溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的作用

趙曉曉

（鄭州人民醫(yī)院，河南 鄭州 450003）

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們的價(jià)值觀念、健康意識(shí)以及維權(quán)觀念不斷改變，人們也越來越重視醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量[1]。本文對(duì)溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的作用進(jìn)行研究與分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取來我院進(jìn)行健康體檢的150例體檢者作為本次研究的研究對(duì)象，本次研究的研究對(duì)象的選取時(shí)間段為2017年8月～2019年8月，隨后根據(jù)體檢者的體檢順序進(jìn)行單雙號(hào)標(biāo)記，其中單號(hào)體檢者作為常規(guī)體檢護(hù)理組，而對(duì)雙號(hào)體檢者作為溝通技巧組，每組各75例。其中在常規(guī)體檢護(hù)理組的75例體檢者中，年齡為18～83歲，中位年齡為（41.66±4.71）歲，有女性體檢者35例，有男性體檢者40例，在溝通技巧組的75例體檢者中，年齡為19～83歲，中位年齡為（41.69±4.75）歲，有女性體檢者34例，有男性體檢者41例，兩組體檢者的一般資料具有可比性（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

常規(guī)體檢護(hù)理組：對(duì)其進(jìn)行常規(guī)體檢護(hù)理干預(yù)，按照醫(yī)院以及相關(guān)科室的體檢流程來指導(dǎo)體檢者完成體檢。

溝通技巧組：對(duì)其進(jìn)行常規(guī)體檢護(hù)理干預(yù)的基礎(chǔ)上，加入溝通技巧。具體內(nèi)容如下，①充分了解體檢者的要求：良好溝通的開始是了解體檢者的要求，也是保證有效溝通的關(guān)鍵性條件。因此，在體檢過程中，護(hù)理人員需要主動(dòng)與體檢者進(jìn)行溝通，可以通過多種方式來了解體檢者的需求，主要包括精神以及生理上的需求，根據(jù)大量臨床經(jīng)驗(yàn)顯示，大多數(shù)體檢者均需要進(jìn)行安慰與鼓勵(lì)，在交談過程中，需要護(hù)理人員表達(dá)關(guān)心之情，給予其語言上的鼓勵(lì)與安慰。如果在體檢前很多體檢者身體不佳，可能會(huì)出現(xiàn)焦慮以及緊張等負(fù)面情緒，再加上大多數(shù)體檢者并非醫(yī)學(xué)專業(yè)出身，對(duì)自身況狀并不了解，在此種情況下，體檢者的心理便需要由護(hù)理人員進(jìn)行掌握，并且積極地向其講解相關(guān)知識(shí)，滿足其對(duì)疾病知識(shí)的渴望。②掌握溝通技巧：護(hù)理人員需要根據(jù)體檢者的情況來選擇最佳的溝通用語，護(hù)理人員應(yīng)該對(duì)情緒激動(dòng)的體檢者采用安慰性的語言進(jìn)行安慰與鼓勵(lì)，從而最大程度地取得體檢者的信任，要小心謹(jǐn)慎言語的使用，防止體檢者感到恐慌感。在儀表方面，穿戴整潔簡(jiǎn)明，不可濃妝艷抹，如此才可以使得體檢者放下對(duì)護(hù)理人員的戒備，在行為舉止方面，盡力幫助年老與年幼者。③重視體檢后的溝通：在傳統(tǒng)的體檢護(hù)理干預(yù)中，護(hù)理人員會(huì)忽略體檢后的溝通，認(rèn)為體檢完畢后沒必要再與體檢者進(jìn)行溝通，這是一種錯(cuò)誤的觀念，護(hù)理人員需要加以重視，在體檢者體檢結(jié)果出來后第一時(shí)間通知體檢者，如果體檢結(jié)果異常，需要及時(shí)與體檢者進(jìn)行溝通交流，為體檢者提供最大的便利[2]。

1.3 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

兩組體檢者的護(hù)理滿意度指標(biāo)由護(hù)理人員進(jìn)行詳細(xì)地記錄。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

兩組體檢者的各項(xiàng)指標(biāo)由統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 20.0進(jìn)行處理。

2 結(jié) 果

溝通技巧組與常規(guī)體檢護(hù)理組體檢者的護(hù)理滿意度指標(biāo)存在顯著差異，數(shù)據(jù)對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組體檢者的護(hù)理滿意度[n（%）]

3 討 論

現(xiàn)階段，醫(yī)患關(guān)系以及護(hù)患關(guān)系不斷深化，成為了一個(gè)十分敏感的話題，因此各個(gè)醫(yī)院均在不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)質(zhì)量，以期維護(hù)好醫(yī)院的良好形象。本次研究中，從體檢者的需求、溝通技巧的掌握以及體檢后的溝通等三個(gè)方面來優(yōu)化溝通過程，從而可以為體檢者提供更佳的護(hù)理體檢，滿足體檢者的需求[3]。

綜上所述，溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的作用顯著，可以在臨床上加以推廣。