公共圖書館文化志愿服務(wù)長效管理機(jī)制研究
——以龍崗圖書館“書香義工”項(xiàng)目為例

潘金輝

(深圳市龍崗區(qū)圖書館，廣東深圳 518172)

我國公共圖書館使用志愿者參與圖書館服務(wù)始于20世紀(jì)90年代[1]。進(jìn)入21世紀(jì)，我國公共圖書館文化志愿工作蓬勃發(fā)展。黨的十九大以來，黨中央對志愿服務(wù)的組織發(fā)展和隊(duì)伍建設(shè)作出一系列決策部署，強(qiáng)調(diào)要弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。隨著文化志愿者數(shù)量與質(zhì)量的不斷提高以及服務(wù)內(nèi)容的日漸豐富，越來越多的公共圖書館加強(qiáng)對文化志愿服務(wù)的管理。

公共圖書館引入志愿服務(wù)，不僅能提高陣地服務(wù)的質(zhì)量，還能實(shí)現(xiàn)志愿者自身的價(jià)值，具有互利雙贏的優(yōu)勢。一方面，通過招募和適當(dāng)使用志愿者，可有效緩解圖書館人力資源不足的現(xiàn)狀，也可帶動(dòng)圖書館員工結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，提升圖書館的服務(wù)水平和效率，擴(kuò)大公共圖書館的社會(huì)影響力[2]。另一方面，志愿服務(wù)，是一種無償?shù)?、公益的自愿行為活?dòng)，這種活動(dòng)與公共圖書館的公益性質(zhì)是不謀而合的。志愿者在參與服務(wù)的過程中，能夠利用自身的力量幫助他人，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，還能在志愿服務(wù)過程中學(xué)以致用，拓展知識面和人際圈，也能進(jìn)一步提高自身的綜合素養(yǎng)。

龍崗圖書館坐落在深圳龍崗中心城，年接待讀者量超過200萬人次。2008年10月，龍崗圖書館聯(lián)合龍崗義工聯(lián)合作成立“書香義工”文化志愿服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目自創(chuàng)建以來，一直遵循“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，數(shù)千名書香義工們的默默奉獻(xiàn)貫穿了這十年的每個(gè)春夏秋冬，不僅是圖書館員工的有力補(bǔ)充，而且也與圖書館共同成長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，十年來“書香義工”項(xiàng)目累計(jì)參加服務(wù)義工有8000余人，累計(jì)服務(wù)4萬多人次，超19萬小時(shí)的服務(wù)時(shí)長。2018年全年累計(jì)參加服務(wù)義工有1000余人，8166人次，40830時(shí)長，其中，活躍義工(每年參加服務(wù)4次且服務(wù)時(shí)長20小時(shí)以上)有330人。“書香義工”文化志愿服務(wù)項(xiàng)目儼然已成為龍崗圖書館的品牌服務(wù)，對圖書館建設(shè)與發(fā)展，起到了積極作用。

1 項(xiàng)目服務(wù)實(shí)踐

1.1 堅(jiān)持做好常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目

“書香義工”文化志愿服務(wù)項(xiàng)目于2008年10月正式啟動(dòng)以來，一直把抓好常規(guī)服務(wù)作為所有服務(wù)的基礎(chǔ)。常規(guī)服務(wù)主要內(nèi)容：維持總分館陣地服務(wù)借閱秩序、館藏圖書分類整理及上架、指引及協(xié)助讀者辦理業(yè)務(wù)、閱讀推廣活動(dòng)場地布置及現(xiàn)場秩序維護(hù)等。常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目雖然較為簡單、機(jī)械、重復(fù)，對志愿者專業(yè)要求不高，但需要每一位志愿者堅(jiān)持熱情與耐心服務(wù)，對圖書館閱覽服務(wù)、流通服務(wù)的秩序維護(hù)起到積極作用。

