研讀《管理：任務、責任、實踐》有感

劉赟

彼得·德魯克被譽為“現(xiàn)代管理學之父”，其著作影響了數(shù)載追求創(chuàng)新、最佳管理實踐的學者與企業(yè)家們;各類商業(yè)管理課程也深受彼得·德魯克管理思想的影響。二戰(zhàn)過后，西方世界開始第二次的管理熱潮，在該階段產(chǎn)生了諸多的管理理論學派，形成管理理論的“叢林”。美國著名管理學家、高級管理咨詢?nèi)藛T彼得·德魯克就是當時經(jīng)驗主義學派的重要代表人物之一。其為西方現(xiàn)代管理理論的發(fā)展做出了突出的重要的貢獻，德魯克當中最著名的著作就是《管理：任務、責任、實踐》（以下簡稱《管理》），該著作將德魯克的管理哲學進行全面的闡述，也是德魯克管理理論的重要體現(xiàn)與成果。

德魯克作為著名的管理學大師，《管理》圍繞經(jīng)營績效、卓有成效的工作以及有所成就的職工三個方面進行展望。其中對社會影響與社會責任，管理者的工作、管理技能與組織、管理戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)等進行系統(tǒng)的探討，對企業(yè)的使命進行系統(tǒng)性的研究與探討。該著作不管是管理學專業(yè)學者還是對管理學領域有興趣的人都是無法回避的。《管理》完成于20世紀70年代，書中對于衡量與提升知識工作的生產(chǎn)效率將會成為未來趨勢進行預測。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，其對于該觀點的預測已經(jīng)成為現(xiàn)實。21世紀其中最珍貴的就是人才與智力資源，20世紀管理當中最為關(guān)鍵與核心的貢獻就是將體力工作的生產(chǎn)力提升，超過50余倍;21世紀管理所能夠做出的貢獻就是提升知識工作與知識工作者的生產(chǎn)力。從現(xiàn)代化社會來看，本書依然對企業(yè)管理有著重要的指導與理論借鑒意義，本書將通過回顧管理學的發(fā)展史，將管理學熱潮的經(jīng)驗教訓進行梳理，總結(jié)汲取其中的精華總結(jié)出熱潮衰退后對于管理學的新要求。并且在書中對管理學的深層意義進行深刻探討，運用大量的實際案例對管理學這三大任務，經(jīng)濟績效、工作富有生產(chǎn)力與員工取得成就以及社會責任等進行系統(tǒng)性的說明。本人對該經(jīng)典管理學著作閱讀后，主要將從以下幾個方面內(nèi)容，對將本人的感悟進行梳理與總結(jié)。

一、《管理：任務、責任、實踐》具有三個獨特的特征

（一）管理理論觀點的創(chuàng)新性

德魯克在該著作當中明確的提出管理的性質(zhì)，其并不局限于管理是一門學科。指出管理盡管是一門學科，但是管理的價值并不是僅限于專業(yè)。管理的價值并沒有超乎科學，其社會職能根植于一種文化、一種價值傳統(tǒng)習慣與理念;根植于政府制度與政治制度間。管理不僅受到社會還更應該受到文化的影響，此外管理人又會對社會文化的進程造成影響。管理更應該側(cè)重于實際應用，并不僅是純粹的理論研究，需要以知識與責任作為依據(jù)。

（二）研究視角的獨特性

該特點主要體現(xiàn)在《管理》當中，將管理的任務列為研究的主要內(nèi)容，將其作為出發(fā)點。管理是一種工作，即具有一定的技巧工具與方法，在制作當中將此類工具、技巧等進行探討，并且對其中某些方面進行詳細的論述。然而該著作的核心并不是探討管理技巧、工具、方法，也不是探討管理的工作。更主要的是以探討管理的任務為主題，是以管理的任務作為出發(fā)點作為主要研究核心內(nèi)容;并且從組織外部考察管理，進而全面的闡述管理人員所具備的全部工作不限于作者自身的知識或特殊興趣的領域。

