企業(yè)調(diào)研后對市場營銷專業(yè)教育教學(xué)的反思

[摘 要] 從企業(yè)調(diào)研入手，分析市場營銷專業(yè)社會崗位需求情況，結(jié)合目前職業(yè)教育教學(xué)現(xiàn)狀，提出了職業(yè)教育市場營銷專業(yè)的發(fā)展方向和對策。

[關(guān)鍵詞] 市場營銷;調(diào)研;教學(xué);對策

[作者簡介] 李雅樂（1972—），女，陜西咸陽人，碩士，副教授，研究方向：職業(yè)教育、經(jīng)濟管理。

[中圖分類號] G642? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）25-0065-03? ? [收稿日期] 2020-03-03

為了適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展，培養(yǎng)受企業(yè)歡迎的技能型人才，根據(jù)市場需求變化對人才培養(yǎng)方案進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)模式。近兩年筆者參與了市場營銷專業(yè)的企業(yè)（行業(yè)）調(diào)研工作，先后走訪了陜西省人才中心、國美集團(tuán)西安分公司、陜西華圣果業(yè)集團(tuán)、陜西五環(huán)勝道股份有限公司等數(shù)十家零售大中型企業(yè)和人才中心，在企業(yè)的所見所聞令人獲益匪淺，也引起了對職業(yè)院校市場營銷專業(yè)教育教學(xué)的一些反思，行業(yè)企業(yè)的需要就是人才培養(yǎng)的方向和指南。

一、專業(yè)崗位需求情況分析

（一）連鎖經(jīng)營企業(yè)的崗位構(gòu)成與需求情況

1.人才需求量大。隨著連鎖企業(yè)的不斷增長和發(fā)展壯大，近幾年，許多成長型的連鎖企業(yè)對人才的需求呈爆炸式增長，企業(yè)普遍表示在發(fā)展過程中人才招聘難，需求量大，儲備量大。按層級分，基層管理人員、中層管理人員以及一線員工最為缺乏，成為企業(yè)擴張的主要障礙，也是企業(yè)進(jìn)行人才招聘和儲備的主要方向。

2.店長、總監(jiān)等高層管理人員是最稀缺、最搶手的資源。由于高層管理人員培養(yǎng)周期長，培育成本高但又不可或缺，隨著零售連鎖企業(yè)的不斷擴張，企業(yè)首選從內(nèi)部進(jìn)行培養(yǎng)，企業(yè)對員工有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。例如，五環(huán)勝道體育用品公司儲備干部的管理通道就是導(dǎo)購（實習(xí)期3個月）—品牌店長（培養(yǎng)期4～6個月）—品牌業(yè)務(wù)（培養(yǎng)期7～12個月）—品牌業(yè)務(wù)主管（成長期13～24個月）—店面副經(jīng)理（成長期25～36個月）—店面經(jīng)理（發(fā)展期37個月以上）（圖1）。由此可見，企業(yè)為了留住人才，建立穩(wěn)定的團(tuán)隊，在人才培養(yǎng)上有著一定的規(guī)劃，這也給新入職的畢業(yè)生提供了發(fā)展的方向和空間。

3.基層管理人員學(xué)歷要求不高。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，連鎖型企業(yè)對一線員工的學(xué)歷要求不高，大專及以上學(xué)歷占比約為28%。但是從基層管理崗位開始，在考核個人業(yè)績的同時，對員工的學(xué)歷就有一定的要求，如店長、主管等崗位大專及以上學(xué)歷占到40%;再高一級的管理崗位，儲備干部大專及以上人員占比為75%，中層管理大專以上學(xué)歷占89%，其中碩士研究生占30%（圖2）。連鎖型企業(yè)對一線服務(wù)類員工招聘時大部分沒有嚴(yán)格的學(xué)歷要求，但是在管理崗位和管理干部的培養(yǎng)上要求學(xué)歷。

