如何把“千條線”穿進(jìn)“一根針”

鄭晶心

采訪第十五屆“江蘇青年五四獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、南京江北新區(qū)沿江街道京新社區(qū)網(wǎng)格員陳婷，談起工作中種種情形，她說(shuō)了一句：“上面千條線，下面一根針?！?/p>

這句話，我在采訪其他基層工作者時(shí)，也經(jīng)常聽(tīng)到。

對(duì)于自己的工作，陳婷這樣形容：“網(wǎng)格員是社會(huì)治理的‘小細(xì)胞，它可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，反饋給‘大腦。它的工作很細(xì)，但是很重要。”

面對(duì)這份“很細(xì)”的工作，陳婷一直沒(méi)有停止動(dòng)腦筋。她扎根社區(qū)工作10年，記滿5本筆記本、兩萬(wàn)頁(yè)文字，居民家的基本情況、面臨的困難、提出的訴求，全部詳細(xì)記錄在案。如今雖然有智能化管理，有兩部智能手機(jī)及手機(jī)中的軟件作為工作輔助工具，但軟件是格式化的，民情卻是千變?nèi)f化的，所以陳婷仍舊習(xí)慣手記，上門走訪時(shí)都帶著筆記本，直到最后整理階段才使用手機(jī)。

看上去很笨拙是不是？但陳婷就是借助這個(gè)工作習(xí)慣，總結(jié)思考，讓網(wǎng)格工作更扎實(shí)，像“提戶知人、提人知事、提事知情、提情知策”等工作方法，都是在這個(gè)過(guò)程中提煉出來(lái)的。

她有一位好朋友叫陳程，是她2009年參加工作時(shí)同一批的“大學(xué)生社工”同事，現(xiàn)在是小桃園社區(qū)黨委書記，也是江蘇省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。那時(shí)候，她們一起做社區(qū)工作，社區(qū)的事情又小、又雜、又難，她們倆就經(jīng)常一起交流，作為“社工”該如何去面對(duì)。最后，她們總結(jié)出“不因事小而不為，不因事雜而亂為，不因事難而怕為”這條共同的工作理念。

作為一名全科網(wǎng)格員，陳婷有空就學(xué)習(xí)理論知識(shí)，了解每項(xiàng)惠民政策，努力把每項(xiàng)政策落實(shí)到每位居民身上。

一次走訪時(shí)，陳婷發(fā)現(xiàn)，居民張叔叔因?yàn)檠┨炻坊T車摔倒了，右腿骨折不能走動(dòng)，家中只有愛(ài)人丁阿姨一人在照顧，丁阿姨同時(shí)還要照顧年幼的孫子。他們的兒女經(jīng)濟(jì)條件一般，都不能不上班。看到這種情形，陳婷想到了“喘息服務(wù)”這一惠民政策，當(dāng)即向張叔叔家宣傳。

“喘息服務(wù)”在國(guó)內(nèi)是個(gè)新名詞，是指政府花錢為失能老人家庭提供服務(wù)，或是請(qǐng)專業(yè)人員去家中照料，或是把老人接到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照看，既讓家屬喘口氣，也讓老人康復(fù)得更好。這項(xiàng)政策如果不宣傳，很多人都不知道。

幫張叔叔家提交了材料后，很快得到審批，社會(huì)工作者就來(lái)張叔叔家提供服務(wù)了。這解決了張叔叔家的大難題，他們一家人都非常感激。

在南京，像陳婷這樣的網(wǎng)格員有3萬(wàn)余人。城市社區(qū)按照300～500戶或1000人左右為基本單元，農(nóng)村按照200～300戶為基本單元，南京全市劃分網(wǎng)格12853個(gè)，其中以社區(qū)、村落為治理單元的綜合網(wǎng)格10382個(gè)，以企業(yè)、學(xué)校等單位為治理單元的專屬網(wǎng)格2471個(gè)。網(wǎng)格劃分橫向到邊、縱向到底，3萬(wàn)多名專、兼職網(wǎng)格員采集信息、服務(wù)群眾，編織起社會(huì)治理“一張網(wǎng)”。

網(wǎng)格員有一件藍(lán)色馬夾，是他們的標(biāo)志性工作服。平常工作時(shí)，陳婷總是穿著這件藍(lán)馬夾，佩戴著網(wǎng)格牌，走家串戶、開(kāi)展工作?！坝羞@一件藍(lán)馬夾，我們也有了工作信心。”陳婷說(shuō)。

正是身穿這件藍(lán)馬夾，陳婷才將上面的“千條線”，穿進(jìn)了下面的“一根針”。

《風(fēng)流一代·青春》2020年6月刊人物《網(wǎng)格內(nèi)的“暖心閨女”——訪第十五屆“江蘇青年五四獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者陳婷》