媒體融合視域下突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)

許議方

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)的時(shí)代，媒體對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)手段日益進(jìn)步。在媒體融合的環(huán)境下，此次對(duì)于新冠肺炎疫情信息的傳播不僅呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)，而且不同媒體也利用新媒體技術(shù)結(jié)合自身的傳播優(yōu)勢(shì)整合信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)疫情信息的有效傳播，在疫情防控工作中扮演著重要的角色。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件 疫情 媒體融合 短視頻

引言

突發(fā)事件具有高度不確定的新聞屬性，區(qū)別于尋常狀態(tài)下的新聞事件。在突發(fā)事件的信息傳播過程當(dāng)中，媒體作為信息發(fā)布的首要載體，承擔(dān)著讓公眾及時(shí)獲取有效信息的重要任務(wù)。在新時(shí)代，媒體融合如傳播手段的融合等，也隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。在此次新冠肺炎疫情中，不同性質(zhì)、不同特點(diǎn)的傳播媒體，如電子媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等都利用媒體融合的優(yōu)越環(huán)境發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，使得傳播活動(dòng)能夠在人群中更持久、更廣泛、更迅速地進(jìn)行，提高了疫情信息傳播的效率和廣度，同時(shí)也在突發(fā)公共事件的應(yīng)對(duì)中發(fā)揮了有效作用。

媒體融合環(huán)境下突發(fā)事件傳播的新特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)新媒體先行，信息傳播時(shí)效性更強(qiáng)。人們接觸新聞媒體，獲取方便快捷且有用的信息是首要目的。在緊急情況下，為了了解最新動(dòng)態(tài)，受眾對(duì)即時(shí)信息的渴望程度高，迫切需要從媒體報(bào)道中獲得與自身利益息息相關(guān)的信息。在受眾強(qiáng)烈需求的驅(qū)動(dòng)下，媒體會(huì)在第一時(shí)間發(fā)布相關(guān)信息。受眾需求推動(dòng)了新聞媒體的實(shí)時(shí)報(bào)道。新技術(shù)的迅速發(fā)展為媒體融合提供了必要的保障，網(wǎng)絡(luò)新媒體作為媒體融合的產(chǎn)物，具有顯著的時(shí)效性、更強(qiáng)的交互性和移動(dòng)性等特點(diǎn)，帶有融媒體屬性且傳播速度快，使得公眾擁有更大的信息選擇空間，能夠滿足絕大部分受眾的新聞和傳播需求。因此，網(wǎng)絡(luò)新媒體在很大程度上會(huì)成為媒體在緊急情況下首選的信息發(fā)布平臺(tái)。在這次新冠肺炎疫情中，公眾通過微博、微信等社交媒體平臺(tái)，及時(shí)而迅速地了解突發(fā)事件的最新動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，短視頻軟件如抖音、快手等也較為及時(shí)地發(fā)布疫情的各類信息和進(jìn)展情況。這些移動(dòng)新媒體的隨時(shí)隨地分享、覆蓋面廣等特點(diǎn)也加速了疫情信息的實(shí)時(shí)更新和持續(xù)傳播。對(duì)比2003年“非典”疫情信息的傳播，在這次新冠肺炎疫情中，公眾對(duì)信息的獲取速度顯然更快、更及時(shí)、更全面，網(wǎng)絡(luò)新媒體大大提升了突發(fā)事件信息傳播和報(bào)道的時(shí)效性。