4.企業(yè)對連鎖經(jīng)營專業(yè)人才的素質(zhì)要求。企業(yè)需要的員工具有哪些素質(zhì)？企業(yè)選擇新入職員工時，哪些素質(zhì)是公司需要的？在調(diào)查問卷中我們設(shè)計了主動性、吃苦耐勞、實干精神、熱情、服務(wù)意識、職業(yè)道德共6個項目，供調(diào)查公司進(jìn)行選擇和排序。調(diào)查結(jié)果顯示：吃苦耐勞（100%）成為第一梯度;主動性（83.2%）、熱情（80.5%）成為第二梯度;實干精神（60.6%）、服務(wù)意識（59.8%）、職業(yè)道德（57%）成為第三梯度（表1）。從企業(yè)反饋的意見來看，對學(xué)生從事連鎖企業(yè)素質(zhì)要求提的最多的是“良好的心態(tài)、吃苦耐勞和主動性”等。

（二）市場營銷專業(yè)崗位與需求情況

1.市場營銷專業(yè)人才的就業(yè)崗位分布很廣。主要為營銷策劃、物流管理、銷售主管、部門經(jīng)理、公共關(guān)系等崗位，其中推銷員、營銷員（導(dǎo)購員）、客服等就業(yè)容量最大。

2.崗位人員能力要求梯度分析。企業(yè)在所需的營銷人才中，綜合能力成為首要條件，誠信力、進(jìn)取精神、相應(yīng)的社會實踐經(jīng)驗也是新入職人員的基本要求。

（三）人員素質(zhì)要求

1.思想素質(zhì)。要求從業(yè)人員品德好、誠信守紀(jì)、愛崗敬業(yè);學(xué)會做人、易與人相處、協(xié)調(diào)能力強;安心在一線工作、不斷進(jìn)取。

2.專業(yè)素質(zhì)。能掌握現(xiàn)代營銷的基本理論與發(fā)展動態(tài)，懂網(wǎng)絡(luò)營銷和電商商務(wù)的基本知識。

3.熟悉市場發(fā)展態(tài)勢。具備綜合運用所學(xué)知識解決企業(yè)現(xiàn)實問題的能力，與人溝通表達(dá)能力強，具有一定的應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力。

4.身心素質(zhì)。有健康的體魄，能承受一定的勞動強度;心理素質(zhì)良好，自我控制與調(diào)節(jié)能力強，意志堅定，充滿自信心。

二、市場營銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)狀況分析

（一）就業(yè)前景好

近二十年來我國經(jīng)濟發(fā)展較快，消費需求在不斷增加，大型連鎖企業(yè)應(yīng)運而生，電子商務(wù)突飛猛進(jìn)，這就為市場營銷專業(yè)學(xué)生的就業(yè)提供了廣闊的就業(yè)前景。

（二）就業(yè)面廣，適合的工作較多

隨著職業(yè)教育教學(xué)改革的不斷深入，職業(yè)教育中高職、五年制連讀和中職教育在人才培養(yǎng)中注重學(xué)生技能的培養(yǎng)。筆者所在學(xué)校的財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)要求學(xué)生必須掌握扎實的技能，如會計基礎(chǔ)知識、點鈔與假幣識別、翻打百張傳票、熟練的文字錄入、熟練的辦公軟件的應(yīng)用，等等。這些技能的掌握，使學(xué)生在企業(yè)尤其可以在零售型的連鎖經(jīng)營企業(yè)中的多個崗位就業(yè)，可從事收銀、導(dǎo)購、店面管理等崗位。除了營銷崗位外，近年來電子商務(wù)異軍突起，網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣對營銷人才的需求增加，也為營銷專業(yè)的學(xué)生就業(yè)提供了新的就業(yè)崗位。

（三）人才需求量大，入職學(xué)歷門檻要求不高

人才需要量大，入職門檻的學(xué)歷要求不高，為職業(yè)院校學(xué)生的就業(yè)提供了大量的機會。連鎖企業(yè)對專業(yè)人才的需求非常大，有著旺盛的行業(yè)需求。同時零售行業(yè)入職門檻較低，一線服務(wù)人員崗位沒有過高和嚴(yán)格的學(xué)歷要求。

