“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館PDA業(yè)務(wù)評價指標(biāo)體系構(gòu)建*

周 同 李園月

(1南京郵電大學(xué)，江蘇南京 210010；2南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，江蘇南京 210095)

1 引言

PDA(Patron Driven Acquisitions)即“讀者決策采購”，是按照讀者需求驅(qū)動的一種新興的圖書館采訪模式。該模式主要根據(jù)讀者實際需求與使用情況，由圖書館確定購入資源。美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(ACRL)于2010年將PDA納入“圖書館十大趨勢”計劃之一[1]。2011年，胡小菁首次在國內(nèi)提出PDA概念，并界定PDA是根據(jù)讀者的實際需求與使用情況由圖書館確定購入資源的一種新興的圖書館采訪模式[2]。由此，開啟國內(nèi)讀者決策采購的發(fā)展之門。圖書館PDA的概念、舉措和方法水平也不斷隨之深入，一系列以讀者需求為主導(dǎo)的圖書館PDA方案被提出、實踐，成功解決許多讀者的個性化借閱需求。然而，目前國內(nèi)PDA發(fā)展仍存在很多問題亟待改善。如PDA推廣，平衡館藏結(jié)構(gòu)、經(jīng)費控制、館員結(jié)構(gòu)調(diào)整、評估PDA項目、讀者素質(zhì)、紙電出版時間差、目錄完善的問題、圖書館館員個人素質(zhì)參差不齊等[3]。為此，本文結(jié)合當(dāng)下圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展和PDA執(zhí)行情況，匯總各館特色PDA業(yè)務(wù)管理方面內(nèi)容，提煉PDA項目評估業(yè)務(wù)管理內(nèi)容分類，再依據(jù)PDA項目業(yè)務(wù)分類情況，制定相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)條款，以此探索與國內(nèi)PDA發(fā)展需求相適應(yīng)的評價指標(biāo)體系。

2 指標(biāo)體系的設(shè)計

圖書館PDA模式開創(chuàng)了將借、采、藏融于一體的新型服務(wù)模式，該模式旨在整合圖書館及出版機構(gòu)資源，利用運用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，打造云平臺、智慧圖書館，直接為讀者提供個性化的閱讀服務(wù)[4]。根據(jù)PDA模式管理流程、業(yè)務(wù)分類設(shè)計對應(yīng)PDA業(yè)務(wù)指標(biāo)體系。

2.1 PDA流程介紹

完整的PDA執(zhí)行過程包括讀者現(xiàn)場選書、讀者選購下單、選購圖書入編、購借圖書入藏、訂單結(jié)算、統(tǒng)計分析六個環(huán)節(jié)[5]。每個環(huán)節(jié)蘊含一系列系統(tǒng)性應(yīng)用場景，場景一一介紹、分析如下：(1)讀者現(xiàn)場選書。讀者在本地具備PDA業(yè)務(wù)圖書館的任一終端設(shè)備上進行需求申請，通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分享獲取所需的目標(biāo)書籍；(2)讀者選購下單。讀者選好書在銷售人員處確認讀者身份信息，由書店銷售人員掃描讀者所選圖書的ISBN號，系統(tǒng)自動銜接、對接圖書館書目系統(tǒng)，完成讀者的借書訂單環(huán)節(jié)。(3)選購圖書入編。在完成借閱訂單，書店銷售人員對所借書目標(biāo)記RFID設(shè)備，系統(tǒng)自動將書目識別信息上傳至圖書館書目數(shù)據(jù)庫，完成圖書的圖書館編目環(huán)節(jié)，爾后，讀者即可帶走圖書。(4)購借圖書入藏。此環(huán)節(jié)后則與常規(guī)圖書館借閱書目管理流程一樣，讀者在規(guī)定借閱期限內(nèi)，前往圖書館按期歸還書籍即可。(5)訂單結(jié)算[6]。與常規(guī)借閱一致，圖書館系統(tǒng)針對PDA業(yè)務(wù)書籍每日自動備份、建立日志，以此保障圖書館與書店間的賬目核對、清算。(6)統(tǒng)計分析。包括統(tǒng)計書籍流通統(tǒng)計、讀者借閱統(tǒng)計、讀者統(tǒng)計、暢銷書統(tǒng)計等等，以此掌握PDA項目整體情況，制定下一步PDA業(yè)務(wù)的改善計劃。

2.2 PDA控制分類

根據(jù)PDA項目管理流程環(huán)節(jié)控制，對PDA業(yè)務(wù)的管理控制環(huán)節(jié)進行分類，從PDA項目流程畫像分析，PDA控制環(huán)節(jié)主要包括業(yè)務(wù)流程、技術(shù)模式、服務(wù)效能、流通效率、節(jié)能效率、館藏體系等。其中：(1)業(yè)務(wù)流程。指圖書館為讀者考慮采選、借閱、歸還制定的服務(wù)順序、項目秩序、步驟環(huán)節(jié)等。(2)技術(shù)模式[7]。指借、采、藏一體化服務(wù)管理平臺應(yīng)用的技術(shù)支持。(3)服務(wù)效能。指PDA業(yè)務(wù)開展的效果，一般以讀者滿意度為基礎(chǔ)指標(biāo)進行監(jiān)督、測評。(4)流通效率[8]。指書籍流通的快、慢。(5)節(jié)能效率[9]。指工作人員及讀者所節(jié)約的時間成本。(6)館藏體系[10]。指PDA館藏影響情況，一般情況下以圖書館PDA業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)性與系統(tǒng)性為考核指標(biāo)進行評估。

