泛在知識(shí)環(huán)境下高校圖書館信息素養(yǎng)培訓(xùn)探索與實(shí)踐

任化梅，胡以濤

（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，江蘇南京 210095）

0 引言

2003年6月，美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)舉行“后數(shù)字圖書館的未來(lái)”研討會(huì),提出了后數(shù)字圖書館的目標(biāo)是創(chuàng)建泛在知識(shí)環(huán)境［1］。要建立一個(gè)多語(yǔ)言、多媒體、移動(dòng)的、語(yǔ)義的數(shù)字圖書館知識(shí)網(wǎng)來(lái)檢索人類知識(shí)，服務(wù)范圍從信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)。自此之后，圖書情報(bào)領(lǐng)域出現(xiàn)了一系列基于泛在知識(shí)環(huán)境的理論探索，楊帆等［2］指出，Web2.0理念與技術(shù)推動(dòng)了知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，為泛在知識(shí)環(huán)境的產(chǎn)生提供了保障。其基本特點(diǎn)是無(wú)所不在，即用戶無(wú)論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可獲得圖書館的服務(wù)，其本質(zhì)是圖書館服務(wù)的泛在化［3］。泛在知識(shí)環(huán)境下，讀者獲取信息的方式和渠道日趨多元化，獲得信息的手段更加便捷。如資源日趨云端化、獲取手段移動(dòng)化，被稱為4A（Anyone，Anytime，Anywhere，Anydevice）的學(xué)習(xí)方式開始出現(xiàn)。本文是在這一背景下，探索高校信息素養(yǎng)培訓(xùn)的組織與管理。

信息素養(yǎng)培訓(xùn)是高校圖書館較早開展的工作，但現(xiàn)在讀者信息素養(yǎng)培訓(xùn)越來(lái)越難以組織，讀者參與積極性并不高。相關(guān)的問(wèn)題和因素很多，既有宏觀社會(huì)環(huán)境的影響，也有培訓(xùn)組織管理的問(wèn)題。從根本上講，泛在知識(shí)環(huán)境下用戶的信息需求和信息獲取行為及途徑發(fā)生了變化。黃幼菲［4］指出，在泛在知識(shí)環(huán)境下，用戶希望提供的服務(wù)更加個(gè)性化、專業(yè)化、開放化、主動(dòng)化、多樣化、可視化、人性化和知識(shí)化。而現(xiàn)實(shí)情況是，高校圖書館的讀者培訓(xùn)變成一種常規(guī)化工作，培訓(xùn)的組織管理變得程式化、流程化，缺少對(duì)泛在知識(shí)環(huán)境的研究及對(duì)讀者的需求變化分析，組織的培訓(xùn)與讀者之間的需求差距越來(lái)越大，最終使得培訓(xùn)流于形式化。

這一背景下，讀者逐漸遠(yuǎn)離圖書館。南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館（以下簡(jiǎn)稱“南農(nóng)圖書館”）2018年的讀者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，80%的讀者對(duì)圖書館的培訓(xùn)有需求，而實(shí)際參加的讀者不足40%。本文以泛在知識(shí)環(huán)境為背景，通過(guò)對(duì)讀者進(jìn)行調(diào)研分析，并結(jié)合近3年來(lái)的讀者培訓(xùn)組織實(shí)證研究，提出了加強(qiáng)泛在知識(shí)環(huán)境下讀者信息素養(yǎng)培訓(xùn)的過(guò)程化詳細(xì)舉措。

1 高校信息素養(yǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研

為了獲得讀者對(duì)培訓(xùn)的具體需求情況，2018年12月，筆者在南京農(nóng)業(yè)大學(xué)開展了調(diào)查。問(wèn)卷主要從讀者身份、讀者對(duì)培訓(xùn)信息發(fā)布渠道、時(shí)間、內(nèi)容以及建議等方面開展調(diào)研。調(diào)研采用郵件推送和紙質(zhì)問(wèn)卷隨機(jī)發(fā)放相結(jié)合方式。共計(jì)845份有效問(wèn)卷，其中在線調(diào)查問(wèn)卷293份，紙質(zhì)問(wèn)卷552份。參與調(diào)查的讀者身份，涉及本科生、碩博士研究生、教師，數(shù)量分別為298人、272人、275人。調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)及分析如下。

