創(chuàng)新培養(yǎng)模式，提高內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的有效性

（湖南中煙長(zhǎng)沙卷煙廠，湖南 長(zhǎng)沙 410007）

知識(shí)爆炸式增長(zhǎng)，新知識(shí)直接用于生產(chǎn)的頻率加速，不斷追求創(chuàng)新使得企業(yè)不得不加速自我知識(shí)充電，不斷適應(yīng)新環(huán)境以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的地位。知識(shí)增長(zhǎng)和產(chǎn)品更新的加速本質(zhì)上是要求支持企業(yè)運(yùn)作的最基本要素——人不斷的知識(shí)充電，熟練新業(yè)務(wù)，適應(yīng)變化環(huán)境。

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源的開(kāi)發(fā)尤為重要，而員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要途徑和手段，必將成為企業(yè)管理的重點(diǎn)。培訓(xùn)有其自身的運(yùn)行特點(diǎn)，受企業(yè)環(huán)境、企業(yè)學(xué)員、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)需求等因素的影響，其中企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師最為重要。

近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，他們應(yīng)該建立自己的內(nèi)部企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，而不是僅僅依靠外部企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師可以促進(jìn)和提高員工的知識(shí)和技能，診斷和改善員工的績(jī)效問(wèn)題，鞏固和傳播企業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；幫助企業(yè)節(jié)約培訓(xùn)成本，形成良好的企業(yè)學(xué)習(xí)文化。但許多企業(yè)在組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍時(shí)并不是順風(fēng)順?biāo)?，往往面臨著“欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山”的局面。

一、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的三個(gè)問(wèn)題

許多企業(yè)非常重視內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行了選拔、培訓(xùn)，但是也存在許多問(wèn)題，問(wèn)題一多，時(shí)間一長(zhǎng)，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍就逐漸“名存實(shí)亡”，似乎成了“抓壯丁”。具體的問(wèn)題包括：

（一）成材率不高：接受過(guò)TTT 培訓(xùn)的人很多，真正能夠勝任培訓(xùn)任務(wù)、獨(dú)立授課的人不多；

（二）產(chǎn)出率不高：內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)的課程不少，但內(nèi)容主要是一些資料的整合，以知識(shí)和觀念為主，缺乏企業(yè)最佳工作實(shí)踐的提煉、缺乏典型案例和練習(xí)，課程的針對(duì)性差，同時(shí)也不符合標(biāo)準(zhǔn)課件要求；

（三）保留率不高：有部分受訓(xùn)2-3 年的內(nèi)訓(xùn)師講課達(dá)到熟練程度以后就不再想承擔(dān)講課的任務(wù)，造成內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)的投入產(chǎn)出比低。

產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因很多，核心原因首先是內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)是否明確：是根據(jù)課程體系建設(shè)的需要進(jìn)行培養(yǎng)，還是根據(jù)員工對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的興趣進(jìn)行培養(yǎng)；內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的選拔、培養(yǎng)模式是否保證成材率、產(chǎn)出率和保留率。

二、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)

開(kāi)發(fā)內(nèi)部專業(yè)課程。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平提升，為了更好的進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)積累和傳播，需要提煉企業(yè)最佳工作實(shí)踐，開(kāi)發(fā)屬于企業(yè)獨(dú)有的內(nèi)部培訓(xùn)課程，保證知識(shí)快速準(zhǔn)確的傳播。

承擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)。內(nèi)部培訓(xùn)師由于對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化價(jià)值觀、運(yùn)作流程非常熟悉，同時(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容也是企業(yè)內(nèi)部的最佳工作實(shí)踐內(nèi)容，因此培訓(xùn)的針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)員的學(xué)習(xí)效果好；同時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容易于與實(shí)際工作結(jié)合，提高培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化率。

推動(dòng)內(nèi)部教練文化建立。由于內(nèi)部培訓(xùn)師更多是由企業(yè)的管理者、技術(shù)專家承擔(dān)，他們的本質(zhì)工作中就有建立內(nèi)部知識(shí)資源、培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬的責(zé)任，成為內(nèi)訓(xùn)師更加容易推動(dòng)管理者和技術(shù)專家培養(yǎng)人才的意識(shí)，推動(dòng)建立內(nèi)部教練文化和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。

那么，建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍需要具備什么樣的前提條件呢？那就是首先需要建立內(nèi)部的培訓(xùn)課程體系。當(dāng)企業(yè)建立了明確的內(nèi)部培訓(xùn)課程體系后，就可以明確內(nèi)訓(xùn)師需要承擔(dān)什么樣的課程開(kāi)發(fā)任務(wù)、什么樣的授課任務(wù)。這樣在選拔、培養(yǎng)時(shí)就可以根據(jù)課程開(kāi)發(fā)需求和授課需求招募適當(dāng)?shù)暮髠淙诉x、就可以帶著明確的任務(wù)進(jìn)行培養(yǎng)，提高培訓(xùn)的有效性。

