產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)再認(rèn)識(shí)（三）：高效是基

趙紅光 陳良貴

《產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)再認(rèn)識(shí)（一）：規(guī)范是根》、《產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)再認(rèn)識(shí)（二）：增值是本》分別就產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)的規(guī)范、增值等基本功能做了分析?？梢栽O(shè)想，如果產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式落后、效率很低，那么是否還能夠?qū)崿F(xiàn)這些功能？或者充其量只能作為政策通道，而缺乏市場(chǎng)化的吸引力，難以高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)這些功能。所以，產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)需要具有符合當(dāng)下技術(shù)特征、并且按照未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)持續(xù)迭代的信息化能力，做到了這點(diǎn)，規(guī)范、增值是自然的結(jié)果，拓展更多交易品種也是順?biāo)浦?。所以這就是產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)得以發(fā)展的抓手、最重要的牛鼻子。這依然涉及幾個(gè)方面：

一是建設(shè)好交易系統(tǒng)這一基礎(chǔ)性應(yīng)用，真正幫助交易參與各方提高操作效率，讓交易“跑”起來(lái)。用于開(kāi)展各類(lèi)商品、金融產(chǎn)品的交易系統(tǒng)已經(jīng)成熟多年，所以產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)立意要高，需按照“方便如電商、安全如券商”的要求，對(duì)標(biāo)優(yōu)秀電商（商品交易）、券商（證券交易）等的能力，針對(duì)受理審核、信息發(fā)布、意向登記、組織交易、成交管理等產(chǎn)權(quán)交易全流程，在系統(tǒng)靈活設(shè)計(jì)、需求精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、功能迭代優(yōu)化等方面持續(xù)發(fā)力，將其建成為一個(gè)方便交易各方日常使用的各類(lèi)應(yīng)用中的佼佼者，讓他們切實(shí)感受到系統(tǒng)不僅“親切，友好”、而且“方便，管用”，推動(dòng)常規(guī)項(xiàng)目從提出申請(qǐng)到公開(kāi)掛牌的辦理力爭(zhēng)以小時(shí)計(jì)。

二是集成好社會(huì)資源這一巨大寶藏，切實(shí)促進(jìn)交易參與各方無(wú)需紙質(zhì)、省卻往返，讓數(shù)據(jù)“飛”起來(lái)。交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部函件、交割憑證等的“無(wú)紙化”，對(duì)于其他交易材料，還可借助整個(gè)社會(huì)治理、營(yíng)商環(huán)境的完善升級(jí)，集成市場(chǎng)主體/不動(dòng)產(chǎn)登記、國(guó)有產(chǎn)權(quán)登記、工商登記、社會(huì)征信、評(píng)估備案登記、客戶(hù)辦公系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)100%無(wú)紙化。如，申請(qǐng)方?jīng)Q策對(duì)接其OA，產(chǎn)權(quán)登記、評(píng)估備案等對(duì)接國(guó)資監(jiān)管部門(mén)，交易憑證對(duì)接市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，不動(dòng)產(chǎn)對(duì)接房屋登記交易機(jī)構(gòu)，資金結(jié)算對(duì)接銀行，使得彼此之間的數(shù)據(jù)交換和共享快捷準(zhǔn)確、權(quán)威唯一。目前，上海聯(lián)交所在所屬?lài)?guó)資監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)支持下，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了評(píng)估備案數(shù)據(jù)的共享，極大節(jié)省了紙質(zhì)材料數(shù)量和人工往返次數(shù)。對(duì)此常規(guī)項(xiàng)目的辦理時(shí)長(zhǎng)，從提出申請(qǐng)到公開(kāi)掛牌力爭(zhēng)以分鐘計(jì)。

