博物館制度化管理與人性化管理實(shí)踐模式研究

秦曉偉

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)人民的生活水平大大得到了提高。在消費(fèi)水平攀高之后，對(duì)精神生活有了更高的要求。博物館便是人們滿足精神需求的一個(gè)重要場(chǎng)所，博物館向人們展示文物，給人們傳遞知識(shí)，讓他們更好的增長(zhǎng)見識(shí)。在新的市場(chǎng)環(huán)境和人文環(huán)境下，現(xiàn)代科技的發(fā)展也讓人們獲取和了解信息的渠道變得更加豐富，人們可以足不出戶就能得到一些精神層面的升華，這也讓博物館傳統(tǒng)的展覽講解工作遇到了極大的挑戰(zhàn)。如何進(jìn)行創(chuàng)新管理，讓博物館服務(wù)及其文化變得更加吸引人，以及讓博物館進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)重要的問題。博物館的人性化服務(wù)是人類步入高度文明的信息時(shí)代和博物館現(xiàn)代縱深發(fā)展所追求的一種新型的管理理念。能否堅(jiān)持“以人為本，以制束人”、人性化和制度化結(jié)合是當(dāng)前博物館管理工作改進(jìn)和革新的新標(biāo)志。

一、制度化管理和人性化管理概述

管理制度化是實(shí)現(xiàn)組織合法化的重要手段和形式之一。一般是在部分人可接受的是事實(shí)下制定的管理制度。組織通過制度來約束員工行為的標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更大的財(cái)富。制度化管理模式的強(qiáng)制性特點(diǎn)相對(duì)突出，所有員工都要嚴(yán)格遵守，在制度劃分的范圍內(nèi)工作。所謂“人性化管理”是指現(xiàn)代科學(xué)行為。它完全以管理模式感染著人類的潛能。它堅(jiān)持以人為本的觀念，把人才的培養(yǎng)和人才潛能的激發(fā)看作企業(yè)開發(fā)的鑰匙。強(qiáng)調(diào)人本的重要性，推崇以人的的個(gè)性、性格以及生活習(xí)慣的核心來對(duì)員工進(jìn)行有效的管理，以達(dá)到企業(yè)與員工雙贏的目標(biāo)。該管理模式的核心是，深刻認(rèn)識(shí)到職員對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用，以對(duì)人的尊重為基礎(chǔ)，正確引導(dǎo)員工，刺激員工的工作熱情和熱情，持續(xù)努力，提高組織管理的效率。

制度化的管理方式有助于保障現(xiàn)代博物館的基本秩序和效率，但由于大多數(shù)管理人員和博物館工作人員被動(dòng)消極，很難保持博物館的長(zhǎng)期活力。人性化的管理方式能夠極大地調(diào)動(dòng)人類的潛能，實(shí)現(xiàn)人類本性的無限發(fā)展價(jià)值，但由于過度強(qiáng)調(diào)人的自主性，無視對(duì)職工必要的控制和制約，最終很難讓職工成為促進(jìn)博物館力發(fā)展的活力。所以這兩種方法都有各自的限制?，F(xiàn)代博物館管理開發(fā)的一般趨勢(shì)是，將兩者結(jié)合起來，采用制度化和人性化相結(jié)合的管理方法，對(duì)博物館管理需要加強(qiáng)與軟化相結(jié)合。

二、管理制度化和人性化管理的特點(diǎn)

（一） 制度化管理的特點(diǎn)

1.制度必須要得到員工的認(rèn)可

博物館的正式的制度管理應(yīng)該是在協(xié)議的基礎(chǔ)上均衡參加者（職員）的利益。它具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可行性，能引導(dǎo)和激勵(lì)員工行動(dòng)，增強(qiáng)員工創(chuàng)新認(rèn)識(shí)，有效防止制度形成后的僵化。建立博物館管理制度必須配合博物館內(nèi)其他的管理系統(tǒng)。制度的采用不僅要保持系統(tǒng)的嚴(yán)重性和權(quán)限，而且要在實(shí)踐中遵守平等原則，這就要求博物館的領(lǐng)導(dǎo)要作出良好的帶頭作用。在制度進(jìn)行實(shí)踐的初期，它可能會(huì)增加博物館管理的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。所以博物館必須要有一個(gè)完整的反應(yīng)。應(yīng)該在實(shí)行之前得到博物館工會(huì)的同意和支持，以免引起不必要的問題。