三、內(nèi)訓(xùn)師選拔的關(guān)鍵

選拔內(nèi)訓(xùn)師就像選拔其它崗位一樣，需要有明確的選拔標(biāo)準(zhǔn)，而且最好能夠建立內(nèi)訓(xùn)師勝任能力標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)選拔就可以篩選出優(yōu)秀的候選人，提高培訓(xùn)的成功率和保留率。那么哪些素質(zhì)是關(guān)鍵，該如何選拔呢？

（一）動(dòng)機(jī)要求：樂(lè)意分享、強(qiáng)烈的幫助他人成長(zhǎng)或成功的動(dòng)機(jī)。

成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的動(dòng)機(jī)不同，主要有三種類型：

第一種動(dòng)機(jī)是愿意分享和幫助別人，他們把幫助人成長(zhǎng)作為自己最大的成就感來(lái)源，這種類型內(nèi)訓(xùn)師是我們最渴望的。具有這樣動(dòng)機(jī)的內(nèi)訓(xùn)師參加學(xué)習(xí)非常積極、愿意付出更多的時(shí)間備課、與學(xué)員交流，不管工作有沒(méi)有發(fā)生什么變動(dòng)，都能夠安排時(shí)間承擔(dān)授課任務(wù)。這樣的培訓(xùn)師保留率最高，是內(nèi)訓(xùn)師的中堅(jiān)和骨干。許多優(yōu)秀的培訓(xùn)師都具有這種動(dòng)機(jī)，而且在當(dāng)初參加選拔時(shí)就表達(dá)出自己兒時(shí)最大的渴望就是當(dāng)一名教師，現(xiàn)在成為內(nèi)訓(xùn)師可以幫助他實(shí)現(xiàn)兒時(shí)的夢(mèng)想。

第二種功利性比較強(qiáng)，他們認(rèn)為成為培訓(xùn)師對(duì)自己的能力提高幫助很大。因?yàn)閺拿靼滓患略撛趺醋?、到自己?huì)做、到能夠教會(huì)別人做是截然不同的三種能力水平，而成為內(nèi)訓(xùn)師可以快速的體驗(yàn)這三個(gè)過(guò)程，因此能力成長(zhǎng)非?？?。這種類型內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)的動(dòng)力會(huì)很強(qiáng)，成長(zhǎng)也很快；挑戰(zhàn)是當(dāng)他們的能力達(dá)到一定水平以后，可能就不再愿意承擔(dān)授課的任務(wù)，保留率會(huì)不高。最常見(jiàn)的情況是一個(gè)課程講了三五遍以后，覺(jué)得課程掌握的比較熟練了，就有點(diǎn)不太想繼續(xù)講了。

第三種是被迫的，許多企業(yè)規(guī)定一定級(jí)別的管理者、技術(shù)專家、技能專家必須承擔(dān)內(nèi)訓(xùn)師責(zé)任，并且會(huì)規(guī)定一定的課時(shí)量。這樣類型內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)在動(dòng)力不足，因此在學(xué)習(xí)期間、備課期間和講課期間，投入的努力和精力有明顯差距，是內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中最不穩(wěn)定的部分。

這三種類型的動(dòng)機(jī)，我們最希望的是第一種，那么該如何選拔呢？可以結(jié)合心理測(cè)評(píng)和面試這兩種方式來(lái)進(jìn)行。心理測(cè)評(píng)可以選擇職業(yè)傾向測(cè)試和動(dòng)機(jī)測(cè)試；面試主要測(cè)試對(duì)方選擇成為培訓(xùn)師的目的和如何處理培訓(xùn)和工作的矛盾。

（二）專業(yè)知識(shí)和技能

專業(yè)知識(shí)和技能是成為內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)，我們常說(shuō)“給人一碗水，自己至少得有一桶水”，其實(shí)就是對(duì)專業(yè)能力的要求。我們一般把專業(yè)能力分為四級(jí)：新手、熟手、老手、專家。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)能力最好是專家水平，因?yàn)檫_(dá)到這個(gè)水平的人不僅能夠處理各種工作問(wèn)題，而且對(duì)專業(yè)理論有很好的積累，這樣在課程開(kāi)發(fā)時(shí)能夠理論聯(lián)系實(shí)際，在內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)可以結(jié)合實(shí)際工作舉出大量案例、針對(duì)各種典型問(wèn)題提供專業(yè)的解決方法。因此，專業(yè)能力影響到了內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的成材率和產(chǎn)出率。