三、市場營銷專業(yè)教育教學(xué)的思考與對策

（一）優(yōu)化課程體系，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會的能力

市場營銷專業(yè)教育是一個龐雜的系統(tǒng)，涉及到多種學(xué)科，臨界性比較強，需要多種知識給予支持。因此，應(yīng)加強銷售技巧、商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通與談判、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、物流管理等課程。今后學(xué)校應(yīng)進(jìn)一步了解行業(yè)動態(tài)，針對現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的需要，培養(yǎng)具有一定針對性的專業(yè)人才，淘汰陳舊落伍的課程，有針對性的開展服務(wù)于地方經(jīng)濟的特色課程。例如，陜西是果業(yè)大省，也是蘋果、獼猴桃、石榴等水果的優(yōu)產(chǎn)區(qū)，年銷售和出口量比較大，在專業(yè)方向中可以培養(yǎng)服務(wù)于“三農(nóng)”的應(yīng)用型營銷人才。

（二）加大實踐性教學(xué)力度，實現(xiàn)專業(yè)知識與實踐操作的相互銜接

對專業(yè)課程內(nèi)容進(jìn)行審視，參考行業(yè)企業(yè)工作過程，選取集中實踐（實訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行項目設(shè)計，適應(yīng)社會的需要，保持課程的針對性、實用性和先進(jìn)性。在課堂教學(xué)中，理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合，注重能力培養(yǎng);以工作項目（任務(wù)）為載體，打破傳統(tǒng)的知識性結(jié)構(gòu)，確定模塊化的實訓(xùn)（實踐）設(shè)計思路。打破傳統(tǒng)知識教學(xué)的條塊狀結(jié)構(gòu)，確定模塊化、組合型、進(jìn)階式的總體設(shè)計思路。

在專業(yè)課程的教學(xué)中，安排一定課時的企業(yè)（行業(yè)）實踐內(nèi)容，讓學(xué)生在企業(yè)進(jìn)行2～4周的參觀、實踐，認(rèn)識工作崗位、工作流程和工作職責(zé)，返回學(xué)校學(xué)習(xí)更具有一定的針對性和方向性，既能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)動力，也可以增強和提高教師和學(xué)生的創(chuàng)新能力。

（三）強化學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，引進(jìn)企業(yè)文化

近年來職業(yè)教育比較注重學(xué)生知識技能的培養(yǎng)，但對學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)教育的設(shè)計則比較零散，內(nèi)容寬泛，針對性不強。所以，學(xué)生在走向工作崗位后，職業(yè)技能尚可，但在非智力因素方面則比較薄弱。要么覺得工作壓力大，要么不能吃苦，要么團(tuán)隊協(xié)作能力比較欠缺。有些中職畢業(yè)的學(xué)生，在工作中勞動紀(jì)律觀念不強，遲到早退或者不能按照企業(yè)的要求著工裝，這些往往成為被辭退的原因之一，就業(yè)穩(wěn)定性比較差。在今后的教學(xué)中學(xué)校應(yīng)該有針對性的引進(jìn)企業(yè)文化的內(nèi)容，加強學(xué)生勞動紀(jì)律觀念。在體育教育和第二課堂中，可以增強學(xué)生的勞動觀念，使學(xué)生能應(yīng)對緊張的工作，并能承受一定強度的體力工作;教育學(xué)生遵紀(jì)守法、遵守制度，養(yǎng)成良好的保守客戶信息和商業(yè)秘密的習(xí)慣等，使學(xué)生在校就樹立良好的職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換。

（四）眼光長遠(yuǎn)，注重企業(yè)和自我發(fā)展空間

我校是一所財經(jīng)類學(xué)校，會計、金融、工商管理等專業(yè)在行業(yè)內(nèi)有一定的影響力。學(xué)生就業(yè)時，總是希望進(jìn)入金融行業(yè)，殊不知隨著金融行業(yè)的發(fā)展和改革，行業(yè)對人才的學(xué)歷有著更高的要求。而在營銷專業(yè)的就業(yè)中，崗位需求量大，這就要求學(xué)生進(jìn)入營銷一線崗位時，能調(diào)整個人心態(tài)，做好本職工作，并在一個企業(yè)中堅持下來。根據(jù)調(diào)查情況來看，能堅持的畢業(yè)生，在8個月到一年的時間里都會做到班組長、主管、店長等基層管理崗位，3～5年發(fā)展到中層管理崗位的不在少數(shù)。

