關于醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務的研究

張林 張曉梅 彭磊

[摘要] 新型個性化信息服務是醫(yī)院圖書館信息服務發(fā)展的主要方向，其可以主動感知不同類型服務對象個性化信息需求，變被動服務為主動服務，進一步提升醫(yī)院信息服務效率。因此，該文以醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務概念為入手點，闡述了醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務的必要性。并從學科館員制度及專家信息庫、特色服務增設、醫(yī)學科研情報跟蹤、新型個性化信息服務技術開發(fā)等方面，對醫(yī)院圖書館開展新型個性化信息服務的實現(xiàn)路徑進行了簡單的分析。

[關鍵詞] 醫(yī)院;圖書館;個性化;信息服務

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）05（a）-0166-03

Research on New Personalized Information Service in Hospital Library

ZHANG Lin， ZHANG Xiao-mei， PENG Lei

Department of the Library， Qingdao Central Hospital， Qingdao， Shandong Province， 266042 China

[Abstract] A new type of personalized information service is the main direction for the development of hospital library information services. It can actively sense the personalized information needs of different types of service objects， and change passive services into active services， further improving the efficiency of hospital information services. Therefore， this article takes the concept of the new personalized information service of the hospital library as the starting point， and elaborates the necessity of the new personalized information service of the hospital library. And from the aspects of the subject librarian system and expert information database， the addition of special services， medical scientific research information tracking， new personalized information service technology development， etc.， the hospital library to carry out the new personalized information service implementation path is simply analyzed.

[Key words] Hospital; Library; Personalization; Information service

醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務切實體現(xiàn)了“服務對象第一”的服務理念。以服務對象需求為中心，不僅是個性化服務的體現(xiàn)，而且是一種信息服務標準。相較于傳統(tǒng)信息服務模式而言，醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務主要特點在于信息服務的針對性、主動性及靈活性。其不僅可以避免服務對象因面對大量不需求信息而不知所措的情況，而且可以保證服務對象在任意時間段及地點接受服務?；诖耍瑢︶t(yī)院圖書館新型個性化信息服務進行適當研究具有非常重要的意義。

1? 醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務概述

醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務包括個性化信息、個性化服務2個方面。其中個性化信息主要指可以反映特定醫(yī)院服務個體性格的全部信息，或者由某一個體特性對醫(yī)學圖書信息需求的決定關系而產生的一系列對個體具有一定價值的信息;而個性化服務主要指以服務對象為中心的服務模式[1]。其需要根據(jù)服務對象信息需求，利用數(shù)字化信息資源及現(xiàn)代化信息技術，積極主動地為服務對象提供可以滿足用戶個性化信息需求，且具有針對性的信息及服務。同時個性化服務可以根據(jù)不同類型服務對象需求，利用個性化服務方式為其提供相應的服務內容，實現(xiàn)服務時空、服務方式、服務內容的個性化。

2? 醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務的必然性

2.1? 醫(yī)院內部人員科研事務需要個性化服務

以網(wǎng)絡為中心的通信技術、計算機技術及信息存儲技術互相連接，已經(jīng)形成了全方位信息服務網(wǎng)絡。醫(yī)院圖書館服務對象對信息需求不再局限于單一載體，需要不同途徑獲取信息資源。而不同途徑信息資源獲取也需要個性化服務信息資源多樣化。網(wǎng)絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館個性化服務可以依據(jù)服務對象個性客觀需求，從多樣化信息資源中抽取特定信息，滿足服務對象需求[2]。

2.2? 信息技術發(fā)展為新型個性化信息服務提供了技術支持

Web數(shù)據(jù)庫技術、ASP及CGL網(wǎng)頁動態(tài)生成技術、數(shù)據(jù)推送技術、數(shù)據(jù)加密技術、信息挖掘與智能代理技術等一系列信息技術的發(fā)展，為用戶登錄、數(shù)據(jù)匹配、根據(jù)用戶數(shù)據(jù)動態(tài)生成網(wǎng)頁、主動服務、過程跟蹤、網(wǎng)絡信息資源管理、用戶過程監(jiān)控等醫(yī)院新型個性化信息服務提供了技術支持。

2.3? 網(wǎng)絡環(huán)境優(yōu)化為個性化信息服務創(chuàng)造了條件

在近幾年發(fā)展進程中，各醫(yī)院圖書館具備了良好的網(wǎng)絡環(huán)境，管理工作基本實現(xiàn)了自動化，也構建了各自的特色數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫鏡像站點、主頁及館藏數(shù)據(jù)庫。通過上述數(shù)據(jù)庫的應用，醫(yī)院內部人員可以通過網(wǎng)絡，將自身局域網(wǎng)與醫(yī)院內部網(wǎng)絡相連。進而與國際醫(yī)學互聯(lián)網(wǎng)連接，從根本上打破醫(yī)院圖書館間相互封閉、相互獨立的局面，促使各醫(yī)院醫(yī)學數(shù)據(jù)獲取、信息交互暢通無阻[3]。

