道歉，不是只有一句“對(duì)不起”

羅青

“我和小剛在一起做游戲，一不小心我把他絆倒在地，我急忙扶起他，說(shuō)聲對(duì)不起，他笑著對(duì)我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系。”在幼兒園里，老師經(jīng)常帶小朋友們唱這首歌，也會(huì)像歌里唱的那樣引導(dǎo)幼兒在犯錯(cuò)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”，聽(tīng)到道歉后說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”。這一組簡(jiǎn)潔明了的對(duì)話是老師在處理幼兒同伴矛盾時(shí)使用頻率最高的語(yǔ)言。只是在這樣日復(fù)一日、循循善誘的引導(dǎo)后，老師們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象——我說(shuō)對(duì)不起，我有理。

丁丁是中二班的小朋友。小家伙長(zhǎng)得敦敦實(shí)實(shí)，腦瓜靈活，也著實(shí)很調(diào)皮。一天，餐前的洗手環(huán)節(jié)，小朋友們都在有序地排隊(duì)洗手、擦手。貝貝洗完手走出來(lái)，丁丁沖到貝貝身邊，把貝貝撞倒在地上，貝貝“哇”地哭起來(lái)?？吹截愗惪蘖?，丁丁一點(diǎn)做錯(cuò)了事的慚愧都沒(méi)有，笑嘻嘻地對(duì)貝貝說(shuō)：“對(duì)不起！”說(shuō)完一溜煙地跑到正在排隊(duì)等餐的樂(lè)樂(lè)身邊，又是一撞。樂(lè)樂(lè)也被撞翻在地上，“哇哇”地哭起來(lái)?？匆?jiàn)樂(lè)樂(lè)哭，丁丁又是笑嘻嘻地來(lái)了一句“對(duì)不起”。老師把丁丁喊過(guò)來(lái)，還沒(méi)開(kāi)始說(shuō)話，丁丁自己倒邀功似地先開(kāi)口了：“王老師，我都已經(jīng)跟他們說(shuō)過(guò)對(duì)不起了哦！”那眼神似乎還在對(duì)老師說(shuō)著：“你看，我棒不棒！”

像丁丁這樣，常把“對(duì)不起”掛在嘴邊，明知自己的行為不對(duì)卻故意為之，且屢說(shuō)不改的小朋友幾乎每個(gè)班都有。甚至有的小朋友還會(huì)在自己說(shuō)完“對(duì)不起”后，義正言辭地要求對(duì)方必須說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”。為什么原本禮貌用語(yǔ)可以用來(lái)解決同伴矛盾，此時(shí)卻成了一些孩子有意犯錯(cuò)的擋箭牌？為什么有的幼兒在說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”時(shí)那樣委屈？為什么有些幼兒會(huì)紅著眼睛、梗著脖子，拒絕說(shuō)出“沒(méi)關(guān)系”？通過(guò)對(duì)大班上學(xué)期“對(duì)不起，朋友”這一共情陪伴主題課程的共同學(xué)習(xí)，老師們找到了答案——說(shuō)對(duì)不起是第一步，然后想想怎么補(bǔ)救。

跨文化言語(yǔ)行為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在分析了七個(gè)國(guó)家的道歉后，提出了道歉的五個(gè)組成成分，分別有語(yǔ)言表達(dá)（如我很抱歉）、解釋、承擔(dān)責(zé)任、補(bǔ)償和承諾。由此可見(jiàn)，老師們的日常引導(dǎo)其實(shí)只完成了第一個(gè)成分，也就是語(yǔ)言表達(dá)，而忽略了后續(xù)的四項(xiàng)內(nèi)容。也正是因?yàn)檫@種缺失，讓某些幼兒對(duì)道歉產(chǎn)生了錯(cuò)誤的理解，以為不論做錯(cuò)了什么，只要說(shuō)一句對(duì)不起就可以，并不需要為此承擔(dān)責(zé)任，也不需要去做什么補(bǔ)救，進(jìn)而也就產(chǎn)生了像丁丁那樣，將犯錯(cuò)當(dāng)游戲的行為。而那些含著委屈，勉強(qiáng)地說(shuō)著“沒(méi)關(guān)系”或者干脆拒絕說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”的小朋友，他們所期待的，也不只是一句對(duì)不起，他們還需要一個(gè)合理的解釋以及有價(jià)值的補(bǔ)償行為和一個(gè)真心實(shí)意的承諾。

