基于移動學(xué)習(xí)的企業(yè)賦能平臺設(shè)計與實踐

文 / 鄭申輝 陳婷瑋 王素梅 何明 汪軍，國網(wǎng)上海市電力公司

黨的十九大報告指出，“人才是實現(xiàn)民族振興、贏得國際競爭主動的戰(zhàn)略資源”。人才更是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。培訓(xùn)是企業(yè)促進整體人才結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、核心競爭能力穩(wěn)步提升，以支撐人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及組織發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑。電力行業(yè)本身具有人才密集型、知識密集型的特點，對人才發(fā)展和培訓(xùn)學(xué)習(xí)的需求尤為突出。然而，傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)容易出現(xiàn)教與學(xué)之間脫節(jié)的問題，并且難以全過程學(xué)習(xí)的閉環(huán)，最終只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。為了保障崗位培訓(xùn)與工作的連續(xù)性，需要引入新的人才賦能體系和賦能方式。

事實上，已有部分企業(yè)嘗試建立了在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，但仍然無法突破設(shè)備要求、網(wǎng)絡(luò)要求、時間要求等種種限制。隨著我國當(dāng)前的移動通信終端技術(shù)的不斷創(chuàng)新和研發(fā)，手機用戶的使用規(guī)模正在不斷的擴大。因此，移動學(xué)習(xí)已經(jīng)成為實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)、滿足學(xué)員利用碎片化學(xué)習(xí)需求的重要趨勢和提升培訓(xùn)者問題解決能力的一個重要途徑，研究移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)，有助于推動企業(yè)賦能平臺的建設(shè)。因此，本次研究通過應(yīng)用移動學(xué)習(xí)技術(shù)探索建設(shè)企業(yè)賦能平臺，并以某電網(wǎng)公司為例，展示該平臺的實踐落地效果。

1 移動學(xué)習(xí)作為一種新的賦能方式

黃榮懷教授提出：“移動學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者在非固定和非預(yù)先設(shè)定的位置下發(fā)生的學(xué)習(xí)，或有效利用移動技術(shù)所發(fā)生的學(xué)習(xí)。”通過移動學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者可以利用移動設(shè)備和無線通信網(wǎng)絡(luò)獲得學(xué)習(xí)資源，以此實現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)和隨時隨地的學(xué)習(xí)相結(jié)合，滿足新時代商業(yè)環(huán)境下的培訓(xùn)需求、特別是針對新生代員工行為習(xí)慣的一種新的賦能方式。

1.1 新情境下的培訓(xùn)需求分析

目前企業(yè)培訓(xùn)中普遍存在的一些問題，可概括為如下三點：

培訓(xùn)方式單一、效率低下

企業(yè)組織體系不全、流程不通、無閉環(huán)無效果

在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)無法突破設(shè)備要求、網(wǎng)絡(luò)要求、時間要求

以此衍生出來的新的培訓(xùn)需求，可概括為如下三大方面：

構(gòu)建并落地實踐從需求征集與分析到訓(xùn)后評估、績效反饋的全流程培訓(xùn)體系

響應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求和員工碎片化時間學(xué)習(xí)需求

拓展及豐富培訓(xùn)方式和載體，應(yīng)用移動學(xué)習(xí)技術(shù)建設(shè)新一代的企業(yè)賦能平臺

將有形的培訓(xùn)和無形的培訓(xùn)方式進行有機整合，通過應(yīng)用移動學(xué)習(xí)等技術(shù)豐富培訓(xùn)女方是和載體，突破傳統(tǒng)培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、師資等方面的限制，建設(shè)新一代的企業(yè)賦能平臺。

1.2 移動學(xué)習(xí)的特點及優(yōu)勢

移動學(xué)習(xí)有著靈活性、便捷性、交互性和個體性的特征，這些特性能夠有效響應(yīng)上述培訓(xùn)需求。通過合理應(yīng)用和設(shè)計移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)，可以滿足員工、管理者、培訓(xùn)組織者等多方面的需求。對于管理者或組織而言，可以讓所有業(yè)務(wù)人員快速了解一個新的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，可以使最高決策層的意圖快速傳達到全企業(yè)并得到理解；對于培訓(xùn)組織者而言，通過在線考試、在線制課、師資管理和課件管理等功能，不僅可以減少工作量，實現(xiàn)培訓(xùn)過程留痕和閉環(huán)管理，還可以有效沉淀組織的隱性知識資產(chǎn)、提高員工對培訓(xùn)的滿意度；對于員工自身來說，移動學(xué)習(xí)的片段性內(nèi)容能夠較好滿足員工對學(xué)習(xí)內(nèi)容組織形式方面的需求，學(xué)習(xí)空間的廣延性能夠較好滿足員工隨時隨地學(xué)習(xí)的需求，其靈活性使得員工可以通過手中的移動設(shè)備得到及時的幫助，解決實際問題。此外，通過在線完成多種測試題的學(xué)習(xí)、實現(xiàn)移動閱讀以及在線考試交流等，能夠在很大程度上提升學(xué)習(xí)的整體效率。

