行動導(dǎo)向在汽車保險與理賠教學(xué)中的應(yīng)用

梁策 王銀山

摘 要：行動導(dǎo)向教學(xué)法是職業(yè)學(xué)校不斷探索的教學(xué)模式，本文以新能源汽車定損課程為例，根據(jù)實際工作需求，創(chuàng)設(shè)相對應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，融合多種教學(xué)方法，探索行動導(dǎo)向在汽車保險與理賠教學(xué)中的應(yīng)用，使學(xué)生所學(xué)知識更符合汽車保險崗位實際工作需求。

關(guān)鍵詞：行動導(dǎo)向;汽車保險與理賠;新能源汽車定損

1 前言

隨著我國汽車保有量持續(xù)增長，汽車保險市場發(fā)展迅速。汽車保險行業(yè)快速發(fā)展的同時存在著大量的人才缺口，迫切需要職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)新型人才加入， 隨著人們環(huán)保意識的加強，新能源汽車在我國得到廣泛應(yīng)用，新能源汽車保險與理賠實際應(yīng)用人才出現(xiàn)空缺。然而傳統(tǒng)教學(xué)模式下，職業(yè)學(xué)校在汽車保險與理賠課程的教學(xué)內(nèi)容脫離了實際工作需求，培養(yǎng)出的學(xué)生不能勝任汽車保險工作崗位。行動導(dǎo)向在汽車保險與理賠課程中的應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)教學(xué)模式的問題，使學(xué)生滿足工作崗位需求。

2 汽車保險與理賠教學(xué)中存在的問題

汽車保險與理賠是職業(yè)學(xué)校汽車運用與維修專業(yè)的主干課程，實踐應(yīng)用廣。但是，汽車保險與理賠教學(xué)中仍面臨著一些問題。突出表現(xiàn)在以下兩個方面：

2.1 新能源汽車保險與理賠教學(xué)上存在盲區(qū)

隨著新能源汽車進入人們的生活，各大汽車生產(chǎn)廠商和造車新勢力紛紛把企業(yè)發(fā)展重點轉(zhuǎn)向新能源汽車。職業(yè)學(xué)校也相繼開設(shè)了新能源汽車維修專業(yè)，但在汽車保險與理賠教學(xué)中卻很少有學(xué)校開設(shè)相關(guān)課程。隨著新能源汽車的快速發(fā)展，汽車保險行業(yè)急需懂得新能源汽車保險與理賠知識的新型人才，這要求職業(yè)學(xué)校增加新能源汽車保險與理賠教學(xué)內(nèi)容，研究與之相適應(yīng)的教學(xué)方法。

2.2 教學(xué)內(nèi)容脫離實際工作需求

目前職業(yè)學(xué)校汽車保險與理賠課程主要是以教師講授的傳統(tǒng)教學(xué)模式為主。傳統(tǒng)模式下，教師往往只顧強調(diào)理論知識，忽視工作需要，學(xué)生即便學(xué)習(xí)了理論知識卻很難應(yīng)用到實際工作中。學(xué)生進入到工作崗位后再接受崗位培訓(xùn)，增加了企業(yè)用工成本。采用新的教學(xué)模式，使學(xué)生在學(xué)習(xí)汽車保險與理賠課程中掌握車險崗位工作技能，所學(xué)知識滿足崗位需求，是對職業(yè)學(xué)校的新要求。

3 行動導(dǎo)向教學(xué)法的特點

行動導(dǎo)向教學(xué)法是根據(jù)實際工作需求設(shè)計教學(xué)情境，以學(xué)生為主體，采用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，完成教學(xué)活動。行動導(dǎo)向教學(xué)法的優(yōu)勢是使教學(xué)情境和崗位需求相統(tǒng)一，學(xué)生在學(xué)習(xí)課程內(nèi)容中掌握相應(yīng)的崗位技能。

3.1 以實際工作情境為教學(xué)內(nèi)容

行動導(dǎo)向在“雙元制”教學(xué)中應(yīng)用最廣，雙元是指學(xué)校和企業(yè)。學(xué)校傳授理論的知識，企業(yè)培養(yǎng)實踐技能。企業(yè)教師了解實際工作情境，與學(xué)校教師共同設(shè)計教學(xué)任務(wù)和引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，按照實際工作要求檢查評價學(xué)習(xí)活動，使學(xué)生掌握理論知識和實踐技能。基于此，行動導(dǎo)向教學(xué)法能更好的將教學(xué)內(nèi)容與實際工作需求相結(jié)合。

3.2 突顯學(xué)生的主體地位

行動導(dǎo)向教學(xué)堅持以學(xué)生為主體，用教學(xué)情境模擬實際工作情境。教師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)是工作中的典型任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。學(xué)生自主收集信息，設(shè)計工作計劃，實施工作計劃，并以實際工作要求檢查任務(wù)完成情況。在整個學(xué)習(xí)情境中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的中心，教師是教學(xué)活動的引導(dǎo)者。

3.3 融合多種教學(xué)方法

行動導(dǎo)向教學(xué)法以實際工作情境為依據(jù)，衍生出很多行之有效的教學(xué)方法。在不同的學(xué)習(xí)情境下，采用與之相適應(yīng)的教學(xué)方法。如需要學(xué)生積極參與的學(xué)習(xí)情境采用角色扮演法;需要學(xué)生實際操作的學(xué)習(xí)情境采用項目教學(xué)法等。

