新聞媒體如何做好突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)工作

【摘要】突發(fā)事件發(fā)生后，往往會(huì)對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重危害，因此站在新聞意義的角度上來講，突發(fā)事件具有很高的新聞價(jià)值。作為新聞媒體，不僅僅要對(duì)突發(fā)事件做好報(bào)道，同時(shí)還要做好輿論引導(dǎo)工作，還社會(huì)以“正”的風(fēng)氣。本文主要探討了新聞媒體如何做好突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)工作。

【關(guān)鍵詞】新聞媒體;突發(fā)事件;輿論引導(dǎo)工作

己亥年末、庚子春節(jié)前夕，一場(chǎng)巨大的突發(fā)事件席卷了中國全國——起源于湖北武漢的新冠狀病毒肺炎。這場(chǎng)疫情，不但奪走了很多人的生命與健康，更使全國經(jīng)濟(jì)遭到巨大重創(chuàng)，各個(gè)行業(yè)都或多或少受到了疫情的影響，甚至部分行業(yè)因此而步入了寒冬期。而面對(duì)這類突發(fā)事件，作為新聞媒體，有不容推卸的責(zé)任和義務(wù)去做好輿論引導(dǎo)。以下就聯(lián)系實(shí)際來淺要談?wù)勑侣劽襟w如何做好突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)工作，僅作拋磚引玉之用。

一、突發(fā)事件的概念和特征

所謂突發(fā)事件，即是指突然發(fā)生的、已造成或可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害的、需要及時(shí)采取應(yīng)急處置措施的各類事故災(zāi)難、自然災(zāi)害、社會(huì)安全事件及公共衛(wèi)生事件等。突發(fā)事件主要具有以下幾項(xiàng)特征：第一，突發(fā)事件大多是不可預(yù)見性的，即在較短時(shí)間內(nèi)突然發(fā)生;第二，無論是公眾還是新聞媒體，都是在對(duì)突發(fā)事件沒有任何心理準(zhǔn)備的情況下突然知曉的;第三，突發(fā)事件往往涉及面廣、影響力大，對(duì)社會(huì)諸多領(lǐng)域和行業(yè)都有較大的影響;第四，突發(fā)事件的影響力較為持久，即使事件本身在很短時(shí)間內(nèi)結(jié)束了，但其對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的影響卻可能會(huì)持續(xù)數(shù)月甚至數(shù)年;第五，由于人們?yōu)榱嗽诘谝粫r(shí)間了解突發(fā)事件的真相，會(huì)想盡各種辦法、利用各種渠道來查找和傳播相關(guān)信息，因此突發(fā)事件的傳播渠道呈現(xiàn)出多樣化特征。

二、對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行輿論引導(dǎo)的意義

若想分析對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行輿論引導(dǎo)的意義，首先應(yīng)當(dāng)要明確“輿論”的概念。所謂輿論，即是指公眾對(duì)一個(gè)事件的看法，這里具體是指對(duì)一個(gè)突發(fā)事件的看法。首先有一點(diǎn)可以肯定，突發(fā)事件必定會(huì)與廣大人民群眾的生活和行為具有一定的聯(lián)系，所以公眾自然而然會(huì)對(duì)其形成一定的看法。在明確了“輿論”的概念后，我們即可以確定，輿論是必須要引導(dǎo)的，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行輿論引導(dǎo)是有重要意義的。因?yàn)樵诿鎸?duì)一個(gè)特定突發(fā)事件之時(shí)，不同人會(huì)產(chǎn)生不同的看法，每個(gè)人看待問題的角度各不相同，同時(shí)每個(gè)人對(duì)事件的看法也都存在著一定的局限性，正所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”正是這個(gè)道理。而在此背景下，若沒有做好輿論引導(dǎo)的話，則會(huì)使大家看待問題的局限性越來越大、越來越鉆進(jìn)死胡同，久而久之必將引起十分惡劣的后果。而只有做好輿論引導(dǎo)工作，使大家能夠從不同的角度、不同的方面去看待問題，從而更加客觀地去評(píng)價(jià)事件，才能夠避免一些極端思想的出現(xiàn)、更好地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。

三、新聞媒體做好突發(fā)事件輿論引導(dǎo)工作的措施

（一）及時(shí)全面報(bào)道事件信息

當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，公眾有權(quán)知道其中真相，因此突發(fā)事件的報(bào)道是非常重要且必要的。首先，只有及時(shí)全面報(bào)道突發(fā)事件的相關(guān)信息，才能夠防止謠言四起、引發(fā)更大的社會(huì)動(dòng)蕩;特別是對(duì)于那些與突發(fā)事件息息相關(guān)的人群和企業(yè)來說，只有使他們第一時(shí)間知曉突發(fā)事件，他們才能夠及時(shí)做出相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，從而將突發(fā)事件所引起的各方面損失降到最低。例如2019年末突發(fā)于湖北武漢的新冠狀病毒肺炎事件，就是因?yàn)闆]有及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道，所以才導(dǎo)致廣大武漢人民沒有及時(shí)采取病毒防范措施、相關(guān)企業(yè)和單位也沒有及時(shí)控制人員外出，最終釀成了大禍，不但武漢本身成為了嚴(yán)重疫區(qū)，并且全國都遭到了新冠狀病毒的侵襲。其次，及時(shí)全面報(bào)道事件信息也是為了做好輿論監(jiān)督和引導(dǎo)，因?yàn)橥话l(fā)事件的影響往往是涉及全社會(huì)的，若不能讓全社會(huì)第一時(shí)間得知突發(fā)事件信息，而任由各種不夠真實(shí)和客觀的小道消息、流言蜚語等“滿天飛”的話，將會(huì)使政府和媒體錯(cuò)失最佳的輿論引導(dǎo)時(shí)機(jī)，同時(shí)也會(huì)引起公眾的極度恐慌和憤怒，最終造成公眾對(duì)政府和媒體的信任度下降，后果可謂不堪設(shè)想。