1.3 移動化企業(yè)賦能平臺設(shè)計要點

應(yīng)用移動學(xué)習(xí)技術(shù)響應(yīng)新情境下的培訓(xùn)需求，核心設(shè)計要點包括三大層面：

首先，要在分析核心用戶需求（學(xué)員、講師、培訓(xùn)員）的基礎(chǔ)上，結(jié)合移動學(xué)習(xí)技術(shù)設(shè)計企業(yè)賦能平臺。

其次，平臺設(shè)計時應(yīng)注重用戶體驗，結(jié)合各類用戶使用場景（學(xué)習(xí)場景、考試場景、培訓(xùn)組織場景、授課場景、資源管理場景等）進行功能規(guī)劃和頁面設(shè)計以保障學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

第三，移動學(xué)習(xí)平臺對課程資源的要求應(yīng)當(dāng)符合實用性、適用性、趣味性、微型化等條件。

移動學(xué)習(xí)是一種全新的教育和學(xué)習(xí)模式，以人為中心的設(shè)計理念，整合不同的技術(shù)設(shè)備為學(xué)習(xí)者提供有效的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源.實現(xiàn)任何地方和任何地點的無縫學(xué)習(xí)。

2 移動化企業(yè)賦能平臺架構(gòu)及功能設(shè)計

2.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

在以上需求及技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究設(shè)計，規(guī)劃企業(yè)賦能平臺的系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示，包含展現(xiàn)層、應(yīng)用層、功能組件層、公共服務(wù)層及數(shù)據(jù)層，在移動端以Html5的方式實現(xiàn)。 整個系統(tǒng)采用了MVC的框架設(shè)計，前后端分離，通過Json數(shù)據(jù)進行交互，減少了整個系統(tǒng)的耦合度和復(fù)雜性，達到代碼的合理分離，從而提高項目代碼的復(fù)用性、可擴展性、可移植性和可維護性，提高系統(tǒng)的運行效率。

展現(xiàn)層：通過分析不同角色用戶的需要搭建不同的展示門戶，如面向?qū)W員的學(xué)習(xí)中心和知識中心，面向培訓(xùn)組織者的管理中心和運營中心；

應(yīng)用層：面向各類用戶的各種應(yīng)用模塊，如知識庫、培訓(xùn)計劃、考試管理、積分商城等；

功能組件層：為滿足特定的業(yè)務(wù)或者場景需要而封裝成的模型和組件，每個模型和組件都能滿足一定的業(yè)務(wù)需求，通過模型和組件的組裝，能夠快速搭建各種應(yīng)用。

公共服務(wù)層：公共服務(wù)包括絕大部分管理支撐系統(tǒng)都需要的核心引擎，如搜索引擎，還有與其他系統(tǒng)集成所需的集成服務(wù)，如單點登錄，這些服務(wù)以統(tǒng)一的協(xié)議/標(biāo)準(zhǔn)（Restful API）向更上層的應(yīng)用暴露接口，給系統(tǒng)各應(yīng)用和外部系統(tǒng)調(diào)用；

數(shù)據(jù)層：通過引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，在底層提供優(yōu)化前端應(yīng)用的相關(guān)模型，如崗位模型、用戶畫像等。

2.2 功能設(shè)計及展示

本研究旨在通過企業(yè)賦能平臺的開發(fā)與應(yīng)用，滿足員工在培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)、練習(xí)、考試、互動等四大核心需求，打造適時化、碎片化自主學(xué)習(xí)的自由空間，提高員工獲取知識、應(yīng)用知識的效率，促進企業(yè)與員工、員工與員工之間的交流，進而達到“學(xué)習(xí)服務(wù)工作，交流促進成長”的效果。同時，在公司整體培訓(xùn)管理方面，通過移動學(xué)習(xí)的深入應(yīng)用，可以進一步優(yōu)化培訓(xùn)項目組織實施、創(chuàng)新培訓(xùn)資源建設(shè)模式，實現(xiàn)培訓(xùn)管理效率的提升的目的。

因此，本研究所建設(shè)的基于移動學(xué)習(xí)技術(shù)的企業(yè)賦能平臺，包括學(xué)習(xí)平臺、內(nèi)容生態(tài)、教學(xué)工具、數(shù)據(jù)分析等大版塊，每個大板塊由若干功能模塊支撐，覆蓋公司員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)全場景。可概括為1+3模式：