原來(lái)看似簡(jiǎn)單的道歉其實(shí)并不簡(jiǎn)單。那么面對(duì)幼兒之間經(jīng)常出現(xiàn)的矛盾沖突，具體該如何去做呢？老師們討論決定從以下三個(gè)方面入手。

啟發(fā)意識(shí)，

引導(dǎo)幼兒看到錯(cuò)誤行為帶給他人的不便

周老師正在幫小朋友們整理衣服，準(zhǔn)備戶(hù)外，悠悠哭著跟老師告狀說(shuō)，自己的鞋子濕了，是豆豆往她鞋子上灑了水。換做往常，周老師一定是一邊忙著手上的動(dòng)作一邊給豆豆提要求，請(qǐng)他給悠悠道歉。但集體教研之后，周老師改變了方法。她停下手上的動(dòng)作，蹲在兩個(gè)孩子中間，先是摸了摸悠悠的鞋子，然后轉(zhuǎn)過(guò)頭，問(wèn)了豆豆一個(gè)問(wèn)題：“豆豆，你穿過(guò)濕答答的鞋子嗎？”豆豆想了想說(shuō)：“穿過(guò)，上次下雨我邁進(jìn)水坑里，把鞋子弄濕了?！薄澳谴翊鸫鸬男邮鞘裁锤杏X(jué)？舒服嗎？”周老師繼續(xù)問(wèn)?！安皇娣?，特別難受?！闭f(shuō)完，豆豆很不好意思地笑了。然后，不等周老師提醒，他就主動(dòng)對(duì)悠悠說(shuō)：“對(duì)不起悠悠，我不是故意的，下次我拿水杯時(shí)會(huì)小心一點(diǎn)的，我再也不往你鞋子上灑水了?！闭f(shuō)著還主動(dòng)拿來(lái)了自己的室外鞋，要給悠悠換上?？吹蕉苟拐\(chéng)心誠(chéng)意地道歉，悠悠擦干了眼淚，也很大度地選擇了原諒，還不忘提醒豆豆，下次接水不要接滿杯，接多半杯就不容易灑了。看到兩個(gè)小朋友如此和諧的互動(dòng)，周老師欣慰地笑了。

2～6歲的幼兒正處于認(rèn)知發(fā)展的前運(yùn)算階段，其中一個(gè)非常典型的特點(diǎn)是自我中心主義，更多是從自己的觀點(diǎn)出發(fā)去看待世界，還難以從他人的角度出發(fā)去思考。因此，大部分幼兒在犯錯(cuò)后，并不能自主去認(rèn)識(shí)自己給對(duì)方造成了怎樣的困擾，帶去了怎樣的麻煩，這就需要老師結(jié)合幼兒的前經(jīng)驗(yàn)，以共情的方法進(jìn)行引導(dǎo)，幫助幼兒理解和發(fā)現(xiàn)自己的行為后果，從而真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。有了這種切實(shí)的認(rèn)知，大部分幼兒都會(huì)像豆豆一樣真心誠(chéng)意地主動(dòng)道歉，積極修正自己的行為。

鼓勵(lì)表達(dá)，

引導(dǎo)幼兒說(shuō)出自己的情緒、感受和想法

道歉與被道歉是發(fā)生在兩個(gè)或多個(gè)小朋友之間的同伴互動(dòng)行為，是幼兒經(jīng)常要面對(duì)的，是成長(zhǎng)中的一種經(jīng)歷。在幼兒犯錯(cuò)或被犯錯(cuò)時(shí)，鼓勵(lì)幼兒表達(dá)，引導(dǎo)幼兒說(shuō)出自己的情緒、感受、想法，不但有利于問(wèn)題的有效解決，還可以提升幼兒的自我表達(dá)和問(wèn)題解決能力。就像主題活動(dòng)視頻里的丹尼爾，當(dāng)艾琳娜使勁按動(dòng)喇叭并大聲說(shuō)話，吵得他不舒服的時(shí)候，丹尼爾能夠非常清晰地表達(dá)自己的不滿情緒并明確地說(shuō)出原因，這讓神經(jīng)大條的艾琳娜很快認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題并及時(shí)改正，兩個(gè)小伙伴重歸于好?？梢?jiàn)，在犯錯(cuò)或被犯錯(cuò)時(shí)，引導(dǎo)幼兒表達(dá)和澄清是處理矛盾沖突非常好的途徑，可以促進(jìn)幼兒的相互理解，提升問(wèn)題解決的效率。

