85周年再出發(fā)，富士通助力企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“新常態(tài)”

進(jìn)入2020年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)人類(lèi)健康和全球經(jīng)濟(jì)都構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及外部環(huán)境的快速變化，富士通也迎來(lái)了成立85周年?；厥走^(guò)去，富士通作為一家憑借技術(shù)為客戶與社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的跨國(guó)企業(yè)，取得了諸多輝煌成就。展望未來(lái)，富士通正著手從一家IT公司轉(zhuǎn)型為DX（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）公司，通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新來(lái)建立全社會(huì)的信任，從而推動(dòng)世界的可持續(xù)發(fā)展。

受疫情影響，人們工作和生活場(chǎng)景的數(shù)字化進(jìn)程正不斷加速，我們深刻地感受到社會(huì)的常規(guī)形態(tài)和人們的思維方式開(kāi)始發(fā)生變化。根據(jù)富士通最新的全球調(diào)查報(bào)告，許多企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為優(yōu)先考慮的事項(xiàng)，而數(shù)字化程度更高的企業(yè)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力也更強(qiáng)。隨著數(shù)字化新業(yè)態(tài)、新模式及新應(yīng)用的加速普及，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性與迫切性，同時(shí)需要運(yùn)用新思維、新行動(dòng)和新手法來(lái)應(yīng)對(duì)“后疫情時(shí)代”的“新常態(tài)”。

富士通認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要通過(guò)與客戶共同創(chuàng)新、快速迭代的方式強(qiáng)化其成果。為了更好地順應(yīng)市場(chǎng)需求并激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，富士通多年以前就開(kāi)啟了工作方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，利用云服務(wù)、虛擬桌面等數(shù)字化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公及彈性工作制度。而隨著這次疫情的發(fā)生，也讓我們得以重新思考其核心意義，并全方位加速自身工作方式的變革。

工作方式變革是數(shù)字化“新常態(tài)”的一個(gè)縮影。為了保障業(yè)務(wù)的持續(xù)性，許多公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展被迫由線下轉(zhuǎn)為線上、由現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程。根據(jù)富士通自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，工作方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是居家辦公這么簡(jiǎn)單，而是需要從3個(gè)方面來(lái)思考如何變革。

首先是制度層面。數(shù)字化能力的構(gòu)建涉及企業(yè)的組織架構(gòu)、管理模式等多方面調(diào)整，需要從“以人為本”的角度來(lái)思考如何轉(zhuǎn)變固有的管理制度，根據(jù)員工個(gè)人情況來(lái)定義其工作狀態(tài)，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的工作方式。如果制度不做出改變，工作方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將無(wú)從談起。其次是平臺(tái)層面。在制度改革的基礎(chǔ)之上，企業(yè)還需要構(gòu)建穩(wěn)固且具有彈性的數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)，包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、安全管理平臺(tái)及工作流程電子化平臺(tái)等，為工作方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐。最后是工具層面。無(wú)論是會(huì)議、即時(shí)通信還是辦公協(xié)同，企業(yè)都需要采用符合中國(guó)本土文化的工具，對(duì)員工的工作狀態(tài)和工作內(nèi)容進(jìn)行管理與追蹤。只有平衡好這三大要素，才能從根本上推動(dòng)企業(yè)工作方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

融合自身的DX實(shí)踐及客戶反饋，富士通面向中國(guó)市場(chǎng)推出了全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（Business Continuity Plan， BCP）解決方案，涵蓋遠(yuǎn)程辦公、信息安全、工具導(dǎo)入等各個(gè)層面，并提供從設(shè)計(jì)到實(shí)施的“一站式”服務(wù)。通過(guò)高品質(zhì)、高安全、高效率的解決方案與服務(wù)，富士通將幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)快速變化的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)工作方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)為提升企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性保駕護(hù)航。

憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，富士通正在幫助中國(guó)各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域的企業(yè)建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和工作方式的改造。在零售行業(yè)，富士通為一家零售商提供了DX解決方案與相關(guān)服務(wù)，通過(guò)與品牌方及賣(mài)場(chǎng)的合作，在智能展示屏進(jìn)行廣告投放、新品宣傳及促銷(xiāo)推廣，從而實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售額的提升、會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，以及門(mén)店互動(dòng)體驗(yàn)的增強(qiáng)。在制造行業(yè)，富士通幫助一家時(shí)裝品牌商打造了智能工廠，從業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)到系統(tǒng)搭建，為客戶提供全方位支援，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模定制時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在汽車(chē)行業(yè)，富士通利用AI（人工智能）、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，幫助客戶在微信端和Web端構(gòu)建了咨詢(xún)自動(dòng)響應(yīng)的機(jī)器人系統(tǒng)，在減少人工響應(yīng)時(shí)間并提升緊急響應(yīng)能力的同時(shí)，加快了客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，任重道遠(yuǎn)再出發(fā)。在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，富士通將加速推進(jìn)公司文化和業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在對(duì)自身積累的DX經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐進(jìn)行充分驗(yàn)證之后，反哺給客戶與市場(chǎng)，幫助他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。