傳播渠道更加多樣。在突發(fā)事件的信息傳播中，傳統(tǒng)媒體如廣播、電視因自身特有的公信力和權(quán)威性等優(yōu)勢(shì)，仍然是最為可靠、受眾最信賴的報(bào)道方式。例如在疫情期間，硬核村長們通過廣播告誡村民注意防護(hù)。但在目前媒體逐漸一體化的背景下，信息的傳播渠道多元共生，公眾獲取信息的渠道不再局限于這些傳統(tǒng)媒體，具有門檻低、信息源廣泛、操作簡單、傳播迅速等優(yōu)勢(shì)的新媒體也成為突發(fā)公共事件報(bào)道的一種重要手段。尤其是傳統(tǒng)媒體因一些原因被壓制、失聲或缺位的情況下，新媒體便會(huì)立即補(bǔ)充上位，在信息細(xì)節(jié)補(bǔ)充、信息變化動(dòng)態(tài)及民情的下情上傳等方面給予完善，極大地滿足了受眾對(duì)當(dāng)今信息傳播的需求。在此次疫情中，微信公眾號(hào)、微博、短視頻軟件成為公眾獲取信息的主要渠道。微博中既有對(duì)本次疫情發(fā)出的消息，也有各大主流媒體發(fā)布的深度報(bào)道和評(píng)論，還有電視新聞的視頻片段。在疫情發(fā)生期間，許多自媒體利用微信小程序、公眾號(hào)實(shí)時(shí)推送疫情動(dòng)態(tài)、普及防疫知識(shí)。短視頻平臺(tái)也在此次疫情中扮演了重要角色，抖音、快手等熱門短視頻軟件，迅速開設(shè)“抗擊肺炎疫情”專題，提供疫情進(jìn)展的最新動(dòng)態(tài)，推出關(guān)于疫情信息的系列直播等，剛剛興起的西瓜視頻也推出直播間，邀請(qǐng)專家為用戶解疑答惑。

公民記者成為主力軍。在以往，信息在絕大多數(shù)情況下屬于單向傳播，由媒體單方面流向受眾。網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)改變了媒介單向傳播的特點(diǎn)，從技術(shù)上賦予了公眾傳播的權(quán)利，使得任何人隨時(shí)隨地都可成為信息源的提供者、信息的發(fā)布者，正所謂“人人都有麥克風(fēng)”。與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)的普及和眾多社會(huì)化媒體平臺(tái)的發(fā)展壯大，“公民記者”也逐漸登上舞臺(tái)。在媒體融合的背景下，越來越多的新聞來自非專業(yè)的新聞傳播者。尤其在這次突發(fā)事件中，關(guān)于疫情的消息，親歷者很可能會(huì)第一時(shí)間將自己的親身經(jīng)歷和見聞公布在公共平臺(tái)上。在新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，關(guān)于疫情的消息層出不窮，除了專業(yè)媒體的實(shí)時(shí)報(bào)道、實(shí)時(shí)更新外，還有一些公民記者也在疫區(qū)或者“抗疫”一線向社會(huì)提供最新消息，發(fā)揮了很大作用。很多自媒體、微博大V及普通網(wǎng)民都從不同角度記錄和評(píng)價(jià)疫情中的所見所聞，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布疫情的相關(guān)動(dòng)態(tài)，這在一定程度上豐富了媒體報(bào)道的內(nèi)容和形式。

信息超量，負(fù)面性信息增多。一方面，以微播、微信為代表的社交軟件和以抖音、快手為代表的短視頻軟件準(zhǔn)入門檻較低且信息擴(kuò)散速度快，通過這些工具傳播，不斷遞增各種信息，很容易造成信息過剩和信息量爆發(fā)性增長及擴(kuò)散。另一方面，突發(fā)事件本身包含較大的信息量，加之此類信息關(guān)乎民生利益，具有傳播效力且較為敏感，往往能瞬間被大量轉(zhuǎn)發(fā)與擴(kuò)散。人們面對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上海量的信息，根本無暇思考這些信息的真假，過載的信息難以為受眾所鑒別，這就為流言的傳播和謠言的散布提供了可乘之機(jī)。與此同時(shí)，這些流言和謠言的大量傳播也極易引發(fā)民眾的恐慌而滋長負(fù)面情緒。在疫情暴發(fā)期間，有不少文章散布虛假信息，比如“吃抗生素能預(yù)防新冠肺炎”“雙黃連可以防疫”等，人們不確定這些信息的真假，在想要獲得安全的本能下，每個(gè)人都想和大多數(shù)人保持一致。因此，諸如此類的虛假信息也引發(fā)了對(duì)雙黃連哄搶等非理性集合行為，這種失去理性的互相模仿極其不安全。此外，在疫情期間，人們也更加傾向于關(guān)注負(fù)面信息，這也使人們很容易感受到恐慌和憤怒，比如對(duì)不戴口罩的人感到憤怒、對(duì)武漢紅十字事件感到憤怒、對(duì)李文亮醫(yī)生的逝世感到憤怒、對(duì)回國后拒絕隔離的人感到憤怒等。