1.1 不同層次讀者對(duì)圖書館讀者培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和參與程度

在被調(diào)查的讀者中，有37%的讀者參加過(guò)圖書館組織的各類信息素養(yǎng)培訓(xùn)，其中研究生占比為49%，高于本科生和教師。這一結(jié)果與郭虹良［5］調(diào)查的山東農(nóng)業(yè)大學(xué)情況“有23.1%的本科生和34.3%的研究生參與過(guò)讀者培訓(xùn)”，趨勢(shì)基本類似，說(shuō)明研究生更關(guān)注圖書館的信息資源，他們對(duì)科技文獻(xiàn)的需求更高。另外，近80%的讀者表示愿意參加培訓(xùn)，無(wú)所謂或不愿意的僅占20%，說(shuō)明大部分讀者愿意參與培訓(xùn)，多數(shù)是由于沒有獲得培訓(xùn)信息或培訓(xùn)時(shí)間與個(gè)人安排相沖突，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容缺乏了解與認(rèn)識(shí)等原因造成沒有參與培訓(xùn)。

1.2 培訓(xùn)時(shí)間安排及頻率

對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間的確定，如表1所示，40%的讀者選擇每周三下午，南農(nóng)大該時(shí)段不安排課程，所以希望該時(shí)段參加培訓(xùn)的讀者居多，但其他時(shí)段也有讀者需求，所以培訓(xùn)的時(shí)間安排，要結(jié)合高校的具體情況，選擇最佳時(shí)段，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)不同類型的讀者需求。關(guān)于培訓(xùn)講座頻率，從調(diào)查結(jié)果看，如表2所示，建議每周1次或每月2次比較合適，培訓(xùn)過(guò)于頻繁讀者無(wú)暇參加，也給培訓(xùn)組織管理及授課老師造成壓力。關(guān)于培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)的安排，如表3所示，97%的讀者接受2小時(shí)以內(nèi)的講座。講座的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，建議盡量縮短，課程務(wù)必精煉，切中知識(shí)要點(diǎn)，符合讀者的認(rèn)知習(xí)慣和使用需求。

1.3 讀者獲得培訓(xùn)信息的渠道

對(duì)于列出的6個(gè)常用宣傳途徑，如表4所示，讀者傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息獲取，如網(wǎng)站公告、Email推送、手機(jī)短信推送等。另外學(xué)院通知、紙質(zhì)宣傳頁(yè)等手段也有受眾，因此，在讀者培訓(xùn)推廣宣傳中，應(yīng)廣開思路，拓寬信息發(fā)布的渠道與形式。

1.4 關(guān)于培訓(xùn)形式和內(nèi)容的調(diào)查

如表5所示，在受調(diào)查讀者中，40%希望開展“講課+上機(jī)”的授課模式，25%希望提供網(wǎng)上自學(xué)課件，20%會(huì)查閱圖書館使用指南，另有15%希望通過(guò)預(yù)約培訓(xùn)的方式，獲得定制內(nèi)容。在對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)查中，讀者關(guān)注最多的是文獻(xiàn)檢索與寫作，該部分內(nèi)容包括Endnote、NoteExpress等文獻(xiàn)管理與寫作軟件。在海量文獻(xiàn)信息時(shí)代，如何利用工具是研究生必備技能，可每學(xué)期開設(shè)相應(yīng)課程。關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)的具體使用，如SCI數(shù)據(jù)庫(kù)、外文電子資源檢索、中文電子資源檢索等也是讀者關(guān)注的內(nèi)容，與紙質(zhì)資源使用流程相比，讀者更加關(guān)注電子資源的使用。

其中有關(guān)計(jì)算機(jī)和多媒體類的應(yīng)用講座調(diào)查中，關(guān)于Photoshop使用，電子幻燈片PowerPoint，辦公軟件Word、Excel、WPS，數(shù)碼攝影攝像及處理技術(shù)等主題是讀者關(guān)注較多的內(nèi)容。隨著信息化的發(fā)展，在讀者的日常學(xué)習(xí)和研究生活中，這些數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)成為必備的工具之一，應(yīng)在常規(guī)培訓(xùn)中增加該部分內(nèi)容，以滿足讀者的需求。

1.5 其他建議

經(jīng)過(guò)調(diào)研，大部分讀者對(duì)圖書館近年來(lái)的培訓(xùn)工作表示滿意，也提出了很多好的建議。如建議培訓(xùn)講座可面向具體學(xué)院開展，使培訓(xùn)更具針對(duì)性；建議學(xué)院引入考核簽到機(jī)制，把圖書館的講座報(bào)告作為本科生課外講座報(bào)告考核內(nèi)容之一，我校部分學(xué)院已采用該方式，這部分學(xué)院的學(xué)生參加培訓(xùn)的積極性更高。