對(duì)于不同類型課程的內(nèi)訓(xùn)師，我們提出了不同的要求，例如：生產(chǎn)一線操作類培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師（培訓(xùn)對(duì)象是操作工）：最好是技師或高級(jí)技師；專業(yè)技術(shù)類培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師：最好是部門(mén)的技術(shù)專家、技術(shù)經(jīng)理或技術(shù)顧問(wèn)；管理技能類課程的內(nèi)訓(xùn)師：最好是中高級(jí)經(jīng)理，任職最少3 年以上，而且本部門(mén)管理有序，業(yè)績(jī)優(yōu)秀。

綜合來(lái)講，內(nèi)訓(xùn)師至少要在所培訓(xùn)專業(yè)領(lǐng)域工作3 年以上。從選拔方式來(lái)講，這部分主要是看工作履歷和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。

（三）溝通表達(dá)能力

培訓(xùn)師的溝通表達(dá)能力是基本功，也是由專家成為內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，這個(gè)能力嚴(yán)重影響到培訓(xùn)師的成材率。那么，溝通表達(dá)能力中哪些能力是關(guān)鍵能力而且是難以培養(yǎng)的呢？最關(guān)鍵的有兩點(diǎn)，一個(gè)是聲音的感染力，一個(gè)是表達(dá)的邏輯性。

如何通過(guò)選拔衡量這兩個(gè)能力是難點(diǎn)，許多企業(yè)采取試講的模式，由候選人準(zhǔn)備一段試講內(nèi)容，而且做成PPT 格式進(jìn)行正式的試講。這種模式最大的問(wèn)題在于第一次試講，候選人對(duì)內(nèi)容的熟練度不高，很容易緊張，而緊張之后需要考察的能力就無(wú)法觀察。因此，建議采取講故事的方式進(jìn)行測(cè)試，具體要求是候選人根據(jù)將來(lái)負(fù)責(zé)的課程選擇一個(gè)自己經(jīng)歷過(guò)的典型案例進(jìn)行分享，因?yàn)榉窒碜约旱陌咐谷巳菀追潘伞⒍易约航?jīng)歷的事情印象深刻，講解起來(lái)容易體現(xiàn)出是否有熱情，同時(shí)對(duì)案例的總結(jié)能夠體現(xiàn)出是否條理清楚、邏輯明確。

四、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的關(guān)鍵

許多企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)采取標(biāo)準(zhǔn)TTT 模式，即用3-4 天的時(shí)間對(duì)主要技能進(jìn)行全部培訓(xùn)，包括備課、基本演講技巧、培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)互動(dòng)等。這種模式體現(xiàn)出來(lái)的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)完整的技能訓(xùn)練，使學(xué)員能夠獨(dú)立完成全部的培訓(xùn)備課、授課工作，然后根據(jù)自己未來(lái)的授課任務(wù)，自己獨(dú)立完成。但是這種模式經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有：大部分培訓(xùn)時(shí)間是老師在演示，學(xué)員練習(xí)時(shí)間過(guò)少，而且傳授的技能太多，學(xué)員無(wú)法全部掌握；學(xué)員沒(méi)有明確的授課任務(wù)，所學(xué)的技能無(wú)法在一個(gè)具體的課程上進(jìn)行應(yīng)用，培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化率低。而采取課程承接式培養(yǎng)模式和輔導(dǎo)式培養(yǎng)模式更有效。

（一）課程承接式培養(yǎng)模式

課程承接式培養(yǎng)模式的核心在于明確每個(gè)內(nèi)訓(xùn)師的授課任務(wù)，根據(jù)具體的授課任務(wù)進(jìn)行培養(yǎng)，主要的培養(yǎng)步驟和要求如下：

1.選拔：根據(jù)課程要求選拔候選人；

2.課程學(xué)習(xí)：候選人作為學(xué)員全過(guò)程學(xué)習(xí)課程，完成課程練習(xí)、作業(yè)和考核，目的是自己能夠熟練應(yīng)用課程中的知識(shí)、技能；

3.課程分析：候選人根據(jù)聽(tīng)課筆記或者觀看前面負(fù)責(zé)老師的授課錄像對(duì)課程進(jìn)行分析，包括：知識(shí)點(diǎn)、案例和練習(xí)的分析講解、以及起承轉(zhuǎn)合的培訓(xùn)過(guò)程，目的是讓內(nèi)訓(xùn)師能夠理解知識(shí)點(diǎn)和案例練習(xí)的內(nèi)在關(guān)系，掌握課程實(shí)施的整個(gè)邏輯關(guān)系；

4.授課技巧培訓(xùn)：結(jié)合需要傳授的課程學(xué)習(xí)授課技巧，提高候選人的培訓(xùn)能力；

5.課程串講與輔導(dǎo)：以小組為單位，按照起承轉(zhuǎn)合的邏輯關(guān)系串講課程的知識(shí)點(diǎn)、案例練習(xí)，要求能夠不看資料講出80%的內(nèi)容，同時(shí)由原先的講課老師進(jìn)行輔導(dǎo)，目的是使候選人能夠建立完整的課程邏輯關(guān)系，并且能夠記住要傳授的主要知識(shí)點(diǎn)和使用的案例練習(xí)；