3? 醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務的實現(xiàn)路徑

3.1? 構建學科館員制度及專家信息庫

學科館員制度及專家信息庫是醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務的主要內容。一方面，學科館制度主要是指以某一學科專業(yè)，或者臨床專業(yè)作為對口單位，在醫(yī)院圖書館所設的專門的制度體系。通過在學科專業(yè)、醫(yī)院圖書館間構建一道溝通渠道，可以為醫(yī)院服務對象提供有針對性的文獻信息服務，促使醫(yī)院圖書館文獻得到有效應用，為醫(yī)院圖書館綜合水平提升提供依據(jù)。

醫(yī)院圖書館設立學科館員制度是新型個性化信息服務的根本需求，因此，醫(yī)院圖書館可根據(jù)內部人員構成，集成學科館員工作及查新工作，構建合二為一的館員制度。同時考慮到現(xiàn)代醫(yī)院多為綜合性醫(yī)院，涉及了多個學科及專業(yè)，給全部專業(yè)配備學科館員是不現(xiàn)實的。這種情況下，醫(yī)院圖書館就可以采取循序漸進的方式，優(yōu)先選擇重點專業(yè)學科，設置學科館員。隨后選擇鄰近專業(yè)或者學科，設置學科館員[4]。在逐步實現(xiàn)學科館員的對口聯(lián)系的基礎上，對學科館員工作內容及工作范圍進行進一步細化，如網(wǎng)絡信息資源開發(fā)、學科聯(lián)絡與對口專業(yè)聯(lián)系、試用及評價相關學科電子資源、參與課題開展課題情報服務、為讀者服務等。同時根據(jù)工作內容及工作范圍，對各專業(yè)或學科館員進行醫(yī)學基礎知識及全科醫(yī)學知識教育、計算機及網(wǎng)絡知識教育、圖書館學及情報學基礎知識教育，以最快的速度提高學科館員水平。

另一方面，專家是帶動醫(yī)院發(fā)展、前進的動力，也是醫(yī)院圖書館服務水平提升的主要支撐。因此，為充分發(fā)揮專家在醫(yī)院教學、醫(yī)療及科研方面的優(yōu)良作用，醫(yī)院圖書館可以構建專家數(shù)據(jù)庫。定期與專家特別是承擔重點科研項目的學科帶頭人聯(lián)系，了解專家研究成果、科研動態(tài)及其對資料文獻需求。同時在內部依托計算機技術，搭建專家交流平臺，選派外文水平較高的圖書館館員與其進行面對面溝通。以此為依據(jù)，從資料傳遞、數(shù)據(jù)庫使用、資料訂閱、資料檢索等方面，對新型個性化信息服務內容、手段進行定期更新。

3.2? 增設不同類型的特色信息服務

在醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務體系中，服務對象可以根據(jù)自身需求選擇恰當?shù)男畔①Y料。同時根據(jù)自身習慣選擇恰當?shù)男畔@示方式。而根據(jù)當前網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)展情況，可得出個性化知識挖掘服務、個別群體服務、網(wǎng)絡知識培訓、個性化最新信息推送服務、個別群體服務等是醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務的主要內容。從學術層面上進行分析，上述服務均要求醫(yī)院圖書館館員具有一定學術研究能力及專業(yè)素養(yǎng)。因此，在上述模塊開設的基礎上，醫(yī)院圖書館可以逐步由書為本位向以服務對象為本位轉變[5]。圍繞服務對象需求，逐步由業(yè)務中心向新型個性化知識型服務轉移，全面貫徹落實服務對象為主、個性化服務第一的服務理念，為醫(yī)院圖書館社會價值充分發(fā)揮提供依據(jù)。同時根據(jù)不同類型服務對象特點，可以為其提供不同類型的數(shù)據(jù)信息推送服務。如對于拓展型讀者，由于其已經(jīng)具備了一定資料、經(jīng)驗，圖書館可以罕見疑難雜癥為文獻推送核心，為其定期推送一些新穎具有探索價值的文獻資料，以充分滿足拓展型讀者求知欲;而對于探索型讀者，由于其多為進修醫(yī)師，或者臨床經(jīng)驗較薄弱的新入職醫(yī)師，其理論知識較豐富。因此，圖書館可以有計劃、有針對性地分析其業(yè)務范圍，分階段推送其業(yè)務范圍內文獻資料，以便及時有效地解決新入職醫(yī)師實踐困惑。

