價(jià)值地圖在家客資源管理中的應(yīng)用

摘要：家客資源管理涉及到地址、設(shè)備、業(yè)務(wù)等信息。其中設(shè)備內(nèi)容很大一部分是啞資源管理作業(yè)，地址資源是前后端業(yè)務(wù)能力支撐的最直接溝通方式。因此如何將網(wǎng)絡(luò)能力轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)可發(fā)展、可受理的能力，如何確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力得到最準(zhǔn)確的體現(xiàn)，是家客資源管理中最核心的問題。將網(wǎng)絡(luò)能力通過GIS地圖呈現(xiàn)，融合有線、無線用戶數(shù)據(jù)以及第三方基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，得出家寬小區(qū)畫像，構(gòu)建小區(qū)的價(jià)值體系，對(duì)小區(qū)后期的市場(chǎng)營(yíng)銷、規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維提出針對(duì)性的指導(dǎo)意見。

關(guān)鍵詞：家客資源管理;價(jià)值地圖;小區(qū)畫像

中圖分類號(hào)：TP182 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? 文章編號(hào)：1007-9416（2020）06-0000-00

1價(jià)值地圖設(shè)計(jì)的目標(biāo)

家客資源管理大致可以分為三個(gè)大類：（1）設(shè)備資源;（2）地址資源;（3）業(yè)務(wù)資源。家客資源管理的核心目標(biāo)就是將前端的地址資源與后端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換和統(tǒng)一，對(duì)前端輸出可發(fā)展的業(yè)務(wù)能力，對(duì)后端輸出需要建設(shè)、補(bǔ)強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)需求。傳統(tǒng)的資源管理，從市場(chǎng)部提供發(fā)展需求、工程立項(xiàng)、小區(qū)交維，前端放號(hào)這四個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)資源從入網(wǎng)到在用的過程。但是在應(yīng)用過程重，由于前端業(yè)務(wù)受理的地址和建設(shè)查勘環(huán)節(jié)的地址缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常出現(xiàn)用戶報(bào)裝寬帶的地址和網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地址并不一致，導(dǎo)致了前端一直認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)資源不準(zhǔn)的情況。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋關(guān)系不能及時(shí)反饋給前端受理，因此家寬業(yè)務(wù)的主動(dòng)營(yíng)銷工作往往要等待后端網(wǎng)絡(luò)覆蓋信息，滯后市場(chǎng)需求。因此，我們需要設(shè)計(jì)價(jià)值地圖工具，支撐前后端從建設(shè)規(guī)劃到業(yè)務(wù)發(fā)展的生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)挖掘市場(chǎng)需求，精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)寬帶覆蓋的功能。

2價(jià)值地圖的設(shè)計(jì)架構(gòu)和功能

2.1 整體架構(gòu)

價(jià)值地圖工具以小區(qū)為維度，建立小區(qū)生態(tài)數(shù)據(jù)，穿通了小區(qū)—資源—工單—建設(shè)—業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以綜合呈現(xiàn)和資源覆蓋兩類的直觀視圖形式。價(jià)值地圖工具整體分為三層，底層是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：包含地圖數(shù)據(jù)、小區(qū)數(shù)據(jù)、地址數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù);第二層是地圖能力，需要將底層的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)地圖、小區(qū)地圖、網(wǎng)格地圖;第三層的工具是針對(duì)生產(chǎn)應(yīng)用。目前主要圍繞資源管理、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量分析三個(gè)方面進(jìn)行功能規(guī)劃應(yīng)用。頂層的管理者視圖主要分為調(diào)度中心視圖和網(wǎng)格視圖，如圖1所示。