一個統(tǒng)一的移動門戶

三大場景化功能：以資源為基礎(chǔ)、以互動為方式、以激勵為手段

2.3 以人為本的移動門戶

所有用戶通過移動端進入到企業(yè)賦能平臺后，需要看到的包括培訓(xùn)組織者希望用戶看到的，以及用戶想要看到的兩方面內(nèi)容。因此，該頁面的設(shè)計主要包括宣傳欄、功能和菜單、專家中心三部分。宣傳展示區(qū)集中展示系統(tǒng)logo、宣傳欄banner，在頁面頂端顯示。功能和菜單區(qū)包含了系統(tǒng)菜單、搜索框、登錄框等快捷入口。專家中心展示了公司內(nèi)的專家大咖，員工可以通過點擊專家頭像直接發(fā)起溝通，咨詢專家業(yè)務(wù)問題。

由于手機屏幕較小，因此用戶可以通過點擊功能區(qū)進入到與自身相關(guān)的頁面中。學(xué)員可以進入到學(xué)習(xí)中心，學(xué)習(xí)中心也兼顧了學(xué)員主動學(xué)習(xí)和被動學(xué)習(xí)兩種方式，主要通過直播教室、闖關(guān)學(xué)習(xí)和智能推送三類功能實現(xiàn)。

目前在某電網(wǎng)公司內(nèi)部，實現(xiàn)的效果如圖2所示：

2.4 以資源為基礎(chǔ)：實現(xiàn)對師資資源和知識資源的統(tǒng)一管控

在第二部分的需求分析中，我們提到，要構(gòu)建并落地實踐全流程的培訓(xùn)體系以及響應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求。知識資源和師資資源是響應(yīng)上述需求的基礎(chǔ)。

本項目以某電網(wǎng)公司為例，梳理建設(shè)了某電網(wǎng)公司內(nèi)部知識庫、課件庫，形成某電網(wǎng)公司內(nèi)部的“知庫全書”，主要包含通用學(xué)院、經(jīng)營管理、技術(shù)技能和外部課程四大類。在充分考慮業(yè)務(wù)需求變化的基礎(chǔ)上，對知識更新機制也做了規(guī)范和要求。

知庫全書的移動端建設(shè)成果如圖3所示：

講師管理上，整合了內(nèi)部講師資源和外部講師資源，進行了統(tǒng)一管理。學(xué)員可通過查閱講師的信息對講師的課程或者培訓(xùn)進行學(xué)習(xí)。

2.5 以互動為方式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)全生命周期管理

培訓(xùn)學(xué)習(xí)的全生命周期管理是企業(yè)賦能平臺的核心功能，融合了學(xué)習(xí)及考試的全新的類互聯(lián)式的學(xué)習(xí)模式。公司可以根據(jù)實際需求制訂各類學(xué)習(xí)計劃、編制各類學(xué)習(xí)課程，在學(xué)習(xí)過程中融入學(xué)習(xí)、考試、作業(yè)提交等各種關(guān)卡，學(xué)員闖關(guān)成功后即可完成課程學(xué)習(xí)，獲得學(xué)分，系統(tǒng)可以按照個人或者團隊的維度進行學(xué)分排名統(tǒng)計展示。在學(xué)習(xí)中學(xué)員還可以在學(xué)習(xí)中參與學(xué)習(xí)討論，遇到有用的知識點，學(xué)員可以在學(xué)習(xí)中進行記錄，方便學(xué)習(xí)回顧，也可以查看其它學(xué)員的共享筆記，促進學(xué)習(xí)理解。主要包含四大環(huán)節(jié)：培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動開展、培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果評估、培訓(xùn)學(xué)習(xí)反饋及調(diào)整。

培訓(xùn)計劃個性化定制

培訓(xùn)管理員可以通過將崗位能力與知識內(nèi)容建立動態(tài)關(guān)聯(lián)，編制崗位學(xué)習(xí)地圖，智能描繪每個崗位的學(xué)習(xí)路徑，推送專項學(xué)習(xí)計劃，整合線上線下學(xué)習(xí)信息，建立學(xué)員個人學(xué)習(xí)檔案，助力員工快速成長。

在針對臨時性的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)時，可以通過臨時的指派學(xué)習(xí)方式讓相關(guān)員工參加，并實現(xiàn)全程數(shù)字化跟蹤。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動開展

員工在收到培訓(xùn)計劃后，可以直接在移動端參與學(xué)習(xí)。為了增加員工學(xué)習(xí)的趣味性，在課程學(xué)習(xí)展示方面，以闖關(guān)地圖形式展現(xiàn)，每個島嶼都會呈現(xiàn)不同學(xué)習(xí)階段的內(nèi)容，如圖4所示：