而對(duì)于那些性格偏內(nèi)向的幼兒，表達(dá)澄清的作用還要更大，它可以促使其形成正確的自我認(rèn)知。因?yàn)楫?dāng)內(nèi)向的幼兒不小心犯錯(cuò)時(shí)，他們會(huì)陷入內(nèi)疚和自我否定;當(dāng)別人犯錯(cuò)傷害到他們時(shí)，他們同樣會(huì)情緒緊張，自我懷疑，比平時(shí)更為膽小、畏縮。只有通過(guò)清楚明白的溝通表達(dá)，才能消除他們?cè)诜稿e(cuò)或者被犯錯(cuò)時(shí)的內(nèi)在焦慮感，使他們能夠正確看待沖突事件，從而正確認(rèn)識(shí)自己。

推動(dòng)溝通，

引導(dǎo)幼兒共同商量補(bǔ)救辦法

不論是無(wú)心之舉還是由于認(rèn)知不足或能力不夠，犯錯(cuò)本身都會(huì)造成一些不好的后果，而一個(gè)完整的道歉，不只是語(yǔ)言上的“對(duì)不起，我錯(cuò)了”，更是行為上的積極面對(duì)和想辦法彌補(bǔ)。就像共情主題活動(dòng)視頻里唱的那樣，“說(shuō)對(duì)不起，是第一步，然后想想怎樣補(bǔ)救”。

由于年齡和能力的限制，讓幼兒自己想辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤有時(shí)會(huì)很困難，所以當(dāng)幼兒犯錯(cuò)以后，成人常常選擇最省時(shí)省力的方式——包辦代替。殊不知這樣的做法不但無(wú)益于幼兒正確認(rèn)識(shí)和理解犯錯(cuò)，無(wú)益于化解被傷害一方的不良情緒，更是阻礙了幼兒責(zé)任感的構(gòu)建、溝通能力的發(fā)展以及動(dòng)手能力的提升。因此，正確的做法是，在引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤之后，推動(dòng)幼兒之間的相互交流，鼓勵(lì)他們共同商量出一個(gè)既可行又能讓彼此都滿意的補(bǔ)救辦法。就像共情主題活動(dòng)視頻里海莉老師做的那樣。在“對(duì)不起，朋友”這一集里，小老虎丹尼爾不小心撞壞了小貓卡特琳娜的鐺鐺車(chē)，雖然丹尼爾已經(jīng)誠(chéng)懇地道歉，并向卡特琳娜做出了解釋?zhuān)ㄌ亓漳瓤吹阶约簤牡舻能?chē)子依然非常生氣，她大喊著：“我要瘋啦！喵喵！瘋啦！瘋啦！瘋啦！”不肯原諒丹尼爾。這時(shí)，海莉老師既沒(méi)有批評(píng)卡特琳娜不通情達(dá)理，也沒(méi)有指責(zé)丹尼爾做事不小心，她只是蹲在兩個(gè)伙伴中間，溫柔地說(shuō)了一句話：“丹尼爾，你覺(jué)得你該做什么呢？”在海莉老師的提醒下，丹尼爾詢(xún)問(wèn)卡特琳娜：“我怎么做，能讓你開(kāi)心點(diǎn)？”當(dāng)聽(tīng)到丹尼爾這樣問(wèn)，卡特琳娜的情緒恢復(fù)了平靜，一直抱著的胳膊也放松了下來(lái)，甚至在她說(shuō)出“你能幫我修好車(chē)嗎”時(shí)，語(yǔ)氣里還帶了那么一點(diǎn)不好意思。兩個(gè)小伙伴一起動(dòng)手修好了鐺鐺車(chē)，丹尼爾不但取得了卡特琳娜的諒解，還獲得了一個(gè)大大的擁抱。

我們常說(shuō)，幼兒的錯(cuò)誤是美麗的，因?yàn)槟鞘撬麄兂砷L(zhǎng)進(jìn)步的契機(jī)，是可以開(kāi)出花的地方。作為老師，我們要抓住這個(gè)契機(jī)，用開(kāi)放的、接納的態(tài)度去面對(duì)幼兒的“犯錯(cuò)”，通過(guò)共情引導(dǎo)，幫助幼兒了解，道歉不只是說(shuō)一句“對(duì)不起”，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己的過(guò)錯(cuò)對(duì)他人造成了怎樣的影響，鼓勵(lì)幼兒敢于承擔(dān)責(zé)任，積極彌補(bǔ)過(guò)失。相信在這樣的共情陪伴下，幼兒能夠發(fā)展成為更具責(zé)任意識(shí)、更勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，且將擁有更?qiáng)的自我控制能力和人際交往能力。