（三）經(jīng)驗資料的豐富性

《管理》當中主要是以西方世界大企業(yè)的管理經(jīng)驗作為主要研究資料。主要是以德魯克類似的企業(yè)管理者咨詢者提供的企業(yè)成功經(jīng)驗與科學方法作為目標，所以有學者將此書以德魯克所代表的學派列為經(jīng)驗主義學派，德魯克在西方世界具有世界聲譽的美國管理學家與高級管理執(zhí)行人員，曾經(jīng)在英美等多個國家做過國際性銀行、企業(yè)集團的經(jīng)濟學家，也擔任過美國通用汽車公司等世界著名大企業(yè)的顧問，還在紐約大學的任過高級教授，并且創(chuàng)建了德魯克管理咨詢公司。德魯克這種豐富的經(jīng)理職業(yè)會積累的大量的管理經(jīng)驗與資料，也是其完成《管理：任務、責任、實踐》著作一書的重要條件。也是本人在閱讀該制度當中重點關(guān)注的內(nèi)容，其經(jīng)驗資料的豐富性，可以借鑒到實踐當中。尤其是對于各個國家地區(qū)管理經(jīng)驗的分析，可以為我國管理理論的豐富，提供一定的參考借鑒。

二、《管理：任務、責任、實踐》重要思想及感悟

（一）管理學熱潮褪去后對于管理學提出了新要求

第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，全球經(jīng)濟生產(chǎn)遭受到巨大的破壞，在恢復生產(chǎn)經(jīng)濟的過程當中。當時的人們逐漸意識戰(zhàn)爭期間英美制造業(yè)快速發(fā)展的主要原因，以此作為契機開始關(guān)注、重視管理，從而引發(fā)管理學研究熱潮。隨著技術(shù)的發(fā)展，管理在發(fā)展中國家進行推行，逐漸意識到以往積累的管理知識已經(jīng)無法適應時代的快速發(fā)展，企業(yè)管理面臨著新的挑戰(zhàn)與變化，管理熱潮也隨之結(jié)束。首先就是對人事的管理與知識型人才的領導。傳統(tǒng)的管理思想需要避免人員帶來麻煩與問題，盡可能的通過各種措施來解決職工內(nèi)部矛盾、不合作或者是違抗命令等問題。并沒有將人才視作機會，沒有將員工潛力進行充分的挖掘;無法將其化為企業(yè)發(fā)展的財富。另外企業(yè)家精神與創(chuàng)新意識也沒有在當時進行充分的體現(xiàn)，傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念就是企業(yè)家對已經(jīng)存在持續(xù)多年的企業(yè)進行管理，更多的也就是進行技術(shù)革新。

然而在現(xiàn)代社會，創(chuàng)新的作用已經(jīng)超越了技術(shù)革新，并且在民主分權(quán)觀念還不甚明晰的當時企業(yè)主要領導者的意志將會決定整個企業(yè)的走向。例如通用、福特等公司的快速發(fā)展，安然渡過危機，管理者的成功主觀判斷也會發(fā)揮出巨大的重要作用。如何將企業(yè)家的精神進行發(fā)揮，也成為管理所面臨的新的挑戰(zhàn)。管理學在發(fā)展中國家的推行運用需要適應本國國情，并且不能夠直接進行生搬硬套。比如90年代日本的企業(yè)文化曾經(jīng)引起歐美許多企業(yè)爭相模仿、生搬硬套，然而其企業(yè)文化主要是建立在日本社會傳統(tǒng)與價值理念上的，與歐美崇尚個人主義的自由、利己的價值觀存在較大的差異。所以歐美國家無法將日本企業(yè)的模式進行復制。在我國有時情感激勵的作用遠遠超過金錢鼓勵，這也與西方管理經(jīng)驗存在極大的差異。所以如何將管理思想與社會意識價值觀進行融合，為企業(yè)管理者所用也是管理學需要解決的新需求，必須要全面的理解管理學含義，從德魯克著作當中其三個方面完成任務才能夠滿足新時期的管理需求。