（五）挫折力的培養(yǎng)是素質(zhì)教育的核心

在對畢業(yè)生回訪過程中我們發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)生穩(wěn)定性較差的一個重要原因是承受挫折的能力較差?，F(xiàn)在的學(xué)生多為獨生子女，由于成長環(huán)境得天獨厚，不能正確認(rèn)識必要的挫折是職業(yè)成長和成才的必要途徑，有助于個人的成熟。有些中職畢業(yè)生年齡較小，畢業(yè)時走上工作崗位時剛滿18歲，不能主動面對和解決工作中的困難，會喪失自信心，或者干脆離職回避困難。有些高職畢業(yè)的學(xué)生，在工作中對工作環(huán)境等條件要求比較高，或者在人際交往、上下級關(guān)系等方面一旦遇到矛盾不能有效解決時，往往離職或者頻繁的更換工作單位。所以，在教學(xué)上，針對學(xué)生的特點，應(yīng)開展相應(yīng)的挫折承受能力的課程，這樣有助于學(xué)生更快的適應(yīng)工作崗位，也有助于學(xué)生在工作中恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問題。

（六）良好的溝通能力為職業(yè)發(fā)展插上翅膀

市場營銷工作崗位中，溝通能力特別重要。主要體現(xiàn)為：表達(dá)能力，說清楚你要表達(dá)的含義，讓他人一聽就明白你要做什么;傾聽能力，明白顧客要表達(dá)什么和表象下面的真正需求;設(shè)計能力，如何滿足顧客的需求，通過你的設(shè)計能力去體現(xiàn)和表現(xiàn)。項目策劃、團(tuán)隊建設(shè)等都需要良好的溝通能力，不僅能提高個人的工作效率，能為企業(yè)創(chuàng)造良好的效益，而且為個人的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

2019年，教育部和財政部頒布的《關(guān)于實施中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃的意見》中明確指出，2035年我國的職業(yè)教育要實現(xiàn)專業(yè)與行業(yè)對接、教學(xué)內(nèi)容與崗位對接，實現(xiàn)整體內(nèi)涵建設(shè)發(fā)展。對職業(yè)教育提出了更好的希望和更高要求，這就需要職業(yè)教育不斷深入企業(yè)，進(jìn)一步加強校企合作，根據(jù)行業(yè)企業(yè)變化調(diào)整教育教學(xué)，創(chuàng)新和優(yōu)化人才培養(yǎng)。職業(yè)院校只有不斷探討和革新，實現(xiàn)專業(yè)與行業(yè)對接、教學(xué)內(nèi)容與崗位對接、學(xué)生素質(zhì)與社會需要對接，才能提升學(xué)生就業(yè)競爭力和持續(xù)發(fā)展能力，實現(xiàn)高水平學(xué)校和高水平專業(yè)發(fā)展。

*本文曾榮獲全國基礎(chǔ)教育學(xué)會主辦的“第11屆全國中青年教師論文大賽”二等獎（證書編號：CN01-1101783），此次刊發(fā)有修改。

參考文獻(xiàn)

[1]尚水利.溝通的捷徑是彎的[M].北京：紅旗出版社，2012.

[2]劉一凡.大學(xué)生如何面對挫折與困惑[J].陜西職業(yè)教育研究，2017，（1）.

[3]曹恒山.銷售這樣說才對[M].北京：北京大學(xué)出版社，2015.

[4]http//www.wenku.baidu.com

[5]教育部財政部關(guān)于實施中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃的意見[Z].

Abstract：Starting with enterprise investigation，this paper gives an analysis on the social post demand of marketing major.And combined with the current situation of vocational education and teaching，the development trend and countermeasures of marketing major in vocational education are put forward.

Key words：marketing;investigation;teaching;countermeasures