媒體融合環(huán)境下對(duì)突發(fā)事件傳播的應(yīng)對(duì)

對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，關(guān)鍵的一環(huán)即在傳播系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通。而在媒體融合環(huán)境下，如何健全重大突發(fā)性事件新聞報(bào)道的應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的新聞策劃與報(bào)道能力，積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)公眾輿論，緩解重大突發(fā)性事件對(duì)社會(huì)的強(qiáng)烈沖擊，化消極因素為積極因素，維護(hù)社會(huì)安定，這就需要不同媒體不斷增強(qiáng)自身能力并將傳播功能和傳播效果發(fā)揮到最大。而此次新冠肺炎疫情中，地方媒體、官方媒體及自媒體平臺(tái)等都利用自身的傳播優(yōu)勢(shì)、借助新的傳媒技術(shù)，對(duì)疫情的宣傳與防控發(fā)揮了重要作用。

基層媒體：告知真相、上情下達(dá)。對(duì)于此次疫情，提高基層的預(yù)警意識(shí)和危機(jī)響應(yīng)速度非常關(guān)鍵，而全國各地剛剛組建不久的縣級(jí)融媒體中心對(duì)基層的疫情防控工作發(fā)揮了巨大作用。作為媒介融合的產(chǎn)物，縣級(jí)融媒體處于貼近群眾的最前沿，能夠迅速整合資源，及時(shí)為人民群眾提供服務(wù)。同時(shí)，縣級(jí)融媒體具有濃厚的地域特色，更容易得到當(dāng)?shù)厝罕姷男湃?。特別是對(duì)重大突發(fā)公共事件的宣傳報(bào)道，如在宣傳當(dāng)?shù)卣摺l(fā)布信息、引導(dǎo)當(dāng)?shù)剌浾摰确矫妫h級(jí)融媒體發(fā)揮了直接作用。在此次疫情中，縣級(jí)融媒體的價(jià)值日漸突顯，例如部分縣級(jí)融媒體中心在疫情暴發(fā)初期第一時(shí)間發(fā)布疫情相關(guān)快訊和重要通知，制作普及防疫知識(shí)、宣傳疫情動(dòng)態(tài)的短視頻作品，在官方抖音號(hào)上發(fā)布，取得了非常高的社會(huì)關(guān)注度和很強(qiáng)的輿論引導(dǎo)作用。同時(shí)，縣級(jí)融媒體為群眾提供便民服務(wù)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，幫助解決群眾“買不到口罩”的難題，提供預(yù)約口罩購買等服務(wù)等，一方面有效提升了對(duì)基層群眾的感染力和吸引力，告知群眾真相，止慌止謊;另一方面，有利于在疫情防控工作中凝聚思想、達(dá)成共識(shí)，達(dá)到鞏固輿論的效果。

主流媒體：實(shí)時(shí)播報(bào)、發(fā)布權(quán)威信息。主流媒體通過廣播電視，對(duì)防疫現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)直播。主流媒體具有權(quán)威性、真實(shí)性、專業(yè)性等特點(diǎn)，公眾在突發(fā)公共事件面前對(duì)于主流新聞媒體的信息和咨詢，也有著特殊的依賴。在此次疫情中，獲取真實(shí)可信的疫情信息，官方主流媒體依然是公眾的首選。例如，以央視新聞為代表的主流媒體，新聞?lì)l道24小時(shí)對(duì)疫情的進(jìn)展情況進(jìn)行不間斷直播;《主播說新聞》等節(jié)目對(duì)疫情進(jìn)行報(bào)道，提醒人們務(wù)必做好防護(hù)措施;《新聞1+1》欄目推出專欄，白巖松在節(jié)目中連線鐘南山院士、李蘭娟院士等專家為公眾解疑答惑，向觀眾揭示疫情最新、最真實(shí)的信息。

