江蘇沛縣農(nóng)商銀行疫情防控和業(yè)務(wù)經(jīng)營 “兩手抓兩不誤”

呂尊帆

為做好疫情防控而又不影響業(yè)務(wù)經(jīng)營，沛縣農(nóng)商銀行在疫情阻擊、融資對接、業(yè)務(wù)拓展、黨建共建等方面不斷發(fā)力，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和業(yè)務(wù)發(fā)展保衛(wèi)戰(zhàn)，確保防控經(jīng)營兩不誤。

聚焦疫情阻擊深入一線作戰(zhàn)。面對疫情，沛縣農(nóng)商銀行黨員干部堅(jiān)持一線工作法，分片包掛督導(dǎo)，推動全行防控措施全覆蓋。行領(lǐng)導(dǎo)、部室中層及工作人員在戰(zhàn)“疫”中踐行“本部服務(wù)一線、后臺服務(wù)前臺、全行服務(wù)客戶”的理念，深入包掛網(wǎng)點(diǎn)，認(rèn)真檢查消毒保潔、測溫、臺賬記錄、人員佩戴口罩及網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)、服務(wù)等情況，指導(dǎo)落實(shí)專人測溫記錄、做好營業(yè)高峰時疏導(dǎo)分流等工作。督導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)對自助服務(wù)區(qū)，嚴(yán)格落實(shí)消毒措施。該行還采取“四不兩直”方式開展督查活動，隨機(jī)抽取營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，檢查防控措施落實(shí)程度、安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)情況，期間進(jìn)行了3輪全覆蓋現(xiàn)場督查，發(fā)出5期督查通報，做到問題在一線發(fā)現(xiàn)、措施在一線落實(shí)、困難在一線解決、風(fēng)險在一線化解，確保各項(xiàng)疫情防控措施及金融服務(wù)有力到位。

疫情發(fā)生后，沛縣農(nóng)商銀行迅速搭建疫情防控與金融服務(wù)框架，成立了沛縣農(nóng)商銀行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，制定疫情防控工作實(shí)施方案和情防控工作應(yīng)急預(yù)案;及時調(diào)整全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作息時間，在落實(shí)疫情防控相關(guān)措施的基礎(chǔ)上實(shí)行錯峰營業(yè)，千方百計(jì)阻斷疫情交叉感染的傳播渠道，全力保障疫情期間金融服務(wù)。

為保障全體員工的身體健康，該行及時為全行職工購買“新冠病毒疾病險”。為基層和機(jī)關(guān)購買醫(yī)用口罩、酒精、消毒液、洗手液和測溫儀等防護(hù)物資，從嚴(yán)從細(xì)做好各種機(jī)具清潔、消毒等防護(hù)措施。特別對營業(yè)點(diǎn)和總行大樓實(shí)行“一日三消毒”，每天對員工測量兩次體溫，督促前來辦理業(yè)務(wù)人員佩戴口罩并做好客戶體溫登記等工作，盡最大努力做好員工和客戶的安全防護(hù)，筑牢了員工和客戶健康“保障線”。

聚焦融資對接開辟綠色通道。為做好受疫情影響較大企業(yè)的金融服務(wù)，沛縣農(nóng)商銀行開辟貸款快速綠色通道，單列20億元專項(xiàng)信貸資金，啟動“百千萬復(fù)工復(fù)產(chǎn)支持計(jì)劃”。一是推出“復(fù)工貸”助推全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。提供10億元“復(fù)工貸”信貸專項(xiàng)資金，復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間小微企業(yè)最高授信1000萬元，個體工商戶最高授信100萬元，新增投放100家小微企業(yè)，1000家個體工商戶，支持疫情期間制造業(yè)、建筑業(yè)、小微企業(yè)，民營企業(yè)、個體工商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助推客戶迅速走出疫情影響。二是推出“助農(nóng)貸”解除農(nóng)戶后顧之憂。提供10億元純信用、低利率“助農(nóng)貸”信貸專項(xiàng)資金，配各100名駐村信貸客戶經(jīng)理上門服務(wù)，滿足lOOOO戶農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營需求，加快對沛縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)戶授信全覆蓋，解除農(nóng)戶經(jīng)營后顧之憂，使農(nóng)戶不出家門享受便捷的金融服務(wù)，真正在疫情期間讓老百姓得到實(shí)惠。三是推出“創(chuàng)業(yè)貸”幫扶留鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員。針對疫情期間留鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的客戶，推出留鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員全額貼息富民創(chuàng)業(yè)貸款，讓留鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員留在美麗家鄉(xiāng)，感受家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)溫暖。四是推出“醫(yī)護(hù)貸”致敬最美逆行者。沛縣農(nóng)商銀行對奮戰(zhàn)在疫情一線醫(yī)護(hù)工作者推出“醫(yī)護(hù)貸”信貸產(chǎn)品，給予貸款利率優(yōu)惠，在所有同檔產(chǎn)品利率的基礎(chǔ)上降低0.5個百分點(diǎn)。五是為創(chuàng)新?lián)７绞?，試水“生豬活體抵押”貸款。根據(jù)徐州銀保監(jiān)部門文件精神指導(dǎo)，該行在全省銀行機(jī)構(gòu)首推“生豬活體抵押”貸款，采取“生豬活體抵押+銀行信貸+省農(nóng)業(yè)融資擔(dān)保有限責(zé)任公司”模式，以生豬活體作為抵押物發(fā)放貸款，2月27日成功發(fā)放全省第一單生豬抵押貸款80萬元，對擴(kuò)大三農(nóng)領(lǐng)域抵押資產(chǎn)范疇，推動生豬生產(chǎn)快速恢復(fù)發(fā)揮了積極的示范效應(yīng)。