6.課程試講審核：以隨機(jī)抽取的方式選擇核心知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行試講，保證每個(gè)人能夠獨(dú)立完成全部的課程內(nèi)容，而不是只能夠完成半小時(shí)或一小時(shí)的課程；

7.綜合評(píng)定：根據(jù)候選人的串講和試講水平，決定是否合格。完全合格的可以獨(dú)立授課，部分內(nèi)容不熟練的可以兩人一組進(jìn)行培訓(xùn)，熟練之后再獨(dú)立授課。

課程承接式培養(yǎng)模式需要的前提條件有兩個(gè)：一是首先得有開(kāi)發(fā)完整的課程，二是課程需求量大，培訓(xùn)的班次非常多。具備了這兩個(gè)條件，這種培養(yǎng)模式就非常有價(jià)值。

（二）輔導(dǎo)式培養(yǎng)模式

輔導(dǎo)式培養(yǎng)模式的核心在于根據(jù)每個(gè)內(nèi)訓(xùn)師需要承擔(dān)的課程開(kāi)發(fā)任務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，保證能夠開(kāi)發(fā)出一門(mén)簡(jiǎn)單的課程，并且能夠進(jìn)行獨(dú)立培訓(xùn)，主要的培養(yǎng)步驟和要求如下：

1.明確任務(wù)：確定需要開(kāi)發(fā)的專業(yè)課程；

2.人課匹配：根據(jù)課程要求選拔候選人；

3.課程開(kāi)發(fā)技巧培訓(xùn)與輔導(dǎo)：首先由外部顧問(wèn)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)技巧，然后輔導(dǎo)候選人如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)、課程文件制作，保證課程的內(nèi)容正確性和課件的專業(yè)性；

4.授課技巧培訓(xùn)與輔導(dǎo)：結(jié)合自己開(kāi)發(fā)的課程學(xué)習(xí)授課技巧，包括開(kāi)場(chǎng)破冰技巧、討論和案例組織技巧、角色扮演組織技巧、提問(wèn)與反饋技巧等，提高候選人的培訓(xùn)能力；

5.課程試講與修訂：邀請(qǐng)目標(biāo)學(xué)員和內(nèi)容專家作為學(xué)員參與試講，根據(jù)自己的感受對(duì)課程提出修改意見(jiàn)，然后內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程進(jìn)行修訂；

6.審核：內(nèi)容專家對(duì)課程傳授知識(shí)點(diǎn)和案例的典型性進(jìn)行審核、課程專家對(duì)課程質(zhì)量和授課技巧進(jìn)行審核，通過(guò)審核的課程和老師獲得認(rèn)證，然后安排內(nèi)部培訓(xùn)。

輔導(dǎo)式內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式比較適合專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)類培訓(xùn)，原因是有兩個(gè)：一個(gè)是這種課程外部資源非常缺乏，內(nèi)部的專家具有非常高的專業(yè)能力，二是這種課程需求量不是很大，培訓(xùn)的班次較少，沒(méi)必要培養(yǎng)大量的老師講授同一門(mén)課程。因此，這種培養(yǎng)模式比較適合于各個(gè)公司專業(yè)部門(mén)的培訓(xùn)，但不太適合觀念態(tài)度類、人際技能類、管理和領(lǐng)導(dǎo)力等類型的課程開(kāi)發(fā)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)這種課程需要的理論知識(shí)和課程設(shè)計(jì)能力非常高，內(nèi)部培訓(xùn)師很難具備。

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)最好方式是項(xiàng)目式，通過(guò)項(xiàng)目管理模式明確每個(gè)人的課程開(kāi)發(fā)或授課目標(biāo)、然后通過(guò)培訓(xùn)、輔導(dǎo)和認(rèn)證，保證項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成，就是開(kāi)發(fā)出專業(yè)的培訓(xùn)課程、培養(yǎng)出能夠獨(dú)立完成授課任務(wù)的內(nèi)訓(xùn)師。

五、總結(jié)

企業(yè)要在新的環(huán)境下保持競(jìng)爭(zhēng)力，員工的培訓(xùn)發(fā)展與企業(yè)的知識(shí)傳承是必不可少的。培訓(xùn)的特性不會(huì)變，培訓(xùn)的重要性不會(huì)變，而培訓(xùn)的作用會(huì)因內(nèi)部講師的執(zhí)行情況而變，故我們必須完善內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使其對(duì)企業(yè)的發(fā)展與管理起到實(shí)際的推動(dòng)作用。