1.2 開發(fā)深層次服務(wù)項(xiàng)目

公共圖書館文化志愿者可參與的服務(wù)項(xiàng)目不應(yīng)局限于圖書分類整理、讀者指引咨詢等常規(guī)服務(wù)，而應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，充分利用志愿者本身能力資源，發(fā)揮其特長，創(chuàng)造性開發(fā)深層次新的服務(wù)項(xiàng)目。既為志愿者提供一個(gè)滿足廣大市民日益增長的文化需求的服務(wù)平臺，也為志愿者提供一種邊服務(wù)邊學(xué)習(xí)的模式，形成特色，進(jìn)而讓公共圖書館、廣大讀者和志愿者三方共贏。

目前“書香義工”堅(jiān)持和嘗試開發(fā)的深層次特色服務(wù)有：

1.2.1 “書香遇”系列導(dǎo)讀會(huì)

在深圳推動(dòng)“全民閱讀”發(fā)展與龍崗區(qū)建設(shè)“書香龍崗”的大背景下，龍崗圖書館指導(dǎo)“書香義工”項(xiàng)目組堅(jiān)持“提供閱讀、引導(dǎo)閱讀、宣傳閱讀”的使命，以老師、學(xué)者、作家等書香義工骨干志愿者作為“排頭兵”，組織策劃“書香遇”系列導(dǎo)讀會(huì)，充分利用這些文化志愿者“會(huì)讀書、懂讀書”的職業(yè)屬性和特殊專長，通過導(dǎo)讀會(huì)、拆書會(huì)、誦讀會(huì)等多種活動(dòng)形式，來帶動(dòng)和提高更多志愿者和廣大讀者的閱讀習(xí)慣和熱情。

“書香遇”系列導(dǎo)讀會(huì)于2017年推出，意為“志愿者在書香中相遇，又在服務(wù)中相遇書香”，每月一期，內(nèi)容涵蓋文學(xué)、歷史、詩詞、表演、心理等方面，平均每場吸引80余人來參與，既有“書香義工”團(tuán)體，又對讀者開放參與。目前已成功舉辦30場，累計(jì)近3000人次參與。廣大讀者反饋良好，此項(xiàng)活動(dòng)對建立有效利用志愿者特長，促進(jìn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展有積極的推動(dòng)作用。

1.2.2 茶文化系列交流活動(dòng)

公共圖書館文化志愿者的服務(wù)涉及內(nèi)容應(yīng)該是多樣的，不僅應(yīng)該重視閱讀，還應(yīng)該做好中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承。在收集、整理“書香義工”活躍義工的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩位國家級高級茶藝實(shí)訓(xùn)師和高級評茶師，經(jīng)與她們溝通，組織策劃“書香相隨，茶香相伴”茶文化系列交流活動(dòng)。旨在通過學(xué)習(xí)茶知識、了解茶文化、傳授茶道茶藝，讓其他志愿者和廣大讀者既學(xué)到了有關(guān)茶的技能和知識，又能較好傳承優(yōu)秀茶文化。該項(xiàng)活動(dòng)目前已成功舉辦了6期，累計(jì)參與人數(shù)300余人。茶文化特色活動(dòng)得到了廣大義工及讀者的高度好評。

無論是常規(guī)服務(wù)還是特色服務(wù)，“書香義工”項(xiàng)目數(shù)年如一日，累計(jì)為龍崗圖書館提供服務(wù)達(dá)到了40629人/次，服務(wù)時(shí)長累計(jì)190247小時(shí)。更為難得的是，服務(wù)沒有收到任何投訴，得到了圖書館、社會(huì)、讀者的一致好評，取得了顯著的社會(huì)效益。正因如此， 2015年、2016年、2017年，龍崗圖書館連續(xù)三年被深圳市文化志愿服務(wù)總隊(duì)、深圳市文體旅游局評為深圳市文化志愿服務(wù)示范單位。“書香義工”獲2015年度深圳市文化志愿服務(wù)示范項(xiàng)目、龍崗區(qū)2015年度優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)。

表1 2017-2018年度“書香遇”系列導(dǎo)讀會(huì)舉辦情況一覽表(部分)

