的重要經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源，但是行業(yè)發(fā)展并不能只注重經(jīng)濟(jì)化利益，還要從企業(yè)文化和營(yíng)商環(huán)境入手進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，打造同行認(rèn)同的發(fā)展價(jià)值觀，以國(guó)家和消費(fèi)者的利益為最終追求目標(biāo)。倡導(dǎo)公平、護(hù)理、平等、供應(yīng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，注重企業(yè)信譽(yù)度和行業(yè)規(guī)范性，定期對(duì)零售終端進(jìn)行星級(jí)評(píng)選，針對(duì)終端的服務(wù)、銷(xiāo)售量、信息反饋、信息統(tǒng)計(jì)等多個(gè)方面進(jìn)行打分，培養(yǎng)零售終端的文化性銷(xiāo)售環(huán)境，倡導(dǎo)開(kāi)展品牌文化推薦會(huì)以及客戶(hù)文化節(jié)等活動(dòng)，以提升自身的而品牌價(jià)值。在眾多的零售終端中評(píng)選出優(yōu)秀模范，并將其運(yùn)行模式向其他終端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，樹(shù)立的典范要有明顯優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)程中了解典型示范終端的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也要打造各類(lèi)服務(wù)人員典型模范，突出服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)的多元化發(fā)展，煙草企業(yè)的銷(xiāo)售途徑也要跟得上市場(chǎng)腳步，要擺脫傳統(tǒng)思想束縛，拒絕盲目的擴(kuò)張，注重現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)理念，以連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理的方式進(jìn)行現(xiàn)代化銷(xiāo)售終端建設(shè)，在投入“硬件”建設(shè)的同時(shí)也加強(qiáng)“軟件”質(zhì)量，對(duì)終端銷(xiāo)售人員和管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，不僅要注重品牌建設(shè)發(fā)展，提升商品價(jià)值，并不遺余力的開(kāi)發(fā)附加產(chǎn)品價(jià)值，拓展市場(chǎng)維度，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：崔春穎（1978.4-），女，漢族，天津武清人，本科，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)樯虡I(yè)經(jīng)濟(jì)。