（二）管理學的重要意義

管理是一種實踐，其主要核心不在于知，而在于行，其驗證不在于邏輯，而在于成果，其最終唯一的權(quán)威就在于成就。管理并不僅僅是適應環(huán)境與潮流，管理還能夠傳遞給社會、國家、人們新的理念，創(chuàng)造環(huán)境并且改變環(huán)境，而唯一驗證管理效果的就是成就。德魯克書中認為管理不僅是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)。僅僅只是了解管理技巧、靈活運用管理工具的人，充其量僅僅是管理技術(shù)人員;而真正卓越的管理者需要掌握管理學基本原理，并且靈活的運用于所在企業(yè)機構(gòu)當中，推動該企業(yè)機構(gòu)有效順利的完成目標。管理需要具有扎實的理論知識與實踐技術(shù)進行結(jié)合，并且又需要具有創(chuàng)新與敏銳的嗅覺是感性與感覺的有機結(jié)合，是經(jīng)驗潛移默化的影響，結(jié)果的環(huán)節(jié)在于經(jīng)驗并且應用于實踐，又在實踐當中不斷的變化與發(fā)展。

（三）管理學的三大任務

德魯克的著作當中將管理學的內(nèi)在含義明確后，就需要探究如何通過實踐滿足管理需求，德魯克在本書當中運用大量篇幅進行說明，并且也對常見的管理學誤區(qū)進行糾正，將管理學明確的劃分為三大任務。

1.經(jīng)濟績效

企業(yè)使命利潤并不是目的，而是檢驗標準。不明白企業(yè)自己是什么，代表什么，不了解企業(yè)自身基本信念與價值觀念的企業(yè)是無法將自身進行改變。最科學企業(yè)戰(zhàn)略可以有效的改變企業(yè);另外，企業(yè)家精神也會很快過時，所以需要因時而變，然而企業(yè)的使命宗旨是始終可以堅守。實現(xiàn)企業(yè)的使命、理想也是企業(yè)的立足之本，不能夠進行隨意的變動，也不能夠十分膚淺。長久以來，經(jīng)濟學界始終堅持利潤最大化，認為生產(chǎn)平衡點是邊際成本與邊際收入相等之時;盡管在理論上比較完美，而在企業(yè)實際管理當中卻并不適用。首先市場環(huán)境不是簡單的完全競爭、寡頭、壟斷等模型市場。真正的市場復雜程度是這些模型無法量化的。消費者需求更是很難進行估計，并且因為經(jīng)濟消息的滯后性，利潤最大化通常很難達到;企業(yè)往往會選擇獲取足夠利潤來防范相應的風險。另外也沒有任何一個成功企業(yè)僅僅只是為了單純獲取利潤而存在的，因為單純追求利潤會讓企業(yè)存在著短期利益追求、目光短淺，損害企業(yè)長久發(fā)展的后果。其次只有具有遠大意義，才能夠激勵職工，保證企業(yè)的良性發(fā)展。所以利潤并不僅是企業(yè)行為決策的解釋或原因，而僅是對其有效性的測量標準。

明確企業(yè)宗旨，創(chuàng)造消費者。長久以來，企業(yè)僅僅是將關(guān)注點放在賣什么，怎么賣的環(huán)節(jié)，以產(chǎn)品作為主體;這使得其與消費者的聯(lián)系是單方面的，只是營銷方面的效果很難進行充分的發(fā)揮。后經(jīng)濟時代唯一能夠挽救公司盈利的是以消費者為主體的營銷，需要企業(yè)將關(guān)注點轉(zhuǎn)向。消費者為什么會買？如何創(chuàng)造消費者？所以企業(yè)應當努力將銷售轉(zhuǎn)化為市場營銷，了解消費者需求，從消費者的角度出發(fā)調(diào)整產(chǎn)品的功效，強調(diào)產(chǎn)品可以滿足消費者需求，從而與消費者逐漸搭建起長期而穩(wěn)固的消費關(guān)系，提升企業(yè)品牌忠實度與客戶黏合度。