表2 “書香相隨，茶香相伴”茶文化系列交流活動(dòng)舉辦情況一覽表

2 項(xiàng)目長效管理機(jī)制

對于公共圖書館而言，文化志愿者是一筆重要資源，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的有力補(bǔ)充。從志愿者角度來說，參與公共圖書館服務(wù)是回饋社會(huì)的一種方法，從圖書館的角度來說，志愿者能夠給予圖書館額外的資源，創(chuàng)新并改善公共圖書館的服務(wù)。作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共圖書館需要鼓勵(lì)社會(huì)成員參與圖書館志愿服務(wù)并努力完善志愿服務(wù)的各項(xiàng)工作[3]。經(jīng)過十余年的摸索、運(yùn)營，“書香義工”項(xiàng)目一路走來，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，采取切實(shí)有力的管理措施，在項(xiàng)目長效管理機(jī)制研究和運(yùn)作方面取得了一定成效。

2.1 管理組織化、小組化

一個(gè)項(xiàng)目的良性持續(xù)運(yùn)作離不開一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，“書香義工”項(xiàng)目采取以“自治為主、館治為輔”的管理模式，項(xiàng)目在成立之初，就通過區(qū)義工聯(lián)，招募資深志愿者組建專門項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌及具體事項(xiàng)。龍崗圖書館讀者服務(wù)部設(shè)有專人對接項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)助和推進(jìn)項(xiàng)目組日常運(yùn)行的服務(wù)和管理工作。

表 3 “書香義工”項(xiàng)目服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表(2008—2018年)

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通過施行“項(xiàng)目小組化”管理模式，構(gòu)建完善的組織架構(gòu)，按照服務(wù)功能劃分為培訓(xùn)組、運(yùn)營督查組、創(chuàng)新組、宣傳組、后勤組、拓展組等模塊，每組各司其職，由骨干志愿者擔(dān)任組長，實(shí)行項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)年度委任制，并按年度服務(wù)目標(biāo)制定計(jì)劃方案，負(fù)責(zé)小組的日常運(yùn)行?！绊?xiàng)目小組化”管理模式能充分調(diào)動(dòng)骨干志愿者的主觀能動(dòng)性，切實(shí)規(guī)范了志愿者的管理工作和提高了書香義工整體戰(zhàn)斗力。

圖1 “書香義工”項(xiàng)目管理組織架構(gòu)圖

2.2 管理制度化

公共圖書館文化志愿服務(wù)長效機(jī)制的建立還有賴于嚴(yán)格的、完善的管理制度，有章可循才能帶來管理上的規(guī)范。在完善管理制度和服務(wù)規(guī)范方面，“書香義工”項(xiàng)目組先后制定了《“書香義工”服務(wù)須知》《“書香義工”管理制度》《“書香義工”培訓(xùn)制度》《“書香義工”獎(jiǎng)懲制度》《“書香義工”項(xiàng)目小組分工及職責(zé)》《“書香義工”領(lǐng)隊(duì)行為規(guī)范》等，所有參與志愿服務(wù)的志愿者都必須遵守規(guī)范，并且形成了一套“注冊—崗前培訓(xùn)—服務(wù)—獎(jiǎng)懲—拓展培訓(xùn)—晉升”完整的管理體系。這樣志愿者在參與服務(wù)之前就能明確自己的權(quán)利與義務(wù)，在參與服務(wù)過程中能依靠制度引導(dǎo)和規(guī)范自己的行為。此外，還在義工管理上首次實(shí)行分組任命制度，使項(xiàng)目小組各項(xiàng)工作規(guī)范化、常態(tài)化。目前，書香義工管理體系和相關(guān)制度已成為區(qū)義工聯(lián)號召學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

2.3 服務(wù)規(guī)范化

一方面，在服務(wù)理念方面實(shí)行分層服務(wù)。項(xiàng)目組服務(wù)于項(xiàng)目小組及義工領(lǐng)隊(duì)，項(xiàng)目小組及義工領(lǐng)隊(duì)服務(wù)于廣大義工，廣大義工服務(wù)于廣大讀者。還通過定期組織培訓(xùn)活動(dòng)及領(lǐng)隊(duì)溝通交流會(huì)，組織各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。多渠道灌輸服務(wù)理念，加強(qiáng)溝通，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