（二）分清報(bào)道的先后主次

新聞媒體在報(bào)道突發(fā)事件的過程中，必須要分清報(bào)道的先后主次，換言之就是要優(yōu)先報(bào)道公眾所最為關(guān)心的問題，其他問題再按照輕重緩急程度依次排序。以2019年末突發(fā)于湖北武漢的新冠狀病毒肺炎事件為例，新聞媒體必須要充分意識(shí)到公眾所最為關(guān)心的是疫情的危害程度、感染人數(shù)、政府所采取的應(yīng)對(duì)措施以及專家所建議的病毒防范措施等，因此應(yīng)當(dāng)優(yōu)先報(bào)道這些有關(guān)信息。再者，相關(guān)人也是公眾所非常關(guān)切的重點(diǎn)問題，還是以新冠狀病毒肺炎事件為例，公眾最想看到的是有關(guān)患者和醫(yī)護(hù)人員的信息，所以新聞媒體應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間去做這方面的報(bào)道，而將對(duì)其他人員的報(bào)道延后。

（三）確保報(bào)道信息的專業(yè)性

在新媒體時(shí)代下，不但新聞媒體可以給公眾報(bào)道突發(fā)事件的相關(guān)信息，廣大自媒體也可以傳播相關(guān)信息，而與自媒體相比，新聞媒體的最大特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)就是報(bào)道的專業(yè)性，所以新聞媒體也更具公信力。但若想始終保持這種公信力，就要始終確保報(bào)道信息的專業(yè)性。以2019年末突發(fā)于湖北武漢的新冠狀病毒肺炎事件為例，該事件屬于公共衛(wèi)生事件，但其所涉及的又不僅僅是醫(yī)療問題，還可能會(huì)包括一些社會(huì)問題、經(jīng)濟(jì)問題等，所以記者在面對(duì)種種問題之時(shí)，必須要具備良好的判斷能力和篩選能力，能夠明晰哪些信息是真實(shí)的、專業(yè)的，而不能隨便聽到什么消息都不加思考的直接報(bào)道出去。

（四）注意報(bào)道時(shí)顧全大局

突發(fā)事件發(fā)生后，往往會(huì)對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重危害，所以在對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，應(yīng)當(dāng)要注意顧全大局，在遵循科學(xué)民主精神的前提下，多角度、全方位的對(duì)事件進(jìn)行持續(xù)性和深入性報(bào)道，而不能只拿一些表面浮夸的內(nèi)容來騙取流量，這樣會(huì)引起更嚴(yán)重的社會(huì)危害。雖然站在新聞意義的角度上來講，突發(fā)事件具有很高的新聞價(jià)值，但是新聞媒體不能只顧著追求新聞價(jià)值，而忽視了國家和社會(huì)的大局。有的記者為了吸引眼球而夸大其詞地對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道，最終雖然獲得了巨大的流量，但卻引起了許多負(fù)面輿論，這無疑違背了作為新聞媒體工作者的職業(yè)道德。

（五）增強(qiáng)報(bào)道內(nèi)容的人文關(guān)懷性

人文關(guān)懷指的是關(guān)心人、愛護(hù)人、給人以精神上的支持和鼓勵(lì)，新聞媒體在突發(fā)事件報(bào)道中，應(yīng)當(dāng)要增強(qiáng)報(bào)道內(nèi)容的人文關(guān)懷性。例如在2019年末突發(fā)于湖北武漢的新冠狀病毒肺炎事件中，可以多多報(bào)道一些社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人對(duì)武漢人民的捐助，從而使人們感受到世間有愛，進(jìn)而受其感染而形成積極的輿論。

（六）完善輿論監(jiān)控機(jī)制

新聞媒體若想有效開展好突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)工作，必須要具備一個(gè)相對(duì)完善的輿論監(jiān)控機(jī)制，以便于及早發(fā)現(xiàn)和跟蹤謠言，隨時(shí)做好辟謠的準(zhǔn)備。特別是隨著新媒體時(shí)代的到來和網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，全民皆可自由的在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上傳播各式各樣的信息，但是這些信息的真假性不一，甚至不乏不法分子刻意制造的負(fù)面信息，目的正是要引起社會(huì)動(dòng)蕩。面對(duì)這種情況，只有完善輿論監(jiān)控機(jī)制，確保正確的、積極的信息得以傳播，而刻意弄虛造假的、有害的信息被“殺死在搖籃中”，才能夠引導(dǎo)好網(wǎng)絡(luò)輿論。

結(jié)語

綜上所述，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，新聞媒體應(yīng)當(dāng)要做到及時(shí)全面報(bào)道事件信息、分清報(bào)道的先后主次、確保報(bào)道信息的專業(yè)性、注意報(bào)道時(shí)顧全大局、增強(qiáng)報(bào)道內(nèi)容的人文關(guān)懷性以及完善輿論監(jiān)控機(jī)制，這樣才能夠做好輿論引導(dǎo)工作。

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【作者簡介】楊東伶，河北傳媒學(xué)院教師。