優(yōu)質護理措施在心內科護理中的應用效果分析

黃亞平

（鄭州人民醫(yī)院，河南 鄭州 450003）

近年來，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，護理質量越來越被人們關注，同時也對臨床護理提出了更高的要求。醫(yī)院心內科患者具有疾病種類多、并發(fā)癥多且病情嚴重等特點，一旦發(fā)生不良事件就極易造成護患糾紛。我科從2019年6月起實施優(yōu)質護理服務，并與傳統(tǒng)護理模式進行統(tǒng)計對比分析，具體情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院心內科2019年6月～2019年12月期間收治的110例患者為研究對象，利用數字隨機分組的方法將患者均分為基礎組（55例）和優(yōu)質組（55例）?；A組中，女21例，男34例；年齡范圍39-81歲，平均(49.2±8.1)歲。在優(yōu)質組中，女19例，男36例；年齡范圍42～79歲，平均(50.6±7.2)歲。兩組患者臨床一般資料無差異，符合統(tǒng)計學對比條件(P＞0.05)。

1.2 方法

基礎組患者以常規(guī)護理干預為主，優(yōu)質組則實施優(yōu)質護理措施，優(yōu)質組患者的具體護理流程如下。（1）以患者為中心，護理程序為方向，達到患者稱心，家屬放心，護士安心。（2）護理人員在跟隨醫(yī)師查房的過程中，要全面掌握患者病情并知曉患者護理需求，跟蹤護理計劃并進行效果評價，主動進行修正。（3）對于新入院患者責任護士按照護理計劃內容收集患者資料并評估，負責入院指導，從生物、心理、社會、文化、知識五個方面收集資料并進行評估。危重患者的病歷要求在24小時內完成。輪班護士除完成本職工作外，需詳細掌握各類患者的情況。（4）樹立良好的護士形象不斷提升個人素質，主動對全體患者進行早間問候，對夜間危重患者進行安慰。要求科室全員注意文明用語的使用，注意著裝和個人形象。（5）根據心內科患者特點進行針對性的健康宣教時，需了解患者的心理感受和所能接受語言。除進行針對性的宣教外，對存在的共性問題需進行集體宣教。

1.3 護理質量評價

觀察指標以院級-科級-責任人的三級質量控制體系展開，各項評分越高說明情況越好，考核內容包括:（1）護理效果評分，其中涵蓋基礎護理質量，治療監(jiān)護無誤，技術操作規(guī)范，無護理事故差錯等項目。（2）護理過程評分，其中與患者溝通情況，直接護理時間，交接內容全面性，交接內容體現護理程序。（3）健康教育內容評分，宣教內容是否及時全面，患者掌握教育內容程度，患者能否積極配合。（4）護理病歷質量評分，要求病歷中評估表8h內完成，記錄完整并能夠準確評價。

1.4 統(tǒng)計學分析

運用SPSS 20.0軟件分析數據，組間計量和計數資料分別行t和x2檢驗，以P＜0.05表示有差異。

2 結 果

通過不同的護理質量管理模式，將兩組患者的數據進行對比分析，發(fā)現優(yōu)質組患者風險發(fā)生率（4.76%）明顯低于基礎組（11.43%）；護理質量評分情況，優(yōu)質組患者顯著優(yōu)于基礎組，數據差異明顯具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。詳見表1。

表1 兩組患者護理質量評分對比（±s，分）

表1 兩組患者護理質量評分對比（±s，分）

組別(n) 護理效果 護理過程 健康教育 護理病歷基礎組(n=55) 31.06±1.67 48.33±5.12 49.08±5.23 30.11±2.09優(yōu)質組(n=55) 41.66±2.89 49.89±5.14 49.23±6.12 41.65±2.89 t值 9.242 0.724 1.374 9.242 P值 ＜0.05 ＞0.05 ＞0.05 ＜0.05

3 討 論

有研究發(fā)現，優(yōu)質護理模式的運用在心內科護理中效果顯著。與傳統(tǒng)護理模式相比，持續(xù)質量改進具有以下優(yōu)點:①能夠使管理人員的責任意識增強，不斷強化管理和監(jiān)督；②規(guī)范化護理體系的操作指導減少護理差錯發(fā)生率；③定期組織護理人員進行培訓和學習，能夠豐富知識儲備，增強責任意識，使綜合素質和操作技能提高，依據患者疾病的不同特點制定護理標準按照計劃實施。優(yōu)質護理模式的實施，使護理人員的素養(yǎng)大幅提升，由過去的被動服務轉為主動關心照顧患者。優(yōu)質護理不僅能夠讓患者受益，更重要是促進護患和諧。當然大力推行優(yōu)質護理工作中還存在一些困難，比如低年資護士素養(yǎng)不高、護理人員和患者比例不合理和人為因素等問題。需要在工作中一邊總結一般克服，使整體護理水平穩(wěn)步提高。綜上所述，優(yōu)質化整體護理的實施，提高了護理質量，促進了護理學科的發(fā)展。