另一方面，在服務(wù)規(guī)范方面實(shí)行督查制。項(xiàng)目組中的運(yùn)營督查小組負(fù)責(zé)服務(wù)中的督導(dǎo)工作，包括崗前培訓(xùn)及崗中服務(wù)的規(guī)范督查。此外，還要求領(lǐng)隊(duì)在帶隊(duì)服務(wù)過程中均需要發(fā)現(xiàn)和收集問題，通過寫總結(jié)集中反映給項(xiàng)目小組，做到有則改之，無則加勉。督導(dǎo)制的做法可以有效的解決“及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)反饋，及時(shí)處理”相關(guān)服務(wù)問題。

2.4 培訓(xùn)常態(tài)化

志愿者在上崗前、服務(wù)過程中以及服務(wù)之后都應(yīng)當(dāng)接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)該貫穿志愿服務(wù)全程。

培訓(xùn)有兩方面內(nèi)容是不可或缺的：一是圖書館基本知識的學(xué)習(xí);二是服務(wù)禮儀與綜合心理素質(zhì)的學(xué)習(xí)。對于深層次的服務(wù)，如信息服務(wù)、參考咨詢等，圖書館還必須設(shè)計(jì)精細(xì)培訓(xùn)課程，并且要對志愿者的工作進(jìn)行評估和考核，以提高志愿者素質(zhì)和保證志愿者服務(wù)的質(zhì)量。培訓(xùn)的形式應(yīng)該是多樣的，可以由資深館員授課、崗位實(shí)習(xí)、資深志愿者作報(bào)告、分享交流等多種形式進(jìn)行。務(wù)求課程設(shè)計(jì)有吸引力，對志愿者有增值提升的作用，激發(fā)其參與、投入服務(wù)的熱情和持久性[4]。

培訓(xùn)還應(yīng)當(dāng)是常態(tài)化、制度化的?！皶懔x工”項(xiàng)目在十年運(yùn)營服務(wù)中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)也發(fā)現(xiàn)了服務(wù)中的一些問題：如何讓志愿者獲得更好的專業(yè)知識？如何讓志愿者通過服務(wù)不斷的提升自己？如何讓志愿者之間互相學(xué)習(xí)？如何讓志愿者在服務(wù)的過程中更加的規(guī)范？如何發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)更多的優(yōu)秀志愿者？如何打造志愿者人才階梯型團(tuán)隊(duì)？如何讓志愿者對項(xiàng)目更具歸屬感和凝聚力？針對上面的問題，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為要做好培訓(xùn)常態(tài)化方面的工作。為此，培訓(xùn)組應(yīng)運(yùn)而生，培訓(xùn)組負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，并從團(tuán)隊(duì)本身出發(fā)，挖掘且大力培養(yǎng)自己的志愿者資深講師隊(duì)伍，同時(shí)建立了領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)機(jī)制，為新領(lǐng)隊(duì)的培養(yǎng)和普通志愿者的提升創(chuàng)造條件。

2016年以來，從“書香義工”項(xiàng)目走出了20多名志愿者講師，并得到了區(qū)義工聯(lián)義工學(xué)院的講師認(rèn)證。一方面做好常規(guī)培訓(xùn)，如每月定期開展新志愿者崗前培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、崗位實(shí)操培訓(xùn)、新領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及資深領(lǐng)隊(duì)增能培訓(xùn)。另一方面還開設(shè)特色培訓(xùn)，如“龍崗書香義工”微信公眾號運(yùn)營推廣培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)以及音樂、樂器、合唱、瑜伽等興趣拓展培訓(xùn)等，“書香義工”項(xiàng)目還成立了合唱隊(duì)，創(chuàng)作了“書香義工”的隊(duì)歌。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還用“把講師送出去培訓(xùn)+請老師走進(jìn)來授課”相結(jié)合的模式，提高和擴(kuò)大講師團(tuán)隊(duì)的能力，讓大家邊學(xué)習(xí)邊服務(wù)，在奉獻(xiàn)愛心的同時(shí)自身也得到成長，形成一個(gè)良性的長效培訓(xùn)機(jī)制。僅僅兩年時(shí)間，“書香義工”團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)出了五名深圳市百優(yōu)義工，十名五星級義工，十八名龍崗區(qū)星級義工領(lǐng)隊(duì)，他們也已然成為文化志愿服務(wù)的骨干力量。