除了被動接受培訓(xùn)之外，移動學(xué)習(xí)的另一大優(yōu)勢是增強學(xué)員主動學(xué)習(xí)以及基于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的便利性。員工可以通過進入“知庫全書”，查看所有學(xué)習(xí)資源，包括課件形式、視頻形式、文檔形式等多種多樣的知識內(nèi)容，也可以通過輸入關(guān)鍵詞進行全站內(nèi)容的一鍵搜索。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果評估

考試是檢驗學(xué)習(xí)情況的標(biāo)準(zhǔn)之一，通過考試，可以檢查學(xué)習(xí)是否到位，哪些知識仍需要鞏固。而類互聯(lián)網(wǎng)的考試模式，增強了考試的趣味性，互動性。通過發(fā)布考試活動，讓員工在規(guī)定的時間內(nèi)完成在線考試任務(wù)，考試完成后自動出考試結(jié)果和總體考試分析，可以節(jié)省線下考試在人員投入和活動組織方面的時間和金錢的消耗。

在某電網(wǎng)公司，我們試驗了這一考試模式，設(shè)計界面如圖5所示：

為了幫助培訓(xùn)組織者靈活實施在線考試，在功能設(shè)計上，還考慮了考試的多種情形：可設(shè)置重復(fù)考試、可設(shè)置考完后查看錯題、可設(shè)置考試時長、可設(shè)置考試及格分?jǐn)?shù)等。此外，為了便于培訓(xùn)組織者出卷，考試試卷可直接從試題庫中進行篩選，還可支持隨機模式和固定模式。

培訓(xùn)效果反饋及體系優(yōu)化

集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)需要依賴于體系化的知識。針對碎片化的知識點以及整體培訓(xùn)的反饋，我們?yōu)閷W(xué)員開辟了學(xué)習(xí)交流的社區(qū)版塊。在知識社區(qū)，學(xué)員可以以文字、圖片、短視頻、文章等形式分享發(fā)布關(guān)于培訓(xùn)項目、在線課程或日常工作中的所感所知，也可在線向同事、內(nèi)部專家進行提問，獲得建議。培訓(xùn)專員可以通過該渠道收集相應(yīng)數(shù)據(jù)，用以優(yōu)化調(diào)整后續(xù)培訓(xùn)體系。

2.6 以激勵為手段的學(xué)習(xí)運營

為激勵學(xué)員對學(xué)習(xí)的積極性，引入了學(xué)分，培訓(xùn)管理員可以通過學(xué)分給學(xué)員設(shè)置學(xué)習(xí)考核目標(biāo)，或者通過發(fā)布學(xué)分排行榜，激勵學(xué)員主動學(xué)習(xí)，通過這些手段刺激學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)習(xí)效率。

培訓(xùn)組織者還可以對課程的學(xué)習(xí)情況，學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進行統(tǒng)計分析，從而得出平臺學(xué)習(xí)情況報表，從報表中可查看課程總數(shù)、課程的學(xué)習(xí)人數(shù)變化、課程閱讀量的變化，課程趨勢分析，課程排行榜等；也可查看每個學(xué)員的學(xué)習(xí)情況等，支持excel導(dǎo)出，支持自定義統(tǒng)計時間段，統(tǒng)計對象等。

3 結(jié)語

移動化學(xué)習(xí)平臺是一種基于移動設(shè)備的新型學(xué)習(xí)平臺，主要的學(xué)習(xí)資源是基于移動設(shè)備的構(gòu)架出發(fā)的。通過資源的高效融合來滿足學(xué)員的多樣化需求。利用移動設(shè)備的開放聯(lián)網(wǎng)特性，完成移動化學(xué)習(xí)資源的設(shè)計，能夠幫助學(xué)員更好地實現(xiàn)在線學(xué)習(xí)、互動交流，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)可操作性。此外，通過對于不同的資源完成相應(yīng)的加工制作，最終以文本、聲音、圖像、音頻等多種形式加以體現(xiàn)，也能夠提高學(xué)員的培訓(xùn)體驗滿意度[6]。

本文在分析新情境下培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，通過引入移動學(xué)習(xí)技術(shù)構(gòu)建企業(yè)賦能平臺，并以某電網(wǎng)公司為例展示了部分系統(tǒng)界面。通過這一企業(yè)賦能平臺的建設(shè)，實現(xiàn)了該電網(wǎng)公司員工自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、即學(xué)即用的需要，解決了該電網(wǎng)公司員工在疫情下培訓(xùn)的需求。移動學(xué)習(xí)技術(shù)的引入，突破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，實現(xiàn)了該電網(wǎng)員工學(xué)習(xí)工作一體化、自主學(xué)習(xí)泛在化。在今后的工作中，我們將更加深入的進行該模式的研究，不斷的完善網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式，以滿足員工自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的需要。