理清業(yè)務是什么？誰是消費者？企業(yè)面臨著市場失敗的最主要原因，就是沒有對自身業(yè)務、消費者進行充分的思考，對于企業(yè)未來發(fā)展的定位并不明確，所以明確業(yè)務是什么，找準定位，精確的面向目標市場找到消費者群體，就是管理者的重要任務。美國電話電報公司與西爾城的成功在很大的程度上主要取決于對于業(yè)務定位的思考。企業(yè)應當有規(guī)劃的將部分業(yè)務進行舍棄，試圖將整個產(chǎn)業(yè)進行多元化經(jīng)營、面面俱到，只會導致業(yè)務質(zhì)量不佳，消費者很難接受企業(yè)服務水平。企業(yè)通過找準業(yè)務才能夠發(fā)現(xiàn)目標市場，從而展開精確定位的市場營銷，反觀玉蘭油，在2012年推出了花肌悅系列，瞄準以在校生為主的年輕女性消費者。此外寶潔使出了渾身解數(shù)在旅游或湖南衛(wèi)視等年輕女性喜愛的媒體平臺上進行廣告轟炸，到各個城市展開晨花女孩俱樂部、校園精英挑戰(zhàn)賽等營銷活動。然而年輕消費者對此并沒有買賬，他們覺得玉蘭油僅僅是一個媽媽輩分喜歡的牌子，根本無法打動90后的心。在投入了足夠多的推廣資源后，許多區(qū)域產(chǎn)品并沒有達到預期的目標銷量，僅僅只是目標的一半。這就是寶潔對于自身定位不夠精確的原因。在90的記憶當中，玉蘭油的味道代表媽媽的味道，是適合成熟職場女性的品牌;對于在校年輕女學生身份來說存在著較大的差異。因此對于企業(yè)管理來說，要明確業(yè)務是什么，誰是消費者，是企業(yè)管理的重點內(nèi)容。

2.工作富有生產(chǎn)力，職工取得成就

20世紀當中最重要的貢獻就是將勞動生產(chǎn)率進行大幅度提升，而21世紀最關(guān)鍵的就是將知識工作的生產(chǎn)力進行提升。體力工作者重視效率，而知識工作者應當重視效能。效率主要是以正確的方式完成工作，而效能則是做正確的事情。正確的做事需要以正確的事情作為重要基礎。如果缺乏該前提條件，正確的做事最終的成果也不符合企業(yè)的要求，所以要做正確的事才能夠存在正確的做事的后續(xù)。所以管理者應當將人才的知識創(chuàng)意當做投入，充分的發(fā)揮出人才的創(chuàng)新能力與積極性，注重創(chuàng)新，使得工作富有生產(chǎn)力，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)重要的財富。

所以在企業(yè)管理當中要想使基層的職工為企業(yè)的目標實現(xiàn)作出重要的貢獻，就需要通過目標管理與自我控制才能夠達到其目的。要讓職工深受企業(yè)文化使命的影響，讓職工意識到責任中是奉獻，以整體企業(yè)績效作為己任，通過薪酬以及相應的激勵體制，職位晉升、工作安排來達到責任激勵的目的;運用考核為管理者構(gòu)建責任考評標準，規(guī)定最低的責任要求。在此前有關(guān)激勵理論其中泰勒的科學管理、梅奧的人際關(guān)系學說、馬斯洛需求層次理論等就如何激勵員工讓其獲得成就作出解答，德魯克在書中均對其進行中肯評價，將其中的利弊進行總結(jié)，為管理者提供了更多的借鑒。

3.企業(yè)社會責任

最近幾年，有關(guān)于企業(yè)利益與社會責任的報道十分頻繁，德魯克在書中也將企業(yè)責任列為企業(yè)的三大任務之一。企業(yè)組織并不僅僅是單獨為了自身而存在，其實是一種重要的組織工具。各個組織都是用于執(zhí)行某種社會功能的社會機構(gòu)，對于組織來說，僅僅是求生存還不夠。這點與生物體具有較大的差異，組織的目標應該是對個人與社會做出某種貢獻。企業(yè)作為現(xiàn)代商業(yè)社會的重要構(gòu)成內(nèi)容，具有經(jīng)濟學理論當中的“經(jīng)濟人”特征，是獨立的商品生產(chǎn)者與經(jīng)營者，企業(yè)的本質(zhì)仍然離不開價值創(chuàng)造;另外這些活動主要是在整個社會發(fā)展基礎上而進行的，是無法脫離于社會而獨立發(fā)展的，因此企業(yè)在整個社會當中又需要以一個“社會人”的身份將自身的行為目標，將利益置于社會道德規(guī)范范圍當中。