2.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

價(jià)值地圖應(yīng)用是以地址數(shù)據(jù)為核心的，通過與省公安廳合作，對(duì)接其戶籍管理的地址數(shù)據(jù)庫，以補(bǔ)充企業(yè)地址數(shù)據(jù)的不全，并將資管的標(biāo)準(zhǔn)地址和公安地址進(jìn)行映射關(guān)聯(lián)，借助公安地址經(jīng)緯度實(shí)現(xiàn)小區(qū)經(jīng)緯度、樓宇經(jīng)緯度等數(shù)據(jù)的解析;同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)地圖上爬取POI熱點(diǎn)，將資源系統(tǒng)的小區(qū)數(shù)據(jù)和GIS地圖小區(qū)的數(shù)據(jù)作為互補(bǔ)。對(duì)于采集不到的數(shù)據(jù)，資管系統(tǒng)提供小區(qū)數(shù)據(jù)補(bǔ)錄和小區(qū)繪制上圖的功能，多源頭的地址數(shù)據(jù)采集最大程度上保障了數(shù)據(jù)的完整性。

家客資源中的啞資源，例如分纖箱、分光器等，通過關(guān)聯(lián)最近的公安地址，獲取設(shè)備安放位置的經(jīng)緯度信息，避免因?yàn)橐痪€人員由于地圖軟件的不同導(dǎo)致的經(jīng)緯度偏差。再通過自定義設(shè)備覆蓋半徑，自動(dòng)計(jì)算安放箱體所能輻射的地址，結(jié)合日常裝機(jī)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，做到箱體地址覆蓋關(guān)系的糾偏校準(zhǔn)。

2.3 工單管理

通過實(shí)時(shí)接口，獲取在途裝機(jī)單、快補(bǔ)單、故障單呈現(xiàn)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)涉及到的分纖箱信息，并對(duì)該分纖箱進(jìn)行標(biāo)識(shí)，提供箱體位置導(dǎo)航。箱體擴(kuò)容、箱體故障搶修、箱體隱患整治等工作整合，提升社區(qū)經(jīng)理、駐地網(wǎng)維護(hù)人員的生產(chǎn)勞效，對(duì)區(qū)縣審核人員提供地面生產(chǎn)的管理抓手。

2.4 樓宇庫管理

政企樓宇庫管里以二維地圖及列表全景呈現(xiàn)到樓棟、到戶的設(shè)備及業(yè)務(wù)信息：GIS地圖<->樓棟<->樓宇圖<->標(biāo)準(zhǔn)地址<->設(shè)備<->業(yè)務(wù)<->客戶。將資源、業(yè)務(wù)、用戶、工程、投資、收益等數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，疊加呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)維護(hù)管理直達(dá)，提高管理效率;直面用戶信息，零距離營(yíng)銷;算清投資收益，精確規(guī)劃投資建設(shè)。

2.5 關(guān)鍵算法

（1）常駐無線用戶數(shù)，移動(dòng)常駐用戶在底圖上是以點(diǎn)的形式呈現(xiàn)，通過判斷用戶點(diǎn)是否在繪制的多邊形里面，同時(shí)利用地理數(shù)據(jù)庫（geodatabase）中的ST_Intersects函數(shù)，將 ST_Geometry與SQL 搭配使用，根據(jù)用戶點(diǎn)與繪制的多邊形區(qū)域兩個(gè)幾何圖形ST_Intersects的值來判斷用戶點(diǎn)與該多邊形區(qū)域相交，得到的函數(shù)值為1（Oracle 和 SQLite）或 t （PostgreSQL）的用戶點(diǎn)即落在多邊形區(qū)域中。

（2）移動(dòng)用戶熱力圖的技術(shù)創(chuàng)新，采用了核密度算法，而不是傳統(tǒng)的點(diǎn)密度算法。核密度算法使用核函數(shù)根據(jù)點(diǎn)或折線 （polyline） 要素計(jì)算每單位面積的量值以將各個(gè)點(diǎn)或折線 （polyline） 擬合為光滑錐狀表面。核密度分析中，落入搜索區(qū)的點(diǎn)具有不同的權(quán)重，靠近搜索中心的點(diǎn)或線會(huì)被賦予較大的權(quán)重，反之，權(quán)重較小，它的計(jì)算結(jié)果分布較平滑。搜索半徑參數(shù)值越大，生成的密度柵格越平滑且概化程度越高。值越小，生成的柵格所顯示的信息越詳細(xì)。