2.3 PDA業(yè)務(wù)指標(biāo)體系

除根據(jù)PDA業(yè)務(wù)控制分類特點及需求外，PDA評價指標(biāo)體系設(shè)計還需遵循“科學(xué)性、目的性、客觀性、導(dǎo)向性和可操作性”等原則，將成熟評價體系與方法作為參考基礎(chǔ)，再經(jīng)歷多輪討論、論證，以此確定PDA業(yè)務(wù)指標(biāo)體系。詳見表1：

表1 PDA業(yè)務(wù)指標(biāo)體系

3 評價方法及過程

3.1 構(gòu)建判斷矩陣

設(shè)計PDA業(yè)務(wù)問卷，向8位應(yīng)邀專家成員發(fā)放多輪《PDA業(yè)務(wù)指標(biāo)意見征求稿》問卷，待所收集反饋意見收斂后，最終收回問卷共6份。問卷成分包括管理學(xué)副教授1人、圖書情報學(xué)副教授1人、南京圖書館“陶風(fēng)采”基層業(yè)務(wù)骨干4人。最終確定PDA指標(biāo)體系判斷矩陣Aij，詳見表2：

表2 PDA指標(biāo)體系判斷矩陣Aij

3.2 一致性檢驗

兩兩對比具有復(fù)雜性特征，不同專家指標(biāo)理解不同，測度標(biāo)準(zhǔn)會被專家個人經(jīng)驗左右。為了減小影響，對判斷矩陣Aij進行一致性檢驗。根據(jù)AHP法數(shù)學(xué)公式[11]，在EXCEL中利用POWER、SUM、MMULT等函數(shù)對判斷矩陣Aij進行一致性運算，計算過程與結(jié)果如下(見表3)：

表3 判斷矩陣Aij一致性檢驗過程計算表

得λmax=6.5663，算矩陣Aij偏離一致性指標(biāo)CI=0.1133，由n=6通過查表平均隨機一致性指標(biāo)得RI=1.24，得矩陣檢驗系數(shù)CR=0.0913<0.1。可見，檢驗系數(shù)低于0.1，矩陣Aij通過一致性檢驗。

3.3 權(quán)重分析

由判斷矩陣計算可知，特征向量Wi代表評價指標(biāo)體系各指標(biāo)權(quán)重，通過歸一化處理，確立二級指標(biāo)合成權(quán)重。詳見表4：

表4 權(quán)重分析表

4 評價應(yīng)用分析

4.1 指標(biāo)權(quán)重討論

指標(biāo)權(quán)重顯示，PDA模式業(yè)務(wù)流程(0.2952)占據(jù)權(quán)重首位，具有最高的實踐價值與研究意義。因此，圖書館在政策制定過程中，需要頂層設(shè)計把控好PDA流程的嚴(yán)密性、可行性和可靠性，從而保障PDA圖書館資源的服務(wù)性能、國有資產(chǎn)安全保障性能；其次，公認的技術(shù)模式(0.2458)位居第二，說明現(xiàn)代科技支持PDA業(yè)務(wù)十分重要，也正是現(xiàn)代科技的發(fā)展，拓寬了圖書館各類閱讀服務(wù)項目的實現(xiàn)；再者，服務(wù)效能(0.1624)占據(jù)第三位，進一步論證了PDA模式源于服務(wù)效能的考量，是增加圖書館圖書服務(wù)品質(zhì)，滿足讀者個性化需求的一種途徑；流通效率(0.1447)是公共圖書館PDA模式下文獻吞吐量的一種表現(xiàn)，其重要程度被廣大圖書館工作者認可[12]；PDA的節(jié)能效率(0.0956)相對數(shù)值較低，造成這一現(xiàn)象原因在于館員事務(wù)性工作負擔(dān)。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然PDA業(yè)務(wù)大大方便了讀者，但對圖書館館員而言一些流程管控、軟件維護、系統(tǒng)操作及服務(wù)說明等基礎(chǔ)性工作并未減少，有些程序甚至?xí)又貓D書館館員的工作負擔(dān)，對此，節(jié)能效率不被看好的情況就不難理解了；最后的館藏體系(0.0563)，PDA模式對館藏體系要求較低，大部分館藏工作分散至?xí)?、出版商等單位，圖書館僅負責(zé)PDA返還圖書館后期的技術(shù)加工，為此，圖書館不涉及館藏更具體操作，這一塊自然易被行業(yè)忽視，導(dǎo)致評估指標(biāo)權(quán)重值不高[13]。