因為企業(yè)的利益來源也是由社會提供社會的根本利益，就是企業(yè)的長遠利益。如果僅僅只是為了單純的追求利潤增長而背離社會基本效益要求，則會被整個市場拋棄。所以企業(yè)在從社會當中謀求自身發(fā)展的同時，需要承擔相應的社會責任，以此來對其作出回報。首先就需要履行的基本社會責任，比如保障職工的基本權(quán)利、提供質(zhì)量合格價格公正的產(chǎn)品、自覺向國家進行稅務繳納、遵守該地區(qū)法律法規(guī)等;然后在此基礎上履行相應的慈善、公益更高層次的社會責任，通過該方式將企業(yè)的良好形象進行樹立，或者是鼓舞職工士氣等。但是目前的商業(yè)社會中，企業(yè)存在著將一次性履行社會責任投入作為廣告方式，通過慈善或者是其他方式來博取良好的聲譽，并不是單純的履行社會責任，此類企業(yè)往往忽略了對于職工的權(quán)益保障，這種舍本逐末的行為，也會給企業(yè)管理來成較大的隱害。

三、辯證與思考

（一）與其他學者觀點對比

明茨伯格作為管理領域偉大的離經(jīng)叛道者，其在其理念當中提出企業(yè)高管管理層不需要將大部分的時間用于制定戰(zhàn)略，而應該積極的投入到組織高效的執(zhí)行戰(zhàn)略過程當中;而德魯克則在本書當中明確的提出效率與效能均不能夠偏廢，需要同時提升效率、效能，當兩者無法共同進行提升時，應該重點提升效能，然后再設法提升效率。結(jié)合兩人的觀點來看，德魯克更加注重企業(yè)管理戰(zhàn)略，而明茨伯格則更加注重執(zhí)行戰(zhàn)略的過程。兩者觀點的不同，主要是兩者出發(fā)點不同，德魯克在書中認為決策的制定需要滿足五個要素，要求策略方向是首要的，而明茨伯格則更加注重企業(yè)的執(zhí)行過程，主張在企業(yè)行動當中，將企業(yè)戰(zhàn)略的不足之處進行補充，而且最終的執(zhí)行過程需要結(jié)合環(huán)境進行實時的改變，所以最初的方向就不會顯得多么重要，高效的執(zhí)行過程顯得更加重要。盡管兩者的出發(fā)點不同，結(jié)論也截然相反，但是兩者的理念各自具有道理，在企業(yè)管理當中不能夠一味的奉行某一種管理管理理論。需要結(jié)合企業(yè)的實際狀況，對當?shù)氐氖袌霏h(huán)境、政策環(huán)境等進行綜合性分析，在探索過程當中運用企業(yè)管理理論。只有因時而變，主動積極的謀求突破的精神，將管理理論進行不斷的實踐創(chuàng)新，才能夠在技術(shù)快速發(fā)展、市場變化萬端的今天，通過這種精神推動戰(zhàn)略的變化，突破與堅守相呼應，將管理技術(shù)與管理藝術(shù)進行充分的融合，并且發(fā)揮到極致，才是企業(yè)管理的制勝之道。