2.制度要與績(jī)效考核體制有效結(jié)合

博物館的建立和發(fā)展的過程中，管理人員和工作人員對(duì)所建立的工作目標(biāo)的正式評(píng)估機(jī)制包括了多個(gè)環(huán)節(jié)，其中包括了制定、評(píng)估和應(yīng)用等程序。這項(xiàng)管理的最終目標(biāo)是通過一系列手段改善員工、部門和博物館的的績(jī)效成果。那是博物館制度化管理的重要組成部分?，F(xiàn)代科學(xué)管理系統(tǒng)包括平衡記分卡、目標(biāo)管理法和績(jī)效達(dá)標(biāo)法等可供參考的有效的績(jī)效考核方法，博物館管理者可以根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)用，來更好的激勵(lì)員工參與工作。

3.獎(jiǎng)懲分明是良好管理制度的表現(xiàn)

績(jī)效考核制度如果應(yīng)用在博物館的管理上，那么博物館就有必要建立配套的獎(jiǎng)懲體系。博物館通過獎(jiǎng)懲系統(tǒng)提高個(gè)人、部門和博物館的成果目標(biāo)。在現(xiàn)代博物館的管理中，獎(jiǎng)懲制度可以調(diào)動(dòng)員工的熱情，并鼓勵(lì)員工以充分的精力投身于企業(yè)運(yùn)作中。激勵(lì)機(jī)制包括精神補(bǔ)償和物質(zhì)補(bǔ)償。博物館要在對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)關(guān)心員工生活健康，實(shí)現(xiàn)員工與博物館的和諧團(tuán)結(jié)。

（二）人性化管理的特點(diǎn)

1.人性化管理能夠激發(fā)員工積極性，提高工作效率

嚴(yán)格的制度化管理模式很難對(duì)人們的創(chuàng)造力進(jìn)行激勵(lì)，讓員工以全神貫注的投入工作。在正式建立管理制度的過程中，如果博物館過分注重效率，不考慮人的主觀性，讓職工的行為過分標(biāo)準(zhǔn)化，死板的進(jìn)行工作，那么長(zhǎng)期來看十分不利。當(dāng)然，在簡(jiǎn)單重復(fù)的生產(chǎn)活動(dòng)中，如果使用制度化的管理可以能取得相當(dāng)大的成果。但是，博物館的服務(wù)工作包括展品的維護(hù)、安全、知識(shí)和文化的普及等方面，因此有必要在強(qiáng)調(diào)工作效率性的同時(shí)考慮員工的創(chuàng)新?；诖?，制度的實(shí)施可能不能快速見效。為此，需要加入人性化管理，來提高員工主觀性能動(dòng)性和創(chuàng)新能力。

2.加強(qiáng)職工與博物館之間的聯(lián)系

博物館的人性化管理應(yīng)該將鼓勵(lì)員工積極的參與到博物館的管理中，通過共同協(xié)商決定博物館未來的發(fā)展目標(biāo)。在這個(gè)參與過程中，員工們會(huì)感受到他們得到了尊重，同時(shí)會(huì)刺激他們積極發(fā)揮才能為制度的指定出謀劃策。在此過程中，職員和博物館之間的凝聚力將大幅提高。職員們?nèi)绻軐€(gè)人利益與博物館利益相結(jié)合，那么最終會(huì)形成一種刺激博物館向前發(fā)展的動(dòng)力。