3價(jià)值地圖的典型應(yīng)用

3.1 小區(qū)畫像

結(jié)合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和常駐無線用戶數(shù)算法，可以得出具體小區(qū)的住戶數(shù)、入住率。再結(jié)合寬帶用戶數(shù)由此可以建立小區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。通過小區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況兩個(gè)維度，輸出重點(diǎn)營(yíng)銷小區(qū)清單，支撐市場(chǎng)部開展?fàn)I銷活動(dòng);覆蓋補(bǔ)強(qiáng)小區(qū)清單，用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋補(bǔ)強(qiáng)工作;輸出重點(diǎn)維系小區(qū)清單，用于加強(qiáng)故障維護(hù)、用戶關(guān)懷工作。通過小區(qū)的初步畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)規(guī)劃、精準(zhǔn)裝維的工作目標(biāo)。

3.2 空白小區(qū)挖潛

通過小區(qū)邊界繪制和未關(guān)聯(lián)的公安地址上圖功能，對(duì)全省地址覆蓋情況進(jìn)行評(píng)估、結(jié)合小區(qū)熱力圖功能，剔除非目標(biāo)地址后，實(shí)現(xiàn)空白小區(qū)、空白地址的資源入庫。改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)部提供發(fā)展需求、工程立項(xiàng)、小區(qū)交維，前端營(yíng)銷的模式，實(shí)現(xiàn)全量地址受理。公安地址入庫—挖掘空白小區(qū)—市場(chǎng)部確認(rèn)業(yè)務(wù)需求——工程立項(xiàng)——小區(qū)交維——前端營(yíng)銷，加快小區(qū)入網(wǎng)的立項(xiàng)進(jìn)度。

3.3調(diào)度視圖

調(diào)度臺(tái)席用于支撐家客資源管理的后端支撐工作：（1）對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)覆蓋地址數(shù)和價(jià)值地圖計(jì)算的覆蓋地址數(shù)存在較大偏差的箱子，觸發(fā)糾偏核查工單，并提供該箱體預(yù)計(jì)可覆蓋地址情況，由社區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后反饋地址覆蓋的實(shí)際情況;（2）對(duì)于已受理無資源覆蓋的地址，挖掘空白小區(qū)或弱覆蓋小區(qū)，并與工單關(guān)聯(lián)，作為市場(chǎng)部和建設(shè)部審核立項(xiàng)依據(jù);（3）與故障工單、遷改工單關(guān)聯(lián)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)有需要變更箱體位置的工單，一并發(fā)起資源糾偏工作，確保資源數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化準(zhǔn)確。

3.4 網(wǎng)格視圖

支撐網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格內(nèi)的資源管理人員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的裝維工單、快補(bǔ)工單、故障工單、投訴工單進(jìn)行統(tǒng)一管理和通報(bào)。通過地圖視圖，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)資源無覆蓋、弱覆蓋、難裝機(jī)的地址資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)前后端信息交付透明、清晰，對(duì)社區(qū)經(jīng)理的生產(chǎn)管理工作做到工單閉環(huán)管理、人員勞效清晰。

4結(jié)語

隨著寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的文字表達(dá)的管理和查詢方式已越來越不能滿足資源管理的需要，基于GIS地圖的可視化查詢功能極大方便了使用者，可視化的管理方式成為新的趨勢(shì)。借助地圖信息和公安地址數(shù)據(jù)信息，傳統(tǒng)的寬帶資源能夠?qū)崿F(xiàn)可視化的管理方式，為資源查詢、資源建設(shè)、資源維護(hù)都提供良好的功能支撐。隨著端到端的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋺?yīng)用挖掘、有線、無線專業(yè)數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析，得出不同維度的價(jià)值清單，有針對(duì)性的指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷、規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等生產(chǎn)工作成為網(wǎng)絡(luò)資源管理的新手段。

收稿日期：2020-04-15

作者簡(jiǎn)介：王琳（1984—），女，江蘇揚(yáng)州人，本科，中級(jí)工程師，研究方向：有線寬帶資源管理。