（二）主要感悟

作為現(xiàn)代管理學之父，德魯克的管理思想幾乎涵蓋了管理學的各個方面，實質(zhì)上現(xiàn)代許多管理理論的概念均是由德魯克所提出的，例如營銷目標、管理與知識工作者等。菲利普科特勒說：“倘若人們說我是營銷管理之父，那么德魯克就是營銷管理的祖父”。德魯克并不是通常意義上的管理學研究學者，實際上其與管理的學院派一直格格不入，在談到自身職業(yè)時，其經(jīng)常說：“寫作是我的職業(yè)，咨詢是我的實驗室”。其研究領域涵蓋了管理學、政治學與社會學的諸多領域，所以使得其著作具有寬廣的視野與恒久的穿透力，也能夠令讀者更具有寬廣的視野對管理學理論進行研究。

在閱讀管理著作權(quán)本人也在一直思考管理究竟是什么，管理是高層對于職工的時間分配與工作安排，是父母對于家中事務的安排，管理無處不在。筆者對于管理的理解還十分片面，認為管理是一個比較空洞的東西，究竟如何才能算得上是管理。在讀完《管理》系列后，對管理又有了新的認識;并且對于德魯克為代表的經(jīng)驗主義管理理論有了更深刻的了解。

德魯克的管理系列著作并沒有抽象的對管理概念進行解釋，而是從企業(yè)管理的任務、目的與使命管理的維度等各方面建設管理。通過提升工作效率，讓組織更好的發(fā)展，在書中運用了大量的西方企業(yè)案例，讓我們知道什么是企業(yè)，如何管理企業(yè)，如何將企業(yè)的宗旨與使命進行確定。每一個階段的企業(yè)其使命是存在差異的，要結(jié)合企業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)與市場的環(huán)境條件及時的將企業(yè)使命進行調(diào)整?，F(xiàn)代化企業(yè)在大爆炸的信息時代如何能夠脫穎而出，是因為其具有其特定的目標與方向，明確自身在市場當中所扮演的重要角色也是企業(yè)的重要使命，作為企業(yè)的管理人員就意味著需要分擔企業(yè)成就的責任，一個沒有被期望承擔這種責任的人，就不是一個合格的管理人員。其次承擔責任需要起碼的職權(quán)限度，任何人要求職權(quán)就需要承擔責任，而任何人承擔責任也就是要求職權(quán)。所以責任與職權(quán)是讓管理者承擔的兩個不可或缺的要素。而對于管理者的定位在書中德魯克認為，企業(yè)的每一個管理者在企業(yè)當中都具有向上或向下的雙向關(guān)系，向上應該進行充分的考慮為了使得上級獲得績效與成就，企業(yè)單位實際需要，在工作當中具體如何落實以及用什么方式進行落實;向下需要確保下屬知道管理者的職責與目標，幫助其獲得為實現(xiàn)目標所需要的工具、人員與信息資源等，必要時還需要教授下屬如何通過改進工作方法才能夠做到更好。管理者并不需要做不是管理的事情，盡管有許多事情都是必須要做而且必須做好，但是不屬于管理者工作的事就不用做。會授權(quán)不必事事躬親，管理是實務，其精髓不在于知，更在于行;考驗不在于邏輯而在于成果;其唯一的權(quán)威就是企業(yè)的實踐成果。

沒有一成不變的環(huán)境條件，也不能夠通過不便來應對市場的萬變。在不同的組織發(fā)展階段以及組織發(fā)展的不同規(guī)模下，需要運用不同的競爭策略、組織架構(gòu)、管理風格與管理工具等等。在面對變化多端的市場要有居安思危的心理，企業(yè)發(fā)展順暢的道路上往往孕育挑戰(zhàn)與變革，而在動蕩過程中卻會經(jīng)常促進發(fā)展，永遠不要對企業(yè)管理團隊現(xiàn)有的成績沾沾自喜而放棄前進;如果放棄前進，在本質(zhì)上來看就是放棄成功。另外物極必反，凡事要留有余地。管理者如果過分的指導與約束，會影響到下屬的積極性以及專業(yè)技能的發(fā)揮;而過分的放松又會致使各部門以及各成員相互推諉，致使企業(yè)管理效率低下。無論是面臨企業(yè)決策還是組織架構(gòu)的選擇，或者是其他類型的管理問題，需要管理者三思而后行。對企業(yè)管理進行全方位的系統(tǒng)性思考。