3.了解并滿足員工不同的需求

人性化的管理就是要求企業(yè)對(duì)員工不同的需求進(jìn)行滿足。那么首先要做的就是了解職工的需要。在當(dāng)前環(huán)境下，他們最迫切的需求是什么。由于需求分為了不同的五個(gè)層次，所以不可避免的人的需求會(huì)一直朝著更高的目標(biāo)轉(zhuǎn)移。所以及時(shí)掌握職工的正確需求是十分有必要的，避免出現(xiàn)鴻離魚網(wǎng)的情況，如果這樣，那么激勵(lì)將會(huì)完全沒有作用。在了解員工需求后，要在可行性范圍內(nèi)給予滿足。同時(shí)注意關(guān)注職工的精神需求，這直接決定了他們工作的積極性和歲組織的認(rèn)同感。所以博物館需要活用人性化管理，通過滿足職工需求來提高他們的工作滿意度，和對(duì)博物館，對(duì)自己工作內(nèi)容的認(rèn)同。

三、博物館制度化與人性化管理有機(jī)結(jié)合的實(shí)踐策略

（一）堅(jiān)持以人為本的理念

作為博物館的管理者，我們首先要確立正確的制度化和人道主義管理概念。在博物館規(guī)則與規(guī)程的正式化過程中，不失科學(xué)與創(chuàng)新，應(yīng)本著可行性原則進(jìn)行全面考慮。在實(shí)現(xiàn)過程中，為了達(dá)到合理性，合法性以及情理性的目標(biāo)，要堅(jiān)持原則和靈活多變的前提。有必要在保全博物館的整體利益的同時(shí)最大限度滿足員工個(gè)人的合理要求。制度的建立應(yīng)當(dāng)是科學(xué)合理的，為員工提供服務(wù)。所以既要嚴(yán)格按照制度管理規(guī)范員工的行為，又要關(guān)心呵護(hù)員工，做到最人文的管理。

這種“以人為本”不是單純追求獎(jiǎng)賞和懲罰，而是將制度化管理的強(qiáng)韌和靈活性與人性化有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)對(duì)員工標(biāo)準(zhǔn)化行為的抑制機(jī)制和紀(jì)律意識(shí)，簡(jiǎn)單的實(shí)行也可以讓員工對(duì)博物館更加認(rèn)可。

（二）在人性化管理中深入制度化理念“以制束人”

在博物館的管理上，制度化的模式是必須的，但在博物館逐步轉(zhuǎn)變成博物館文化概念后，工作人員完全理解制度實(shí)行的目的后，他們對(duì)制度具有尊重和信賴感，制度的科學(xué)合理性才能被體現(xiàn)?！耙灾剖恕?，將職員的工作行為更加標(biāo)準(zhǔn)化和合理化，改善了博物館的的整體工作效率。

（三）各項(xiàng)管理制度要有民主性的特點(diǎn)

在博物館的管理中，制定的制度是沒有生命的，但是身在其中的職員是有生命的。博物館的規(guī)則和規(guī)定如果沒有被工作人員識(shí)別并認(rèn)可，管理制度就會(huì)失去其價(jià)值。因此，博物館應(yīng)該廣泛聽取職工的意見和提案，鼓勵(lì)職員積極參與建立制度的過程，以促進(jìn)民主。正式的制度應(yīng)該能夠反映職員的心聲，并且是科學(xué)規(guī)范的。通過這種方式，博物館工作人員可以在內(nèi)心認(rèn)可制定的制度并對(duì)它擁護(hù)同時(shí)有意識(shí)地執(zhí)行制度。

五、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于現(xiàn)代博物館的管理來說，制度化和人性化不應(yīng)該是兩種相對(duì)立的管理模式。在實(shí)際管理過程中，博物館應(yīng)該明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以履行經(jīng)營(yíng)原則。同時(shí)找到制度化管理和人性化管理之間的相交點(diǎn)并將這兩種管理模式靈活使用，“以人為本，以制束人”。通過這種方式，博物館的管理不僅體現(xiàn)了系統(tǒng)的公正性，還體現(xiàn)了以人為中心的理念，激發(fā)員工的工作潛能，為博物館的可持續(xù)發(fā)展作出最大貢獻(xiàn)，來維護(hù)博物館長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)。只有安定了內(nèi)部管理管理，博物館才能為觀眾，為社會(huì)傳遞更好的服務(wù)。（作者單位：奈曼旗博物館）