3.3? 開展醫(yī)學科研情報跟蹤

項目的創(chuàng)新性是科研課題能否立項的主要評定標準，因此，在課題申請前明確課題創(chuàng)新程度及其是否具有經(jīng)濟效益、實用價值就成為醫(yī)院科研人員關注的主要方向。這種情況下，作為醫(yī)院圖書館情報服務的主要人員，就需要依據(jù)新型個性化信息服務內涵，深入分析科研工作內容，判定醫(yī)院課題科研情報信息需求。并在科研課題立項之后，第一時間確定跟蹤審查方向，定期隨訪，了解醫(yī)院科研進度、科研問題[6]。以便及時提供國際層面特點領域研究動態(tài)，進一步開闊醫(yī)院科研人員研究思路，為醫(yī)院科研工作質量、效率穩(wěn)步提升提供依據(jù)。同時考慮到現(xiàn)階段網(wǎng)絡資源較為豐富，服務對象并不能及時有效的查閱到信息資源，因此，醫(yī)院圖書館可利用超鏈接技術開通信息導航服務。依據(jù)方便、便捷、高效的原則，將互聯(lián)網(wǎng)上與醫(yī)學課題相關站點，并根據(jù)特定主題進行不同類別劃分。以便為服務對象進入特定地址獲取所需信息提供有效的引導。

3.4? 開發(fā)新型個性化信息服務技術

新型個性化信息服務技術的開發(fā)，可以為醫(yī)院圖書館個性化服務工作開展提供充足的技術支持。因此，醫(yī)院圖書館首先可以立足全局信息空間，將新型個性化信息從中抽離。隨后利用大數(shù)據(jù)挖掘與分析技術，構建用戶模型數(shù)據(jù)庫。通過為每一個服務對象構建一個信息描述文件，結合網(wǎng)絡信息搜索工具的應用，可以設計友好服務對象界面，為服務對象醫(yī)學信息需求的全面分析提供依據(jù)[7]。同時考慮到醫(yī)院圖書館規(guī)模、經(jīng)費等方面因素限制，醫(yī)院圖書館可結合自身個性化信息需求，利用CMCC、CHKD及國家醫(yī)學數(shù)字圖書館、超星電子圖書等高水平期刊數(shù)據(jù)庫及電子圖書館出版社數(shù)據(jù)，構建小規(guī)模特色館藏數(shù)據(jù)庫，以便為服務對象提供周到而貼切的信息服務。在上述技術應用的基礎上，醫(yī)院圖書館也可以利用智能Agent技術，構建新型個性化醫(yī)學信息管理代理庫及個人目標下的信息庫。其中新型個性化醫(yī)學信息管理代理庫可以定期分析服務對象興趣，為服務對象提供具有一定價值的建議性頁面、連接;而個人目標下的信息庫可以根據(jù)特定醫(yī)護人員要求，為其提供一個更加適宜、友好的個性化瀏覽界面，為醫(yī)院數(shù)字化圖書館新型個性化信息服務注入新鮮的血液。

綜上所述，“以服務對象為中心”是醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務的根本理念，其主要目的為助人、以人為本、促進人的全面發(fā)展。在信息服務業(yè)向以服務對象為中心的服務模式轉化進程中，個性化信息服務將成為醫(yī)院圖書館的主要服務形式。因此，在后續(xù)信息化服務工作開展過程中，醫(yī)院圖書館應增設不同類型的特色服務形式，開發(fā)新型個性化信息服務技術。結合醫(yī)學情報跟蹤及學科館員制度的構建，可以為醫(yī)院新型個性化信息服務工作順利進行提供保障。

[參考文獻]

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[2]? 王慧敏.新時期下醫(yī)院圖書館管理模式創(chuàng)新[J].醫(yī)學信息，2017，30（22）：111.

[3]? 于麗艷.醫(yī)院圖書館的新型個性化信息服務[J].醫(yī)療裝備，2016，29（15）：64-65.

[4]? 馮文麗.網(wǎng)絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館個性化信息服務的探討[J].辦公室業(yè)務，2017（10）：56.

[5]? 苗小妹.醫(yī)院圖書館開展以學科為導向的個性化信息服務探索[J].科技資訊，2018，16（17）：210-211.

[6]? 徐靜，孫晶，葉小麗，等.“微”環(huán)境下醫(yī)院圖書館利用微課開展服務的探討[J].醫(yī)學信息學雜志，2017（8）：81-83.

[7]? 陳桂花.網(wǎng)絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館個性化信息服務的探討[J].醫(yī)學信息，2015（25）：12.

（收稿日期：2020-02-04）