聚焦業(yè)務(wù)拓展線上線下融合。疫情發(fā)生后，沛縣農(nóng)商銀行第一時間調(diào)整業(yè)務(wù)拓展思路，聚焦疫情期間進(jìn)村入戶難、面對面營銷不安全等問題，扎實(shí)開展業(yè)務(wù)宣傳宣傳、線上營銷、協(xié)理業(yè)務(wù)預(yù)約錯時服務(wù)等工作，最大限度將疫情對業(yè)務(wù)拓展的不利影響降到最低。

將業(yè)務(wù)營銷從“線下為主”快速、全面過渡到“上下融合”，第一時間開展線上分崗管戶活動，改上門走訪、現(xiàn)場宣傳為電話營銷、微信營銷等;第一時間開展線上宣傳，制定涵蓋存貸款、電子銀行、掛單用卡等各條線的美篇、易企秀等，有效滿足疫情防控期間線上拓展客戶的需求;第一時間宣傳疫情期間出臺的各項(xiàng)便民服務(wù)措施，如定期存款本息自動轉(zhuǎn)存、手機(jī)銀行線上業(yè)務(wù)等內(nèi)容，真正達(dá)到不見面滲透式營銷，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋;第一時間開展戰(zhàn)“疫”營銷服務(wù)微分享活動，重點(diǎn)挖掘業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)客戶、活動組織等方面的工作亮點(diǎn)，樹立典范，講好“身邊人身邊事”，積極傳遞正能量，在全行范圍內(nèi)營造了“典范+信念”的向上氛圍。

實(shí)行線上預(yù)約服務(wù)，通過線上業(yè)務(wù)預(yù)約平臺滿足部分網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)期間客戶的應(yīng)急需求;實(shí)行協(xié)理業(yè)務(wù)預(yù)約錯時服務(wù)，奏響客戶經(jīng)理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案、線上輔導(dǎo)、協(xié)理業(yè)務(wù)綠色通道、24小時溝通機(jī)制“四步曲”，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，解決疫情期間業(yè)務(wù)辦理扎堆難題;升級疫情期間廳堂營銷模式，從感覺營銷、視覺營銷、聽覺營銷等方面，明確安全防護(hù)、客戶引導(dǎo)、廳堂布置、客戶營銷等流程，擺放“請佩戴口罩”“保持距離病毒遠(yuǎn)離”等告示牌。

聚焦黨建共建解決實(shí)際困難。疫情發(fā)生后，沛縣農(nóng)商銀行黨委第一時間對接縣委縣政府，在強(qiáng)化金融服務(wù)的同時，積極踐行社會責(zé)任。及時向沛縣慈善總會捐款40萬元。同時捐贈價值10萬元的醫(yī)用酒精7600斤和醫(yī)用手套5000副，基層各支行黨支部積極深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)疫情防控站點(diǎn)，慰問鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線防疫人員，為他們送去了防疫物資和生活用品。同時，協(xié)助各級政府加強(qiáng)疫情防控知識普及，依托37家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用室外LED屏、海報等方式，并通過微信公眾號、抖音等多種形式，及時宣傳官方發(fā)布的權(quán)威信息，引導(dǎo)社會公眾科學(xué)應(yīng)對疫情。