4.2 政策啟示

根據(jù)指標(biāo)權(quán)重討論分析，在PDA業(yè)務(wù)模式中，對圖書館館員、讀者、出版商及圖書館相關(guān)自身存在一定的考量，銜接政策具有一定啟示。具體政策分析如下：

4.2.1 圖書館館員策略

對于圖書館館員而言，PDA模式的實施實際增加了館員的工作量，館員需要審核讀者的購買請求，判斷推薦的書目是否有購買的需要，購買前確定是否有館藏副本，避免重復(fù)購買等。針對館員工作量增加的問題，圖書館需采取適量的獎勵措施提升館員工作的積極性。館員在圖書館館藏建設(shè)中起著舉足輕重的作用，負責(zé)書目選取的館員對文獻的理解和對讀者需求的認知決定了館藏建設(shè)是否全面合理。針對PDA模式可能會造成館藏結(jié)構(gòu)失衡的問題，館員在審核過程中需嚴(yán)格把控，拒絕有礙館藏建設(shè)的購買請求，可在一定程度上緩解這一問題。

4.2.2 讀者服務(wù)策略

對于讀者而言，PDA模式在滿足了讀者的個性化需求的同時，讀者也應(yīng)規(guī)范自身行為，增強個人素養(yǎng)。在行使讀者決策采購權(quán)利之前知曉選書規(guī)則，明確自己的選擇是確實對自身所需且于館藏有益的。不盲目觸發(fā)購買，不做不負責(zé)任的薦購。圖書館針對讀者使用PDA過程中的行為應(yīng)采取適當(dāng)?shù)莫剳蜋C制。

4.2.3 出版商策略

對于出版商而言，要提升自家資源的質(zhì)量和可獲取度。出版商應(yīng)提供完整的MARC記錄，以便在電子書PDA的施行中提升可選書目的完整性和全面性；增強專業(yè)員工的素養(yǎng)，提升在采購目錄中對文獻描述的完備度和準(zhǔn)確度。狹隘的看法認為PDA的施行使出版商損失原有的利潤，圖書館小批量購買使出版社面臨銷售的不確定性。其實PDA模式的盛行正是出版商調(diào)整自身運營模式的良機，出版商應(yīng)順應(yīng)用戶需求的變化，及時調(diào)整自身運營策略，紙電同步發(fā)行，允許紙電一體采購，提升配送速度，借助PDA拓展業(yè)務(wù)渠道，提升業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)出版商與圖書館的雙贏。

4.2.4 圖書館策略

對于圖書館而言，PDA模式使得圖書館的部分紙本圖書采購從大批量采購向小批量采購轉(zhuǎn)變，增加了圖書館紙本圖書采購成本。圖書館應(yīng)明確PDA項目預(yù)算，通過與出版商協(xié)商獲取更高的采購折扣、控制請求購買書目的單價、控制單人次單月最多允許請求購買圖書的冊數(shù)、針對不同的讀者群體設(shè)置不同的選書權(quán)限等方法控制PDA項目成本。針對PDA項目執(zhí)行造成的館員工作量劇增的問題，圖書館應(yīng)采取適量的獎勵措施激發(fā)館員工作的積極性。目前，PDA項目的社會認知度還不高，圖書館應(yīng)加強宣傳推廣，采取展覽、講座等方法讓更多人了解館內(nèi)PDA項目以及PDA項目的參與規(guī)則，避免因讀者使用不當(dāng)、不必要采購等現(xiàn)象。圖書館需要階段性評估讀者的閱讀行為，根據(jù)實際情況調(diào)整觸發(fā)購買的條件設(shè)置。圖書館和書商需及時更新各自的館藏目錄以及書目記錄防止讀者查不到書或者圖書館重復(fù)購買等問題。

5 結(jié)語

本文通過對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館讀者決策采購模式施行現(xiàn)狀的分析及其業(yè)務(wù)指標(biāo)體系的評價，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、技術(shù)模式、服務(wù)效能、流通效率、節(jié)能效率及館藏體系依次影響圖書館PDA業(yè)務(wù)的實施，其中業(yè)務(wù)流程的影響最甚。然后根據(jù)制定的指標(biāo)體系的內(nèi)容從不同的圖書館角色角度對未來PDA的實施提出相應(yīng)的政策啟示。由于當(dāng)前PDA業(yè)務(wù)的實施各館各特色，每個實施PDA業(yè)務(wù)的圖書館都會根據(jù)館內(nèi)現(xiàn)狀及政策，實施特色的PDA業(yè)務(wù)，或與當(dāng)前館內(nèi)服務(wù)相融合，或?qū)DA業(yè)務(wù)進行不同程度的創(chuàng)新，而本文針對當(dāng)前普遍實施的PDA業(yè)務(wù)模式進行評價體系設(shè)計，對圖書館PDA基本業(yè)務(wù)的評價具有普適性。未來可以以本文建立的指標(biāo)體系為基礎(chǔ)，根據(jù)不同圖書館PDA業(yè)務(wù)的特點，建立更為豐富具體的PDA業(yè)務(wù)評價指標(biāo)體系。