2.5 宣傳品牌化

不可否認(rèn)，公共圖書館引入文化志愿者服務(wù)，從某種程度上來說也是提供了一種社會(huì)公眾認(rèn)識圖書館、服務(wù)圖書館、宣傳圖書館的途徑。較長一段時(shí)間以來，公共圖書館的社會(huì)認(rèn)知度并不高，在社會(huì)上倡導(dǎo)文化志愿服務(wù)，邀請社會(huì)公眾參與圖書館的建設(shè)與管理，這本身就是一種宣傳。如能抓住這種宣傳方式，一方面，能弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，吸引更多有志之士加入到圖書館文化志愿隊(duì)伍中來；另一方面，能宣傳圖書館服務(wù)，吸引更多市民走進(jìn)圖書館。

“書香義工”項(xiàng)目運(yùn)營服務(wù)的十余年間，涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀的人和事，為了更好的弘揚(yáng)文化志愿者精神，打造文化志愿名片，項(xiàng)目專門成立宣傳組，組織專職志愿者運(yùn)營“龍崗書香義工”微信公眾號，推出“書香人物”“書香故事”“書香家庭”等專欄。還通過策劃征文、拍攝宣傳片等形式，號召廣大志愿者投稿，服務(wù)的同時(shí)記錄服務(wù)的點(diǎn)滴感想，目前共累計(jì)發(fā)表原創(chuàng)文章200余篇，取得了良好的社會(huì)效益。2018年，項(xiàng)目邀請專業(yè)團(tuán)隊(duì)拍攝了“書香義工”項(xiàng)目VCR，設(shè)計(jì)了項(xiàng)目LOGO，錄制了項(xiàng)目MV。以上品牌化宣傳手段，逐步建立起“書香義工”特有的志愿文化，不僅推廣了項(xiàng)目本身，還吸引了公眾的目光，讓更多市民加入項(xiàng)目，共同助力書香志愿服務(wù)。

3 項(xiàng)目長效機(jī)制改進(jìn)探索

隨著志愿服務(wù)的不斷發(fā)展，項(xiàng)目長效機(jī)制也要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步改進(jìn)探索，以適應(yīng)新的環(huán)境與形勢。

3.1 探索引入大數(shù)據(jù)管理模式

當(dāng)前，志愿者隊(duì)伍數(shù)量逐漸增加，龍崗圖書館以及區(qū)義工聯(lián)建立的志愿者信息登記系統(tǒng)，按年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、特長等項(xiàng)目建立檔案這種初步信息化管理手段顯然不能滿足進(jìn)一步的需求。公共圖書館應(yīng)該嘗試引入大數(shù)據(jù)分析匹配系統(tǒng)，在志愿者信息登記系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建設(shè)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫應(yīng)科學(xué)設(shè)置志愿者各種信息。同時(shí)還應(yīng)建立公共圖書館志愿服務(wù)需求數(shù)據(jù)庫，通過大數(shù)據(jù)開發(fā)和分析，讓志愿服務(wù)匹配到更合適的志愿者，以提高志愿服務(wù)的專業(yè)性，也讓志愿者更好地發(fā)揮其特長。

3.2 探索激勵(lì)機(jī)制進(jìn)一步創(chuàng)新

志愿服務(wù)的無償性、公益性并不意味著激勵(lì)措施可有可無，志愿者隊(duì)伍流動(dòng)性大、缺乏穩(wěn)定性的現(xiàn)狀從某種程度上來說，與激勵(lì)機(jī)制的缺失不無關(guān)系。穩(wěn)定有效的激勵(lì)機(jī)制可以更好地激發(fā)志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性和服務(wù)的積極性。公共圖書館在建立志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制上應(yīng)該注重志愿者本身的個(gè)人需求，堅(jiān)持以“精神激勵(lì)為主、物質(zhì)激勵(lì)為輔”的原則，但又不拘泥于基礎(chǔ)性、常規(guī)性的激勵(lì)措施，如為志愿者提供交通和誤餐補(bǔ)助，而應(yīng)該進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制，在保持基礎(chǔ)性、常規(guī)性激勵(lì)的基礎(chǔ)上，要根據(jù)志愿者群體分類進(jìn)行有針對性的激勵(lì)。如與教育部門合作，為學(xué)生志愿者群體出具獎(jiǎng)學(xué)評優(yōu)的參考意見；如與文明辦、團(tuán)委等部門聯(lián)合引入積分制，積分可作為入戶、就學(xué)、就醫(yī)等優(yōu)先性的證明。