4 行動導(dǎo)向在汽車保險與理賠課程中的應(yīng)用

汽車保險與理賠課程實踐性強，應(yīng)用行動導(dǎo)向教學(xué)法，能更好的解決教學(xué)中存在的問題。

根據(jù)汽車保險行業(yè)需求，學(xué)校教師和企業(yè)教師把教學(xué)內(nèi)容和實際工作情境相結(jié)合。將汽車保險公司的實際工作情境分為出單崗、核保崗、查勘崗、定損崗和繕制崗五個典型崗位，每個典型崗位對應(yīng)若干個典型任務(wù)，提煉出每個典型任務(wù)的技能點。在汽車保險與理賠教學(xué)中，學(xué)習(xí)情境對應(yīng)實際工作情境，將汽車保險與理賠設(shè)計成出單承保、驗標(biāo)核保、事故查勘、車輛定損和賠案繕制五個學(xué)習(xí)情境。每個學(xué)習(xí)情境下也對應(yīng)若干個學(xué)習(xí)任務(wù)，根據(jù)典型任務(wù)的技能點提煉學(xué)習(xí)任務(wù)的知識點，使實際工作和教學(xué)內(nèi)容相統(tǒng)一，如圖1。再依據(jù)新能源汽車的結(jié)構(gòu)特點，在學(xué)習(xí)情境下，增加新能源汽車保險與理賠知識點，彌補新能源汽車保險與理賠課程的不足，滿足實際工作需求。

在汽車保險與理賠教學(xué)中，教師根據(jù)典型任務(wù)的特點，設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)中的教學(xué)情境，選擇教學(xué)方法，向?qū)W生布置學(xué)習(xí)任務(wù)，提供資源和指導(dǎo)。學(xué)生接受任務(wù)，自主收集任務(wù)信息，學(xué)生分小組制定工作計劃，并按照工作計劃實施任務(wù)。任務(wù)完成后做好檢查工作，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，最后由教師指導(dǎo)評價，如圖2。學(xué)習(xí)任務(wù)與典型工作任務(wù)一致，使教學(xué)內(nèi)容和實際工作需求相結(jié)合。

5 行動導(dǎo)向下新能源汽車定損課程實現(xiàn)形式

新能源汽車與傳統(tǒng)能源汽車既有相同，又有差異。基于新能源汽車損傷特點，以“求同存異”為原則，在傳統(tǒng)能源汽車定損教學(xué)基礎(chǔ)上，增加動力電池、驅(qū)動電機、電機控制器及高壓線束等定損內(nèi)容，如表1。按照任務(wù)-信息-計劃-實施-檢查-評價的流程，用項目教學(xué)法開展新能源汽車定損教學(xué)。

5.1 教師布置典型任務(wù)

教師根據(jù)新能源汽車結(jié)構(gòu)特點，在傳統(tǒng)能源汽車定損任務(wù)基礎(chǔ)上，增加以動力電池，驅(qū)動電機，電機控制器等為典型任務(wù)的新能源汽車定損項目。依據(jù)實際工作情境，向?qū)W生布置新能源汽車定損任務(wù)。

5.2 學(xué)生自主收集信息

學(xué)生在原有知識基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)資料包、圖書室、多媒體教室和精友定損系統(tǒng)等各種收集信息手段，了解新能源汽車動力電池、驅(qū)動電機、電機控制器及高壓線束等常見損傷，維修標(biāo)準(zhǔn)，配件價格，工時消耗，殘值價值等相關(guān)信息，為制定的工作計劃和任務(wù)的實施做好準(zhǔn)備。

5.3 小組制定工作計劃

根據(jù)班級學(xué)生特點，合理劃分4人學(xué)習(xí)小組。在收集完新能源汽車定損相關(guān)信息后，小組成員相互交流信息，通過小組討論、頭腦風(fēng)暴等方式，討論新能源汽車定損流程、方法和注意事項。教師適時的加以引導(dǎo)，最終以小組為單位制定出新能源汽車定損工作計劃。

5.4 新能源汽車定損任務(wù)實施

按小組逐一對模擬事故車輛進行定損，確定事故類型，損傷部分，配件損傷程度，修理項目。拍攝定損照片并確定修理項目，根據(jù)換修原則確定需要更換的配件，確認(rèn)殘值價值，填寫新能源事故車輛定損單，完成新能源汽車定損任務(wù)。

5.5 新能源汽車定損任務(wù)檢查

完成新能源汽車定損任務(wù)后，檢查任務(wù)完成情況，維修項目及工時確定是否合理，配件名稱及編號是否錄入正確、殘值處理是否合理等。檢查無誤后提交該新能源汽車定損任務(wù)。

5.6 全方面評價任務(wù)完成情況

學(xué)校教師和企業(yè)指導(dǎo)教師共同對各小組任務(wù)表現(xiàn)和成果進行評閱。教師指出各小組的優(yōu)勢和不足，填寫教學(xué)評價表，對學(xué)生遇到的問題講解演示，學(xué)生根據(jù)教師的指導(dǎo)完善該新能源汽車定損任務(wù)和分享經(jīng)驗，為接受新任務(wù)做好準(zhǔn)備。

6 結(jié)束語

汽車保險市場的蓬勃發(fā)展和新能源汽車的快速增長，要求職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)符合崗位需求的新型人才。行動導(dǎo)向教學(xué)法的應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)教學(xué)模式中教學(xué)內(nèi)容與實際工作情境相脫離的問題。教師根據(jù)新能源汽車結(jié)構(gòu)特點，通過行動導(dǎo)向設(shè)計新能源汽車保險與理賠學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)生自主完成任務(wù)，既學(xué)會了理論知識，又掌握了工作技能，將成為符合行業(yè)需求的新型人才。

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