針對(duì)上述調(diào)研，南農(nóng)圖書館在培訓(xùn)組織過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)講師的遴選和把關(guān)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)商的培訓(xùn)講師及培訓(xùn)內(nèi)容都要提前審核，建議數(shù)據(jù)庫(kù)商專業(yè)講師，要以培訓(xùn)實(shí)踐技能為主，不能過(guò)多進(jìn)行企業(yè)宣傳。

2 應(yīng)對(duì)策略：融入泛在知識(shí)環(huán)境，加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程化管理

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，在當(dāng)前泛在知識(shí)環(huán)境下，盡管很多高校依然在堅(jiān)持開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)，但問(wèn)題也越來(lái)越凸顯，如許慧媛［6］總結(jié)了一些通用性問(wèn)題：高校讀者培訓(xùn)宣傳力度不夠、形式單一、時(shí)間安排不合理、師資人員素質(zhì)等問(wèn)題導(dǎo)致最終培訓(xùn)效果不理想。目前高校讀者培訓(xùn)參與率低已是普遍現(xiàn)象。近3年來(lái)，針對(duì)此情況，南農(nóng)圖書館開展了讀者信息素養(yǎng)培訓(xùn)的過(guò)程化實(shí)踐探索。結(jié)合讀者調(diào)研，總結(jié)了加強(qiáng)過(guò)程化管理的提升舉措，即以讀者的需求為主線，加強(qiáng)培訓(xùn)前的策劃、培訓(xùn)中的組織、培訓(xùn)后的總結(jié)，把組織管理工作做足、做細(xì)。這些舉措取得了一定成效，讀者參與率與滿意度呈上升趨勢(shì)，直接參與培訓(xùn)的讀者連續(xù)3年超過(guò)2 000人，并呈逐年遞增趨勢(shì)。

表1 讀者期望培訓(xùn)時(shí)間調(diào)查統(tǒng)計(jì)

表2 讀者期望培訓(xùn)頻率調(diào)查統(tǒng)計(jì)

表3 讀者期望單次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)

表4 讀者獲取培訓(xùn)信息的渠道調(diào)查統(tǒng)計(jì)

表5 培訓(xùn)內(nèi)容需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)

2.1 培訓(xùn)前管理

讀者培訓(xùn)前的策劃、組織管理非常重要，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容與講師選擇、培訓(xùn)講座形式與安排、培訓(xùn)宣傳與推廣等。每個(gè)學(xué)期開始，南農(nóng)圖書館通過(guò)認(rèn)真策劃，制定本學(xué)期培訓(xùn)計(jì)劃安排，第一時(shí)間發(fā)布，并不斷完善與修訂。

2.1.1 培訓(xùn)內(nèi)容與講師的選擇

培訓(xùn)內(nèi)容的選擇要貼近讀者的需求。讀者需求的獲取要求館員同志經(jīng)常走入一線，采取交流、調(diào)研等方式獲取需求信息，另外培訓(xùn)課堂的反饋也是很好的途徑。傳統(tǒng)讀者培訓(xùn)以數(shù)據(jù)庫(kù)的介紹與使用為主，忽略了讀者的需求變化，因此有必要制定面向需求的體系化培訓(xùn)課程，融入讀者科研全程。如面向泛在知識(shí)環(huán)境的知識(shí)獲取特點(diǎn)，強(qiáng)化部分技能類課程，如文獻(xiàn)信息檢索技能（如發(fā)現(xiàn)平臺(tái)、文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)）、文獻(xiàn)信息管理與寫作（如Endnote文獻(xiàn)管理與寫作、論文排版等）、科研輔助技能（如PPT制作、影像處理）等。

除了做好課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)外，還要注意遴選優(yōu)秀的培訓(xùn)講師。培訓(xùn)講師要求專業(yè)，熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)講課生動(dòng)風(fēng)趣，應(yīng)站在讀者的角度講解，避免生搬硬套。為此，筆者通過(guò)各種渠道調(diào)動(dòng)圖書館全館有特長(zhǎng)的館員參與信息素養(yǎng)培訓(xùn)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)商推薦的講師，提出明確的培訓(xùn)要求。