在媒體融合環(huán)境下，主流媒體還借助社交媒體平臺(tái)，及時(shí)公布與疫情相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。主流媒體利用新技術(shù)，不斷拓展自己的信息發(fā)布渠道，通過對(duì)新技術(shù)手段的運(yùn)用，獲得更全面、更豐富的新聞素材，同時(shí)吸納社交媒體平臺(tái)的傳播優(yōu)勢(shì)，利用全新的傳播平臺(tái)，不斷提高自身的傳播能力，達(dá)到良好的傳播效果。在此次疫情暴發(fā)期間，主流媒體最大限度地利用互聯(lián)網(wǎng)融媒體技術(shù)，通過借助社交媒體平臺(tái)，持續(xù)對(duì)各地疫情的相關(guān)信息進(jìn)行匯集、確證、公開與傳播。例如，《人民日?qǐng)?bào)》的官方微博在疫情期間每天發(fā)布疫情通報(bào)，詳細(xì)介紹各地的疫情數(shù)據(jù)、確診病例軌跡及死亡病例等具體細(xì)節(jié)。

自媒體和社交媒體：知識(shí)科普、社會(huì)動(dòng)員。在疫情暴發(fā)初期，普通民眾對(duì)新型冠狀病毒缺乏明確的認(rèn)識(shí)，很多專業(yè)的自媒體自愿承擔(dān)起科普防護(hù)知識(shí)的社會(huì)責(zé)任，以通俗易懂的形式在社交平臺(tái)上發(fā)布專業(yè)知識(shí)。例如，登上微博熱搜的“一圖看懂新型冠狀病毒肺炎”及“吟游詩人基德”發(fā)布的《新冠肺炎如何攻陷全世界？》的科普視頻，生動(dòng)形象地為大眾解讀了疫情傳播感染的詳細(xì)問題;疫情暴發(fā)后，具有專業(yè)知識(shí)的“丁香醫(yī)生”也在微博上推出“新型冠狀病毒肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”的頁面，包含疫情地圖、辟謠與防護(hù)、實(shí)時(shí)播報(bào)、疾病知識(shí)四個(gè)專區(qū)，為大眾提供全面的疫情信息和專業(yè)的科普知識(shí)。除此之外，微博還專門設(shè)置了疫情信息專區(qū)、肺炎患者求助電話等，為疫情的宣傳動(dòng)員發(fā)揮了不容小覷的作用。很多博主也利用微博平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為疫情防護(hù)做出了貢獻(xiàn)，在疫情暴發(fā)后，有影響力的博主和意見領(lǐng)袖都紛紛組織宣傳抗疫物資募捐活動(dòng)，眾多粉絲后援會(huì)也加入物資募捐運(yùn)送的工作中。

短視頻平臺(tái)承載的信息量大、形式較為直觀且具有即時(shí)傳播的優(yōu)勢(shì)，在短期內(nèi)積累了大量用戶，頗受大眾歡迎。與圖片、文字新聞比，短視頻的信息傳播效率更高，畫面更加生動(dòng)形象、現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，更具有傳播力，也更加適合對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道。作為新興的社交軟件，短視頻也是第一次經(jīng)歷大型突發(fā)公共事件，在這次新冠肺炎疫情防控中發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為疫情防控做出了巨大貢獻(xiàn)。例如，《人民日?qǐng)?bào)》借助短視頻平臺(tái)媒體屬性的優(yōu)勢(shì)與快手一同推出《點(diǎn)擊，你將隨機(jī)接聽一個(gè)拜年視頻電話》，通過短視頻的形式為武漢打氣?？焓诌€與春晚聯(lián)合推出“助力武漢”紅包捐贈(zèng)，進(jìn)行援助行動(dòng)。更重要的是，在疫情發(fā)生期間，普通大眾也積極主動(dòng)地參與到短視頻分享中，其不僅能分享自己的抗疫經(jīng)歷，還可通過觀看相關(guān)的短視頻，及時(shí)獲得疫情相關(guān)信息和防護(hù)常識(shí)，緩解緊張、焦慮、恐慌等負(fù)面情緒。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息科技技術(shù)應(yīng)用到新聞?lì)I(lǐng)域，使得媒體融合有了更多的技術(shù)支持。在此次應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件過程中，不同媒體在充分發(fā)揮自身獨(dú)特傳播優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也與其他媒介進(jìn)行合理調(diào)配、組合、融合，豐富了對(duì)疫情信息傳播的形式，成為了客觀信息的報(bào)道者、社會(huì)輿論的引導(dǎo)者、各方力量的溝通者和科學(xué)知識(shí)的普及者，更好地扮演自己的角色，迎合了不同受眾的興趣和需求，同時(shí)也提高了影響力和公信力。（作者單位：西南民族大學(xué)）

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