三是開(kāi)發(fā)好營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)這一服務(wù)性應(yīng)用，依托專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)提前介入客戶(hù)所思，讓服務(wù)“早”起來(lái)。全程提高業(yè)務(wù)人員滿(mǎn)足客戶(hù)需求的響應(yīng)速度。以業(yè)務(wù)人員的日常工作模式為場(chǎng)景，貫穿其發(fā)現(xiàn)/維護(hù)客戶(hù)、捕捉線(xiàn)索、確定合作、實(shí)施交易（對(duì)接交易系統(tǒng)）、市場(chǎng)推介（或在實(shí)施交易之前開(kāi)展）等各個(gè)環(huán)節(jié)，全程運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)輔助業(yè)務(wù)人員獲取各類(lèi)信息，從而及早、精準(zhǔn)地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)早咨詢(xún)、早決策、早發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)投資人、早成交。比如，基于商業(yè)智能（BI）技術(shù)，有能力在1-2小時(shí)內(nèi)給出符合客戶(hù)意向的專(zhuān)業(yè)分析和操作建議（包括類(lèi)似項(xiàng)目交易情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、擬運(yùn)作項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)等）;基于自身和同行的投資人庫(kù)、市場(chǎng)前沿的發(fā)布渠道（如今日頭條）等，實(shí)時(shí)啟動(dòng)對(duì)于潛在投資人的自動(dòng)激發(fā)、精準(zhǔn)推介（分層級(jí)推送項(xiàng)目研究報(bào)告）。

當(dāng)然，啟用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)意味著業(yè)務(wù)人員工作方式的轉(zhuǎn)變，這就更需要貼心設(shè)計(jì)，讓他們用得安心、省心，必須保證原來(lái)分散在各個(gè)業(yè)務(wù)人員電腦、筆記簿和手機(jī)內(nèi)的工作信息在集成到客戶(hù)系統(tǒng)中后均能受到嚴(yán)格保護(hù)，信息不會(huì)遭竊、客戶(hù)不會(huì)流失。這在技術(shù)上是完全可行的，通過(guò)分級(jí)、分塊等管理規(guī)則的設(shè)定，能夠讓使用者相信系統(tǒng)可以做到“以前僅自己和主管人員知道的，現(xiàn)在還是如此”。

同理，同行也很珍視多年積累的投資人資源，所以在加入項(xiàng)目推介時(shí)必將非常關(guān)切這方面信息的安全性。事實(shí)上這依然能夠根據(jù)雙方約定在技術(shù)上給予解決，關(guān)鍵點(diǎn)在于：此類(lèi)投資人在收到推介材料時(shí)，始發(fā)所的名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等有關(guān)信息自動(dòng)變更為同行的信息，就像是其作為始發(fā)所開(kāi)展業(yè)務(wù)一樣，投資人有意愿的話(huà)將聯(lián)系該同行。如果該同行為交易實(shí)現(xiàn)做出了貢獻(xiàn)，亦將按照約定參與分配。

四是配套好管理系統(tǒng)這一管控性應(yīng)用，按照職責(zé)分工、層級(jí)授權(quán)快速完成審批確認(rèn)，讓反應(yīng)“快”起來(lái)。依托交易系統(tǒng)、客戶(hù)系統(tǒng)提供的必要信息，推進(jìn)常規(guī)事項(xiàng)健步如飛、特別事項(xiàng)迅速判斷，確保及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地反饋客戶(hù)項(xiàng)目進(jìn)程。同時(shí)有效開(kāi)展質(zhì)量檢查，緊緊圍繞“零瑕疵”目標(biāo)確保項(xiàng)目運(yùn)作的又快又好。

當(dāng)然，所有的信息系統(tǒng)均要打造好網(wǎng)絡(luò)安全這一必要防護(hù)，在資金投入、配套制度和應(yīng)急處置等方面嚴(yán)防各類(lèi)攻擊，建立起高等級(jí)保護(hù)能力、適時(shí)開(kāi)展壓力測(cè)試，把系統(tǒng)護(hù)起來(lái)。

（第一作者為上海聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所副總裁）