3.3 探索培訓(xùn)方式進(jìn)一步創(chuàng)新

在志愿者人才隊(duì)伍建設(shè)方面要重點(diǎn)加大對培訓(xùn)方式的創(chuàng)新工作。在專業(yè)志愿者隊(duì)伍培養(yǎng)上，應(yīng)當(dāng)在平時(shí)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)并吸收具備專業(yè)技能的人才加入志愿服務(wù)隊(duì)伍。還需要不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制創(chuàng)新，尤其是培訓(xùn)方式落地方面，要結(jié)合公共圖書館工作的具體實(shí)情和特點(diǎn)，有的放矢的進(jìn)行創(chuàng)新。如定期策劃開展各類主題團(tuán)建活動(dòng)，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，比如國慶，可舉辦愛國主義和征文團(tuán)建活動(dòng)；比如端午，可舉辦包粽子、制作香囊和送溫暖團(tuán)建活動(dòng)；比如中秋，可舉辦制作月餅和吟詩誦讀團(tuán)建活動(dòng)；還可以每個(gè)月舉辦一次感恩生日會(huì)等等。通過培訓(xùn)方式的創(chuàng)新，一方面吸引志愿者積極參與，另一方面可有效的提高志愿隊(duì)伍的凝聚力。公共圖書館需要以人為本，制定更加合理的培訓(xùn)計(jì)劃，對打造志愿者骨干儲備起到了積極作用，對志愿服務(wù)的持續(xù)發(fā)展壯大，吸引人才和留住人才起到了極大的作用。

3.4 探索宣傳手段進(jìn)一步創(chuàng)新

現(xiàn)在志愿者越來越多的是以“90后”、甚至是“00后”學(xué)生為主體，他們具有熱情、開放的個(gè)性，為了吸引和留住他們，就必須通過擴(kuò)大宣傳影響面、改善宣傳手段、加強(qiáng)宣傳創(chuàng)新力。如果宣傳上不創(chuàng)新，不利于吸引這部分志愿者隊(duì)伍，也可能制約志愿服務(wù)工作的效果。可以嘗試在志愿者招募、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面積極、主動(dòng)地創(chuàng)造一切有利于志愿服務(wù)宣傳的手段和氛圍，以增強(qiáng)項(xiàng)目吸引力。可嘗試通過“微信”“抖音”“直播”“微博”等“互聯(lián)網(wǎng)+”方式，創(chuàng)新宣傳手段，還可與其它項(xiàng)目或是行業(yè)進(jìn)行跨界交流合作，發(fā)起更多“融志愿”項(xiàng)目，使公共圖書館文化志愿更具魅力。

4 結(jié)語

志愿者是公共圖書館的重要資源，也是公共圖書館事業(yè)發(fā)展的有力補(bǔ)充。公共圖書館應(yīng)當(dāng)不斷對文化志愿服務(wù)的長效機(jī)制進(jìn)行研究探索，從自身事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)工作需要、服務(wù)側(cè)重點(diǎn)等方面出發(fā)，以公共文化服務(wù)體系建設(shè)、總分館服務(wù)一體化建設(shè)、基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化建設(shè)、數(shù)字化閱讀建設(shè)等方面為著力點(diǎn)，以志愿服務(wù)項(xiàng)目的管理、培訓(xùn)、激勵(lì)、宣傳等機(jī)制為切入點(diǎn)，找準(zhǔn)公共圖書館、廣大讀者和志愿者這三者的契合點(diǎn)，矢志不渝的推進(jìn)文化志愿服務(wù)的長效工作。在“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神的帶領(lǐng)下，讓文化志愿服務(wù)成為公共圖書館服務(wù)的有生力量。