2.1.2 培訓(xùn)講座的形式與時(shí)間安排

培訓(xùn)講座的形式可根據(jù)高校的軟硬件情況，做優(yōu)化設(shè)計(jì)。目前南農(nóng)圖書館主要采用的信息素養(yǎng)培訓(xùn)是每周三下午1小時(shí)培訓(xùn)，即每學(xué)期初進(jìn)行課程策劃安排，制定本學(xué)期的培訓(xùn)課表，并提前公布。

每年秋季11月份，會(huì)安排集中的信息素養(yǎng)培訓(xùn)月，平均每月安排約15場(chǎng)左右的電子資源培訓(xùn)，以便進(jìn)行資源集中推介。如2016、2017年連續(xù)2年，每年安排各類培訓(xùn)40余場(chǎng)，直接參與讀者近2 000人。

另外，南農(nóng)圖書館還輔以不定期培訓(xùn)和預(yù)約培訓(xùn)。圖書館以信息素養(yǎng)培訓(xùn)為嵌入契機(jī)，拓展面向科研團(tuán)隊(duì)的嵌入式服務(wù)范疇，逐步提升圖書館的影響力［7］。同時(shí)，圖書館逐漸開始嘗試走進(jìn)學(xué)院，開展學(xué)科的嵌入式培訓(xùn)，并結(jié)合開展的“蔬菜”學(xué)科服務(wù)試點(diǎn)，開展面向具體學(xué)科團(tuán)隊(duì)及相關(guān)研究生的專場(chǎng)培訓(xùn)，使得培訓(xùn)更具針對(duì)性，由學(xué)院?jiǎn)为?dú)組織，參與人數(shù)更多，效果更好。

在培訓(xùn)時(shí)間安排上，同樣也結(jié)合讀者的基本情況，不能僅憑館員的喜好安排培訓(xùn)時(shí)段，同時(shí)要做好培訓(xùn)場(chǎng)地的安排與保障。目前南農(nóng)圖書館有大型報(bào)告廳1個(gè)，內(nèi)有200個(gè)座位，小型專用計(jì)算機(jī)培訓(xùn)教室1個(gè)，內(nèi)有45個(gè)座位，具體的場(chǎng)地安排需根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、受歡迎程度及預(yù)估的參加人數(shù)進(jìn)行合理安排，并做好預(yù)約管理。

2.1.3 培訓(xùn)的宣傳與推廣

培訓(xùn)的宣傳推廣直接影響讀者參與率。經(jīng)過(guò)摸索總結(jié)，圖書館提出“優(yōu)化信息發(fā)布機(jī)制、嘗試多種宣傳渠道”的推廣模式。

在學(xué)期初，將培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)成精美的A4彩頁(yè)和專用展板海報(bào)，在不同地點(diǎn)發(fā)布。如A4彩頁(yè)會(huì)擺放在圖書館的主要出入口；專用展板第一時(shí)間放到主要教學(xué)大樓；圖書館網(wǎng)站和微信公眾號(hào)同步發(fā)出培訓(xùn)計(jì)劃。為實(shí)現(xiàn)信息傳播的準(zhǔn)確及時(shí)，在泛在知識(shí)環(huán)境下，要對(duì)發(fā)布渠道進(jìn)行優(yōu)化，并控制時(shí)間，以便更準(zhǔn)確及時(shí)地告知讀者。

校園網(wǎng)公告：由專人提前2天發(fā)布，如果發(fā)布太早，容易遺忘或被其他公告覆蓋。Email推送：針對(duì)不同的講座，確定適合人群如本科生、研究生、教師，通過(guò)校園郵件系統(tǒng)，提前1天精確投遞。新媒體推廣：采用微博、微信等媒介于每周一發(fā)布本周培訓(xùn)安排，新媒體手段需圖文并茂，讀者才更容易接受。電話通知院系：部分大型培訓(xùn)，要提前通知協(xié)辦院系的輔導(dǎo)員，由他們組織部分學(xué)生參加。其他宣傳渠道，如短信、樓宇電子屏也會(huì)偶爾采用，由于受眾人群小，現(xiàn)在逐漸淘汰。另外，提前2天提醒講課老師也是十分必要的，避免講師因遺忘而引起失誤。

2.2 培訓(xùn)中管理

培訓(xùn)中的管理，主要涉及培訓(xùn)教室的準(zhǔn)備、培訓(xùn)前的引導(dǎo)以及培訓(xùn)課堂的配合。

培訓(xùn)教室預(yù)定，要求有負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織的館員專門負(fù)責(zé)。館員需要提前半小時(shí)到達(dá)指定教室，調(diào)試好相關(guān)設(shè)備，如投影、音響系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)等，避免在課程中，突然出現(xiàn)設(shè)備故障。其次要做好讀者入場(chǎng)前的準(zhǔn)備，對(duì)于大型培訓(xùn)講座或有變動(dòng)的培訓(xùn)要提前做好提示牌，并張貼于教室門口或海報(bào)板上，同時(shí)做好讀者入場(chǎng)的引導(dǎo)工作。組織館員需協(xié)助講師快速熟悉教學(xué)環(huán)境和相關(guān)設(shè)備使用，維護(hù)課堂秩序，簡(jiǎn)要介紹課程及講師，引導(dǎo)課程開始。

在講師的講解過(guò)程中，組織館員要做好拍照等記錄，同時(shí)關(guān)注課堂動(dòng)態(tài)，協(xié)助講師進(jìn)行上機(jī)輔導(dǎo)、課堂互動(dòng)等，形成和諧的讀者培訓(xùn)氛圍，使讀者和講師感受到溫馨的氣氛，從而提升培訓(xùn)的效果。

2.3 培訓(xùn)后管理

培訓(xùn)結(jié)束后的總結(jié)工作非常重要。信息素養(yǎng)課程培訓(xùn)結(jié)束后，組織館員需要做好兩個(gè)方面的工作。

2.3.1 做好課程調(diào)研和反饋

可以隨機(jī)發(fā)放一些課堂反饋問(wèn)卷，問(wèn)卷應(yīng)簡(jiǎn)單直觀，如對(duì)課程內(nèi)容、講師講授情況及建議做一些調(diào)查。另外也可以與讀者進(jìn)行互動(dòng)，提問(wèn)讀者的所在學(xué)院、身份以及獲得培訓(xùn)信息的渠道等。這些培訓(xùn)后的反饋，可為后期培訓(xùn)組織工作提供依據(jù)。

2.3.2 做好課后服務(wù)工作

課程結(jié)束后，往往有很多學(xué)生想獲取老師的課件，過(guò)去采用的U盤或郵箱傳遞的方式，已不適應(yīng)泛在知識(shí)環(huán)境下的快速傳播需求。南農(nóng)圖書館講師的課件會(huì)集中放到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)指定目錄下，按照年份及培訓(xùn)課程名，建立目錄結(jié)構(gòu)，告知同學(xué)到該網(wǎng)址下載，避免同學(xué)集中到電腦上拷貝。注意提示同學(xué)帶好各自物品等細(xì)節(jié)管理，并整理好教室。最后填寫培訓(xùn)記錄表，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等，為培訓(xùn)總結(jié)提供依據(jù)。

3 結(jié)語(yǔ)

文章主要介紹了南農(nóng)圖書館在近3年信息素養(yǎng)培訓(xùn)上的實(shí)踐探索，特別是在過(guò)程化管理思想的指導(dǎo)下，注重完善與優(yōu)化細(xì)節(jié)，培訓(xùn)效果不斷提升，得到了師生的普遍認(rèn)可。泛在知識(shí)環(huán)境下，高校大學(xué)生的信息素養(yǎng)培訓(xùn)仍然是十分必要的，部分高校圖書館尚存在著讀者培訓(xùn)工作可有可無(wú)的思想［8］，認(rèn)識(shí)上缺乏全面性、遠(yuǎn)見性。2002年公布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》及修訂的新規(guī)程中，都明確指出“開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和獲取、利用文獻(xiàn)信息的能力”，是圖書館的五大職能之一［9］。因此，在泛在知識(shí)環(huán)境下，信息的高速增長(zhǎng)，獲取手段的多元化，社會(huì)節(jié)奏的加快，圖書館人更應(yīng)該清楚自己的角色和定位。圖書館的很多傳統(tǒng)工作需要圖書館人花精力研究與實(shí)踐，并同步更新知識(shí)，而不是人云亦云的隨波逐流。圖書館的讀者培訓(xùn)工作，還有很多值得探索的地方，如開展讀者需求分析與調(diào)研，重視讀者研究，開展讀者教育培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估［10］，探索微課程、個(gè)性化定制、學(xué)院聯(lián)合簽到制等方式，都十分必要。總之，高校圖書館應(yīng)盡快建立起適應(yīng)泛在知識(shí)環(huán)境的健全讀者培訓(xùn)體系，以不斷提升讀者培訓(xùn)服務(wù)的水平和質(zhì)量。